簡(jiǎn)介：?jiǎn)纹瑱C(jī)原理及應(yīng)用（C語(yǔ)言版）第8章單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展主編周?chē)?guó)運(yùn)本章制作趙天翔中國(guó)水利水電出版社第8章單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展目錄81擴(kuò)展并行三總線(xiàn)82擴(kuò)展簡(jiǎn)單并行輸入輸出口83擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器84串行擴(kuò)展總線(xiàn)接口技術(shù)第8章單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展本章主要介紹了MCS51單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展的方法。通過(guò)擴(kuò)展并行三總線(xiàn)來(lái)進(jìn)行并行總線(xiàn)接口擴(kuò)展；通過(guò)UART或IO口模擬幾種串行通信的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行串行總線(xiàn)接口擴(kuò)展。81擴(kuò)展并行三總線(xiàn)主要內(nèi)容811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)813總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)通常，微機(jī)的CPU外部都有單獨(dú)的并行地址總線(xiàn)、數(shù)據(jù)總線(xiàn)、控制總線(xiàn)。MCS51單片機(jī)由于引腳的限制，數(shù)據(jù)總線(xiàn)和地址總線(xiàn)是復(fù)用的。地址需要鎖存為了能把復(fù)用的數(shù)據(jù)總線(xiàn)和地址總線(xiàn)分離出來(lái)以便同外部的芯片正確的連接，需要在單片機(jī)的外部增加地址鎖存器，從而構(gòu)成與一般CPU相類(lèi)似的三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)，如圖81所示。P2ALE89C52P0PSENWRRD地址鎖存器地址總線(xiàn)數(shù)據(jù)總線(xiàn)控制總線(xiàn)A8A15A0A7D0D7811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)圖8189C52擴(kuò)展的三總線(xiàn)圖82地址總線(xiàn)擴(kuò)展電路811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)地址鎖存器74HC573與單片機(jī)P0口連接，擴(kuò)展地址總線(xiàn)，如圖82所示。74HC573簡(jiǎn)介74HC573是有輸出三態(tài)門(mén)的電平允許8位鎖存器。引腳信號(hào)如下OE輸出允許端，為0時(shí)芯片有效。LE鎖存控制端，高電平時(shí)，鎖存器的數(shù)據(jù)輸出端Q的狀態(tài)，與數(shù)據(jù)輸入端D相同，即鎖存器是透明的；當(dāng)LE端從高電平返回到低電平時(shí)（下降沿后），輸入端的數(shù)據(jù)就被鎖存在鎖存器中，數(shù)據(jù)輸入端D的變化不再影響Q端。811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)一、地址總線(xiàn)地址總線(xiàn)（ADDRESSBUS，AB）用于傳送單片機(jī)送出的地址信號(hào)，以便進(jìn)行存儲(chǔ)器單元和IO端口的選擇。地址總線(xiàn)是單向的，只能由單片機(jī)向外發(fā)送信息。地址總線(xiàn)的數(shù)目決定了可直接訪問(wèn)的存儲(chǔ)單元的數(shù)目。811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)二、數(shù)據(jù)總線(xiàn)數(shù)據(jù)總線(xiàn)（DATABUS，DB）用于單片機(jī)與存儲(chǔ)器或IO端口之間的數(shù)據(jù)傳送。一般數(shù)據(jù)總線(xiàn)的位數(shù)與CPU的字長(zhǎng)一致，MCS51單片機(jī)的數(shù)據(jù)總線(xiàn)是8位的。數(shù)據(jù)總線(xiàn)是雙向的，可以進(jìn)行兩個(gè)方向的數(shù)據(jù)傳送。三、控制總線(xiàn)控制總線(xiàn)（CONTROLBUS，CB）是單片機(jī)發(fā)出的以控制片外ROM、RAM和IO口讀寫(xiě)操作的一組控制線(xiàn)。811片外三總線(xiàn)結(jié)構(gòu)812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)一、以P0口作低8位地址及8位數(shù)據(jù)的復(fù)用總線(xiàn)復(fù)用，即一段時(shí)間內(nèi)作兩種或兩種以上用途。在這里指P0口在每個(gè)CPU周期的前半個(gè)周期輸出低8位地址，由地址鎖存器鎖存，然后由地址鎖存器代替P0口輸出低8位地址。后半個(gè)周期進(jìn)行8位數(shù)據(jù)的輸入輸出。二、以P2口作為高8位的地址總線(xiàn)P0口的低8位地址加上P2的高8位地址就可以形成16位的地址總線(xiàn)，達(dá)到64KB的尋址能力。實(shí)際應(yīng)用中，往往不需要擴(kuò)展那么多地址，擴(kuò)展多少用多少口線(xiàn)，剩余的口線(xiàn)仍可作一般IO口來(lái)使用。812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)三、控制信號(hào)線(xiàn)ALE地址鎖存信號(hào)，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)低8位地址的鎖存。PSEN片外程序存儲(chǔ)器讀選通信號(hào)。EA程序存儲(chǔ)器選擇信號(hào)。為低電平時(shí)，訪問(wèn)外部程序存儲(chǔ)器；為高電平時(shí)，訪問(wèn)內(nèi)部程序存儲(chǔ)器。WR片外數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器寫(xiě)選通信號(hào)。RD片外數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器讀選通信號(hào)。812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)813總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)的原因在單片機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中，擴(kuò)展的三總線(xiàn)上掛接很多負(fù)載，如存儲(chǔ)器、并行接口、AD接口、顯示接口等，但總線(xiàn)接口的負(fù)載能力有限，因此常常需要通過(guò)連接總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)?？偩€(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的作用對(duì)于單片機(jī)的IO口只相當(dāng)于增加了一個(gè)TTL負(fù)載，因此驅(qū)動(dòng)器除了對(duì)后級(jí)電路驅(qū)動(dòng)外，還能對(duì)負(fù)載的波動(dòng)變化起隔離作用。在對(duì)TTL負(fù)載驅(qū)動(dòng)時(shí)，只需考慮驅(qū)動(dòng)電流的大小。在對(duì)MOS負(fù)載驅(qū)動(dòng)時(shí)，MOS負(fù)載的輸入電流很小，更多地要考慮對(duì)分布電容的電流驅(qū)動(dòng)。813總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的選擇系統(tǒng)總線(xiàn)中地址總線(xiàn)是單向的，因此驅(qū)動(dòng)器可以選用單向的，如74LS244，還帶有三態(tài)控制，能實(shí)現(xiàn)總線(xiàn)緩沖和隔離。數(shù)據(jù)總線(xiàn)是雙向的，其驅(qū)動(dòng)器也要選用雙向的，如74LS245。74LS245也是三態(tài)的，有一個(gè)方向控制端DIR。DIR1時(shí)輸出（AN→BN），DIR0時(shí)輸入（AN←BN）。813總線(xiàn)驅(qū)動(dòng)82擴(kuò)展簡(jiǎn)單并行輸入輸出口89C52有P0～P3四組IO口，但是在某些特定的場(chǎng)合，可能會(huì)出現(xiàn)IO口不夠用的情況。這時(shí)就需要通過(guò)擴(kuò)展來(lái)增加IO口的數(shù)量以滿(mǎn)足使用的需要。在很多應(yīng)用系統(tǒng)中，采用74系列TTL電路或4000系列MOS電路芯片，擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)輸入輸出。