簡(jiǎn)介：突發(fā)化學(xué)事故的危機(jī)管理,危機(jī)管理學(xué),內(nèi)容,危機(jī)與危機(jī)管理危險(xiǎn)化學(xué)品突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)的潛在可能性和特點(diǎn)突發(fā)化學(xué)事故的種類(lèi)突發(fā)化學(xué)事故的危機(jī)管理PPRR循環(huán)應(yīng)急救援預(yù)案突發(fā)化學(xué)武器恐怖襲擊的危機(jī)管理,危機(jī),危機(jī)是一種使社會(huì)或企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì)層面，對(duì)社會(huì)的國(guó)際信譽(yù)、對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響為使危機(jī)所造成的損害降至最低限度，決策者必須在有限的時(shí)間限制下，做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)，即危險(xiǎn)與機(jī)遇，是一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”,危機(jī)管理,危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略包括危機(jī)的預(yù)警、規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的恢復(fù)、發(fā)展，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,關(guān)鍵是對(duì)危機(jī)的預(yù)警和規(guī)避,危險(xiǎn)化學(xué)品,指屬于爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、有毒品和腐蝕品的化學(xué)品常用危險(xiǎn)化學(xué)品的分類(lèi)及標(biāo)志（GB13690）危險(xiǎn)貨物品名表（GB12268）危險(xiǎn)化學(xué)品名錄（2002年版）劇毒化學(xué)品目錄（2002年版）,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)的現(xiàn)實(shí)可能性,重大危險(xiǎn)源分布廣泛化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展，工業(yè)園規(guī)模增大潛在化學(xué)事故危害巨大人工合成化學(xué)品品種日趨復(fù)雜，相對(duì)應(yīng)的毒理反應(yīng)的復(fù)雜化，對(duì)環(huán)境和健康的風(fēng)險(xiǎn)增大80以上化學(xué)品有易燃易爆、有毒有害、腐蝕放射等危險(xiǎn)性生產(chǎn)工藝復(fù)雜、高溫高壓合成疊加效應(yīng)化學(xué)品種類(lèi)的復(fù)雜導(dǎo)致從化學(xué)品的生產(chǎn)到使用、經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)墓芾眢w系的規(guī)模增大和復(fù)雜化事故表現(xiàn)不單純，如毒害爆燃,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)的特點(diǎn),突發(fā)性強(qiáng)有毒化學(xué)品事故的發(fā)生往往突如其來(lái)，事先沒(méi)有明顯征兆，而且發(fā)展迅猛，必須有防范準(zhǔn)備方可有效控制危害性大有毒化學(xué)品可隨氣流、水流擴(kuò)散，影響面積廣，直接危及人和生物的生存潛在的長(zhǎng)期危害性突發(fā)化學(xué)事故不僅在空間上影響范圍大，而且在時(shí)間上影響深遠(yuǎn)，引起嚴(yán)重的環(huán)境污染。如六六六、多氨聯(lián)苯等很難降解，一旦進(jìn)入環(huán)境將長(zhǎng)期存在，成為隱患應(yīng)急救援難度大有毒化學(xué)品種類(lèi)繁多，性質(zhì)及毒害作用各異，因而化學(xué)突發(fā)事故情況復(fù)雜，應(yīng)急救援卜分困難,突發(fā)化學(xué)事故的特點(diǎn),突發(fā)性發(fā)生突然，波及范圍大群體性幾人幾萬(wàn)人復(fù)雜性可引起中毒的化學(xué)品種類(lèi)繁多，毒理不同，病情錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)合并毒傷和爆炸傷緊迫性大批病人需要診治，需依病情做好病人分類(lèi)，以保證重點(diǎn)危重者及時(shí)搶救，同時(shí)兼顧一般患者災(zāi)害性和社會(huì)性影響到事故發(fā)生區(qū)周?chē)沫h(huán)境及居民的身體健康,美國(guó)聯(lián)合碳化物公司，1984年，印度博帕爾，農(nóng)藥廠，毒氣泄漏。原因這次災(zāi)難泄漏的化學(xué)物質(zhì)，稱為異氰酸甲酯（METHYLISOCYANATE）。根據(jù)事件的報(bào)告，有水滲入載有異氰酸甲酯的儲(chǔ)藏罐內(nèi)，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生氣體，令罐內(nèi)產(chǎn)生極大的壓力，最后導(dǎo)致罐壁無(wú)法抵受壓力，罐內(nèi)的化學(xué)物質(zhì)泄漏至博帕爾市的上空。,美國(guó)公司在印度的化學(xué)事故,發(fā)生事故之前，已經(jīng)有幾次小的泄露事故，但為引起公司的重視。3000多人死亡，10萬(wàn)人殘廢，索賠139億美元,突發(fā)金屬與類(lèi)金屬毒物中毒,中毒途徑誤吞入金屬化合物吸入高濃度金屬煙霧或金屬、類(lèi)金屬氣化物種類(lèi)急性汞中毒汞蒸氣有極高脂溶性、彌散性和蓄積性，體內(nèi)半衰期60天肺泡壁彌散入血（吸收率75），可進(jìn)入血腦屏障驅(qū)貢治療二巰基丙醇，劑量5MG/KG急性砷化氫中毒呼吸道吸入，中毒濃度03MG/M3，致死濃度250PPM（立即）/2550PPM（30MIN）溶血性90與血紅蛋白結(jié)合，致谷胱甘肽由還原型轉(zhuǎn)為氧化型，紅細(xì)胞膜NAK泵破壞，急性溶血和黃疸急性磷化氫中毒由硅鐵遇水潮解釋放P2H4，以神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)為主的全身性疾病，如急性肺水腫,突發(fā)有機(jī)溶劑類(lèi)毒物中毒,中毒途徑呼吸道和皮膚進(jìn)入人體種類(lèi)急性苯中毒苯易揮發(fā)，易溶于有機(jī)溶劑和油，且有麻醉性中樞神經(jīng)系統(tǒng)麻醉作用，輕度、重度中毒，再生障礙性貧血，液體入肺致肺水腫和肺出血，15ML以上呼吸循環(huán)衰竭致死VC部分解毒，安定、苯巴比妥，忌用嗎啡急性甲苯、二甲苯中毒中樞神經(jīng)系統(tǒng)麻醉意識(shí)障礙程度分級(jí)植物神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂、損傷和衰竭急性二氯甲烷中毒對(duì)稱異構(gòu)體高毒，易溶于乙醇和乙醚，靶器官為神經(jīng)系統(tǒng)、肝、腎、心臟，肝腎壞死,突發(fā)苯的氨基、硝基化合物中毒,中毒途徑呼吸道和皮膚進(jìn)入人體毒害血液、肝臟、泌尿、神經(jīng)、皮膚，并致癌種類(lèi)急性苯胺中毒機(jī)體缺氧苯胺使血紅蛋白氧化FE2→FE3變性，失去攜氧能力解毒劑美藍(lán)紫紺供應(yīng)氧氣，維持心血管功能急性硝基苯中毒形成高鐵血紅蛋白、溶血（谷胱甘肽氧化），急性肝腎壞死,突發(fā)刺激性氣體中毒,中毒途徑眼、呼吸道黏膜和皮膚刺激性臨床表現(xiàn)局部炎癥急性眼部炎癥、呼吸系統(tǒng)水腫、局部皮膚灼傷全身中毒中毒性肺水腫→呼吸衰竭變態(tài)反應(yīng)哮喘性支氣管炎化學(xué)性肺水腫肺功能障礙種類(lèi)急性氯氣中毒急性氮氧化合物中毒急性氨中毒急性光氣中毒毒性比氯氣大10倍，軍事毒劑急性硫酸二甲酯中毒,突發(fā)窒息性氣體中毒,中毒途徑呼吸系統(tǒng)吸入，導(dǎo)致機(jī)體缺氧治療腦缺氧治療和腦水腫的預(yù)防和處理種類(lèi)單純窒息性氣體氮?dú)?、甲烷、CO2、水蒸氣化學(xué)窒息性氣體CO結(jié)合血紅蛋白形成碳氧血紅蛋白，失去攜氧能力氰化物CN與氧化型細(xì)胞色素酶中FE3結(jié)合，阻斷電子傳遞鏈亞硝酸鈉硫代硫酸鈉療法4DMAP高鐵血紅蛋白形成劑鈷化合物直接與CN結(jié)合形成無(wú)毒氰鈷酸鹽排出硫化氫神經(jīng)毒劑，靶器官中樞神經(jīng)和呼吸系統(tǒng)，結(jié)合細(xì)胞色素氧化酶中的FE3，阻斷電子傳遞鏈,突發(fā)高分子化合物中毒,中毒途徑高分子本身無(wú)毒或毒性很小，但加工過(guò)程的產(chǎn)物或副產(chǎn)物對(duì)人體有害來(lái)源生產(chǎn)基本化工原料、單體過(guò)程中產(chǎn)生生產(chǎn)中的助劑樹(shù)脂、氟塑料在加工受熱時(shí)產(chǎn)生效應(yīng)急、慢性中毒致癌性,突發(fā)農(nóng)藥中毒,中毒途徑呼吸道、皮膚、消化道吸收種類(lèi)有機(jī)磷農(nóng)藥敵百蟲(chóng)、敵敵畏等抑制膽堿酯酶活性，令乙酰膽堿在神經(jīng)系統(tǒng)富集，導(dǎo)致神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂小劑量興奮，大劑量抑制、麻痹治療清除毒物特效解毒藥抗膽堿藥阿托品膽堿酯酶復(fù)能劑使CHE恢復(fù)活性熏蒸劑類(lèi)農(nóng)藥溴甲烷50PPM，輕度中毒；3000PPM可致死靶器官中樞神經(jīng)系統(tǒng)和呼吸系統(tǒng)，中樞麻痹死亡或或突發(fā)肺水腫后死亡,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理概念指危險(xiǎn)化學(xué)品由于各種原因造成或可能造成眾多人員傷亡及其它較大社會(huì)危害時(shí)，為及時(shí)控制危害源，搶救受害人員，指導(dǎo)群眾防護(hù)和組織撤離，清除危害后果而組織的救援活動(dòng)突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理原則控制危險(xiǎn)源。為防止事故惡化，應(yīng)盡早、最大程度地控制危險(xiǎn)源搶救受害人員指導(dǎo)群眾防護(hù)，組織群眾撤離做好現(xiàn)場(chǎng)清消，消除危害后果向有關(guān)部門(mén)和社會(huì)媒介提供翔實(shí)情報(bào)保存有關(guān)記錄及實(shí)物，為后面事故調(diào)查工作做準(zhǔn)備,預(yù)防（PREVENTION）,預(yù)備（PREPAREDNESS）,響應(yīng)（RESPONSE）,恢復(fù)（RECOVER）,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理（PPRR）循環(huán),,,,,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理預(yù)防,預(yù)防為控制和消除事故對(duì)人類(lèi)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的危害所預(yù)先采取的行動(dòng)內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施安全法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)劃、建筑物安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章、安全管理信息系統(tǒng)、安全研究、風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)、安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控、公共應(yīng)急教育,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理預(yù)備,預(yù)備事故發(fā)生之前采取的行動(dòng)。