簡介：840管理學一、考試目的管理學是管理學科的一門基礎性專業(yè)課程，是研究管理活動的基本規(guī)律、原理和一般方法的科學，它既是管理實踐經驗的結晶，也是綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學研究管理活動的結果。通過管理學課程的考試，了解學生掌握管理學的基礎理論與知識的程度，考察其對當今中國企業(yè)管理實踐中面臨的基本問題的認識，對其認識、分析和解決實際管理問題的能力有一個初步的了解，為學生后續(xù)課程如企業(yè)倫理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷、運營管理等課程奠定理論和方法論基礎。二、考試要求考試時間180分鐘總分150分考試方式閉卷題型名詞解釋、簡答、論述、案例分析三、考試內容管理與管理者管理與管理者管理的概念；管理的屬性；管理者的定位；管理主體與客體；管理者的素質與技能；管理者的角色；管理的科學性與藝術性；管理的職能和管理過程；管理學的研究對象；管理學的學科性質；管理的基本原理。管理學的形成與發(fā)展管理學的形成與發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想；西方早期管理思想；古典管理理論；人際關系學說與行為科學；現(xiàn)代管理叢林中各學派的觀點。組織的環(huán)境組織的環(huán)境組織環(huán)境的特點與分類；組織一般環(huán)境與具體環(huán)境的定義及主要內容；組織的內部資源；組織對環(huán)境的適應與調節(jié)。管理道德與社會責任管理道德與社會責任管理道德觀的主要觀點；影響管理道德觀的因素；改善管理道德觀的途徑；利益相關者；企業(yè)社會責任的含義及范圍。需要、動機與行為的關系，管理中的人性假設，激勵的含義及其過程，需要層次理論，XY理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論、期望理論、目標設置理論、公平理論、強化理論、學習理論的主要內容與對激勵的啟示。管理溝通管理溝通溝通的含義及作用；溝通的一般模式；人際溝通的特點及作用；團隊溝通的特征與策略；溝通障礙及其克服對策；組織內部溝通的作用與類型控制過程與類型控制過程與類型反饋原理，控制與計劃的關系，控制的過程，管理控制的基本方法，有效控制的原則與特征?？刂萍夹g與方法控制技術與方法預算控制，零基預算，審計控制，損益控制，投資報酬率控制，項目管理，全面質量管理，準時生產，管理信息系統(tǒng)。風險控制與管理風險控制與管理風險的特征與分類，風險管理的目標與流程，風險識別的含義、過程與方法，風險評估，風險控制的目的和原則，風險控制的類型及控制方法，風險管理的實施與監(jiān)控。管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新熊比特的管理創(chuàng)新思想，科斯及追隨者的看法，管理創(chuàng)新的含義及動因，知識經濟發(fā)展對組織創(chuàng)新的影響，制度創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新的基本趨勢，技術創(chuàng)新的含義、動因與策略。組織文化理論組織文化理論組織文化的含義及功能，組織文化的要素及結構，組織文化重塑的內涵及措施，組織文化建設的基本程序。學習型組織理論學習型組織理論學習型組織的內涵及特征，五項修煉的含義及修煉方法，創(chuàng)建學習型組織的基本原則與途徑，創(chuàng)建學習型組織應注意的問題，對學習型組織的評價。虛擬組織理論虛擬組織理論虛擬組織的涵義及特點，構建虛擬組織的核心要素，虛擬企業(yè)組織的經營方式，虛擬

簡介：第二章質量管理的基礎定義質量,第一節(jié)國際標準的定義第二節(jié)應用,一、94年版實體滿足明確需求與隱含需求能力的特性之總和注意實體明確需求與隱含需求特性,第一節(jié)ISO國際標準對質量的定義,,產品質量特性,服務質量特性,第一節(jié)ISO國際標準對質量的定義,特性,第一節(jié)ISO國際標準對質量的定義,二、2000版一組固有的特性滿足需求的程度,第二節(jié)應用,1、產品質量2、服務質量3、其它質量公交車的服務質量、教學質量、鋼筆質量、一個人的質量、生活質量、環(huán)境質量。,

簡介：第四篇領導篇,領導激勵溝通,第八章領導工作,本章重點領導者的影響力；勒溫提出的三種極端的領導風格；四分圖理論和管理方格理論的基本原理；領導生命周期理論。,2024/3/30,3,第一節(jié)領導及領導者,一、領導的含義作為動詞LEAD，管理者能促成被管理者努力地實現(xiàn)既定的組織目標。作為名詞LEADER，指領導者人。,2024/3/30,4,提問根據(jù)語境區(qū)分詞義,,別推辭了，你就領導我們大膽地干吧我保證，不管別人怎么對你，我一定服從你的領導您是我們的領導，我當然聽您的,2024/3/30,5,1、領導（工作）領導就是影響個體或群體來完成組織目標的各種活動過程。領導影響指導激勵協(xié)調,2024/3/30,6,2、領導者領導者指的就是那些能夠影響（指導、協(xié)調、激勵）別人的人組織任命的管理者，他們是實現(xiàn)組織目標的首領；（經理、副經理）不處于正式的管理崗位但對他人有影響的人。（專家、教授）,,7,西游記,劉邦、張良、蕭何、韓信誰是“領導”組織管理藝術夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。韓信也說“陛下不能將兵，而善將將”。此謂組織建設及管理藝術之至高境界也。劉邦極善用人，在項羽那里混不下去的能人大多都能為他所用，因此也就有了“蕭何月下追韓信”的佳話，并最終成就了大漢天下。,2024/3/30,9,二、領導（者）的作用管理工作中的預測、決策、計劃、人事、控制等工作可以引發(fā)組織成員60的才智而領導工作則可以引發(fā)其余的40的才智。,2024/3/30,10,三、領導者的影響力影響力影響他人的能力領導就是影響，領導力就是影響力。,2024/3/30,11,影響力,權力性影響力來自職位權力,非權力性影響力來自自身威信與以身作則的行為,,決策權,人事權,指揮權,獎懲權,,品德,才能,知識,感情,,專家權,感召權,,,12,13,組織管理中的事本位與官本位官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。誰官大聽誰的。事本位權力是你去做事得來的。你手上的工作就是你的尚方寶劍這就是事本位。,14,部門管理者通常擁有的權力,有權根據(jù)工作需要，提出本部門人員、設施增減要求和所需資金預算；參與選擇下屬和對下屬工作進行調配、檢查、考核和按照組織的規(guī)定進行獎懲的權力；在組織核定的預算范圍內按組織相關制度審批（或審核）本部門費用開支的權力；根據(jù)本部門職能，按照組織的制度和流程，組織制訂本部門各項工作具體操作規(guī)程和相應制度實施細則的權力；要求其他部門對本部門工作進行合理配合的權力（或對其他部門進行職能指揮、檢查的權力）；在本職工作范圍內按制度自主組織開展本部門工作的權力,15,要求集團各部門、子公司按本部門要求及時準確提供資金使用計劃信息的權力。監(jiān)督檢查各部門和子公司執(zhí)行資金使用計劃的情況，對違反計劃行為及時制止并提出處理建議的權力。對本部門所屬員工進行調配、考核和獎懲的權力。,以上這些權力屬于什么類型的權力，為什么,16,威信的樹立,,,,,,如何樹立威信,品格是一個人的本質表現(xiàn)，好的品格能使人產生敬愛感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉潔、講求信譽、追求事業(yè)、不斷進取。,杰出的才能會給事業(yè)帶來成功，從而使人產生敬佩感，吸引人們自覺地接受其影響。具有較強的業(yè)務能力，或者曾經取得過輝煌的成就。,人與人之間建立良好感情關系，能產生親切感，從而相互吸引，彼此影響。平時關心體貼下屬，與群眾的關系融洽，知道群眾的疾苦。,知識水平高低主要表現(xiàn)為對自身和客觀世界的認識程度。知識豐富，容易取得人們信任，并由此產生信賴和依賴感,,,,,優(yōu)良的品格,杰出的才能,深厚的感情,淵博的知識,品德的影響力,專長的影響力,2024/3/30,17,四、領導（者）與管理（者）,領導是管理的職能之一，領導工作只是管理工作的一部分。辨析管理就是領導；領導就是管理；管理者一定是領導者；領導者一定是管理者。網絡聊天室的主持人是領導者還是管理者或者都不是或者都是請解釋。,2024/3/30,18,管理者是正式任命的，影響別人靠的是職位權力；而領導者可能是正式任命的（擁有正式權力），也可能是自發(fā)產生的（靠的是個人能力與專長）。凡是能夠影響別人的人就是領導者。,2024/3/30,19,第三節(jié)領導行為理論及其應用,案例導入P187,2024/3/30,20,一、勒溫的領導風格理論,1937年，美國社會心理學家勒溫（KLEWIN）通過試驗把領導者在領導過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風分為三種類型專制型、民主型、放任型,2024/3/30,21,專制型依靠權力和強制命令讓人服從民主型集思廣益、發(fā)揚民主放任型極少運用其權力，放手不管,2024/3/30,22,二、領導者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,由美國學者坦南鮑母和施米特于1958年提出。他們認為，領導方式是多種多樣的，從專制型到自由放任型，存在著多種過渡類型。,2024/3/30,23,領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論示意圖,2024/3/30,24,三、四分圖理論,（1）將領導行為的內容分為兩個方面以工作為中心和以人為中心。以工作為中心以人為中心,2024/3/30,25,（2）領導者對工作或對人的關心程度均存在高低兩種狀態(tài)，由此，可以用兩個坐標的平面組合將領導者分為四種基本類型。,2024/3/30,26,研究發(fā)現(xiàn)，在四種領導類型中高“工作導向”高“關系導向”型高效成功低“工作導向”高“關系導向”型相對仁慈高“工作導向”低“關系導向”型相對嚴厲低“工作導向”低“關系導向”型相對無能,2024/3/30,27,四、管理方格理論,提出者是美國德克薩斯大學的布萊克和莫頓。該理論設計了一個管理方格圖，橫坐標表示領導者對生產的關心度，縱坐標表示領導者對人的關心度。方格圖的橫縱坐標都分為9個尺度，這樣就形成了81個小方格（即81個領導方式）的管理圖。