例1在圖84中，當(dāng)P200，WR1，RD0時(shí)，通過(guò)74HC244（擴(kuò)展輸入）讀入按鍵狀態(tài)，當(dāng)P200，WR0，RD1時(shí)，通過(guò)74HC573（擴(kuò)展輸出）根據(jù)按鍵狀態(tài)驅(qū)動(dòng)發(fā)光二極管發(fā)光。74HC244、74HC573的操作地址設(shè)為0XFEFF。82擴(kuò)展簡(jiǎn)單并行輸入輸出口P00P01P02P03P04P05P06P0789C52WRP20RDD0Q0D1Q1D2Q2D3Q3D4Q4D5Q5D6Q6D7Q7LEVCCQ0D0Q1D1Q2D2Q3D3Q4D4Q5D5Q6D6Q7D7G74HC57374HC2445V圖84簡(jiǎn)單IO接口擴(kuò)展82擴(kuò)展簡(jiǎn)單并行輸入輸出口C語(yǔ)言程序清單INCLUDEVOIDMAINUNSIGNEDDATATMP1TMP20UNSIGNEDXDATAPT1PT10XFEFF給指針賦地址值0XFEFFWHILE1循環(huán)TMP1PT1從74HC244輸入數(shù)據(jù)IFTMP1TMP2判斷輸入改變時(shí)，PT1TMP1從74HC573輸出數(shù)據(jù)TMP2TMP1匯編語(yǔ)言程序清單MOV30H00H設(shè)一初值MOVDPTR0FEFFH設(shè)端口地址LOOPMOVXADPTR從244讀鍵盤(pán)新值CJNEA30HNEXT與上次值比較SJMPLOOP相等再讀鍵盤(pán)值NEXTMOV30HA保存新鍵盤(pán)值MOVXDPTRA從573輸出鍵盤(pán)值SJMPLOOP繼續(xù)讀取鍵盤(pán)值82擴(kuò)展簡(jiǎn)單并行輸入輸出口83擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器主要內(nèi)容831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述832數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的擴(kuò)展83擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器即隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（ROMACCESSMEMY，RAM），用于存放可隨時(shí)修改的數(shù)據(jù)信息。單片機(jī)使用的主要是靜態(tài)RAM。MCS51系列單片機(jī)片外數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的空間可達(dá)64KB，而片內(nèi)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的空間只有128B或256B。如果片內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器不夠用時(shí)，則需進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的擴(kuò)展。831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述存儲(chǔ)器擴(kuò)展的核心問(wèn)題是存儲(chǔ)器的編址問(wèn)題。所謂編址就是給存儲(chǔ)單元分配地址。由于存儲(chǔ)器通常由多個(gè)芯片組成，為此存儲(chǔ)器的編址分為兩個(gè)層次即存儲(chǔ)器芯片的選擇和存儲(chǔ)器芯片內(nèi)部存儲(chǔ)單元的選擇。一、地址線(xiàn)的譯碼存儲(chǔ)器芯片的選擇有兩種方法線(xiàn)選法和譯碼法。1、線(xiàn)選法。所謂線(xiàn)選法，就是直接以系統(tǒng)的地址線(xiàn)作為存儲(chǔ)器芯片的片選信號(hào)，為此只需把用到的地址線(xiàn)與存儲(chǔ)器芯片的片選端直接相連即可。2、譯碼法。所謂譯碼法，就是使用地址譯碼器對(duì)系統(tǒng)的片外地址進(jìn)行譯碼，以其譯碼輸出作為存儲(chǔ)器芯片的片選信號(hào)。譯碼法又分為完全譯碼和部分譯碼兩種。831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述（1）完全譯碼。地址譯碼器使用了全部地址線(xiàn)，地址與存儲(chǔ)單元一一對(duì)應(yīng)，也就是1個(gè)存儲(chǔ)單元只占用1個(gè)唯一的地址。（2）部分譯碼。地址譯碼器僅使用了部分地址線(xiàn)，地址與存儲(chǔ)單元不是一一對(duì)應(yīng)，而是1個(gè)存儲(chǔ)單元占用了幾個(gè)地址。831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述圖85地址譯碼關(guān)系圖831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述芯片譯碼地址在設(shè)計(jì)地址譯碼器電路時(shí)，常采用地址譯碼關(guān)系圖。所謂地址譯碼關(guān)系圖，就是一種用簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)表示全部地址譯碼關(guān)系的示意圖，如圖85所示。二、擴(kuò)展存儲(chǔ)器所需芯片數(shù)目的確定若所選存儲(chǔ)器芯片字長(zhǎng)與單片機(jī)字長(zhǎng)一致，則只需擴(kuò)展容量。所需芯片數(shù)目按下式確定芯片數(shù)目系統(tǒng)擴(kuò)展容量存儲(chǔ)器芯片容量831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述若所選存儲(chǔ)器芯片字長(zhǎng)與單片機(jī)字長(zhǎng)不一致，則不僅需擴(kuò)展容量，還需字?jǐn)U展。所需芯片數(shù)目按下式確定芯片數(shù)目系統(tǒng)字長(zhǎng)存儲(chǔ)器芯片字長(zhǎng)系統(tǒng)擴(kuò)展容量存儲(chǔ)器芯片容量三、38譯碼器74LS13838譯碼器74LS138為一種常用的地址譯碼器芯片。其中，G1、G2A、G2B為控制端。只有當(dāng)G1為“1”，且G2A、G2B均為“0”時(shí)，譯碼器才能進(jìn)行譯碼輸出。否則譯碼器的8個(gè)輸出端全為高阻狀態(tài)。譯碼輸入端與輸出端之間的譯碼關(guān)系如表81所示。831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述表8174LS138的譯碼關(guān)系831擴(kuò)展存儲(chǔ)器概述832數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的擴(kuò)展一、常用靜態(tài)RAM芯片常見(jiàn)的靜態(tài)RAM芯片有6264（8K8位）、62256（32K8位）、628128（128K8位）等。二、擴(kuò)展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器舉例例82采用6264芯片在89C52片外擴(kuò)展24KB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器，如圖88所示。圖886264擴(kuò)展24KB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器P20P24P0ALEP25P26P27WERD74HC573DQLE74LS138AY0BY1CY2A8A12D0D7A0A7832數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的擴(kuò)展84串行擴(kuò)展總線(xiàn)接口技術(shù)主要內(nèi)容841常用的串行總線(xiàn)接口簡(jiǎn)介842I2C總線(xiàn)843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)84串行擴(kuò)展總線(xiàn)接口技術(shù)串行擴(kuò)展總線(xiàn)技術(shù)是新一代單片機(jī)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)顯著特點(diǎn)。相對(duì)于并行總線(xiàn)接口，串行總線(xiàn)接口有著占用IO口線(xiàn)少（一般3～4根），編程相對(duì)簡(jiǎn)單，易于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)系統(tǒng)軟硬件的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化等優(yōu)點(diǎn)。隨著串行總線(xiàn)接口技術(shù)（SPI、I2C等）和各種串行接口芯片的發(fā)展，串行總線(xiàn)接口技術(shù)越來(lái)越受到人們的推崇。841常用的串行總線(xiàn)接口簡(jiǎn)介一、I2C（INTERINTEGRATEDCIRCUIT）I2C總線(xiàn)是PHILIPS公司推出的芯片間串行傳輸總線(xiàn)。I2C總線(xiàn)是二線(xiàn)制，采用器件地址的硬件設(shè)置方法，通過(guò)軟件尋址完全避免了器件的片選線(xiàn)尋址方法，從而使硬件系統(tǒng)具有簡(jiǎn)單靈活的擴(kuò)展方法。