目的是應(yīng)對(duì)事故發(fā)生而提高應(yīng)急行動(dòng)能力，推進(jìn)響應(yīng)工作內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施應(yīng)急救援預(yù)案（計(jì)劃）、報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急醫(yī)療系統(tǒng)、應(yīng)急救援中心、公共應(yīng)急咨詢材料、預(yù)案培訓(xùn)和事故演練、應(yīng)急物資保障、互助救援協(xié)議等,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理響應(yīng),響應(yīng)事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的搶險(xiǎn)、救援等行動(dòng)，目的是保護(hù)生命，使財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞減小到最低程度，并有利于恢復(fù)內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、實(shí)施搶險(xiǎn)救援、搜尋和營(yíng)救等應(yīng)急行動(dòng)、提供應(yīng)急醫(yī)療救助、撤離或疏散、對(duì)公眾進(jìn)行應(yīng)急事務(wù)說(shuō)明、報(bào)告有關(guān)政府機(jī)構(gòu)等,突發(fā)化學(xué)事故危機(jī)管理恢復(fù),恢復(fù)使生產(chǎn)、生活得到進(jìn)一步的改善或恢復(fù)到正常狀態(tài)內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施消毒、去污、清理廢墟、損失評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案的復(fù)查、災(zāi)后重建等,突發(fā)化學(xué)品事故應(yīng)急救援的概念與任務(wù),概念指危險(xiǎn)化學(xué)品由于各種原因造成或可能造成眾多人員傷亡及其它較大社會(huì)危害時(shí)，為及時(shí)控制危害源，搶救受害人員，指導(dǎo)群眾防護(hù)和組織撤離，清除危害后果而組織的救援活動(dòng)任務(wù)控制危險(xiǎn)源。為防止事故惡化，應(yīng)盡早、最大程度地控制危險(xiǎn)源搶救受害人員指導(dǎo)群眾防護(hù)，組織群眾撤離做好現(xiàn)場(chǎng)清消，消除危害后果向有關(guān)部門(mén)和社會(huì)媒介提供翔實(shí)情報(bào)保存有關(guān)記錄及實(shí)物，為后面事故調(diào)查工作做準(zhǔn)備,突發(fā)化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案的概念與通用規(guī)程,概念政府和企業(yè)為減少事故后果而預(yù)先制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案，是進(jìn)行事故救援活動(dòng)的行動(dòng)指南預(yù)案中事先預(yù)測(cè)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)目標(biāo)可能發(fā)生的事故類(lèi)別、危害程度，而制定的事故應(yīng)急救援方案預(yù)案充分考慮現(xiàn)有物質(zhì)、人員及危險(xiǎn)源的具體條件，使事故發(fā)生時(shí)能及時(shí)、有效地統(tǒng)籌指導(dǎo)事故應(yīng)急救援行動(dòng)事故應(yīng)急救援預(yù)案分為國(guó)家、區(qū)域性和企業(yè)預(yù)案應(yīng)急救援預(yù)案的目的和原則防止重大事故的發(fā)生事故發(fā)生后能及時(shí)有效地處理，減少事故損失,突發(fā)化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案通用規(guī)程,通用規(guī)程事故報(bào)警正確地進(jìn)行事故報(bào)警是應(yīng)急救援順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)組織救援迅速組織應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍，快速實(shí)施救援，控制事態(tài)發(fā)展，進(jìn)行傷員救助和組織群眾撤離、疏散警戒管制警戒區(qū)域的邊界應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，并有專人實(shí)施警戒緊急疏散事故發(fā)生后，應(yīng)迅速將警戒區(qū)內(nèi)與事故應(yīng)急處理無(wú)關(guān)的人員撤離，以減少不必要的人員傷亡現(xiàn)場(chǎng)急救現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救要按照先重后輕的原則，對(duì)傷員實(shí)行一人一卡，避免危重傷員的多次轉(zhuǎn)院。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)時(shí)，不論傷者還是救援人員都要進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)危害源控制避免中毒規(guī)模擴(kuò)大或轉(zhuǎn)化為燃爆事故災(zāi)害監(jiān)測(cè)環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測(cè)，包括化學(xué)品種類(lèi)、事件危害區(qū)域、途徑及危害程度,突發(fā)化學(xué)品事故分級(jí),根據(jù)危害程度輕傷事故、重傷事故、死亡事故、重大死亡事故、特大事故、特別重大事故根據(jù)救援需要一級(jí)預(yù)警，可控制的異常事件或容易控制的事件二級(jí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急，已經(jīng)影響企業(yè)的火災(zāi)、爆炸或毒物泄漏，但還不會(huì)超出企業(yè)邊界三級(jí)全體應(yīng)急，事故已經(jīng)超出了企業(yè)的邊界，要求外部消防等應(yīng)急力量的參與對(duì)事故進(jìn)行控制,突發(fā)化學(xué)品事故的分類(lèi),根據(jù)危險(xiǎn)化學(xué)品種類(lèi)不同或同一種危險(xiǎn)化學(xué)品引起事故的方式不同而劃分的事故類(lèi)別分類(lèi)火災(zāi)事故爆炸事故中毒和窒息事故灼傷事故環(huán)境污染事故其它危險(xiǎn)化學(xué)品事故,突發(fā)化學(xué)品事故預(yù)案分級(jí)、分類(lèi)制定,分級(jí)制定預(yù)案是建立應(yīng)急救援體系的必然要求，主要指系統(tǒng)總目的預(yù)案包含子系統(tǒng)分目標(biāo)的預(yù)案，而子系統(tǒng)分目標(biāo)的預(yù)案包含單元目標(biāo)的預(yù)案各級(jí)目標(biāo)預(yù)案編寫(xiě)提綱一致，具有獨(dú)立性和完整性，又與上下層目標(biāo)相互銜接，是大環(huán)套小環(huán)的結(jié)構(gòu),突發(fā)化學(xué)品事故預(yù)案分級(jí)、分類(lèi)制定,分類(lèi)制定預(yù)案在縱和橫兩條主線的基礎(chǔ)上，分類(lèi)進(jìn)行編制縱向針對(duì)重大危險(xiǎn)源的預(yù)案；針對(duì)易燃、易爆、有毒的關(guān)鍵裝置的預(yù)案；針對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)部位的預(yù)案；針對(duì)燃燒、爆炸、泄漏、中毒等的預(yù)案。橫發(fā)生停電、停水、停汽、通訊中斷以及自然災(zāi)害（洪水、地震、風(fēng)暴雷電等）時(shí)的應(yīng)急預(yù)案,突發(fā)化學(xué)品事故預(yù)案編制步驟,編制準(zhǔn)備成立預(yù)案編制小組制訂編制計(jì)劃收集資料初始評(píng)估危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)能力和資源評(píng)估應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員組成和職責(zé)劃分編寫(xiě)預(yù)案審定、實(shí)施適時(shí)修訂預(yù)案,危險(xiǎn)辨識(shí)識(shí)別和描述危險(xiǎn)源及其特點(diǎn)的過(guò)程，其要素包括源、事件、后果、概率原則橫向到邊、縱向到底、不留死角危險(xiǎn)辨識(shí)的關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別可能引發(fā)事故的材料、系統(tǒng)、生產(chǎn)過(guò)程或場(chǎng)所的特征；辨識(shí)可能出現(xiàn)的事故后果。危險(xiǎn)辨識(shí)方法材料性質(zhì)分析毒性、燃燒性、爆炸性、穩(wěn)定性以及活性反應(yīng)性生產(chǎn)工藝和條件安全評(píng)價(jià)和分析方法重大危險(xiǎn)源辨識(shí)利用經(jīng)驗(yàn),危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),危險(xiǎn)辨識(shí)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面廠址和環(huán)境條件廠區(qū)平面布置功能分區(qū)（生產(chǎn)、管理、輔助生產(chǎn)、生活區(qū)）布置；高溫有害物質(zhì)、噪聲、輻射、易燃、易爆、危險(xiǎn)品設(shè)施布置；工藝流程布置；建筑物布置；風(fēng)向、安全距離、衛(wèi)生防護(hù)距離等；建（構(gòu)）筑物辨識(shí)和分析建筑物的結(jié)構(gòu)、防火、防爆、朝向、采光、運(yùn)輸通道以及生產(chǎn)輔助設(shè)施；,生產(chǎn)工藝過(guò)程應(yīng)辨識(shí)和分析物料（毒性、腐蝕性、燃爆特性）的溫度、壓力、速度、作業(yè)及控制條件以及事故時(shí)失控狀態(tài)；生產(chǎn)設(shè)備、裝置1、化工設(shè)備、裝置高溫、高壓、低溫、腐蝕、震動(dòng)、關(guān)鍵部位的備用設(shè)備以及控制、操作、檢修和失誤時(shí)的異常情況；2、機(jī)械設(shè)備應(yīng)分析運(yùn)動(dòng)零部件和工件、操作條件、檢修作業(yè)、誤運(yùn)轉(zhuǎn)和誤操作；3、電氣設(shè)備斷電、觸電、火災(zāi)、爆炸、誤運(yùn)轉(zhuǎn)和誤操作，以及靜電和雷電；4、危險(xiǎn)性較大的設(shè)備、高處作業(yè)設(shè)備；5、特殊單體設(shè)備、裝置鍋爐房、乙炔站、氧氣站、石油庫(kù)以及危險(xiǎn)化學(xué)品庫(kù)；6、粉塵、毒物、噪聲、振動(dòng)、輻射等有害作業(yè)部位。