,2024/3/30,28,高對人的關心度低低對生產的關心度高,,,,,2024/3/30,29,從81種領導方式中歸納了5種典型的領導方式11型領導方式“貧乏型”91型領導方式“任務第一型”L9型領導方式“鄉(xiāng)村俱樂部型”99型領導方式“團隊”或“集體戰(zhàn)斗型”55型領導方式“中庸”型,2024/3/30,30,課后思考,如何將工作導向型領導方式、關系導向型領導方式與人性假設（經濟人社會人假設）對應起來。,2024/3/30,31,第四節(jié)領導權變理論及其應用,根據(jù)環(huán)境或員工的不同，選擇不同的領導方式。,2024/3/30,32,二、領導生命周期理論根據(jù)員工選領導,（一）理論概述心理學家科曼（KARMAN，1966）權變因素下屬的成熟度,2024/3/30,33,工作成熟度個人的知識和技能和經驗等心理成熟度成就動機、承擔責任的意愿（包括愿望、熱情、信心）,34,成員不成熟和成熟的表現(xiàn),35,下屬的成熟度,,,,,,下屬的類型,下屬缺乏接受和承擔任務的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自覺。,下屬愿意承擔任務但缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒有完成任務所需的技能；,下屬具有完成管理者所交給任務的能力，但沒有足夠的積極性。,下屬能夠而且愿意去做管理者要他們去做的事。,,不成熟不愿做－不會做,,稍成熟（愿意做－不會做,,較成熟不愿做－會做,,成熟愿意做－會做,36,管理者的領導行為,,,,,,四種管理者領導行為方式,管理者對下屬進行分工并具體指點下屬應當干什么、如何干、何時干等，它強調直接指揮；,管理者既給下屬以一定的指導，又注意保護和鼓勵下屬的積極性；,管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內部的協(xié)調溝通；,管理者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作、完成任務。,,命令式高工作－低關系,,說服式高工作－高關系,,參與式低工作－高關系,,授權式低工作－低關系,37,應材施教的方法,不成熟不愿做，不會做稍成熟愿意做，不會做較成熟不愿做，會做成熟愿意做，會做,,下屬的類型,,命令式高工作，低關系說服式高工作，高關系參與式低工作，高關系授權式低工作，低關系,,領導行為方式,,,,在實際工作中，管理者往往習慣于采用某一種領導方式，在這種情況下，會出現(xiàn)什么情況,2024/3/30,38,,,,,案例分析,聯(lián)想的柳傳志說“我剛建立公司時，采用的是‘由上而下’的方法領導管理團隊，也就是我們稱為‘指令式’的方法；進入90年代，公司來了一些高素質的年輕人，我就把‘指令式’的方法改為所謂‘指導性’的方法；1995年以后，我就把工作方式逐漸改為‘參與式’屬下提出計劃，我來提供意見。這樣我身邊的人就有了非常大的舞臺。再后來，他們自己都可以做決定，我也由一個‘導演’逐漸變成了‘電影制片人’?！?請用領導生命周期理論分析1柳傳志所說的指令式、指導式、參與式方法分別對應于領導生命周期理論所提出的哪些領導方式。2“再后來，他們自己都可以做決定，我也由一個‘導演’逐漸變成了‘電影制片人’”，這句話表明，柳傳志已經采用了何種領導方式，為什么可以采用這種方式3為什么柳傳志要不斷地采用新的管理方法,41,總結在組織中采用何種領導方式最有效并無一定的規(guī)則，而應該根據(jù)實際情況靈活調整，一般來說可以根據(jù)下述5種情況進行調整。（一）情況是否緊急（二）任務是什么（三）領導的成熟度（四）下屬的成熟度（五）民族文化,2024/3/30,42,本章小結,1．就是影響個體或群體來完成目標的各種活動過程。其作用體現(xiàn)在三方面指導、協(xié)調、激勵。2．是指領導者影響和改變下屬心理和行為的能力。分為權力性影響力和非權力性影響力兩種。3美國社會心理學家勒溫把領導者在領導過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風分為三種類型,領導,領導者的影響力,專制型、民主型和放任型,2024/3/30,43,4．將領導者分為高“工作導向”高“關系導向”、低“工作導向”高“關系導向”、低“工作導向”低“關系導向”和高“工作導向”低“關系導向”四種類型。5．列出了5種典型的領導方式“貧乏型”、“任務第一”型、“團隊式”或“集體協(xié)作”型、中間型，并認為團隊式領導方式是最有效的。6．領導生命周期理論認為存在四種領導風格命令式、參與式、說服式和授權式。領導者選擇何種風格取決于下屬的工作成熟度和心理成熟度。,四分圖理論,管理方格理論,44,第九章激勵,本章重點激勵的基本過程及如何提高激勵效果；經典激勵理論的內涵及其對管理實踐的啟示。,2024/3/30,45,一、激勵的內涵,【體驗式培訓】動機練習動機“發(fā)自內心的，而非來源于外在的做某事的想法”。,第一節(jié)激勵的基本模式,2024/3/30,46,什么是激勵,激勵就是設法讓人們發(fā)自內心地去做某件事,管理學語言管理者運用各種管理手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動機，促使其產生組織所需要的行為的一個過程。,47,行為,,目標,動機,外在刺激,行動條件,內在需要,個人能力,結果感知,,,,,,,行為產生的原因,,2024/3/30,48,【寓言討論】讓驢拉磨的方式一是蒙上它的眼，牽著它轉幾圈，然后驢就自己一直轉；二是在驢的額頭前吊一根胡蘿卜，驢為了吃著蘿卜就拼命往前走，但始終吃不著，只有在拉完磨之后才能吃到。,二、激勵的基本步驟與模式,2024/3/30,49,第一種方式與第二種方式有什么不同哪一種方式能運用于人身上為什么,2024/3/30,50,1）能不能在驢前面吊一根骨頭不能，因為驢不需要這個。因此，要想讓驢拉磨，首先得分析驢到底喜歡吃，也就是需要什么。,想一想,2024/3/30,51,2）不把胡蘿卜掛在驢的前面行不行不行，因為這樣做的話，驢就不知道干完活會有胡蘿卜吃，干起活來就沒有奔頭。因此，知道了驢喜歡吃胡蘿卜還不行，還讓它清楚地知道干完活就能吃到蘿卜。,2024/3/30,52,3）在驢拉完磨之后不把胡蘿卜給驢吃行不行不行，因為這樣做，下一次再掛胡蘿卜對驢就不起激勵作用了。,2024/3/30,53,總結分析,驢有吃胡蘿卜的需要。人抓住了它的這種需要，并讓它知道在拉完磨后這種需要能得到滿足；而且在它拉完磨之后滿足了驢的這種需要。所以，胡蘿卜成為激勵驢拉磨的工具。同理,2024/3/30,54,同理得出，激勵的基本步驟,找到別人的需要，然后在他完成組織所需要的行為之后滿足他的需求第一步，分析被管理者的需要；第二步，用下屬的需要激發(fā)下屬的動機并引發(fā)其產生組織所需要的行為；第三步，對符合組織需要的行為者滿足其需要（獎勵）或對不符合組織需要的行為者不滿足其需要（懲罰）。,2024/3/30,55,獎勵的目的就在于讓別人知道他的行為是你所需要的；懲處的目的就在于讓別人知道他的行為不是你所需要的。,2024/3/30,56,激勵的簡單模式,,2024/3/30,57,心理學研究表明需要激發(fā)動機，動機引發(fā)行為。,58,如何激勵,引導行為,2024/3/30,59,三、激勵的作用,在沒有激勵的情況下，人們的潛力一般只能發(fā)揮出2030；而一旦有了激勵，人們的潛力就能發(fā)揮出7590。,2024/3/30,60,人總是具有兩面性的，一是主觀能動性，也就是人們能夠自覺地主動的去干他感興趣的事情；二是惰性。激勵的核心作用就在于調動人的積極性。,2024/3/30,61,第二節(jié)經典激勵理論及其啟示一、馬斯洛的需要層次理論二、麥克萊蘭德三種需要理論三、赫茨伯格的雙因素理論五、亞當斯的公平理論,62,思考如果沒有了對金錢的需要，人們是否繼續(xù)工作,2024/3/30,63,一、馬斯洛的需要層次論,美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛1943年提出,亞伯拉罕馬斯洛（19081970）,2024/3/30,64,65,需要層次,需要名稱,基本因素,具體的組織因素,生理,安全,社交,自尊,自我實現(xiàn),空氣食物房屋性欲,溫暖的空氣調節(jié)基本工資食物工作條件,安全保障勝任穩(wěn)定,安全的工作條件福利普遍增薪工作保障,伙伴關系感情友誼,領導質量和諧的工作團體同事間的友誼,承認地位自尊被尊敬,工作頭銜獎勵工資的增加同事/領導的認同工作本身負有責任,成長成就晉升,有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造性組織內晉升工作中的成就,1,2,3,4,5,對美國工人需要變化的估計,66,,局限性,2024/3/30,68,思考題假定你的前面有1顆豆子和5個靶子。你的任務是要用豆子擊中靶子。靶子一個比一個遠，因此一個比一個更難擊中。A靶子很容易擊中，只有一步之遙。如果你擊中，會得到20元。B靶子稍遠一些，約有80的人能擊中，報酬是40元。C靶子的報酬是80元，約有一半的人可以擊中。很少有人可以擊中D靶子，但如果擊中報酬是160元。最后，如果擊中E靶子，報酬是320元，但幾乎沒有人能夠做到。你會選擇哪一個目標試一試,69,二、麥克萊蘭的三種需要理論,麥克利蘭（MCCLLELLAND,1961）將人的高級需要分為成就需要NEEDACHIEVEMENT權力需要NEEDPOWER歸屬需要NEEDAFFILIATION,2024/3/30,70,1成就需要達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。高成就需要者追求的是個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵。高成就需要者對于自己感到成敗機會各半的工作，表現(xiàn)得最為出色，認為能從自身的奮斗中體驗成功的喜悅與滿足。（剛才選C）,2024/3/30,71,2權力需要影響和控制他人的欲望或不受他人影響和控制的需要。具有高權力需要的人熱衷于“承擔責任”，努力影響他人，喜歡競爭性強、帶有冒險性和重視地位或自由的工作環(huán)境。（選D、E）,72,,3歸屬需要建立友好親密的人際關系的愿望，也就是尋求被他人喜愛和接納的一種愿望。高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解選A、B,73,,管理啟示,權力需要者，可以通過職位的晉升和授權來進行激勵。高成就需要者可以通過給他想干的、有挑戰(zhàn)性的工作或滿足他的工作需要來進行激勵。歸屬需要者，可以通過給予尊重和認可、營造一種良好的人際氛圍來激勵。