二、SPISPI總線(xiàn)是MOTOLA公司提出的一種同步串行外設(shè)接口。SPI總線(xiàn)是三線(xiàn)制，可直接與多種標(biāo)準(zhǔn)外圍器件直接接口。三、MICROWAREMICROWARE總線(xiàn)是NS公司提出的串行同步雙工通信接口。MICROWARE總線(xiàn)是三線(xiàn)制，由一根數(shù)據(jù)輸出（SO）線(xiàn)、一根數(shù)據(jù)輸入（SI）線(xiàn)和一根時(shí)鐘（SK）線(xiàn)組成。841常用的串行總線(xiàn)接口簡(jiǎn)介四、單總線(xiàn)（1WIRE）單總線(xiàn)及應(yīng)用1WIRE總線(xiàn)是DALLAS公司研制開(kāi)發(fā)的一種協(xié)議，主要用于便攜式儀表和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。單總線(xiàn)結(jié)構(gòu)是利用一根線(xiàn)實(shí)現(xiàn)雙向通信，由一個(gè)總線(xiàn)主節(jié)點(diǎn)、一個(gè)或多個(gè)從節(jié)點(diǎn)組成系統(tǒng)，通過(guò)一根信號(hào)線(xiàn)對(duì)從芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀取。841常用的串行總線(xiàn)接口簡(jiǎn)介五、USB（UNIVERSALSERIALBUS）USB總線(xiàn)及應(yīng)用USB總線(xiàn)是COMPAQ、INTEL、MICROSOFT、NEC等公司聯(lián)合制定的一種計(jì)算機(jī)串行通信協(xié)議。USB總線(xiàn)的主要優(yōu)點(diǎn)比較于其他傳統(tǒng)接口的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是即插即用的實(shí)現(xiàn)，即插即用（PLUGPLAY）也稱(chēng)為熱插拔（HOTPLUGGING）841常用的串行總線(xiàn)接口簡(jiǎn)介六、CAN（CONTROLLERAREAWK）CAN總線(xiàn)及應(yīng)用CAN總線(xiàn)是德國(guó)BOSCH公司最先提出的多主機(jī)局域網(wǎng)總線(xiàn)，是國(guó)際上應(yīng)用最廣泛的現(xiàn)場(chǎng)總線(xiàn)之一。CAN總線(xiàn)的主要優(yōu)點(diǎn)在由CAN總線(xiàn)構(gòu)成的單一網(wǎng)絡(luò)中，理論上可以?huà)旖訜o(wú)數(shù)個(gè)節(jié)點(diǎn)。841常用的串行總線(xiàn)接口簡(jiǎn)介842I2C總線(xiàn)一、I2C總線(xiàn)的特點(diǎn)I2C總線(xiàn)最主要的優(yōu)點(diǎn)是其簡(jiǎn)單性和有效性。I2C總線(xiàn)的特點(diǎn)其接口直接集成在組件之上，因此I2C總線(xiàn)占用的空間非常小，減少了電路板的空間和芯片管腳的數(shù)量，降低了互聯(lián)成本。I2C總線(xiàn)的其它優(yōu)點(diǎn)它支持多主控（MULTIMASTERING），其中任何能夠進(jìn)行發(fā)送和接收的設(shè)備（節(jié)點(diǎn)）都可以成為主控器。圖89典型I2C總線(xiàn)系統(tǒng)示意圖842I2C總線(xiàn)I2C總線(xiàn)的主控器一個(gè)主控器能夠控制信號(hào)的傳輸和時(shí)鐘頻率。當(dāng)然，在任何時(shí)間點(diǎn)上只能有一個(gè)主控器。如圖89所示。I2C總線(xiàn)支持多主和主從兩種工作模式多主方式通過(guò)硬件和軟件的仲裁，主控器取得總線(xiàn)控制權(quán)。主從方式從器件地址包括器件編號(hào)地址和引腳地址兩部分，器件編號(hào)地址由I2C總線(xiàn)委員會(huì)分配，引腳地址由外界電平的高低決定。器件內(nèi)部子地址當(dāng)器件內(nèi)部有連續(xù)的子地址空間時(shí)，對(duì)這些空間進(jìn)行連續(xù)讀寫(xiě)，子地址會(huì)自動(dòng)加1。842I2C總線(xiàn)CPU發(fā)出的控制信號(hào)分為地址碼和控制量?jī)刹糠帧５刂反a用來(lái)選址，即接通需要控制的電路，確定控制的種類(lèi)?？刂屏繘Q定該調(diào)整的類(lèi)別（如對(duì)比度、亮度等）及需要調(diào)整的量。這樣，各控制電路雖然掛在同一條總線(xiàn)上，卻彼此獨(dú)立，互不相關(guān)。842I2C總線(xiàn)二、I2C總線(xiàn)的時(shí)序I2C總線(xiàn)的信號(hào)I2C總線(xiàn)在傳送數(shù)據(jù)過(guò)程中共有三種類(lèi)型信號(hào)，分別是開(kāi)始信號(hào)、結(jié)束信號(hào)和應(yīng)答信號(hào)。I2C總線(xiàn)開(kāi)始信號(hào)SCL為高電平時(shí)，SDA由高電平向低電平跳變，開(kāi)始傳送數(shù)據(jù)。結(jié)束信號(hào)SCL為低電平時(shí)，SDA由低電平向高電平跳變，結(jié)束傳送數(shù)據(jù)。應(yīng)答信號(hào)接收數(shù)據(jù)的IC在接收到8BIT數(shù)據(jù)后，向發(fā)送數(shù)據(jù)的IC發(fā)出特定的低電平脈沖，表示已收到數(shù)據(jù)。842I2C總線(xiàn)SDL開(kāi)始信號(hào)允許數(shù)據(jù)變化允許數(shù)據(jù)變化允許數(shù)據(jù)變化結(jié)束信號(hào)圖810I2C總線(xiàn)的時(shí)序842I2C總線(xiàn)如圖810所示，為I2C總線(xiàn)的一般時(shí)序。即起始信號(hào)、結(jié)束信號(hào)、允許數(shù)據(jù)線(xiàn)改變的條件等。三、I2C總線(xiàn)的數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，主機(jī)先發(fā)送啟動(dòng)信號(hào)和時(shí)鐘信號(hào)，隨后發(fā)送尋址字節(jié)來(lái)尋址被控器件，并規(guī)定數(shù)據(jù)傳送方向。尋址字節(jié)由7位從機(jī)地址（D7～D1）和1位方向位（D0，讀0寫(xiě)1）組成。從機(jī)地址包括器件編號(hào)地址和引腳地址兩部分。842I2C總線(xiàn)RI2C總線(xiàn)器件的7位從器件（機(jī)）地址842I2C總線(xiàn)從機(jī)對(duì)地址的響應(yīng)當(dāng)主機(jī)發(fā)送尋址字節(jié)時(shí)，總線(xiàn)上所有器件都將其中的高7位地址與自己的比較，若相同，則該器件根據(jù)讀寫(xiě)位確定是從發(fā)送器還是從接收器。對(duì)從接收器在尋址字節(jié)之后，主控發(fā)送器通過(guò)SDA線(xiàn)向從接收器發(fā)送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)發(fā)送完畢后發(fā)送終止信號(hào)，以結(jié)束傳送過(guò)程。對(duì)從發(fā)送器在尋址字節(jié)之后，主控接收器通過(guò)SDA線(xiàn)接收被控發(fā)送器的發(fā)送數(shù)據(jù)。842I2C總線(xiàn)每傳輸一位數(shù)據(jù)，都有一個(gè)時(shí)鐘脈沖相對(duì)應(yīng)。時(shí)鐘脈沖不必是周期性的，它的時(shí)鐘間隔可以不同。I2C總線(xiàn)的備用狀態(tài)（“非忙”狀態(tài)）SDA和SCL都為“1”；只有當(dāng)總線(xiàn)處于“非忙”狀態(tài)時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸才能被初始化。I2C總線(xiàn)的關(guān)閉狀態(tài)SCL箝位在低電平。I2C總線(xiàn)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和地址字節(jié)均為8位，且高位在前，低位在后。842I2C總線(xiàn)數(shù)據(jù)線(xiàn)SDA上的一般情況I2C總線(xiàn)以開(kāi)始信號(hào)為啟動(dòng)信號(hào)；接著傳輸?shù)氖堑刂泛蛿?shù)據(jù)字節(jié)，數(shù)據(jù)字節(jié)是沒(méi)有限制的；每個(gè)字節(jié)后必須跟隨一個(gè)應(yīng)答位（0）；全部數(shù)據(jù)傳輸完畢后，以結(jié)束信號(hào)結(jié)尾。SCL的“線(xiàn)與”特性任一器件的SCL為低電平時(shí)，便時(shí)時(shí)鐘線(xiàn)SCL變低，SDA上數(shù)據(jù)就被停止傳送。842I2C總線(xiàn)接收器的應(yīng)答正常應(yīng)答位為0；當(dāng)接收器接收到一個(gè)字節(jié)后無(wú)法立即接收下一個(gè)字節(jié)時(shí)，便向SCL線(xiàn)輸出低電平而箝住SCLSCL0，迫使SDA線(xiàn)處于等待狀態(tài)。