,風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的可能性和事故嚴(yán)重程度的綜合度量，分析和評(píng)估危險(xiǎn)源產(chǎn)生損失和傷害的可能性、影響范圍、嚴(yán)重程度，由此得出應(yīng)采取的對(duì)策措施。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為風(fēng)險(xiǎn)＝危險(xiǎn)發(fā)生的概率后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)對(duì)系統(tǒng)發(fā)生事故的的危險(xiǎn)性進(jìn)行定性或定量分析，評(píng)價(jià)系統(tǒng)發(fā)生危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，以尋求最低的事故率、最少的損失和最優(yōu)的安全投資效益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法定性評(píng)價(jià)方法概率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指數(shù)評(píng)價(jià)方法道化學(xué)火災(zāi)、爆炸指數(shù)評(píng)價(jià)法；蒙德法、日本勞動(dòng)省的六階段危險(xiǎn)評(píng)價(jià)法等事故后果模擬分析等。,應(yīng)急,風(fēng)險(xiǎn)R可能性F嚴(yán)重度C,預(yù)案編制單位應(yīng)急救援能力包括搶險(xiǎn)、救災(zāi)、中毒急救、通訊、指揮等。預(yù)案編制小組應(yīng)根據(jù)不同的緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)，確定下列問(wèn)題的答案在緊急情況下誰(shuí)該做什么什么時(shí)候做怎么做整個(gè)應(yīng)急過(guò)程中由誰(shuí)負(fù)責(zé)，管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何適應(yīng)這種情況如何通報(bào)緊急情況，誰(shuí)負(fù)責(zé)通知可獲得哪些外部支援，什么時(shí)候能到達(dá)在什么情況下廠內(nèi)外人員應(yīng)該進(jìn)行避難或疏散如何恢復(fù)正常操作應(yīng)急救援資源主要包括人員、設(shè)備、設(shè)施、個(gè)體防護(hù)、相應(yīng)物資等。,能力和資源評(píng)估,應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員組成和職責(zé)劃分,依據(jù)可能發(fā)生的危險(xiǎn)化學(xué)品事故類(lèi)別、危害程度和從業(yè)人員的評(píng)估結(jié)果，設(shè)置分級(jí)應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu),應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)人員組成和職責(zé)劃分,應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn),應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)人員的演練,應(yīng)急演練類(lèi)型桌面演練功能演練全面演練,1、桌面演練,目的沒(méi)有時(shí)間壓力情況下發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)案中的問(wèn)題，取得一些有建設(shè)性的討論結(jié)果；鍛煉演習(xí)人員解決問(wèn)題的能力，明確相互協(xié)作和職責(zé)劃分問(wèn)題；功能性演習(xí)和全面演習(xí)的基礎(chǔ)。形式通常在會(huì)議室舉行；由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加；按照應(yīng)急預(yù)案和標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)程序，討論所應(yīng)急采取的應(yīng)急行動(dòng)；討論問(wèn)題不受時(shí)間限制；采取口頭評(píng)論形式，并形成書(shū)面總結(jié)和改進(jìn)建議。主要特點(diǎn)是口頭“走一遍”應(yīng)急響應(yīng)的場(chǎng)景，成本低,2、功能演練,功能演練是指針對(duì)某項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)舉行的演練活動(dòng)，即可分為單項(xiàng)演習(xí)和組合演習(xí)。一般都需要調(diào)用有限的資源開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，并形成書(shū)面報(bào)告。目的是為了熟練和檢驗(yàn)?zāi)承┗静僮骰蛲瓿赡承┨囟ㄈ蝿?wù)所需的技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)能力。單項(xiàng)演練通訊聯(lián)絡(luò)、通知、報(bào)告程序；資源調(diào)配，人員、裝備及物資器材裝車(chē)到位；化學(xué)監(jiān)測(cè)與偵察；現(xiàn)場(chǎng)警戒；人群疏散；醫(yī)療救護(hù)；洗消去污；消防行動(dòng)；公共信息傳播等。組合演練可將具有較緊密聯(lián)系的多個(gè)應(yīng)急功能或任務(wù)組合在一起進(jìn)行演習(xí)，以加強(qiáng)各應(yīng)急救援組織之間的配合和協(xié)調(diào)性。如化學(xué)監(jiān)測(cè)、偵察與消毒去污之間的配合；警報(bào)、緊急公告、公眾疏散與醫(yī)療、藥品發(fā)放；撲滅火災(zāi)、堵漏、工藝處理的相互配合等。,全面演練針對(duì)應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能開(kāi)展演練。全面演練一般要求持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，采取交互式方式進(jìn)行，演練過(guò)程要求盡量真實(shí)，調(diào)用更多的應(yīng)急人員和資源，來(lái)開(kāi)展人員、設(shè)備及其他資源的實(shí)戰(zhàn)性演練，以檢驗(yàn)相互協(xié)調(diào)的總體反應(yīng)和應(yīng)急能力。,3、全面演練,循環(huán)往復(fù),危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急救援處置要點(diǎn),接警、隔離、疏散、防護(hù)接警明確發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故發(fā)生的單位、地址、事故引發(fā)物質(zhì)、事故簡(jiǎn)要情況、人員傷亡情況等隔離事故現(xiàn)場(chǎng)、建立警戒區(qū)域啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)化學(xué)品泄漏的擴(kuò)散情況或火焰輻射熱所涉及到的范圍建立警戒區(qū)，并在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制緊急疏散向側(cè)上風(fēng)方向轉(zhuǎn)移，明確專人引導(dǎo)和護(hù)送不要在低洼處滯留要清查是否有人留在污染區(qū)與著火區(qū)防護(hù),防護(hù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn),表1,根據(jù)事故物質(zhì)的毒性及劃定的危險(xiǎn)區(qū)域，確定相應(yīng)的防護(hù)等級(jí)，并根據(jù)防擴(kuò)等級(jí)按標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)的防護(hù)器具,防護(hù)標(biāo)準(zhǔn),化學(xué)武器,通過(guò)爆炸的方式（比如炸彈、炮彈或?qū)棧┽尫呕瘜W(xué)戰(zhàn)劑（WARFAREAGENTS,CWA），通過(guò)包括窒息、神經(jīng)損傷、血中毒和起水皰在內(nèi)的令人恐怖的反應(yīng)殺傷人類(lèi)分類(lèi)神經(jīng)性毒劑G類(lèi)（塔崩、沙林、梭曼），V類(lèi)（VX糜爛性毒劑呼吸道粘膜壞死性炎癥芥子氣、氮芥和路易斯氣失能性毒劑暫時(shí)使人的思維和運(yùn)動(dòng)機(jī)能發(fā)生障礙從而喪失戰(zhàn)斗力美國(guó)人裝備的畢茲BZ刺激性毒劑催淚性毒劑（氯苯乙酮、西埃斯），噴嚏性毒劑（亞當(dāng)氏氣）全身中毒性毒劑急性缺氧氫氰酸、氰氣窒息性毒劑急性中毒性肺水腫光氣、氯氣、雙光氣、氯化氫,中國(guó)是化學(xué)武器的受害國(guó),侵華戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的日本曾生產(chǎn)過(guò)746萬(wàn)發(fā)毒氣彈。除沒(méi)有能研制出神經(jīng)性毒氣，擁有芥子氣，路易氏氣，光氣，二苯氰砷，氫氰砷，二苯基乙酮，苯氯乙酮和三氰化砷等8種標(biāo)準(zhǔn)毒氣瓦斯部隊(duì)成為侵華日軍的常設(shè)兵種，毒氣則是日軍的必備裝備日軍在1937年8月的凇滬會(huì)戰(zhàn)中首次使用了催淚性氣體和噴嚏性（嘔吐性）氣體；自1938年8月開(kāi)始的武漢會(huì)戰(zhàn)，日軍使用毒氣更加肆無(wú)忌憚并開(kāi)始使用劇毒的糜爛性毒氣芥子氣和路易氏氣日本運(yùn)到中國(guó)的總彈藥中，有三分之一是化學(xué)彈藥?！霸跀?shù)次戰(zhàn)役中，中國(guó)軍隊(duì)被毒氣傷亡數(shù)字占總傷亡數(shù)字的百分之二十?！比哲娫谌A遺留了大量化學(xué)武器，共有4大類(lèi)約10種，目前共發(fā)現(xiàn)230萬(wàn)件化學(xué)武器，120噸化學(xué)制劑,日本松本“沙林”毒氣事件,1994年6月27日黃昏至翌日6月28日清晨，9名兇徒在深志區(qū)住宅街內(nèi)散布沙林毒氣，導(dǎo)致7人死亡，660人受傷奧姆真理教教主松本智津夫,日本東京地鐵是“沙林”毒氣事件,1995年3月20日上午8時(shí)，東京地鐵3條線路5列客車(chē)發(fā)生沙林（SARIN）中毒。