,2024/3/30,75,三、赫茨伯格的雙因素論,美國心理學家弗雷德里赫茨伯格于20世紀50年代提出了著名的雙因素論，將員工的需要歸結為保健因素和激勵因素兩類，因此又被稱作激勵保健理論。赫茨伯格認為滿意的對立面是沒有滿意；而不滿意的對立面是沒有不滿意。,2024/3/30,76,有滿足感，能激發(fā)工作積極性。,沒有不滿，也沒有滿足感，能維持原有的工作狀態(tài)，但不能激發(fā)工作積極性。,工作沒有積極性，甚至會怨聲載道，消極怠工。,,,改變薪資待遇、工作條件、制度政策,,,論功行賞，讓員工對前途充滿期待,2024/3/30,77,1保健因素和工作環(huán)境或條件相關的，一旦沒有滿足就會導致員工工作不滿意感的外部因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關系、薪金、福利待遇、職務、地位、工作安全等。,2024/3/30,78,2激勵因素與工作本身相關的滿足了就會給員工帶來滿意感的內在因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成材與晉升的機會等。,79,激勵因素與保健因素的比較,80,有些管理者認為“我已經為員工所做的工作支付了薪水，為什么還要激勵他們呢”似乎員工拿了工資就應該努力工作、好好工作。很少對員工的表現(xiàn)進行表揚。這樣做好嗎,請用雙因素理論來解釋,2024/3/30,81,請用雙因素理論來解釋,有些管理者認為只要能滿足員工的需求就能產生激勵作用。實際并非如此，比如員工需要更多的獎金，企業(yè)就不斷增加員工獎金，但工作就必然有效果了嗎一場外出旅游回來，并不一定能帶來辦公室內的高效率。為什么呢,2024/3/30,82,如果你大學剛畢業(yè)，有一家單位給你月薪2000元的工作，你可能會很樂意接受，并且努力工作，你對自己的收入也十分滿意?？墒?，假如你工作了一兩個月后，發(fā)現(xiàn)另一位與你同時畢業(yè)、學歷、經歷相差無幾的同事月薪為3000元時，你會有什么反應呢畢業(yè)一年同學聚會，結果你發(fā)現(xiàn)在你的同班同學盡管在另一家公司從事著和你一樣的工作，但月薪卻達到了4000元，你又會有何反應失望時不時發(fā)點牢騷跳槽都很正常。這并不是說你嫌2000元低，實際上剛畢業(yè)就能拿到2000元已經很不錯了，問題的關鍵是你覺得不公平，同樣的付出，為什么收入上的差別這么大呢,2024/3/30,83,五、亞當斯的公平理論,美國心理學家斯達西亞當斯于1965年提出的。（該理論也被稱為“社會比較理論”）,2024/3/30,84,1、付出、收入、相對報酬付出如體力腦力消耗、技術水平高低、工齡長短、工作態(tài)度等。收入如工資、獎金、贊賞、表揚、名譽、地位甚至自己體會到的成就感等。相對報酬個人的收入與付出的比值。,2024/3/30,85,（1）自我當前組織中不同的職位的收入/付出的比較（收入/付出）職位2≥（收入/付出）職位1（2）他人自己的（收入/付出）和本組織中從事相似工作或能力相同的其他人的（收入/付出）的比較。（收入/付出）自己≥（收入/付出）他人,2比較,（1）內部比較,,2024/3/30,86,（1）自我自己當前組織中的（收入/付出）和在以前的組織中相同職位上的（收入/付出）的比較（收入/付出）當前≥（收入/付出）過去（2）他人自己的（收入/付出）和其他組織中從事相似工作或能力相同的其他人的（收入/付出）的比較。（收入/付出）自己≥（收入/付出）他人,2比較,（2）外部比較,,87,比較的結果,要么公平，要么不公平,2024/3/30,88,基于公平理論，當獲得公平感受時，員工會感到心情舒暢，努力工作；當?shù)玫讲还礁惺軙r，內部不公平消極應對、詆毀他人；外部不公平辭職。,社會比較寢室同學每天上上網、打打游戲，有空參加一些課外活動，十分輕松自由，照樣能畢業(yè)，我為什么要那么辛苦行為改變學業(yè)漸漸松馳，最后同樣玩游戲、抄作業(yè)和逃課,生活中不公平導致行為改變的例子,六、斯金納的強化理論,美國哈佛大學心理學教授斯金納提出的。人的行為只是對外部環(huán)境刺激做出的反應。常用的強化手段有正強化、負強化、懲罰和消退四種類型。,91,員工強化激勵方法及其效果分析,92,,生活中強化理論的例子,正強化對于學習成績優(yōu)異的同學給予獎學金；對于社團工作努力的同學給予認可和地位；游戲玩得好給予升級；缺乏負強化逃課、抄作業(yè)、不好好學習沒有預先警告；對準時上課、不抄作業(yè)、玩游戲不強化懲罰考試考不出來，會亮紅燈,2024/3/30,94,哪些行為是企業(yè)需要的用什么來獎勵這些行為,第三節(jié)激勵實務,95,一、激勵的誤區(qū)與對策,先學習一則寓言，然后思考問題。,96,寓言討論92漁夫、蛇與青蛙,一天，漁夫在船邊俯視時，發(fā)現(xiàn)一條蛇咬著一只青蛙。他可憐那只青蛙，就俯下身來，輕輕地拿走青蛙。但是，回過頭來，他又可憐這條饑餓的蛇。因為沒有食物，他只好拿出一瓶威士忌酒，朝蛇的嘴里倒了幾滴。蛇快樂地游走了，漁夫也為自己的善行感到快樂。他認為一切都很好，直到幾分鐘以后，他聽到有東西在撞擊他的船，朝船下一看，漁夫簡直不敢相信，原來蛇又回來了還咬了兩只青蛙。在西方，蛇通常是邪惡的代表,97,蛇咬了青蛙還喝到了酒，于是就以為只要咬青蛙就能喝到酒，所以，為了喝到酒，它就回來了，而且還咬了兩只青蛙（它以為這樣能喝到更多的酒）。,1、蛇為什么會回來,98,2、漁夫給蛇酒喝是不是他的初衷這一行為帶來了什么結果,漁夫只是想救青蛙，給酒蛇喝并不是他的初衷，但這一行為不但沒有制止蛇，反而還鼓勵了蛇，讓蛇以為咬青蛙能喝到酒，這是船夫意想不到的，但卻是必然的。,99,3、漁夫的實際行為與用意之間的偏差在哪里,他的實際行為與用意之間的偏差就在于他的用意是不讓蛇咬青蛙，但行為上卻不經意地獎勵了蛇。,100,4、你認為漁夫應該怎么做才符合他的初衷,拿走青蛙，打走蛇（至少不要給酒蛇喝）。這樣，青蛙會得救，蛇也受到了懲罰，就不會再咬青蛙了，至少知道咬青蛙對它沒好處，也就不會咬著兩只青蛙回來。,101,漁夫原想著不讓蛇咬青蛙，但由于讓蛇喝到了酒，（盡管是無意的，但）結果卻讓蛇認為咬青蛙可以得到好處（喝到酒）。漁夫想要的與實際所得到的大相徑庭。所以,不需要的行為，就要予以制止，更不要有意無意地去獎勵他；需要什么行為，才應該獎勵什么行為。,102,在現(xiàn)實生活中，管理者盡管采用了大量的激勵政策，但員工就是不能按管理者所希望的、要求的、渴望的方式行事誤區(qū)就在于正確的行為被忽視或被懲罰，而錯誤的行為卻被獎勵想要的是A,結果卻獎勵了B,許多人認為激勵不一定有效，其實質是他們不知道該如何激勵,2024/3/30,103,三、十種獎勵員工的最佳方法（物質激勵、精神激勵、工作激勵、情感激勵）,1、金錢；工資獎金物質員工持股2、認可（贊美、表揚）；要讓為你工作的員工感到自己受重視。如果你榮耀他們、服侍他們，他們也會榮耀你、服侍你。對于一些高級知識分子和一些酷愛面子的人，認可往往比金錢更有效。,年薪制企業(yè)經理在一年中的總收入與當年企業(yè)業(yè)績，如企業(yè)資產保值增值率、利潤增長率等指標掛鉤，激勵經理關心企業(yè)資產的保值和增值或提高企業(yè)利潤。,104,105,,薪資報酬的多樣化,美國IBM公司的“”,美國IBM公司每當有業(yè)務代表完成年度銷售定額時，就被批準成為“百分之百俱樂部”的成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。,106,百分之百俱樂部,2024/3/30,107,4、行動參與權；,即讓員工參與管理5、喜歡做的工作；,3、休假（帶薪假）；,2024/3/30,108,6、晉升；,一是行政管理職務的晉升；二是技術職務的晉升。7、自由；通過授權，讓員工在一定范圍內自主決策。只要結果正確，不要在于他們如何去做。,2024/3/30,109,8、自我成長即讓員工有一個不斷成長的空間和目標9、樂趣不管用什么辦法，只要讓工作變得有趣。10、關懷把員工當人看不僅關心員工的工作，還要關心員工的生活和情感。,110,,GOOGLE中國案例,2005年，微軟全球副總裁的李開復毅然決然投奔GOOGLE“GOOGLE的激情魔力令我震撼，我發(fā)現(xiàn)認識的一些科學家去了GOOGLE之后，以前憔悴的面容消失了，變得充滿活力，還把工作當成一種享受。”GOOGLE讓員工擁有20％的自由時間、輕松暇意的辦公環(huán)境、優(yōu)厚的福利待遇。,允許工程師們將20％的工作時間用于自己喜歡的項目，并且公司并不會真的去衡量這個20％，自

簡介：1,“要么領導，要么服從，別無它途?！碧┑绿丶{“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！蹦闷苼觥肮芾黼A層的領導能力是刺激員工努力工作的原動力?！鳖I導是實現(xiàn)組織目標的關鍵。,第七章領導,2,組織職能是對組織的資源進行配置。但如何讓組織運作起來，就需要通過指揮和協(xié)調完成。從根本上說，組織成員是在一定的組織環(huán)境中，通過領導或管理者的指揮和協(xié)調，完成組織目標的過程。這就是領導實施影響下屬的領導行為，把組織成員的個體目標和組織目標進行有效匹配。領導從字面上理解，率領并引導，即帶路。,3,掌握領導的概念；掌握領導與管理的關系；了解領導的作用；了解領導者的類型；掌握領導者素質要求；理解和掌握領導方式的行為理論；理解和掌握領導方式的情景理論。,教學目標與要求,4,領導的概念；領導與管理的關系；領導者的素質要求；管理方格理論；菲德勒的權變理論；領導的生命周期理論。,教學重點與難點,5,第一節(jié)領導的內涵,一、領導的含義利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮、命令、影響、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。領導者三要素1有部下或追隨者；2擁有影響追隨者的能力或力量3有明確目標。,,6,對領導的理解（1）一定要與所領導的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；（2）權力在領導者和其他成員中的分配是不平等的；（3）領導者能對被領導者產生各種影響；（4）領導的目的是影響被領導者去為實現(xiàn)組織目標做出努力和貢獻。領導者具有指揮、協(xié)調和激勵三個方面的作用。（1）指揮作用指明目標和實現(xiàn)目標的途徑；（2）協(xié)調作用在內外部因素的影響下，協(xié)調組織成員之間的關系和活動，實現(xiàn)共同的目標；（3）激勵作用使組織成員積極、努力和創(chuàng)造地開展工作。