被控器箝住SCL線(xiàn)為低電平，使主控發(fā)送器處于等待狀態(tài)的情況如圖811中的A處，當(dāng)接收器在A點(diǎn)接收完主控器發(fā)來(lái)的一個(gè)字節(jié)時(shí)，需要處理接收中斷而無(wú)法繼續(xù)接收，則被控器便可箝住SCL線(xiàn)為低電平，使主控發(fā)送器處于等待狀態(tài)，直到被控器處理完接收中斷后，再釋放SCL線(xiàn)。842I2C總線(xiàn)圖811I2C總線(xiàn)的數(shù)據(jù)傳送字節(jié)格式開(kāi)始信號(hào)從地址來(lái)自接收器響應(yīng)信號(hào)發(fā)送器等待數(shù)據(jù)來(lái)自接收器響應(yīng)信號(hào)方向位停止信號(hào)重復(fù)開(kāi)始信號(hào)若傳送多個(gè)字節(jié)則重復(fù)SCLSSDAMSBACKACKRWPSA842I2C總線(xiàn)關(guān)于應(yīng)答信號(hào)（1）應(yīng)答信號(hào)的發(fā)送時(shí)刻數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，發(fā)送器每發(fā)完一個(gè)字節(jié)，都要求接收方發(fā)回一個(gè)應(yīng)答信號(hào)（0）。（2）應(yīng)答信號(hào)的過(guò)程發(fā)送時(shí)鐘仍由主控器在SCL上產(chǎn)生。主控發(fā)送器必須在被控接收器發(fā)送應(yīng)答信號(hào)前，預(yù)先釋放對(duì)SDA線(xiàn)的控制（SDA＝1），以便主控器對(duì)SDA線(xiàn)上應(yīng)答信號(hào)的檢測(cè)。842I2C總線(xiàn)正常應(yīng)答主控器發(fā)送時(shí)，被控器接收完每個(gè)字節(jié)需發(fā)回應(yīng)答信號(hào)“0”，主控器據(jù)此進(jìn)行下一字節(jié)的發(fā)送。異常應(yīng)答如果被控器由于某種原因無(wú)法繼續(xù)接收SDA上數(shù)據(jù)時(shí)，可向SDA輸出一個(gè)非應(yīng)答信號(hào)（1），主控器據(jù)此便產(chǎn)生一個(gè)STOP來(lái)終止SDA線(xiàn)上的數(shù)據(jù)傳輸。主控器接收時(shí)也應(yīng)給被控器發(fā)應(yīng)答信號(hào)。主控器接收時(shí)的結(jié)束應(yīng)答當(dāng)主控器要結(jié)束傳輸時(shí)，必須給被控器發(fā)一個(gè)非應(yīng)答信號(hào)“1”，令被控器釋放SDA線(xiàn)，以便主控器發(fā)送STOP信號(hào)來(lái)結(jié)束數(shù)據(jù)的傳輸，如圖812所示。842I2C總線(xiàn)圖812I2C總線(xiàn)的應(yīng)答信號(hào)842I2C總線(xiàn)四、I2C的數(shù)據(jù)格式1、主控器寫(xiě)數(shù)據(jù)主機(jī)寫(xiě)數(shù)據(jù)過(guò)程整個(gè)過(guò)程均為主機(jī)發(fā)送，從機(jī)接收，數(shù)據(jù)的方向位RW0。應(yīng)答位ACK由從機(jī)發(fā)送，當(dāng)主機(jī)產(chǎn)生結(jié)束信號(hào)后，數(shù)據(jù)傳輸停止。格式如下842I2C總線(xiàn)ASLAS為開(kāi)始信號(hào)，P為結(jié)束信號(hào)，A為應(yīng)答信號(hào)，為非應(yīng)答信號(hào)，SLA為尋址字節(jié)（寫(xiě)），DATA1～DATAN為被傳送的N個(gè)數(shù)據(jù)。為主控器發(fā)送，被控器接收。為被控器發(fā)送，主控器接收。842I2C總線(xiàn)2、主控器讀數(shù)據(jù)主機(jī)讀數(shù)據(jù)過(guò)程尋址字節(jié)為主機(jī)發(fā)送、從機(jī)接收，方向位RW1，N個(gè)數(shù)據(jù)字節(jié)均為從機(jī)發(fā)送、主機(jī)接收。主機(jī)接收完全部數(shù)據(jù)后發(fā)非應(yīng)答位（1），表明讀操作結(jié)束。格式如下SLAR為尋址字節(jié)讀。842I2C總線(xiàn)3、主控器讀寫(xiě)數(shù)據(jù)改變傳送方向的數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程由于讀寫(xiě)方向有變化，開(kāi)始信號(hào)和尋址字節(jié)都會(huì)重復(fù)一次，但讀寫(xiě)方向（RW）相反。格式如下SR為重復(fù)開(kāi)始信號(hào)，DATA1～DATAN為主控器的讀數(shù)據(jù)，DATA1～DATAN為主控器的寫(xiě)數(shù)據(jù)。SLAA842I2C總線(xiàn)三、I2C總線(xiàn)的應(yīng)用帶有I2C接口的單片機(jī)CYGNAL的C8051F0XX系列，PHILIPS的P87LPC7XX系列，MICROCHIP的PIC16C6XX系列等。很多外圍器件如存儲(chǔ)器、監(jiān)控芯片等也提供I2C接口。圖813為I2C總線(xiàn)外圍擴(kuò)展示意圖。842I2C總線(xiàn)圖813I2C總線(xiàn)外圍擴(kuò)展示意圖MCUSDLLED顯示器LED驅(qū)動(dòng)控制器SDASCLLCD顯示器LCD驅(qū)動(dòng)控制器SDASCL鍵盤(pán)IOSDASCL打印機(jī)IOSDASCLVCC842I2C總線(xiàn)RTC實(shí)時(shí)時(shí)鐘，DTMF雙音多頻編碼解碼器。例8389C52模擬I2C。如圖814所示。圖81489C51模擬I2C89C52P10P11I2C器件SCLSDA10KΩ2VCC842I2C總線(xiàn)C語(yǔ)言程序清單INCLUDEINCLUDE有位操作、空操作等SBITSCL0X90P10的地址SBITSDA0X91P11的地址VOIDSTARTVOID發(fā)送開(kāi)始信號(hào)SDA1SCL1_NOP_延時(shí)_NOP_SDA0_NOP__NOP_SCL0842I2C總線(xiàn)VOIDSTOPVOID發(fā)送結(jié)束信號(hào)SDA0SCL1；_NOP_延時(shí)_NOP_SDA1_NOP__NOP_SDA0SCL0842I2C總線(xiàn)BITTACKVOID檢查應(yīng)答SDA1準(zhǔn)備接收SCL1_NOP__NOP_IFSDA0判斷是否有應(yīng)答RETURNSDA若非應(yīng)答返回SDASCL0842I2C總線(xiàn)VOIDTXBYTUNSIGNEDTXDAT字節(jié)發(fā)送UNSIGNEDINTIFI0I8I一個(gè)字節(jié)8次按位循環(huán)發(fā)送IFTXDAT左移準(zhǔn)備取次高位842I2C總線(xiàn)UNSIGNEDRXBYTVOID字節(jié)接收UNSIGNEDRXDAT0接收數(shù)據(jù)存于RXDATUNSIGNEDINTIFI0I8ISDA1開(kāi)始接收SCL1IFSDA返回接收到的數(shù)據(jù)842I2C總線(xiàn)匯編語(yǔ)言程序清單SCLEQUP10SDAEQUP11；發(fā)送開(kāi)始信號(hào)STARTSETBSDASETBSCLNOPNOP的數(shù)目由時(shí)鐘頻率確定NOP此處用NOP來(lái)延時(shí)CLRSDANOPNOPCLRSCLRET842I2C總線(xiàn)；結(jié)束信號(hào)STOPCLRSDASETBSCLNOPNOPSETBSDANOPNOPCLRSDACLRSCLRET842I2C總線(xiàn)；應(yīng)答位檢查T(mén)ACKSETBSDASETBSCLNOPNOPCLR30H正常標(biāo)志MOVCSDAJNCTEND正常應(yīng)答轉(zhuǎn)移SETB30HTENDCLRSCLRET842I2C總線(xiàn)；發(fā)送子程序TXBYTMOVR408H；數(shù)據(jù)長(zhǎng)度為8位TX0RLCA發(fā)送位送入CYJCTX1；CY位為1轉(zhuǎn)到TX1CLRSDA置為低電平，發(fā)送0SETBSCLNOPNOPCLRSCL高電平保持?jǐn)?shù)據(jù)穩(wěn)定DJNZR4TX0RET842I2C總線(xiàn)TX1SETBSDASETBSCLNOPNOPCLRSCL脈沖變?yōu)榈碗娖礁淖償?shù)據(jù)CLRSDADJNZR4TX0RET842I2C總線(xiàn)；字節(jié)接收子程序RXBYTMOVR408HRX0SETBSDASETBSCLMOVCSDA讀入SDA引腳狀態(tài)MOVAR5；數(shù)據(jù)位儲(chǔ)存在R5RLCAMOVR5ACLRSCLDJNZR4RX0RET842I2C總線(xiàn)843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)SPI（SERIALPERIPHERALINTERFACE，串行外圍設(shè)備接口）是MOTOLA公司推出的一種同步串行通信方式，是一種三線(xiàn)同步總線(xiàn)。SPI的特點(diǎn)因其硬件功能很強(qiáng)，與SPI有關(guān)的軟件就相當(dāng)簡(jiǎn)單，使CPU有更多的時(shí)間處理其他事務(wù)。圖815為SPI總線(xiàn)典型結(jié)構(gòu)。