作為化學(xué)武器的神經(jīng)毒劑在15個(gè)車(chē)站爆炸，死13人，傷5500余人，1036人住院治療初期來(lái)院患者出現(xiàn)的呼吸困難、瞳孔縮小，這在有機(jī)磷農(nóng)藥中毒時(shí)亦可出現(xiàn)，但根據(jù)呼吸心搏停止時(shí)瞳孔變化，可以確定沙林中毒投毒者全部受過(guò)高等教育,日本東京地鐵是“沙林”毒氣事件,沙林（SARIN）是一種神經(jīng)毒劑，通過(guò)干預(yù)乙酰膽堿酯酶來(lái)破壞神經(jīng)系統(tǒng)的功能。沙林在人體中的降解速度很慢，暴露危害會(huì)在體內(nèi)累積1938年，由4個(gè)德國(guó)人研制成功。二戰(zhàn)后，這種毒劑才開(kāi)始在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)。美軍代號(hào)GB半致死劑量吸入為35MGMIN/M3（3PPM暴露2MIN）。沙林可經(jīng)由皮膚、眼睛接觸、呼吸道的吸入或由口食入等途徑危害身體，抑制乙酰膽堿酯酶活性，使乙酰膽堿堆積，60公斤的成年人只要吸入06毫克即可致命，1公斤的沙林毒氣可殺死100萬(wàn)人解毒劑注射阿托品來(lái)減輕癥狀，以確保免于死亡。應(yīng)優(yōu)先救治仍有心跳和血壓明顯的傷員,禁止化學(xué)武器公約,于1993年1月13日在巴黎的一個(gè)儀式上開(kāi)放簽署兩天之內(nèi)即有130個(gè)國(guó)家簽署了公約2013年12月，俄羅斯已銷(xiāo)毀4萬(wàn)噸的77美國(guó)有31萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)2023年完成銷(xiāo)毀化學(xué)毒劑在技術(shù)一種是將毒劑直接焚燒另一種是通過(guò)各種化學(xué)反應(yīng)進(jìn)行中和,謝謝QA,

簡(jiǎn)介：第三單元市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新進(jìn)展,許麗媛,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,新一代重要注射液痰熱清注射液是我國(guó)第一個(gè)按照指紋圖譜技術(shù)批準(zhǔn)和生產(chǎn)的中藥注射液，從2004年上市以來(lái)，銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，2007年銷(xiāo)量額達(dá)35億元，有望成為年銷(xiāo)售收入過(guò)10億元的重磅炸彈產(chǎn)品。只用2年，痰熱清銷(xiāo)售額呈十倍速增長(zhǎng)，躍升為呼吸系統(tǒng)中成藥品牌排行冠軍。其成功的秘密在哪里,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,SFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所廣州標(biāo)點(diǎn)公司發(fā)布“呼吸系統(tǒng)用中成藥”統(tǒng)計(jì)結(jié)果新誼醫(yī)藥集團(tuán)上海凱寶藥業(yè)的痰熱清注射液，與去年同期相比，銷(xiāo)量增長(zhǎng)14038，市場(chǎng)份額從221增至476，在呼吸系統(tǒng)中成藥品牌排行第一。痰熱清注射液上市三年，累計(jì)銷(xiāo)售1000萬(wàn)支，銷(xiāo)售額2004年1700萬(wàn)元，2005年8000萬(wàn)元，2006年億元，2007年35億元，不久的將來(lái)，相信會(huì)成為年銷(xiāo)售收入過(guò)10億元的“重磅炸彈”。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,痰熱清注射液，從1992年立項(xiàng)，2000年獲得批號(hào)，投入億元，期間整合了研發(fā)力量；2003年末上市就被評(píng)為“抗非典重點(diǎn)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。是我國(guó)第一個(gè)采用“中藥指紋圖譜技術(shù)”生產(chǎn)的中藥注射劑。標(biāo)準(zhǔn)、配伍、工藝、質(zhì)控等，都著力創(chuàng)新。有效性、澄明度、安全性、穩(wěn)定性均有所突破。2004年又找到營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)整合了策劃和傳播的力量。當(dāng)下，處方藥市場(chǎng)政策趨嚴(yán)，企業(yè)面臨營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，新品上市難度增大。在此背景下，痰熱清注射液“整合營(yíng)銷(xiāo)”成功，就更多了幾重借鑒意義。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,1研發(fā)立項(xiàng)要沙里淘金新誼醫(yī)藥集團(tuán)并沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)龐大的研發(fā)部門(mén)，而只有為數(shù)不多的研發(fā)人員負(fù)責(zé)尋找項(xiàng)目，一旦企業(yè)選定了項(xiàng)目就會(huì)集中投放資源。通過(guò)大量縝密的調(diào)研、論證、篩選，痰熱清注射液項(xiàng)目得以確定。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,首先，退熱消炎市場(chǎng)容量大，在呼吸科、消化科、腫瘤科、泌尿科、ICU等科室都有廣泛應(yīng)用，且現(xiàn)代化中藥注射液有著巨大需求；其次，因制藥標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)控技術(shù)等落后，傳統(tǒng)中藥注射液不良反應(yīng)率居高不下，安全性飽受質(zhì)疑，導(dǎo)致臨床應(yīng)用受到限制，一直未形成強(qiáng)勢(shì)品牌，這樣創(chuàng)新產(chǎn)品便機(jī)會(huì)大，成功率高；再次，依靠山海丹、凱西萊等創(chuàng)新產(chǎn)品的成功運(yùn)作，新誼已經(jīng)具備完備的渠道、終端資源，銷(xiāo)售隊(duì)伍和學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，能快速地消化。痰熱清注射液就是新誼醫(yī)藥集團(tuán)采取內(nèi)部定產(chǎn)品方向、外部確定研發(fā)伙伴的策略，整合外部研發(fā)資源的結(jié)果。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,產(chǎn)品力必須強(qiáng)大處方藥品的產(chǎn)品力是什么作為治病救人的特殊商品，其核心屬性是療效和安全。只有具備確切的療效，并較好地保障臨床用藥安全，幫助醫(yī)生提高處方水平，優(yōu)化治療方案的藥品，才能搶奪到目標(biāo)醫(yī)生行使處方權(quán)，產(chǎn)生最終的銷(xiāo)售。痰熱清注射液憑借有效性、澄明度、安全性，達(dá)到了中藥注射劑有史以來(lái)的新高度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)產(chǎn)品，產(chǎn)品力有充足保證?；诖?，從產(chǎn)品本身出發(fā)，市場(chǎng)定位、核心訴求、公關(guān)傳播、廣告創(chuàng)意、學(xué)術(shù)推廣才水到渠成。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)痰熱清注射液2004年上市后，銷(xiāo)量未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，于是，該公司啟動(dòng)了和柏青醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的品牌策劃與傳播合作。接手痰熱清后，柏青按照內(nèi)部工作流程，成立項(xiàng)目小組，市場(chǎng)調(diào)查打頭，從產(chǎn)品、消費(fèi)者、競(jìng)品三方面研究，每一大項(xiàng)設(shè)小項(xiàng)，每小項(xiàng)下再細(xì)分，要把營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)武裝到每個(gè)毛孔。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,第一，研究客戶和產(chǎn)品，深入地挖掘產(chǎn)品的特性。包括（1）研發(fā)背景（2）產(chǎn)品配方（3）生產(chǎn)工藝（4）臨床療效/安全性評(píng)價(jià)（5）臨床使用方法（6）醫(yī)生反饋（7）科室覆蓋（8）銷(xiāo)售隊(duì)伍（9）渠道現(xiàn)狀/價(jià)格體系（10）學(xué)術(shù)推廣做到對(duì)產(chǎn)品了如指掌，初步總結(jié)出痰熱清的先進(jìn)性、獨(dú)特性。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,第二，研究消費(fèi)者。包括目標(biāo)科室醫(yī)生處方習(xí)慣，已使用醫(yī)生療效評(píng)價(jià)，臨床使用疑問(wèn)，產(chǎn)品針對(duì)病癥和治療階段，選擇產(chǎn)品理由，產(chǎn)品存疑和處方障礙，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品使用習(xí)慣及評(píng)價(jià)，受病人或家屬影響做處方可能性，專業(yè)媒體接觸習(xí)慣，學(xué)術(shù)會(huì)議調(diào)查深入洞察醫(yī)生的使用習(xí)慣，建立起目標(biāo)醫(yī)生的處方?jīng)Q策和營(yíng)銷(xiāo)溝通模型，做到心中有數(shù)，使產(chǎn)品策劃從“提升醫(yī)生臨床價(jià)值”出發(fā)，使?fàn)I銷(xiāo)傳播能“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，用對(duì)方法”，為確定產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)傳播策略做足準(zhǔn)備。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,第三，研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。回顧中藥注射液誕生至今70多年歷史，研究各階段的重點(diǎn)品種，如對(duì)主力品種魚(yú)腥草注射液等產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)分析，主要生產(chǎn)廠家，營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，并相應(yīng)地與痰熱清注射液對(duì)比，使?fàn)I銷(xiāo)模式和傳播工具更有競(jìng)爭(zhēng)力，更具說(shuō)服性。