,7,指明方向、確定目標統(tǒng)一部屬、協(xié)調行為提升士氣、增強干勁,內部控制,內部激勵外部調適,外部適應,8,領導者和管理者,結論領導者不同于管理者,9,10,領導者與管理者的區(qū)別,11,12,13,辦公室政治組織是由價值觀、目標與興趣不同的個體與群體組成，因而存在為爭奪資源、利益等發(fā)生的沖突。提高辦公室政治能力的方法（1）根據(jù)組織目標來安排你的言談內隱藏個人利益（2）樹立正確的形象了解組織文化，注意形勢與實質的關系（3）獲得對組織資源的控制影響力的源泉專業(yè)知識、技術（4）使自己表現(xiàn)得不可或缺（5）善于表現(xiàn)自己可見性（6）發(fā)展有力的聯(lián)盟（7）回避有污點的人（8）支持你的老板,14,三、領導者與權利領導的核心在權利。領導權力是指影響他人的能力，即排除各種障礙實現(xiàn)目標的能力。1法定權力身處某一職位而獲得的權利。據(jù)此，可以使用獎賞權力和強制權利；（2）獎賞性權力可以帶來積極效益或獎賞。而這些使對方看重的。如晉升、金錢、成績等。（3）強制（懲罰）權力是否擁有懲罰或控制的能力。下屬由于懼怕后果，而對強制權利作出反應。（4）感召權力該權利來自于所具備的令人羨慕的資源或人格特點。（5）專家權力基于專業(yè)技術、特殊技能或知識的影響力。,,,領導能力領導者個性心理特性的總和。包括個體素質、思維方式、實踐經驗以及對領導方法的把握程度等。,15,吉爾伯特定理人們喜歡為他們喜歡的人做事。啟示一個喜歡下屬的領導，下屬沒理由不喜歡他。洛伯定理對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什。啟示如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。,16,第二節(jié)領導風格類型,一、按權力運用方式劃分（1）集權式領導者把管理的制度權利相對牢固地進行控制。獲取和利用權力是自我的人生價值。（2）民主式領導者授權、鼓勵下屬參與。主要依賴個人的專家影響力和人格影響力。二、按創(chuàng)新方式劃分（1）魅力型領導者人格魅力和活動能力。鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力。遠景、價值觀、信任、意識、激勵。（2）變革型領導者鼓勵下屬并產生不同尋常的影響。新觀念分析舊問題，進而改變對問題的看法。三、按思維方式劃分（1）事務型領導者維持型領導。明確角色任務、鼓勵下屬、滿足需要、協(xié)調活動、實現(xiàn)目標。（2）戰(zhàn)略型領導者用戰(zhàn)略思維進行決策。,17,其它分類表現(xiàn)型風格,典型特征活力四射喜出風頭喜好趣味樂觀外向通權達變善于交際合群友善標新立異,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行為準則擅長情緒化的表達自己，好高務遠，經常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未來的遠景誘惑人、說服人、激勵人心，以形成一股推動團隊前進的力量。,18,實踐型風格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征獨立自主成果導向講求效率坦率果決任務掛帥掌控機會競爭性強強勢指揮,行為準則明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力、獨立、愿意承擔風險。,19,計劃型風格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征講求邏輯貫徹始終一本正經有條不紊謹慎小心善于分析精打細算事實求是,行為準則喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織里很強的工作這。,20,關懷型風格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征支持別人溫和體貼信賴合作為人設想忠心耿耿尊重他人講求道義樂觀內向,,行為準則；容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感再解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想，期望能和他人合作，彼此信任。,21,性別與領導,女性經理在哪些方面做得更好,女性民主型或參與型風格，較少采用專制型或指示型風格。致力于提高下屬的自我價值、通過將員工的自身利益轉化為組織目標而激勵他人。男性指示型、命令加控制型（以職權為影像基礎）；事務型（利用獎懲進行領導）。,在男性掌管的工作中，女性領導的民主傾向減弱，變?yōu)楦訉Ｂ毜娘L格行動。,22,第三節(jié)領導理論一、領導特征理論把領導從非領導中區(qū)分出的個性特點。如，體形、外貌、社會階層、交往能力。1內在驅動力。有理想、動機努力、進取、永不放棄。2領導愿望。樂于承擔責任、影響他人。3誠實與正直。信賴關系。4自信。顯示目標和決策的正確性。5智慧。解決問題、做出決策。6知識。,23,二、行為理論研究領導者的行為特點與績效的關系，尋找有效的領導風格。1艾奧瓦大學的研究（1）獨裁者風格。集權管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法做出決策和開展活動并限制員工參與。（2）民主風格。決策是考慮員工的利益，授權管理，鼓勵參與，把反饋當作知道員工工作的機會。（3）放任型風格。給于充分的自由、允許自己做出決策并按照自己認為合適的方式完成工作。,24,,25,,26,,27,,28,29,2俄亥俄州立大學的研究（1）定規(guī)維度。實現(xiàn)目標、界定和構造自己與下屬角色的程度（任務、目標）。（2）關懷維度。尊重下屬的看法與情感并與下屬建立相互信任的程度。,象限1高績效和高滿意度。其它象限缺勤、事故、抱怨和離職。,30,3密執(zhí)安大學的研究LIKERT的研究工作導向型領導關心工作的過程和結果。采用監(jiān)督和施加壓力。下屬是完成任務、實現(xiàn)目標的工具、手段。不考慮情感交流。任務完成是領導行為的核心。滿意度低、離職率和缺勤率。員工導向型領導關心員工、培養(yǎng)文化和價值觀、重視人際關系。,31,,4管理方格理論利用關心人與關心生產兩個行為維度，對領導者行為進行評估。（1，1）貧乏型管理（9，1）任務型管理（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理（9，9）團隊型管理（5，5）中庸型管理,32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低對生產的關心高,高對人的關心低,,,,,管理方格圖,99,19,91,55,11,貧乏型,任務型,鄉(xiāng)村俱樂部,33,三、權變領導理論1費德勒模型（FIEDLER有效的群體績效取決于兩個方面的適當匹配。其一是與下屬發(fā)生相互作用的領導者風格；其二是領導者能夠控制和影響情境的程度。假設在不同類型的情境中，總有某種領導風格最為有效。界定領導風格以及不同的情境類型?；绢I導風格任務取向、關系取向費德勒認為一個人的領導風格是固定不變的。,34,LPC量表最難共事者問卷）,快樂87654321不快樂友善87654321不友善拒絕12345678接納有益87654321無益不熱情12345678熱情緊張12345678輕松疏遠12345678熱心冷漠12345678熱心合作87654321不合作助人87654321敵意無聊12345678有趣好爭12345678融洽自信87654321猶豫高效87654321低效郁悶12345678開朗開放87654321防備,低LPC18－58分工作導向型,高LPC64144分人際關系導向型,中間得分混合型,35,根據(jù)菲德勒的研究認為低LPC型領導比較注重任務的完成，如果環(huán)境較差,他將首先保證完成任務,環(huán)境改善后，任務能夠較好地完成，這時其目標將是搞好人際關系。高LPC型領導正好相反。,36,37,確定情景因素的3個維度（1）領導者與成員關系。信任、信賴和尊重程度（2）任務結構。工作任務的規(guī)范化和程序化的程度。（3）職位權利。運用權力施加影響的程度。結論任務取向的領導者在非常有利的情境和非常不利的情境下效果更好。關系取向的領導者在中間情境下更好。使用方法由于領導風格是穩(wěn)定不變的，因此，（1）選擇領導者以適應情境（2）改變情境以適應領導者。,38,菲德勒的隨機制宜領導理論,39,2赫塞布蘭的理論情境領導理論SLT成功的領導是通過適當?shù)念I導方式而實現(xiàn)的，選擇的過程是根據(jù)下屬的成熟度水平。下屬可能接納也可能拒絕領導者。無論領導者怎么做，效果取決于下屬的活動。成熟度能夠并愿意完成某項具體任務的程度。領導者的類型用關系行為和任務行為這二個維度進行劃分。,40,該理論的觀點1領導家長、下屬孩子2隨著成熟并能承擔責任時，放松控制、減少關系行為。對應關系（1）授權M4（2）參與M3（3）說服（推銷）M2（4）命令（告知）M1,采用命令式的領導者會阻礙下屬的成熟。全包的家長會阻礙孩子的成熟。,41,,,,,,,,,,,,,,,高關系低任務,高任務高關系,高關系行為低,,,低任務行為高,,,,,,,,,,高,成熟度,M4,M3,M2,M1,說服,參與,,命令,授權,,低關系低任務,高任務低關系,中,低,領導生命周期理論,42,（1）授權提供極少的指示性行為或支持行為。（2）參與提供便利條件、溝通渠道，共同決策。（3）說服（推銷）提供指示性行為與支持行為。（4）命令（告知）領導界定角色、明確告訴下屬具體干什么、怎么干以及何時、何地去干。下屬成熟度的四個階段。M1無能力、不情愿、不被信任。M2缺乏能力、技能，但積極、愿意從事工作。M3有能力，但不愿意M4既有能力，又愿意從事工作。,43,4路徑目標模型（ROBERTHOUSE）幫助下屬達到目標，提供必要的指導和支持，確保下屬各自的目標與群體或組織的總體目標一致。相信指明道路與途徑可以幫助下屬實現(xiàn)他們的工作目標，并通過為下屬清理路程中的各項障礙和危險使下屬的旅程更為容易。有效的領導者要幫助部下理解工作目標，指明實現(xiàn)目標的路徑。,原理1領導方式能否被員工所接受，使員工產生工作上的滿足感，取決于員工對領導方式的認識和擁護程度；2好的領導方式應當是激勵性的,44,下屬可控范圍之外的環(huán)境因素任務結構正是權力系統(tǒng)工作群體,領導者行為指示型支持型參與型成就取向型,結果績效滿意度,下屬的個人特點控制點經驗認知能力,,,,45,假設1與高結構和設計規(guī)范的任務相比，當任務不明或壓力過大時，指示型領導會帶來更高的滿意度。2當下屬從事結構化任務時，支持型領導會導致高工作績效和滿意度。3對高智力或經驗豐富的下屬，指示型領導可能被視為多余。4越官僚化，領導者越應展現(xiàn)支持型行為、降低指示型行為。,46,5群體內部存在沖突時，指示型領導會帶來更高的員工滿意度。6內控型下屬對參與型風格更為滿意。7外控型下屬對指示型風格更為滿意。8任務結構不明時，成就取向型領導風格。,47,經理權力的運用下屬的自由領域,,以上級為中心的領導方式,以下屬為中心的領導方式,經理做出并宣布決策,,經理“銷售”決策,,經理提出計劃并允許提問題,,經理提出可修改的暫行計劃,,經理提出問題征求意見做出決策,,經理規(guī)定界限讓團體做出決策,,經理允許下屬在規(guī)定的范圍內行使職權,,,領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,48,領導行為理論,,組織的目的,維持組織關系達成特定的組織目標,,弱（目標達成趨向）強,思考與生產效率的關系,49,領導作用,指揮協(xié)調激勵,洞察變化、因勢利導識別和區(qū)別對待事物量力而行、達成績效配置和整合資源平衡協(xié)調、凝聚人心,50,領導要洞察變化、因勢利導,51,領導要量力而行、達成績效,人的能力、團隊的能力、組織的能力是有限的。能力的實事要與結果相符合。只開花不結果是不可取的。,52,領導要會平衡協(xié)調、凝聚人心,53,領導要識別和區(qū)別對待事物,沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法。在不同的情境下，對不同的人，采取不同的對策。,54,領導要配置和整合資源,