圖815SPI總線(xiàn)系統(tǒng)典型結(jié)構(gòu)示意圖843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)SCKMOSIMISOMCU主IOIOIOIOSCKMOSIMISOMCU從CSSCKMOSIMISO外圍器件CSSCKMOSIMISO外圍器件CSSCKMOSIMISO外圍器件CSSPI總線(xiàn)定義串行時(shí)鐘線(xiàn)（SCK，同步脈沖）主機(jī)輸入從機(jī)輸出數(shù)據(jù)線(xiàn)（MISO，高位在前）主機(jī)輸出從機(jī)輸入數(shù)據(jù)線(xiàn)（MOSI，高位在前）從機(jī)選擇線(xiàn)一、用一般IO口線(xiàn)模擬擴(kuò)展SPI外設(shè)接口用P10模擬MCU的數(shù)據(jù)輸出端（MOSI）用P11模擬SPI的SCK輸出端（SCK）用P12模擬SPI的從機(jī)選擇端（CS）用P13模擬SPI的數(shù)據(jù)輸入端（MISO）843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)單片機(jī)模擬1位數(shù)據(jù)輸入輸出的過(guò)程如下MCU輸出1位SCK時(shí)鐘的低電平，使接口芯片串行左移，1位數(shù)據(jù)輸入至89C52的P13；再置P11為1，使89C52從P10輸出1位數(shù)據(jù)至串行接口芯片依次循環(huán)8次，完成1次通過(guò)SPI傳輸1個(gè)字節(jié)的操作。在一個(gè)CLK中，下降沿輸出，上升沿輸入，或反之。843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)例84如圖816所示，MCU串行輸入子程序SPIIN，從2814（E2PROM）的SPISO線(xiàn)上接收1字節(jié)數(shù)據(jù)并放入寄存器R7中。圖81689C52與MCM2814的硬件連接圖843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)C語(yǔ)言程序清單INCLUEDINCLUDESBITSCK0X91P11的地址SBITSS0X92P12的地址SBITMISO0X93P13的地址SBITMOSI0X90P10的地址UNSIGNEDSPIINVOID接收子程序UNSIGNEDINTIUNSIGNEDTMP0接收到數(shù)據(jù)暫存于TMPSCK1準(zhǔn)備開(kāi)始SS0置片選信號(hào)843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)FI0I8ISCK0_NOP__NOP_IFMISO接收完，返回?cái)?shù)據(jù)843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)匯編語(yǔ)言程序清單SPIINSETBP11CLRP12MOVR108HSPIN1CLRP11NOPNOPMOVCP13從機(jī)輸出送CRLCA左移至累加器ACCSETBP11DJNZR1SPIN1MOVR7ARET843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)例85MCU串行輸出子程序SPIOUT，將89C52中R7寄存器的內(nèi)容傳送到2814的SPISI線(xiàn)上。C語(yǔ)言程序清單INCLUEDINCLUDESBITSCK0X91P11的地址SBITSS0X92P12的地址SBITMISO0X93P13的地址SBITMOSI0X90P10的地址843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)VOIDSPIOUTUNSIGNEDTMP發(fā)送子程序UNSIGNEDINTISCK1SS0FI0I8ISCK0_NOP__NOP_IFTMP左移準(zhǔn)備取次高位843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)匯編語(yǔ)言程序清單SPIOUTSETBP11CLRP12MOVR108HMOVAR7SPIOT1CLRP11NOPNOPRLCAMOVP10C左移ACC最高位至CSETBP11進(jìn)位C送SPISI線(xiàn)上DJNZR1SPIOT1RET843SPI串行外設(shè)接口總線(xiàn)例86MCU串行輸入輸出子程序SPIIO，將89C52中R7的內(nèi)容傳送到2814的SPISI線(xiàn)上，同時(shí)從2814

簡(jiǎn)介：醫(yī)療崗位語(yǔ)言行為規(guī)范20168柳兒1、臨床醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2、門(mén)診崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范6、放射科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范7、取藥處的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范8、掛號(hào)、收費(fèi)室服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范9、后勤人員服務(wù)禮儀10、保安人員服務(wù)禮儀11、水電維修人員服務(wù)禮儀12、保潔員服務(wù)禮儀（1）準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。提前510分鐘到達(dá)交班地點(diǎn)；交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備。（2）儀表規(guī)范。著裝整潔，儀表端莊，姿勢(shì)規(guī)范，精神飽滿(mǎn)。（3）態(tài)度認(rèn)真。面向主持人或交班人，雙眼平視，精力集中。（4）語(yǔ)言文明。1、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范1晨間集體交接班禮儀一交接班禮儀1、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2床邊交接班禮儀（1）位次禮儀進(jìn)入病房的次序按職務(wù)和職稱(chēng)的高低依次進(jìn)入（科主任護(hù)士長(zhǎng)、交班醫(yī)生交班護(hù)士、接班醫(yī)生接班護(hù)士、其他醫(yī)生護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)生護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)生護(hù)士）站立位置交班醫(yī)生護(hù)士站于患者左側(cè)，接班醫(yī)生護(hù)士、科主任護(hù)士長(zhǎng)站于患者右側(cè)，其他醫(yī)生護(hù)士站于床尾及周?chē)?、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范一交接班禮儀（2）基本要求※著裝整齊、儀態(tài)端莊，不抽煙，不嚼檳榔口香糖其他零食；※進(jìn)入病房首先與患者打招呼，接班者做好自我介紹；※報(bào)告病情時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重；※不相互說(shuō)笑、嬉戲，或談?wù)撆c患者無(wú)關(guān)的事情；※談?wù)摬∏闀r(shí)注意對(duì)患者相關(guān)問(wèn)題的回避；※離開(kāi)病房時(shí)給病人作相關(guān)交待“您先休息，等會(huì)就來(lái)給您做治療，您有什么事就按床頭鈴?！?、門(mén)診崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）基本要求①統(tǒng)一著裝、衣帽整齊、掛牌上崗。男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不穿背心、短褲；女士不濃妝上崗，不穿奇裝異服、不戴耳環(huán)手鐲，不穿拖鞋、帶釘鞋。②儀表端莊，舉止文雅，禮貌待人，嚴(yán)守崗位。做到不串崗、不在工作崗位吸煙、不看非業(yè)務(wù)性書(shū)報(bào)、不聚眾聊天、不玩手機(jī)、不玩電腦游戲。③說(shuō)話(huà)輕聲、解釋耐心、工作細(xì)心、待人熱心。在病人面前不抱肩搭背，不叉腰蹺腿，不嬉笑打鬧。④恪盡職守，關(guān)愛(ài)患者，廉潔行醫(yī)，保護(hù)隱私。醫(yī)技精湛，救死扶傷。⑤“八不準(zhǔn)”不準(zhǔn)亂收費(fèi)，亂檢查；不準(zhǔn)收受病人紅包、禮品，不吃請(qǐng)；不準(zhǔn)私收現(xiàn)金；不準(zhǔn)私自外出坐診或手術(shù)；不準(zhǔn)開(kāi)假證明；不準(zhǔn)對(duì)患者“生”“冷”“硬”“頂”“推”“拖”；不準(zhǔn)私自向外介紹患者；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。⑥“四做到”A熱情、主動(dòng)接待病人B不分高貴低賤，一視同仁。C不在患者面前議論同事失誤、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)短。D不在患者面前接、打手機(jī)電話(huà)。2、門(mén)診崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（2）文明用語(yǔ)規(guī)范①稱(chēng)謂先生、同志、女士、大爺、大媽、大姐、小朋友、阿姨等。