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,柏青通過(guò)一對(duì)一溝通、座談會(huì)、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)信息分析等多種手段，得到了扎實(shí)的一手資料。然后，柏青機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、廣告、醫(yī)藥學(xué)專業(yè)人員，再進(jìn)行科學(xué)的頭腦風(fēng)暴，發(fā)動(dòng)創(chuàng)新思維，確立了痰熱清產(chǎn)品定位、市場(chǎng)重心、核心訴求點(diǎn)、學(xué)術(shù)會(huì)議傳播要點(diǎn)、媒介組合、公關(guān)傳播計(jì)劃等重大方向性命題。在大命題確立后，產(chǎn)品手冊(cè)、臨床宣傳折頁(yè)、臨床實(shí)驗(yàn)匯編、銷(xiāo)售人員答疑手冊(cè)、平面廣告、公關(guān)宣傳軟文等工具，都水到渠成。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,新產(chǎn)品入市需要打一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)處方藥營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，目標(biāo)是醫(yī)生，戰(zhàn)場(chǎng)是處方。誰(shuí)的產(chǎn)品更具臨床價(jià)值和傳播賣(mài)點(diǎn)，誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)手段技巧性更強(qiáng)、方式更新穎，并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋精準(zhǔn)打擊，誰(shuí)就能獲勝。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,第一，要做好定位。把痰熱清定位成“新一代中藥注射液”。目的是與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體性區(qū)隔，就好像在醫(yī)生心目中建立一個(gè)階梯，讓痰熱清穩(wěn)坐第一把交椅。從而在更高層面提升產(chǎn)品力、樹(shù)立品牌形象。第二，在核心價(jià)值上，提煉了“退熱、祛痰、抗炎，就用痰熱清”這句口號(hào)語(yǔ)。增大臨床用藥面，為多科室用藥埋下伏筆，而不至自我設(shè)局，定位過(guò)窄。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,新產(chǎn)品入市需要打一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)第三，在營(yíng)銷(xiāo)傳播上，包括學(xué)術(shù)會(huì)議、媒體學(xué)術(shù)傳播、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳工具等，都緊緊圍繞“安全性、有效性、穩(wěn)定性”，圍繞產(chǎn)品卓越品質(zhì)、科技含量、工藝創(chuàng)新、臨床實(shí)驗(yàn)、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等實(shí)證，圍繞產(chǎn)品的處方價(jià)值，圍繞痰熱清的革命性和顛覆性，不提競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻劍有所指，建立和堅(jiān)定醫(yī)生的處方?jīng)Q心和信任度。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,同時(shí)，借助多種媒介的傳播手段，宣傳新企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象，為產(chǎn)品注入人性力量，與產(chǎn)品品牌形成互動(dòng)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品牌偏好，為“新一代”的定位提供專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新的品牌形象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)安全性低、品牌形象差的競(jìng)爭(zhēng)品牌。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,確定目標(biāo)市場(chǎng)痰熱清注射液消費(fèi)特征決定其市場(chǎng)重點(diǎn)應(yīng)該是一二級(jí)城市醫(yī)院，特別是三甲醫(yī)院。因此，我們把90以上的資源集中于此，區(qū)域?qū)W術(shù)會(huì)議、臨床拜訪、媒體傳播、學(xué)術(shù)軟文、訴求方式等，都結(jié)合該市場(chǎng)的習(xí)慣、特征來(lái)制定。,案例導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)痰熱清注射液的啟示,2006年初，通過(guò)分析可發(fā)現(xiàn)，隨著新農(nóng)合、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)的推進(jìn)，第三終端市場(chǎng)興起。同時(shí)，通過(guò)分析疾病譜，我們制定了“重心適當(dāng)下沉，終端選擇拓展”的策略。該策略核心是，密切關(guān)注第三終端動(dòng)向，市場(chǎng)重心向基層醫(yī)療單位下沉，但具體的終端選擇僅限于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和縣（鎮(zhèn)）級(jí)醫(yī)院，并在部分市場(chǎng)選擇試點(diǎn)。從而有效地保證了痰熱清的持續(xù)旺銷(xiāo)，并迅速成長(zhǎng)為該領(lǐng)域第一品牌。,基本技術(shù)點(diǎn),了解目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新進(jìn)展的主要領(lǐng)域與形式描述整合營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及DTC與DFC的含義與內(nèi)容合理運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新模式，指導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng),一、整合營(yíng)銷(xiāo),（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的概念,在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，整合的過(guò)程，就是要企業(yè)打破部門(mén)間的隔閡，杜絕消耗，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞一個(gè)宗旨來(lái)進(jìn)行，而不是圍繞部門(mén)或職能來(lái)進(jìn)行，使分力變合力，從而大大增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。把這個(gè)整合的思想運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，就產(chǎn)生了整合營(yíng)銷(xiāo)的概念。,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的概念,從嚴(yán)格意義上說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（二）整合營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容,拓展“4PS”1990年以來(lái)，一批營(yíng)銷(xiāo)從醫(yī)藥消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)傳統(tǒng)的“4PS”組合進(jìn)行了拓展，提出了“4CS”組合。一是，把產(chǎn)品先擱在一邊，加緊研究消費(fèi)者的需要和欲望，不要在賣(mài)你能制造的產(chǎn)品，要賣(mài)消費(fèi)者所確定想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；二是，暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，多多了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲望所須付的成本；,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（二）整合營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容,拓展“4PS”三是，忘掉分銷(xiāo)策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者提供方便以購(gòu)得所需商品；四是，暫時(shí)忘掉促銷(xiāo)策略，正確的詞匯應(yīng)該是溝通。如果傳統(tǒng)的“4PS”理論思考的基礎(chǔ)是以企業(yè)為中心，二“4CS”則是以消費(fèi)者為中心。在產(chǎn)品大量增加、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、媒體影響越來(lái)越大的今天，是重要思維理念的轉(zhuǎn)化把醫(yī)藥消費(fèi)者直接作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策變量，由經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥消費(fèi)者是重要思維理念的轉(zhuǎn)化。,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（二）整合營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（二）整合營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容,建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和中心點(diǎn)都是消費(fèi)者。離開(kāi)了對(duì)消費(fèi)者的全面而深入的了解，就不可能實(shí)施“4CS”理論。