簡介：,,,,,格力電器生產管理案例分析,徐池恒李國鵬,2017/6/5,,,,,目錄,2,3,4,,,一、格力集團介紹,電器,格力集團（1985/3）,石化,地產,,,,,,創(chuàng)業(yè),壯大,創(chuàng)全球知名品牌,國際化,發(fā)展,91年93年,94年96年,97年00年,01年05年,06年,,1990年業(yè)務經理1994年經營部部長2012年5月格力集團董事長。2016年10月，董明珠卸任格力集團有限公司董事長、董事、法定代表人職務。今后僅為格力電器的董事長兼總裁和法定代表人,,二、生產管理,,,,,一、生產管理,2,3,4,,,,以銷定產,,銷售計劃調整,單擊添加內容文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。,,1,,2,,3,,4,,,,,,,,,,,后期營銷計劃,產品生產計劃調整和修改的權限歸生產計劃部，其中年度、月度生產計劃的調整需經產、供、銷三方討論通過，調整后的年度、季度、月度生產計劃需報主管副總經理批準后方可下達。周裝配計劃的調整，由生產部報生產部部長審批后下達實施。周計劃的調整范圍原則上不超過出產品月計劃量。,商用空調技術開發(fā)部,家用空調技術開發(fā)部,科技管理部,制冷技術研究院,項目管理、協(xié)調,產品可行性認證及超前技術研究,具體研發(fā)工作，工作比較被動，但由于其他部門的支持，其效果也不會偏離市場太多,格力研發(fā)體系共有四個部門，每個部門分工明確，加上其他部門的支持，整個研發(fā)工作運轉有效。,研發(fā)管理研發(fā)團隊,研發(fā)管理,進入研發(fā)階段后，由科技管理部統(tǒng)籌管理整個項目進程。項目首先需要確定項目負責人，負責人的確定有競標和指定兩種方式，評審或是制定過程都由科管部組織。項目負責人確定后，即是組織項目組，制定詳細開發(fā)計劃，重要產品開發(fā)計劃會由格力決策層及相關部門參與評審，一般項目則是由科管部及開發(fā)部部門負責人進行評審。通過后即開始實施。,,其他部門,,評審部門，包括財務部、成本辦、工藝部、質控部等，在各自部門職責范圍內評審新產品計劃的可行性；,,技術研究院,,評審部門，方案評審，下達計劃書；,,技術開發(fā)部,,執(zhí)行部門，提供技術支持，制定產品方案；,,市場部,,執(zhí)行部門，匯總各類信息包括消費者需求、市場動態(tài)、技術能力等；,,營銷部,,執(zhí)行部門，負責收集市場信息；,新產品生產流程圖,新產品生產流程圖,,,,712,,,,,,,464,8665,106,,生產人員科研人員行政人員營銷人員財務人員,,053,,確定崗位目標依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標為主線,按月、按年分平時考核，年度考核,擬定工作計劃,多種有效的激勵并施職業(yè)發(fā)展、精神（榮譽）與物質,分系統(tǒng)考評生產，職能，營銷,,篩選分廠、QC小組,質量管理,精益管理法,供應商質量保證協(xié)議,,,,,,,,,,■零部件的生產外包,■供應商進行評分,■供應商篩選制度,,,三、營銷戰(zhàn)略,分級銷售,技術,限制營銷業(yè)務員的權力，重科研，全國營銷業(yè)務員就23個，,經銷商淡季投入資金數(shù)量，給予相應利益返還,1995年，格力又發(fā)明“年終返利”，將7000萬元利潤還給經銷商。,分級銷售,一級經銷商負責監(jiān)督二級經銷商。一旦二級經銷商質量或安裝出問題就立即停一級經銷商的貨,23,2004年2月，未經格力允許，成都國美便將格力空調進行了私自降價。得知消息后，董明珠斷然下令停止向國美供貨。國美向來是只有“欺負”別人，沒想到這次碰到了一個不買賬的“刺頭”。,“應該控制大經銷商而不是被大經銷商控制，所有的經銷商都應該平等競爭，按照規(guī)模上線享受待遇?！边@是董明珠對待經銷商的原則。一天，有一個年銷售額達15億元的大經銷商，來格力廠要求特殊待遇，語氣中透著不容商量的傲慢。董明珠非但沒有理他，反而狠狠反擊把他開除出格力經銷網。,四、企業(yè)文化,人力資源理念,使命,,經營理念,企業(yè)精神,核心價值觀少說空話、多干實事質量第一、顧客滿意忠誠友善、勤奮進取誠信經營、多方共贏愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新遵紀守法、廉潔奉公,,,,,,謝謝觀看,

簡介：管理學彭燦,,南京航空航天大學經濟與管理學院,在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。彼德德魯克,,第一篇總論,彼德德魯克語錄,“發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是管理上落后。”,總論的主要內容,管理、管理者與管理學管理思想與管理理論管理的基本原理管理的基本方法,第一章管理、管理者與管理學,管理的定義與內涵管理的職能與屬性管理者的角色與技能管理者的知識、素質與能力管理學的概念與特點管理學的對象與方法,一、管理的定義與內涵,管理是什么管理的內涵是什么,幾個有代表性的管理定義,法約爾的定義“管理就是實施計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制?！绷_賓斯與德森佐的定義“管理是指通過與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過程?！逼諅惢嘏c阿特納的定義（P4）徐國華等人的定義（P4）周三多等人的定義（P4）,管理的內涵,載體是組織本質是活動（或過程），核心是協(xié)調職能是決策、計劃、組織、領導、控制與創(chuàng)新對象是一切資源，重點是人力資源目的是實現(xiàn)組織的目標創(chuàng)造盈余適用于任何一個組織的各級管理人員,二、管理的職能與屬性,1、管理的職能＊決策＊計劃＊組織＊領導＊控制＊創(chuàng)新,管理職能的含義,決策管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。計劃制定目標并確定為達成這些目標所必須的行動。組織確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調這些任務的過程。,管理職能的含義,領導激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻?？刂谱R別計劃要求和實際結果之間的偏差，并根據(jù)該偏差采取相應的糾偏措施，以確保計劃的順利實現(xiàn)。創(chuàng)新改變現(xiàn)狀的活動或過程。,二、管理的職能與屬性,2、管理的屬性（兩重性）管理的自然屬性管理的社會屬性3、管理的科學性與藝術性,三、管理者的角色與技能,1、管理者的定義管理者是指組織中從事管理活動的人員2、管理者的分類按所處層次分基層管理者中層管理者高層管理者按工作性質分綜合管理人員專業(yè)管理人員,3、管理者的角色,人際角色代表人（掛名首腦）領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者（監(jiān)聽者）傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者（混亂駕馭者）資源分配者談判者,4、管理者的技能,技術技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能成功地與別人進行交往和溝通的能力。概念技能把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。各種層次管理所需要的管理技能比例如教材圖13所示。,5、管理者的時間分配規(guī)律,5、管理者的時間分配規(guī)律,5、管理者的時間分配規(guī)律,四、管理者的知識、素質與能力,當代管理者應當具備豐富的知識、良好的素質與較強的能力。1、管理者應具備的知識文化科學基礎知識專業(yè)科技知識管理科學知識2、管理者應具備的素質良好的思想政治素質良好的心理素質良好的身體素質,管理者應當具備的基本素質與基本能力,五、管理學的概念與特點,1、概念管理學是研究管理活動的基本規(guī)律與方法的一門科學。管理學既是一門具有規(guī)范意義的理論科學，也是一門對實踐具有直接指導作用的應用科學。2、特點實踐性；綜合性（邊緣性）；社會性,六、管理學的對象與方法,1、管理學的研究對象管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。社會組織專門原理普通原理,,,2、管理學的研究方法,歸納法試驗法演繹法,歸納法,定義歸納法（也稱實證研究法）是從典型到一般的研究方法。范例追求卓越（彼德斯與沃特曼著）優(yōu)點大量管理問題只能用歸納法進行實證研究。缺點需要足夠多研究對象；研究結論的近似性；研究結論不能用實驗證明,歸納法的應用要點,弄清相關因素選好典型調查對象應有足夠數(shù)量調查提綱或問卷的設計科學合理、便于回答對調查結果要進行科學分析,（美國）優(yōu)秀企業(yè)的共同特質,崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人助產價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟摘自追求卓越,試驗法,概念通過試驗尋求試驗條件和試驗結果之間的因果關系。