比較熟悉的病人可直接稱(chēng)呼職務(wù)或尊稱(chēng)，如總、經(jīng)理、局長(zhǎng)等。②文明用語(yǔ)您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水、請(qǐng)稍等一下、對(duì)不起、別客氣、謝謝、您慢走。2、門(mén)診崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范③主動(dòng)問(wèn)答用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)，需要我?guī)兔釋?duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎他不在，我能幫助您嗎對(duì)不起，讓您久等了。他今天休息，可以找別的醫(yī)生為您看病嗎好我馬上請(qǐng)他來(lái)，請(qǐng)稍等。④歡迎用語(yǔ)很高興為您服務(wù)，您請(qǐng)坐。您好您今天的氣色比昨天好多了。請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服您好，我叫，您就叫我醫(yī)生吧。2、門(mén)診崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范⑤送別用語(yǔ)謝謝您的合作，祝您早日康復(fù)您慢走，藥用完后請(qǐng)?jiān)賮?lái)復(fù)查。需要幫助時(shí)請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)糸。請(qǐng)走好⑥勸慰用語(yǔ)對(duì)不起很抱歉您別急，請(qǐng)您把情況說(shuō)清楚。請(qǐng)慢慢講。請(qǐng)您說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，這里有病人。您別擔(dān)心，我們會(huì)很快解決的。請(qǐng)您不要在這兒抽煙。2、門(mén)診崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）基本要求①儀表端莊、氣質(zhì)高雅，熱情禮貌、主動(dòng)大方。②“五個(gè)熟悉”熟悉門(mén)診部各科室的專(zhuān)業(yè)技術(shù)狀況；熟悉門(mén)診部每位醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)及特長(zhǎng)；熟悉門(mén)診部的特色專(zhuān)科情況；熟悉門(mén)診、后勤主要領(lǐng)導(dǎo)的基本情況及所在位置；熟悉各科室、部門(mén)及主要領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)號(hào)碼和聯(lián)系方法。③六個(gè)主動(dòng)主動(dòng)迎送患者；主動(dòng)引導(dǎo)患者掛號(hào)、交費(fèi)、就醫(yī)；主動(dòng)提供咨詢(xún)，解決患者疑難主動(dòng)為患者送水、接傘；主動(dòng)扶助老、弱、重病患者至診室；主動(dòng)進(jìn)行醫(yī)患、護(hù)患溝通，交流信息，讓患者滿(mǎn)意。④遇爭(zhēng)吵，以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下。3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（2）文明用語(yǔ)規(guī)范①迎接患者您好，很高興為您服務(wù)您好，請(qǐng)問(wèn)您看哪科需要我?guī)椭鷨嵛夷軒湍裁疵嵴?qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范②引導(dǎo)患者您可能是病，需要看科。我先帶您去掛個(gè)號(hào)。醫(yī)生今天休息，我?guī)遥玲t(yī)生好嗎這是兒科的主任，由她為您的孩子看病。③服務(wù)患者對(duì)不起，今天的病人比較多，請(qǐng)您稍等。您先休息一下，請(qǐng)喝水。需要我替您交費(fèi)嗎收您元對(duì)嗎剛才收您元，這是您的收據(jù)、這是您的找零?，F(xiàn)在我?guī)ブ委煛?、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范④送別患者走好祝您早日康復(fù)。請(qǐng)慢走。⑤遇有鬧事?tīng)?zhēng)吵的患者（稱(chēng)呼）一切都會(huì)解決的，您冷靜一下，我馬上幫您聯(lián)系。您在這坐一坐，喝點(diǎn)水我馬上幫您協(xié)調(diào)（與主任聯(lián)系）。3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）基本要求①熱情接待，認(rèn)真查對(duì)。②尊重患者隱私，為患者提供文明的就醫(yī)環(huán)境。③做治療或換藥時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，認(rèn)真解釋多用安慰性語(yǔ)言，使患者消除恐懼心理。④對(duì)需要連續(xù)治療的患者，應(yīng)主動(dòng)介紹療程時(shí)間、內(nèi)容及下次來(lái)院時(shí)間。⑤應(yīng)主動(dòng)向患者介紹促進(jìn)機(jī)體恢復(fù)的常識(shí)。⑥病人多時(shí)，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)、合理安置。4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（2）文明用語(yǔ)規(guī)范①治療前準(zhǔn)備與治療后交待請(qǐng)您躺在這張床，或到XX儀器前，請(qǐng)松開(kāi)衣帶，不要緊張，治療過(guò)程中可能出現(xiàn)請(qǐng)您向左（右）側(cè)慢慢來(lái)不要急很好謝謝（稱(chēng)呼）這項(xiàng)治療需要您的配合（稱(chēng)呼）不用慌，慢慢來(lái)。（稱(chēng)呼）對(duì)不起，讓您久等了4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范介紹注意事項(xiàng)您還需要再治療Ｘ次，請(qǐng)您下次按時(shí)來(lái)如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝您的合作，慢走。4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（3）換藥服務(wù)用語(yǔ)（稱(chēng)呼），您好現(xiàn)在幫您換藥，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)很小心的；有什么不舒服，請(qǐng)告訴我。沖洗傷口時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)忍耐一下。協(xié)助患者露出敷藥部位，動(dòng)作輕柔，換藥后要向患者解釋有關(guān)的注意事項(xiàng)。4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范婦科沖洗上藥時(shí)您好，請(qǐng)您躺在X床上，脫下一側(cè)褲腳，兩腳分開(kāi)，放松不要緊張，不會(huì)疼痛的，若感覺(jué)不適可作深呼吸，很快就行了。4、換藥室、治療室的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）基本要求①禮貌接過(guò)患者的檢驗(yàn)申請(qǐng)單，急、危、重、老、弱、殘患者優(yōu)先，一般患者按序就檢。②留取標(biāo)本時(shí)，詳細(xì)交待留取方法、部位、廁所位置，以及領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間和地點(diǎn)。③檢驗(yàn)時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致穩(wěn)重，加強(qiáng)質(zhì)量控制有疑問(wèn)時(shí)認(rèn)真對(duì)待，必要時(shí)請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人。④及時(shí)送發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告，必要時(shí)床頭檢查。（2）文明用語(yǔ)規(guī)范采集前①請(qǐng)坐下，把袖子挽起（或?qū)⑹稚爝^(guò)來(lái)）②您化驗(yàn)的項(xiàng)目，需空腹抽血，您吃過(guò)早飯了嗎③我?guī)湍檠?，?dòng)作輕，不會(huì)很疼的（講一些分散患者注意力的話(huà)，趁患者放松時(shí)入針）5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范送樣本的患者您好，請(qǐng)將樣本放在X處，XX時(shí)間后可有結(jié)果（或X天后到X處取結(jié)果）等結(jié)果的患者大約X時(shí)間有結(jié)果，請(qǐng)稍等。請(qǐng)到大廳或走廊的椅子上坐一會(huì)兒，那里還備有飲用水。