通過(guò)科學(xué)的管理方法，把醫(yī)藥消費(fèi)者信息進(jìn)行科學(xué)的采集、動(dòng)態(tài)化分類(lèi)管理，使之成為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位的依據(jù)，將資料變?yōu)槠髽I(yè)潛在的財(cái)富來(lái)源,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（二）整合營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容,營(yíng)銷(xiāo)職能整合企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，然后選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程中，要求涉及的所有人員共同確認(rèn)市場(chǎng)要求、欲望，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的具體要求都有正確的看法，從而確認(rèn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要采取的各項(xiàng)策略。同時(shí)，要求科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、銷(xiāo)售、溝通、運(yùn)輸、保障等職能部門(mén)，都為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、滿足市場(chǎng)需要而組成一個(gè)有機(jī)整體，在計(jì)劃執(zhí)行中將各種營(yíng)銷(xiāo)資源組合起來(lái)，以業(yè)務(wù)流程為而核心（而不是以各自原有職能為中心），發(fā)揮企業(yè)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素之間的協(xié)同效應(yīng)。,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（二）整合營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容,營(yíng)銷(xiāo)溝通整合目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。它不僅僅反映在產(chǎn)品實(shí)體上，更多的是凝聚在企業(yè)形象與服務(wù)方面，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，整合營(yíng)銷(xiāo)思想也體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)溝通工作中，它根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和特定的醫(yī)藥消費(fèi)者（確定的受眾），根據(jù)實(shí)際需要，在經(jīng)常被孤立使用的人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、廣告宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)等方法之間，采取適當(dāng)?shù)慕M合方式和選擇最佳時(shí)間與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。營(yíng)銷(xiāo)溝通整合，也可以說(shuō)是一種營(yíng)銷(xiāo)溝通計(jì)劃，它通過(guò)挖掘營(yíng)銷(xiāo)溝通工具之間的相互作用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，統(tǒng)籌兼顧，使之有效結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)提供明顯的、持久的和最大的溝通效果。,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（三）整合營(yíng)銷(xiāo)的操作思路,1．以整合為中心2．講求系統(tǒng)化管理3．強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一4．注重規(guī)?；c現(xiàn)代化,一、整合營(yíng)銷(xiāo),（四）整合營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策與措施,1．革新企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念2．加強(qiáng)企業(yè)自身的現(xiàn)代化建設(shè)3．整合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)4．借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),2005年夏，蒙牛集團(tuán)與超級(jí)女聲的完美合作引發(fā)了強(qiáng)烈的公共關(guān)注，其創(chuàng)造的“注意力經(jīng)濟(jì)”成為業(yè)界評(píng)論的熱點(diǎn)。根據(jù)蒙牛的市場(chǎng)分析，酸酸乳的主力消費(fèi)群體定位為年輕女孩，這恰好與“超女”的內(nèi)在女性底蘊(yùn)和受眾群體重合，二者一拍即合。于是，蒙牛大手筆地以2800萬(wàn)買(mǎi)斷了超級(jí)女聲節(jié)目冠名權(quán)，并投資近8000萬(wàn)元用于公交車(chē)、戶外燈箱和廣告牌、各類(lèi)媒體廣告等，充分利用“超女”在國(guó)內(nèi)日益瘋狂的影響力。同時(shí)，在超級(jí)女聲的主賽區(qū)長(zhǎng)沙等地，蒙牛還策劃了多場(chǎng)大型義演活動(dòng)。尤其在大型廣場(chǎng)及賣(mài)場(chǎng)的門(mén)口附近，蒙牛推出了“青春女生大比拼”、“品蒙牛酸酸乳，看超級(jí)女聲”等活動(dòng)，有效的塑造了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲一起成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。蒙牛上億元的“超女”系列廣告，為其旗下的酸酸乳系列產(chǎn)品2005年1到6月在全國(guó)的銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)了3倍。,二、事件營(yíng)銷(xiāo),事件營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售的手段和方式。,2010年11月，帶有濃郁中國(guó)傳統(tǒng)文化色彩的亞運(yùn)主火炬點(diǎn)燃儀式宣告了廣州亞運(yùn)會(huì)精彩開(kāi)幕，對(duì)于王老吉而言，為期一個(gè)月的亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f在絢爛的禮花中完美落幕，從“先聲奪金”、“舉罐齊歡呼、開(kāi)罐贏亞運(yùn)”到“點(diǎn)燃吉情，傳遞精彩”，王老吉的亞運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了精彩的收官之戰(zhàn)。正如中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院院長(zhǎng)黃升民的點(diǎn)評(píng)，王老吉擅長(zhǎng)以大事件作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的背景舞臺(tái)，而且在大事件的選擇和切入契機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)老到，駕輕就熟。其實(shí)相對(duì)于大事件的選擇，王老吉更為關(guān)注的是如何挖掘事件本身的核心價(jià)值與王老吉品牌主張之間的天然關(guān)聯(lián)。從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的角度而言，廣州亞運(yùn)會(huì)作為體育營(yíng)銷(xiāo)的大事件，提供了以下三個(gè)天然關(guān)聯(lián)點(diǎn)，讓我們有機(jī)會(huì)洞悉王老吉亞運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的幕后玄機(jī)國(guó)際化展示契機(jī)，“民族品牌”強(qiáng)化契機(jī)，“活力、激情、自信”等核心價(jià)值與時(shí)代精神的共鳴。,在2003年SARS早期，威露士就成立專門(mén)應(yīng)急小組，“防止病從手入，請(qǐng)用威露士洗手液”系列廣告與廣州各大報(bào)媒疫情報(bào)道同步出街。而在連續(xù)增加自身曝光率之后，率先在廣深首個(gè)大規(guī)模無(wú)償捐贈(zèng)6萬(wàn)瓶洗手液，一舉奠定了其在消毒市場(chǎng)的霸主地位，更公眾心中留下良好的形象。,在2003年SARS早期，威露士就成立專門(mén)應(yīng)急小組，“防止病從手入，請(qǐng)用威露士洗手液”系列廣告與廣州各大報(bào)媒疫情報(bào)道同步出街。而在連續(xù)增加自身曝光率之后，率先在廣深首個(gè)大規(guī)模無(wú)償捐贈(zèng)6萬(wàn)瓶洗手液，一舉奠定了其在消毒市場(chǎng)的霸主地位，更公眾心中留下良好的形象。,三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本區(qū)別是在于對(duì)顧客的理解和對(duì)待方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品，完成交易，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則把顧客看作是有著多重利益關(guān)系、多重需求、有思想、有情感、有存在價(jià)值的人,三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),（二）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征,三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),信譽(yù)第一，客戶至上對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信譽(yù)歷來(lái)是至關(guān)重要的。在產(chǎn)品越來(lái)越豐富、替代品牌越來(lái)越多、選擇余地越來(lái)越大的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品、甚至于一個(gè)企業(yè)，要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，沒(méi)有良好的信譽(yù)是很難實(shí)現(xiàn)的。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中高度重視聲譽(yù)與形象，把聲譽(yù)與形象視作珍貴的無(wú)形財(cái)富，重視形象的投資、管理與塑造，將樹(shù)立和維護(hù)良好的聲譽(yù)與形象作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。,“三九”最初的成功，很大程度上得益于其核心產(chǎn)品三九胃泰在市場(chǎng)上的大獲成功。