范例“霍桑試驗”特點結論客觀準確；很多管理問題難以進行單因素試驗；很多管理問題難以進行重復實驗應用取決于擬研究問題的性質,演繹法,概念從概念、統(tǒng)計規(guī)律和一般規(guī)律出發(fā)，建立能夠反映某種邏輯關系并能近似反映被觀察事物基本規(guī)律的模型。即從一般到特殊。特點合乎邏輯推理；近似反映規(guī)律應用三種基本模型解釋性模型；經濟計量模型；描述性模型,案例新官上任遇到的問題,唐強天虹中學新校長,35歲,人稱“拼命三郎”。王怡亭老副校長。唐強提出的發(fā)展思路1、建全市最好的重點中學和全國一流重點中學；2、購置一流教學設施；3、引進一流教師；4、出一流教學成果；5、提高教師待遇。,案例新官上任遇到的問題,討論題1、唐校長提出的發(fā)展思路是否是該校的組織目標2、王副校長離開學校的原因是什么說明了什么3、管理學校和管理企業(yè)有何異同4、唐校長的管理方式有什么不對嗎,參考書目,周三多等，管理學原理與方法，第三版，復旦大學出版社，1999。哈羅德孔茨、海因茨韋里克，管理學，第九版，經濟科學出版社，1993。斯蒂芬P羅賓斯，管理學，第四版，中國人民大學出版社，1997。樊耘等，管理學，陜西人民出版社，2001。,思考題,何謂管理管理的基本特征是什么管理活動具有哪些基本職能它們之間的關系是什么分析管理二重性的基本內容。,理論聯(lián)系實際,比較計劃、組織、領導、控制與明茨伯格的10種管理者角色。大學教師是管理者嗎按照計劃、組織、領導、控制活動與明茨伯格的管理者角色觀點加以討論。,怎樣學好管理,,,兩位管理大師的睿智,一個理解管理學但不具備種種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一個只知道管理技巧和管理手段卻不理解管理學基本思想的人并不是一個管理者，他做的最好也只能算是一個技術人員。彼得德魯克,兩位管理大師的睿智,管理理論所關注的焦點，是人的社會行為的理性方面與非理性方面的界線。因此，優(yōu)秀的管理者能夠同時做到兩點第一，他能靈活地應用相對合適簡捷的科學方法來進行管理；第二，這些方法不至于給他的思考能力強加上無法負擔的重任，或者破壞他對經驗常識的良好感覺。西蒙,

簡介：首都經濟貿易大學工商管理學院首都經濟貿易大學工商管理學院20182018年碩士研究年碩士研究生復試工作方案生復試工作方案一、復試程序、復試時間、地點安排一、復試程序、復試時間、地點安排1、復試程序、復試程序考生的復試包括資格審查、體檢、筆試和面試等主要內容；資格審查和體檢由研招辦統(tǒng)一安排，筆試和面試由工商管理學院自行組織。2、復試時間、地點安排、復試時間、地點安排1）資格審查的時間和地點時間3月22日早8101130，下午100400。地點校本部啟鑄恭溫樓（學校西門對面）2層E223會議室2）體檢時間和地點時間3月22日、23日每天上午8001030地點校本部醫(yī)院，考生需攜帶本人有效身份證及體檢費106元參加體檢。3）筆試時間和地點簽到時間3月22日（星期四）13001320考試時間3月22日（星期四）13301530地點校本部啟鑄恭溫樓（學校西門對面）E310備注考生需攜帶本人有效身份證原件及復印件（1份）4）面試時間和地點簽到時間2018年3月23日（星期五）830850面試時間2018年3月23日（星期五）900開始地點敏行樓一層工商管理學院會議室備注考生需攜帶本人有效身份證二、其他要求二、其他要求詳見首都經濟貿易大學2018年碩士研究生復試錄取工作辦法三、聯(lián)系電話三、聯(lián)系電話賈老師01083952336工商管理學院

簡介：集美大學集美大學20192019年碩士研究生入學考試初試年碩士研究生入學考試初試自命題考試大綱之管理學自命題考試大綱之管理學考試科目代碼815考試科目名稱管理學一、考核目標（一）考查考生對管理學的基本職能、管理者的角色、管理學的基本理論、基本原理、基本規(guī)律的掌握程度。（二）考查考生運用管理知識分析問題和解決問題的實際能力。二、試卷結構（一）考試時間180分鐘，滿分150分（二）題型結構1、簡答題5小題，每小題10分，共50分2、計算題1小題，每小題20分，共20分3、論述題2小題，每小題20分，共40分4、案例分析題2小題，每小題20分，共40分三、答題方式答題方式為閉卷筆試四、考試內容（一）“總論”部分，20（30分）1、管理理論與管理活動考試內容考試要求（1）理解不同層面的全球化內涵（2）了解全球化管理的一般環(huán)境、任務環(huán)境及對管理的影響。（3）了解全球化管理者應該具有的關鍵能力。（4）了解全球化經營的進入方法和特點。（5）比較掌握全球化經營的組織模式。4、互聯(lián)網時代的管理考試內容互聯(lián)網的特征和趨勢；互聯(lián)網時代管理學面臨的挑戰(zhàn)；“互聯(lián)網”的轉型。考試要求（1）了解互聯(lián)網的特征和發(fā)展趨勢（2）理解“科層理論”和“企業(yè)邊界”受到的挑戰(zhàn)。（3）了解“互聯(lián)網”的轉型的途徑。（二）決策與計劃，24（35分）1、決策與決策方法考試內容決策與決策理論；決策的過程、決策的影響因素；決策方法。考試要求（1）了解決策的定義、決策的原則、依據(jù)。（2）理解決策的理論。（3）掌握決策的過程。

簡介：2019西北大學公共管理學院考研初試經驗【此經驗適合于西北大【此經驗適合于西北大學公管學院中的行管、社保、教經管、社醫(yī)學公管學院中的行管、社保、教經管、社醫(yī)衛(wèi)管這四個專業(yè)】衛(wèi)管這四個專業(yè)】先大體介紹一下我的情況。在不算5名推免生的情況下，我初試成績排名第7，復試總排名第8，雖然還沒進入錄取狀態(tài)，不過已經是穩(wěn)穩(wěn)的了。說到這里提醒一下，千萬別跟我學，一定要盡快盡早開始，已經開始的繼續(xù)努力別放松，還沒開始的從你看到的這個時間就開始吧。再簡單介紹下西北大學行政管理專業(yè)的情況。西大管理類最好的專業(yè)肯定在經管，畢竟難考一點，還要考數(shù)學。我想，報公管學院的同學相當部分是為了避開數(shù)學，其實我也是。我準備復習的時間太倉促，復習數(shù)學來不及了于是改為行管專業(yè)的。雖然比企管人管差一點，不過西大作為文科強校，作為全國排名前50，作為陜西7大211之一，也差不到哪兒去，瘦死的駱駝比馬大。西大在西安的就業(yè)還是很不錯的，這一點毋庸置疑，事實上你不用老懷疑這個猶豫那個的，只要西大比你現(xiàn)在所處的本科學校好，只要你有本事考上，那就算是上了一個臺階了。完后大家都覺得閱讀變態(tài)，我覺得還挺好，考出來還以為自己是全對，后來一對答案，依舊錯3個。最后的成績是64，雖然閱讀做得好但總分不怎么樣，主要是新題型錯了4個，完型是按往年的經驗全蒙的（以前的題是變態(tài)到認真做了也不如全蒙，今年坑爹，那么簡單的題我居然自作聰明的蒙過去了）。還有我的作文估計給了挺高分，算下來30分的總分得了20，因為我用了自己花了一個星期總結的3個自己專用的不會與別人雷同的萬用模版，考場上45分鐘輕松完成大小作文。所以得閱讀和作文者，分數(shù)一般是不會低，大家一定要重視起來，別本末倒置了。三、管理學三、管理學612612管理學這門考試包含3本書，管理學、公共管理學、管理思想史，總頁數(shù)多達1550頁，165萬字。內容很多，但千萬別被它嚇到，復習是要講方法講效率的，不是立下雄偉決心把所有文字背下來。首先最重要的跳不過去的步驟就是通讀教材，起碼兩遍，通讀過程中注意做好記號，自己認為重要的地方或者不懂的地方甚至自己感覺是考點的地方。在暑假之前一定要完成專業(yè)課教材的通讀，這是基本要求。在這里特別強調一下，管理學那本有必要讀3遍以上，因為管理學占考點一半以上，而公共管理學那本讀一遍即可，因為內容太多而考點不多，管理思想史那本，也讀一遍，然后開始按照時間順序列出重要人物的主要成就等，或者一遍也不用讀，如果你有筆記是現(xiàn)成的話。其次，就是開始自行整理。我去年就是把管理學讀了兩遍，然后用上屆西大行管同學的筆

簡介：2019年碩士研究生復試安排專業(yè)復試時間復試地點專業(yè)筆試注若無筆試，地點為候考教室復試地點專業(yè)面試聯(lián)系人備注030202中外政治制度3月28日下午13301700金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓305金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓306張老師1、考生需3月27日報到、審核、繳費后，方可參加復試。報到時間下午13301500，報到地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓2072、復試如沒有筆試，筆試地點即為候考教室。030207國際關系120401行政管理筆試3月27日下午15301630金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓313室面試3月28日8301700筆試地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓313候考教室金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓214金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓309張老師考生需3月27日下午報到、審核、繳費后，方可參加復試。報到時間下午13301500，報到地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓207120404社會保障1204Z1知識產權管理035200社會工作3月28日上午8301700金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓214金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓216張老師1、考生需3月27日報到、審核、繳費后，方可參加復試。報到時間下午13301500，報到地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓2072、復試如沒有筆試，筆試地點即為候考教室。125200公共管理筆試3月29日15401640思想政治理論筆試。