5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范6、放射科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）基本要求①對(duì)檢查前需準(zhǔn)備的，要向患者交待準(zhǔn)備項(xiàng)目和注意事項(xiàng)（如空腹、灌腸、充盈膀胱等），以免延誤檢查。②協(xié)助患者采取合適體位，檢查完畢，主動(dòng)扶助患者下床，并告知取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。③正常檢查按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，急診特殊情況，患者隨到隨檢，隨發(fā)報(bào)告。2文明用語(yǔ)規(guī)范①對(duì)不起，請(qǐng)您先付款，付款后再來(lái)檢查。②請(qǐng)站這里或坐下（躺下）。③請(qǐng)將衣扣解開(kāi)，項(xiàng)鏈取下，請(qǐng)放好。④請(qǐng)稍等，您的檢查結(jié)果需要分鐘報(bào)告（或請(qǐng)您分鐘后到處取報(bào)告）。⑤這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。6、放射科的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范7、取藥處的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）基本要求①按規(guī)定著裝站立接待患者。②不擅自離崗，不聚堆聊天。③耐心向患者說(shuō)明使用方法，解答患者的詢(xún)問(wèn)。（2）文明用語(yǔ)規(guī)范請(qǐng)稍等，我馬上給您取藥。麻煩您到收費(fèi)處核實(shí)后，再來(lái)取藥，好嗎對(duì)不起，這張?zhí)幏竭€沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)您到收費(fèi)處交錢(qián)后再來(lái)取藥，謝謝對(duì)不起，麻煩您到收費(fèi)處蓋上收費(fèi)章后再來(lái)拿藥，好嗎7、取藥處的服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范8、掛號(hào)、收費(fèi)室服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范（1）業(yè)務(wù)熟練，迅速準(zhǔn)確，備足零錢(qián)，方便患者。（2）唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，耐心解答，有錯(cuò)必糾。（3）嚴(yán)格查對(duì)，一絲不拘，帳款相符，嚴(yán)防漏收、少收、多收。（4）如處方、化驗(yàn)單、檢查單等字跡不清，請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)陪病人或由導(dǎo)醫(yī)請(qǐng)醫(yī)生書(shū)寫(xiě)清楚。（5）談吐文雅，“您”字打頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，微笑服務(wù)，確保滿(mǎn)意。（6）患者疑問(wèn)時(shí)（稱(chēng)呼），您好我馬上再為您復(fù)核。（核對(duì)無(wú)誤）您這幾個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)情況是X，總計(jì)X（患者還是不太清楚）退出（電腦）后，重新輸單再做一遍，好嗎（核對(duì)有誤）實(shí)在對(duì)不起，由于我們工作有疏忽，在某項(xiàng)計(jì)價(jià)上出現(xiàn)了漏洞，我們馬上給您更正，謝謝您為我們提出寶貴意見(jiàn)。8、掛號(hào)、收費(fèi)室服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范9、后勤人員服務(wù)禮儀醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)單位，我們的后勤工作也必須與醫(yī)院保持統(tǒng)一的服務(wù)，堅(jiān)持“一切為了患者，為了患者的一切”的原則，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序和保障患者的自身利益。同時(shí)，醫(yī)院還是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)型單位，必須講求服務(wù)質(zhì)量。所以，我們后勤工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)禮儀要力求廣大群眾的滿(mǎn)意。要怎么規(guī)范我的服務(wù)1我以我整潔的儀容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。2面對(duì)患者，我總是面帶微笑和保持目光接觸。3我總是用尊稱(chēng)稱(chēng)呼患者。4我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力的禮貌語(yǔ)言。5我熟悉自己的工作程序。6我熟悉醫(yī)院的情況，以便回答患者的詢(xún)問(wèn)。7我為患者引路而不是指引方向。9我總是預(yù)先考慮患者的需要并滿(mǎn)足其需要。10我總是稱(chēng)贊我的醫(yī)院。9、后勤人員服務(wù)禮儀站姿自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，舉止文明、大方、得體精神飽滿(mǎn)?！獭?0、保安人員服務(wù)禮儀坐姿上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。√10、保安人員服務(wù)禮儀水電維修工負(fù)責(zé)管轄醫(yī)院供水、供電、消防等設(shè)施定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)工作，遇突發(fā)事件立即投入搶修，確保醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)有序的運(yùn)行。在日常工作中我們給患者及醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造了一個(gè)安全的就診及工作環(huán)境外，還要注意我們的言行舉止，給患者以及我們的醫(yī)院工作人員更多的微笑，讓他們感覺(jué)到我們的溫暖、安慰和希望因?yàn)槲⑿κ欠?wù)的基礎(chǔ)和核心。11、水電維修員服務(wù)禮儀規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)提升醫(yī)院形象與服務(wù)品質(zhì)同樣有著重要的作用12、保潔員服務(wù)禮儀服裝按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，請(qǐng)不要赤腳穿鞋。12、保潔員服務(wù)禮儀問(wèn)候1工作時(shí)凡與病人及家屬相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為“您好早上好您先請(qǐng)”多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。2當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人或家屬注意到自己時(shí)，應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。12、保潔員服務(wù)禮儀打掃時(shí)的禮儀進(jìn)入房間時(shí)如需要進(jìn)入病人房間打掃或影響到病人正常休息時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說(shuō)“您好，我是，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)打掃病房嗎”、“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向病人致謝道別?！跋壬乙呀?jīng)為您打掃完房間了，如果還需要打掃時(shí)請(qǐng)您及時(shí)找我，我也會(huì)及時(shí)巡視為您清潔房間的”。12、保潔員服務(wù)禮儀擦拭時(shí)擦地面時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓?zhuān)屝小⒆屛?、讓方便。若有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、謝謝”。不可為了工作方便讓他人退讓?zhuān)驈街辈僮?。病房和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)分開(kāi)打掃，用于擦拭病房?jī)?nèi)衛(wèi)生的抹布應(yīng)與擦拭衛(wèi)生間的抹布分開(kāi)，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用。