之后，憑借在中醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，“三九”很快樹(shù)立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為更好地培育“三九”品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其在品牌宣傳方面可謂步步領(lǐng)先，其理念、創(chuàng)意、策劃和廣告投入在上世紀(jì)九十年代初的中國(guó)大陸都是首屈一指的。1990年“李默然那一則半公益、半功能的明星廣告；1991年華東水災(zāi)期間，一句“滔滔里風(fēng)雨同舟”的親情營(yíng)銷(xiāo)；還有廣州出租車(chē)燈箱廣告、首都機(jī)場(chǎng)指揮塔上最大的戶外廣告、德國(guó)柏林廣場(chǎng)的上的第一塊中文廣告牌，鋪天蓋地的品牌宣傳，讓“三九”成為了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)知名度最高的中藥品牌。,三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),雙向溝通，信息共享雙向溝通是信息傳遞的科學(xué)方式。在這種模式下，企業(yè)可以充分了解是市場(chǎng)、用戶的基本要求，從而使自己的產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足消費(fèi)者的需要；市場(chǎng)、用戶甚至社會(huì)也可以清晰而具體的掌握企業(yè)的所作所為，從而對(duì)其施加各種影響或決定自己的消費(fèi)行為廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得支持與合作。這也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)本質(zhì)特征。,“三九”最初的成功，很大程度上得益于其核心產(chǎn)品三九胃泰在市場(chǎng)上的大獲成功。之后，憑借在中醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，“三九”很快樹(shù)立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為更好地培育“三九”品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其在品牌宣傳方面可謂步步領(lǐng)先，其理念、創(chuàng)意、策劃和廣告投入在上世紀(jì)九十年代初的中國(guó)大陸都是首屈一指的。1990年“李默然那一則半公益、半功能的明星廣告；1991年華東水災(zāi)期間，一句“滔滔里風(fēng)雨同舟”的親情營(yíng)銷(xiāo)；還有廣州出租車(chē)燈箱廣告、首都機(jī)場(chǎng)指揮塔上最大的戶外廣告、德國(guó)柏林廣場(chǎng)的上的第一塊中文廣告牌，鋪天蓋地的品牌宣傳，讓“三九”成為了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)知名度最高的中藥品牌。,三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),互惠互利，協(xié)同合作關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系應(yīng)該是在交往與合作的過(guò)程中共同獲益、共同發(fā)展，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。認(rèn)為凡是有損于自己關(guān)系對(duì)象的行為最終必將有損害自己。因此，維護(hù)關(guān)系對(duì)象的利益也就是維護(hù)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。,生物制藥巨頭美國(guó)輝瑞公司日前宣布與德國(guó)默克制藥達(dá)成全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同研發(fā)及推廣癌癥免疫療法藥物。輝瑞方面表示，兩家公司將共同研發(fā)默克旗下一款名為ANTIPDL1的抗癌藥物，共同承擔(dān)相關(guān)研發(fā)成本并共享未來(lái)銷(xiāo)售收入。此外，雙方還將在各自已經(jīng)獲得批準(zhǔn)和正處于試驗(yàn)階段的藥品組合上開(kāi)展合作。2015年將有約20個(gè)腫瘤免疫臨床研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)。據(jù)介紹，輝瑞將向默克支付85億美元預(yù)付資金，在研發(fā)藥物取得監(jiān)管或商業(yè)化的重要進(jìn)展時(shí)，默克還將獲得最高20億美元的資金。目前默克正在研發(fā)多種腫瘤治療藥物，近年來(lái)也一直試圖進(jìn)軍美國(guó)抗癌藥市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)手輝瑞有助于默克加快抗癌藥研發(fā)以及進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的步伐。受此消息影響，默克制藥在德國(guó)法蘭克福證券交易所上市股票大漲234歐元至美股7693歐元，漲幅314,三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),統(tǒng)籌兼顧，綜合協(xié)調(diào)在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，諸如政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的、道德的、文化的、個(gè)人的、團(tuán)體的等外部力量對(duì)企業(yè)的目標(biāo)與發(fā)展，均有著越來(lái)越強(qiáng)的影響和約束力。為此，企業(yè)只有開(kāi)展各種社會(huì)活動(dòng)，才能處理好各種關(guān)系，使之和諧化，并應(yīng)付一些突發(fā)事件，不會(huì)給自身造成太大失敗。,夢(mèng)想999感冒靈讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)和家人坐在一起吃一餐飯、買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)、騎一次自行車(chē)，這些看起來(lái)簡(jiǎn)單至極的事情，都可以成為一個(gè)人的夢(mèng)想。而999感冒靈正是因?yàn)樽プ×诉@一點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)可以“做夢(mèng)”的舞臺(tái)。此次999感冒靈的“夢(mèng)想”活動(dòng)聚集了行業(yè)內(nèi)32位明星寫(xiě)下了“夢(mèng)想”的心情故事，鼓勵(lì)所有人說(shuō)出自己的夢(mèng)想更重要的是，借助明星藝人的號(hào)召力打造一個(gè)普通人的夢(mèng)想舞臺(tái)，成功讓超過(guò)30個(gè)追夢(mèng)人夢(mèng)想成真。,夢(mèng)想999感冒靈讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)30時(shí)代，人們更注重人文層面、情感層面的需求滿足。在這樣的背景下，營(yíng)銷(xiāo)需要追求情感層面的深層互動(dòng)與共鳴。999感冒靈“夢(mèng)想”活動(dòng)，無(wú)疑是一場(chǎng)徹頭徹尾情感共鳴的營(yíng)銷(xiāo)筑夢(mèng)。作為國(guó)內(nèi)感冒藥第一品牌，999感冒靈近年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)除了“夢(mèng)想“以外，去年冠名第一季爸爸去哪兒中”暖暖的很貼心“的品牌形象同樣給人留下了深刻印象。正因?yàn)?99感冒靈始終堅(jiān)持傳遞關(guān)愛(ài)、傳遞幸福的原則，所以消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)一步了解到其溫暖、貼心的品牌內(nèi)涵，更了解到了一個(gè)醫(yī)藥品牌對(duì)公眾的責(zé)任。這些從999感冒靈“夢(mèng)想”的宣傳標(biāo)語(yǔ)“每一個(gè)夢(mèng)想，都值得被實(shí)現(xiàn)”里可以完全體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)槎米鹬?，所以獲得成功。,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),四、綠色營(yíng)銷(xiāo),綠色營(yíng)銷(xiāo)的背景,20世紀(jì)90年代以來(lái)，生態(tài)環(huán)境日趨惡化并危害到人類(lèi)生存和生活質(zhì)量的提高，人們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想已成為全人類(lèi)的共識(shí)，各種形式的綠色運(yùn)動(dòng)也在世界各地紛紛興起。隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)保意識(shí)向經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的全方位滲透，綠色營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為許多企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇。,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)的概念,綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、消費(fèi)、廢棄物的處理方式都應(yīng)充分體現(xiàn)環(huán)境意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，即產(chǎn)品在設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中要少用資源和能源，不對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染；產(chǎn)品使用過(guò)程中不污染環(huán)境并且低能耗；產(chǎn)品使用后易于拆解、回收利用。,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)的概念,綠色營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)資源可持續(xù)利用，保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的統(tǒng)一。其宗旨是盡可能地開(kāi)發(fā)和使用可再生性資源，盡可能減少對(duì)非再生性資源的耗費(fèi)，防止環(huán)境污染，維護(hù)生態(tài)平衡，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，并引導(dǎo)綠色消費(fèi)和培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。與傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相比，綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念注重的社會(huì)利益更明確定位于節(jié)能與環(huán)保，立足于可持續(xù)發(fā)展，放眼于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與全球利益。,發(fā)展過(guò)程,綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程已經(jīng)基本上形成了綠色需求綠色研發(fā)綠色生產(chǎn)綠色產(chǎn)品綠色價(jià)格綠色市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綠色消費(fèi)為主線的消費(fèi)鏈條。,,,,,,,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容,制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策體系，以適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展要求這種計(jì)劃體系包括環(huán)保投資計(jì)劃、綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、清潔生產(chǎn)計(jì)劃、綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等收集綠色信息，開(kāi)發(fā)綠色資源包括綠色消費(fèi)信息、綠色科技信息、綠色資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、綠色政策信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、綠色產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容,研究開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品綠色產(chǎn)品研發(fā)要注意選準(zhǔn)項(xiàng)目，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始。開(kāi)發(fā)或采用先進(jìn)的綠色技術(shù)，開(kāi)發(fā)安全、衛(wèi)生、無(wú)公害、品質(zhì)優(yōu)、易回收、有利健康且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的綠色產(chǎn)品制定綠色價(jià)格綠色產(chǎn)品給消費(fèi)者提供新的價(jià)值，產(chǎn)品在研制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、原材料選購(gòu)等方面的成本上升，因此，綠色產(chǎn)品價(jià)格一般比同類(lèi)普通產(chǎn)品高。,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容,選擇綠色銷(xiāo)售渠道綠色銷(xiāo)售渠道是指企業(yè)選擇的銷(xiāo)售渠道應(yīng)能體現(xiàn)以下兩方面的要求一是最佳的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)支持與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以保證消費(fèi)者及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到所需商品，并減少時(shí)間、精力的浪費(fèi)；二是確保一些時(shí)令商品及時(shí)銷(xiāo)售，以減少產(chǎn)品浪費(fèi)。以此來(lái)維護(hù)產(chǎn)品的綠色品質(zhì)和企業(yè)的綠色形象。,四、綠色營(yíng)銷(xiāo),（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容,開(kāi)展綠色產(chǎn)品促銷(xiāo)綠色產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)應(yīng)著重在消費(fèi)者綠色意識(shí)的提高上即通過(guò)綠色廣告、綠色公關(guān)、綠色人員推銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)推廣等形式，傳遞企業(yè)信息，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的綠色形象，提高綠色產(chǎn)品的影響力、銷(xiāo)售力和市場(chǎng)占有率。,蒙牛集團(tuán)鋁塑包裝盒的回收鋁塑包裝盒的回收情況環(huán)保人士坦言廢棄包裝的回收系統(tǒng)是最讓人頭疼的。建有聚乙烯鋁塑復(fù)合包裝材料回收利用技術(shù)公司的大中城市回收率不到20，普遍困擾這些企業(yè)的問(wèn)題，就是回收數(shù)量的不足；沒(méi)有建有回收公司的中小城市回收率更低；城鄉(xiāng)、農(nóng)村三四級(jí)市場(chǎng)白送給收廢品的都不要，馬路邊、水渠旁隨處可見(jiàn)，又不易降解，問(wèn)題連連?！耙患σ缓心?、一件送一盒紙巾”的促銷(xiāo)本身給人有點(diǎn)“費(fèi)力不討好”的感覺(jué)（在人們印象中只有低端產(chǎn)品才做贈(zèng)品促銷(xiāo)），以環(huán)保的名義用包裝盒來(lái)?yè)Q奶更能體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，更能體現(xiàn)出蒙牛產(chǎn)品的價(jià)值（蒙牛是不輕易送的）。,蒙牛集團(tuán)鋁塑包裝盒的回收“得人心者得天下”，蒙牛為中小學(xué)生免費(fèi)送奶計(jì)劃也是為企業(yè)品牌形象，“包裝盒換奶回收計(jì)劃”適宜時(shí)代環(huán)保需求，更能籠絡(luò)現(xiàn)代人對(duì)都市環(huán)保的心，從而贏得企業(yè)品牌形象，鞏固消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)定。十個(gè)或二十個(gè)空盒換一盒奶，建立回收系統(tǒng)讓經(jīng)銷(xiāo)商一級(jí)一級(jí)往上交，定期送到鄰近有回收設(shè)備的城市，先期投資就是物流費(fèi)和系統(tǒng)建立的費(fèi)用，不期就能回收系統(tǒng)建立成本，但給企業(yè)形象帶來(lái)的卻是無(wú)形的價(jià)值,NIKE深入營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程2005年開(kāi)始，耐克特別設(shè)計(jì)了一個(gè)強(qiáng)調(diào)可持續(xù)環(huán)保概念的運(yùn)動(dòng)鞋系列THECONSIDERED。這個(gè)系列的產(chǎn)品都不使用人造鞋材，能夠盡可能地減少運(yùn)輸過(guò)程中需要消耗的能量，降低對(duì)氣候變化的影響。例如，與耐克的典型產(chǎn)品相比，在生產(chǎn)過(guò)程中的溶劑使用減少了80以上；各式鮮艷奪目的產(chǎn)品顏色也都來(lái)源于植物染料，傳遞宛如赤足的舒適感；鞋面和鞋帶用的是纖維和聚酯；盡量減少了使用有毒的膠粘；鞋的外底也用到了“讓舊鞋用起來(lái)”活動(dòng)中生產(chǎn)出來(lái)的研磨橡膠產(chǎn)品。,NIKE深入營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所以的活動(dòng)讓耐克的品牌形象不但有了積極、進(jìn)取等元素，而且得到了環(huán)保人士的青睞。調(diào)查表明，耐克被消費(fèi)者認(rèn)為是最環(huán)保的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品品牌?！白屌f鞋用起來(lái)”活動(dòng)已擴(kuò)展到了許多國(guó)家，加拿大、英國(guó)、荷蘭、德國(guó)、澳大利亞和日本，而且還在繼續(xù)擴(kuò)大。而相應(yīng)的信息都有網(wǎng)站可以查詢，使得這項(xiàng)工作可以更好、更快地進(jìn)行下去。耐克的這一項(xiàng)目吸引了眾多媒體的聚焦，使其成為運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品回收的典范

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多管理者的心理學(xué)精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多管理學(xué)期末考試模擬試題精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多管理學(xué)院優(yōu)秀研究生評(píng)選辦法精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多管理學(xué)英文術(shù)語(yǔ)精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多《管理學(xué)--原理與方法》周三多考前突破記憶精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多財(cái)務(wù)管理學(xué)課程考試大綱精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多管理學(xué)院工程碩士2015級(jí)項(xiàng)目管理第二學(xué)期課程表精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院mpacc項(xiàng)目相關(guān)制度匯編精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多哲學(xué)與公共管理學(xué)院2012017學(xué)第二學(xué)期研究生課表精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多2014秋福師《人力資源管理學(xué)》在線作業(yè)二答案精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多東財(cái)《管理學(xué)》作業(yè)及參考答案-大全精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多管理學(xué)院第十屆研究生會(huì)春季招聘計(jì)劃精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多行政管理學(xué)畢業(yè)論文與中國(guó)郵政管理變革的模式創(chuàng)新精彩內(nèi)容。