面試30號下午1330170031號上午8001200英語口語，專業(yè)知識與綜合素質面試報到時確定筆試教室浮山校區(qū)睿思樓101、102、109、220、235趙老師報到時間3月29日下午13301500，報到，驗證，繳費報到地點浮山校區(qū)睿思樓1092019年碩士研究生復試安排專業(yè)復試時間復試地點專業(yè)筆試注若無筆試，地點為候考教室復試地點專業(yè)面試聯(lián)系人備注030202中外政治制度3月28日下午13301700金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓305金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓306張老師1、考生需3月27日報到、審核、繳費后，方可參加復試。報到時間下午13301500，報到地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓2072、復試如沒有筆試，筆試地點即為候考教室。030207國際關系120401行政管理筆試3月27日下午15301630金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓313室面試3月28日8301700筆試地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓313候考教室金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓214金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓309張老師考生需3月27日下午報到、審核、繳費后，方可參加復試。報到時間下午13301500，報到地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓207120404社會保障1204Z1知識產權管理035200社會工作3月28日上午8301700金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓214金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓216張老師1、考生需3月27日報到、審核、繳費后，方可參加復試。報到時間下午13301500，報到地點金家?guī)X校區(qū)2號實驗樓2072、復試如沒有筆試，筆試地點即為候考教室。125200公共管理筆試3月29日15401640思想政治理論筆試。面試30號下午1330170031號上午8001200英語口語，專業(yè)知識與綜合素質面試報到時確定筆試教室浮山校區(qū)睿思樓101、102、109、220、235趙老師報到時間3月29日下午13301500，報到，驗證，繳費報到地點浮山校區(qū)睿思樓109

簡介：華中科技大學碩士研究生入學考試宏觀經濟學與公共管理學考試大綱華中科技大學碩士研究生入學考試宏觀經濟學與公共管理學考試大綱第一部分第一部分考試說明考試說明一、一、考試性質考試性質經濟學與管理學綜合考試是我校社會保障專業(yè)碩士生必考的專業(yè)基礎課。考生必須熟練地掌握西方經濟學宏觀部分與公共管理學的基本理論和基本知識，以適應碩士生專業(yè)學習的需要?？荚噷ο鬄閳罂嘉倚４T士研究生入學考試的準考考生。二、考試形式與試卷結構二、考試形式與試卷結構（一）答卷方式閉卷，筆試。（二）答題時間180分鐘（三）內容比例公關管理學與西方經濟學（宏觀部分）各50（三）試卷結構（1）解釋說明題25（2）簡要分析題35（3）聯(lián)系實際分析論述題40第二部分第二部分公共管理學公共管理學考試大綱考試大綱第一章第一章導論導論第一節(jié)公共管理的概念和特點第二節(jié)公共管理的產生和發(fā)展第三節(jié)公共管理學的創(chuàng)立和完善第四節(jié)公共管理學的研究對象和內容第五節(jié)公共管理學的理論基礎與研究方法第二章第二章公共組織公共組織第一節(jié)公共組織的定義、構成要素和類型第二節(jié)公共組織環(huán)境第三節(jié)公共組織的結構和體制第四節(jié)公共組織體制改革第三章第三章公共管理職能公共管理職能第一節(jié)公共管理職能體系與特征第二節(jié)公共管理職能的發(fā)展第三節(jié)市場功能與政府職能的配合第四節(jié)政府失敗的糾正和防范第四章第四章公共部門戰(zhàn)略管理公共部門戰(zhàn)略管理第一節(jié)公共部門戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)公共部門戰(zhàn)略管理過程第三節(jié)公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃管理第四節(jié)公共部門戰(zhàn)略管理中的問題和對策第五章第五章公共部門人力資源管理公共部門人力資源管理第一節(jié)公共部門人力資源管理概述第二節(jié)公共部門人力資源開發(fā)的概念和主要內容第三節(jié)我國公共部門人力資源開發(fā)的問題和對策第六章第六章公共預算與公共財務管理公共預算與公共財務管理3、利率的決定4、LM曲線5、IS－LM分析6、凱恩斯理論的基本框架四、宏觀經濟政策分析四、宏觀經濟政策分析1、財政政策及財政政策的效果2、貨幣政策及貨幣政策的效果3、財政政策和貨幣政策的混合使用五、宏觀經濟政策實踐五、宏觀經濟政策實踐1、經濟政策的目標2、財政政策的工具及其運用3、貨幣政策的工具及其運用六、總需求－總供給模型六、總需求－總供給模型1、總需求曲線2、總供給曲線3、總需求曲線與總供給曲線移動的效應七、國際經濟學七、國際經濟學1、國際貿易理論的發(fā)展2、匯率與對外貿易3、國際收支平衡4、弗萊明－蒙代爾模型八、經濟增長理論八、經濟增長理論1、對經濟增長的一般認識2、經濟增長模型3、經濟增長因素分析4、關于經濟增長的爭論九、通貨膨脹理論九、通貨膨脹理論1、通貨膨脹及其原因2、通貨膨脹的經濟效應3、價格調整曲線4、政府針對通貨膨脹的政策

簡介：重慶理工大學碩士研究生試題專用紙重慶理工大學重慶理工大學20162016年攻讀碩士學位研究生年攻讀碩士學位研究生入學考試試題入學考試試題學院名稱管理學院學科、專業(yè)名稱企業(yè)管理、旅游管理、技術經濟及管理、管理科學與工程考試科目（代碼）管理學（821）A卷（試題共2頁）注意1所有試題的答案均寫在專用的答題紙上，寫在試題紙上一律無效。2試題附在考卷內交回。一、論述題（每題一、論述題（每題3030分，共分，共4題）題）1、根據(jù)需求層次理論歸納總結激勵他人的方法。2、請論述管理學中效率與效益的區(qū)別和聯(lián)系，并舉例說明。3、論述“互聯(lián)網”對社會發(fā)展帶來的影響。4、請結合創(chuàng)新理論談談對“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的理解。二、案例分析題（每題二、案例分析題（每題3030分，共分，共1題）題）某天深夜，總經理偶然發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺，第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經理感覺很委屈，相關公司制度企管部已經認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生著這種事情，企管部也沒用辦法避免，況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經理沒用權利直接指揮加油站經理，發(fā)生這種事情，也就不應該由企管部承擔責任（挨重慶理工大學碩士研究生試題專用紙罵），而應該由加油站經理負責。在該公司中的組織手冊中規(guī)定總經理負責全面主持公司的管理和業(yè)務；企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對各公司部門的考核。加油站作為公司下屬的業(yè)務部門，等級與企管部平級，其經理作為該業(yè)務部門負責人，負責實施該部門的業(yè)務運作與管理。請問1、在這件事情中，到底誰應該負責任，應該負什么責任（15分）2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生（15分）

簡介：1鄭州航空工業(yè)管理學院2019年碩士研究生招生簡章一、培養(yǎng)目標鄭州航空工業(yè)管理學院招收碩士研究生，是為了培養(yǎng)熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，擁護社會主義制度，遵紀守法，品德良好，具有服務國家、服務人民的社會責任感，掌握本學科堅實的基礎理論和系統(tǒng)的專業(yè)知識，具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和從事科學研究、教學、管理等工作能力的高層次學術型專門人才以及具有較強解決實際問題的能力、能夠承擔專業(yè)技術或管理工作、具有良好職業(yè)素養(yǎng)的高層次應用型專門人才。二、招生人數(shù)我校2019年共有9個招生單位在36個專業(yè)方向（含4個專業(yè)學位授權點）招生，預計招收研究生100人左右，待教育部正式下達計劃后，學校將根據(jù)國家實際下達計劃數(shù)確定當年招生人數(shù)并制定招生計劃分配方案，“退役大學生士兵”專項碩士研究生計劃預計招生3人左右。三、報考條件報名參加全國碩士研究生招生考試的人員，須符合下列條件（一）中華人民共和國公民。（二）擁護中國共產黨的領導，品德良好，遵紀守法。（三）身體健康狀況符合國家和招生單位規(guī)定的體檢要求。（四）考生學業(yè)水平必須符合下列條件之一1國家承認學歷的應屆本科畢業(yè)生（含普通高校、成人高校、普通高校舉辦的成人高等學歷教育應屆本科畢業(yè)生）及自學考試和網絡教育屆時可畢業(yè)本科生?？忌浫‘斈?月1日前必須取得國家承認的本科畢業(yè)證書，否則錄取資格無效。2具有國家承認的大學本科畢業(yè)學歷的人員。35考生要準確填寫本人所受獎懲情況，特別是要如實填寫在參加普通和成人高等學校招生考試、全國碩士研究生招生考試、高等教育自學考試等國家教育考試過程中因違紀、作弊所受處罰情況。對弄虛作假者，將按照國家教育考試違規(guī)處理辦法普通高等學校招生違規(guī)行為處理暫行辦法嚴肅處理。6報名期間將對考生學歷學籍信息進行網上校驗，考生可上網查看學歷學籍校驗結果?？忌部稍趫竺盎驁竺陂g自行登錄“中國高等教育學生信息網”網址CN查詢本人學歷學籍信息。未通過學歷（學籍）校驗的考生應及時到學籍學歷權威認證機構進行認證，在現(xiàn)場確認時將認證報告交報考點核驗。7按規(guī)定享受少數(shù)民族照顧政策的考生，在網上報名時須如實填寫少數(shù)民族身份，且申請定向就業(yè)少數(shù)民族地區(qū)。8報考“退役大學生士兵”專項碩士研究生招生計劃的考生，應為高校學生應征入伍退出現(xiàn)役，且符合碩士研究生報考條件者〔高校學生指全日制普通本?？坪呗殹⒀芯可?、第二學士學位的應往屆畢業(yè)生、在校生和入學新生，以及成人高校招收的普通本?？聘呗殤鶎卯厴I(yè)生、在校生和入學新生〕?？忌鷪竺麜r應當選擇填報退役大學生士兵專項計劃，并按要求填報本人入伍前的入學信息以及入伍、退役等相關信息。9考生應認真了解并嚴格按照報考條件及相關政策要求選擇填報志愿。因不符合報考條件及相關政策要求，造成后續(xù)不能現(xiàn)場確認、考試、復試或錄取的，后果由考生本人承擔。10考生應按要求準確填寫個人網上報名信息并提供真實材料?？忌蚓W報信息填寫錯誤、填報虛假信息而造成不能考試、復試或錄取的，后果由考生本人承擔。

簡介：鄭州大學2019年002旅游管理學統(tǒng)考碩士生擬錄取公示院系代碼院系名稱專業(yè)代碼專業(yè)名稱考生編號考生姓名002旅游管理學120100管理科學與工全日制100079000011192劉栩含002旅游管理學120100管理科學與工全日制104599410210001程妞妞002旅游管理學120100管理科學與工全日制104599410210004王璐成002旅游管理學120100管理科學與工全日制105329231801767姚沐雨002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200009鄒文博002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200020司夢瑤002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200028張怡002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200032肖瑩超002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200036蘇朋華002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200054張夢麗002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200057姚前002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200060付瑞菲002旅游管理學120203旅游管理全日制104599410200061汪文翔002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220005馮珍珍002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220007李翹楚002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220009張詩嘉002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220012李希002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220020鄭任青002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220024袁旭002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220036鄭景露002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220048胡耀祥002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220053任婷婷002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220054張美雪002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220071賈麗娟002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220087劉佳茜002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220096邱佳佳002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220099婁源婷002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220100潘婷002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220101張挽平002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220104蔡婕002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220106申清輝002旅游管理學120405土地資源管理全日制104599410220110李曉蒙錄取類別專項計劃初試總分復試成績綜合評定成績非定向39078926337非定向38378677743非定向3517637264非定向39087026661非定向40884988295非定向37482227777非定向37384627861非定向40588688407非定向36189387907非定向36483677715非定向39082087963非定向37080427657非定向36389757946非定向402868264非定向37580857734非定向38882527957非定向38980657894非定向37381627741非定向37281427721非定向3658577808非定向39882438073非定向3827737676非定向37284377839非定向37280687691非定向388831798非定向3648367712非定向38386578059非定向37085337853非定向38878027777非定向37982427845非定向37283027785非定向37787128009鄭州大學2019年002旅游管理學統(tǒng)考碩士生擬錄取公示

簡介：鄭州大學2019年004信息管理學統(tǒng)考碩士生擬錄取公示004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230018孟昕宇004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230071周也馨004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230072王雨瀟004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230074葉玲004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230075李柯鋅004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230092李舒楊004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230094常悅004信息管理學120501圖書館學全日制104599411230103霍云萱004信息管理學120502情報學全日制104599411230029周文奇004信息管理學120502情報學全日制104599411230040韓夢馨004信息管理學120502情報學全日制104599411230043謝瑩瑩004信息管理學120502情報學全日制104599411230054孟麗慧004信息管理學120502情報學全日制104599411230057董煥晴004信息管理學120502情報學全日制104599411230060盧勁草004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040007李芊芊004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040017蘭鈺崳004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040028沈敏垚004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040032盧夢恬004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040058萬明明004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040059趙炎冰004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040075王冠004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040081蔣親親004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040095游曉蕊004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040096丁艷004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040098方言004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040105王瀟然004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040114胡斐然004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040121劉歌兒004信息管理學125500圖書情報全日制104599410040134李正南