12、保潔員服務(wù)禮儀崗中禁忌1工作時(shí)間打私人電話(huà)，并影響正常工作；2擅離崗位辦私事；3在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗；4串崗、聊天和在崗上看報(bào)、玩手機(jī)；5收費(fèi)人員個(gè)人錢(qián)物與收費(fèi)錢(qián)物出現(xiàn)混淆。手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌一指神功手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話(huà)不當(dāng)?shù)某Ｒ?jiàn)表現(xiàn)不講文明的生冷話(huà)說(shuō)話(huà)生、冷、硬、頂。不著邊際的外行話(huà)不懂裝懂，夸夸其談。不顧后果的刺激話(huà)不顧病人感受，噎人惹人。不負(fù)責(zé)任的議論話(huà)當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。不留余地的過(guò)頭話(huà)說(shuō)話(huà)不留地，把話(huà)說(shuō)絕。該說(shuō)不說(shuō)的道歉話(huà)不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。該說(shuō)不說(shuō)的解釋話(huà)該告知解釋的話(huà)不說(shuō)，造成誤解。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范“四句話(huà)說(shuō)死病人”第一句“你來(lái)晚了?！钡诙洹皼](méi)治了?！钡谌洹盎厝グ??！钡谒木洹澳阍绺墒裁慈チ恕贬t(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話(huà)”第一位“跟你說(shuō)了你也不懂?！钡诙弧跋氩幌胫蜗胫尉突厝?zhǔn)備錢(qián)吧?！钡谌弧拔彝扑]的藥你不吃，后果自負(fù)?！贬t(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范“醫(yī)生最害怕患者提的問(wèn)題”第一個(gè)“這個(gè)藥不會(huì)有副作用吧”第二個(gè)“為什么都是一個(gè)病，我住了這么久了，他住了三天就出院了為什么他花5千，我花了1萬(wàn)”第三個(gè)“能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎”醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范文明禮貌前提嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范原則清晰明了、通俗易懂體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范1醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言要求為病人多說(shuō)一句話(huà)入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人感到溫暖；操作前多說(shuō)一句話(huà)，使病人消除顧慮；操作后多說(shuō)一句話(huà)，使病人知曉放心；檢查前多說(shuō)一句話(huà)，使病人少走冤枉路；留標(biāo)本前多一句話(huà)，使病人一次完成；出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說(shuō)一句話(huà)，使病人避免意外傷害；為康復(fù)多說(shuō)一句話(huà)，使病人提高自我照顧。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到“七聲”病人初到有迎聲；檢查治療有稱(chēng)呼聲；操作失誤有道歉聲；病人配合有感謝聲；遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲；接電話(huà)有主動(dòng)問(wèn)候聲；病人出院有送聲。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范最常用的五個(gè)慣用禮節(jié)語(yǔ)言問(wèn)候“您好”告別“再見(jiàn)”致謝“謝謝”致歉“對(duì)不起”回敬“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范1表示謙讓“請(qǐng)”2表示歉意“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?接待患者和來(lái)訪者“您好，您請(qǐng)坐”4見(jiàn)到陌生的來(lái)訪者“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”5見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候“您好”、“你們好”6聽(tīng)到他人呼叫后“請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯帷?得到他人配合后“謝謝”、“謝謝您”8新入院患者護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接患者，并說(shuō)“您好歡迎您來(lái)檢查治療住院，我是值班護(hù)士”。9征詢(xún)患者住房意見(jiàn)時(shí)“您需要單人間還是雙人間或者”醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條10當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)“請(qǐng)您稍等一下，我做完后馬上就來(lái)?！?1因事讓他人等候“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”、“對(duì)不起，讓您久等了?！?2急診搶救患者醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以體現(xiàn)高度負(fù)責(zé)的行為舉止。13查房、治療、護(hù)理時(shí)稱(chēng)呼患者“您好，您是床的先生（小姐或其他尊稱(chēng)）嗎我現(xiàn)在來(lái)為您查體、輸液、測(cè)體溫”14整理病床單位時(shí)“打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺(jué)得舒服些，好嗎”15通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)“先生（女士或其他尊稱(chēng)），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完請(qǐng)于日再交元謝謝”并告之交費(fèi)地點(diǎn)。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條16患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！薄澳^(guò)獎(jiǎng)了?！?7回答床頭鈴“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事好的，我馬上就來(lái)?！?8對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視的人員“對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視，請(qǐng)您時(shí)間來(lái)?！?9勸探視者離院“您好，現(xiàn)在是患者該休息的時(shí)間了，請(qǐng)您先回去，以免影響患者休息，請(qǐng)下次探視時(shí)間再來(lái)。”20督促患者休息“，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請(qǐng)您早點(diǎn)休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎謝謝您的合作晚安”。21患者向醫(yī)生、護(hù)士致以歉意時(shí)“不要緊。”、“不必?！薄ⅰ拔也粫?huì)介意的。”22導(dǎo)診護(hù)士“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯帷贬t(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條23門(mén)（急）診護(hù)士對(duì)排隊(duì)候診患者“醫(yī)生正在接診患者，請(qǐng)您稍候?！薄皩?duì)不起，患者較多，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)候診。”24發(fā)現(xiàn)患者及家屬在病房吸煙時(shí)“您好，病房?jī)?nèi)有氧氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，謝謝您的合作”25通知患者到醫(yī)技科室做檢查時(shí)“您好，請(qǐng)您日時(shí)到科做檢查（并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)），到時(shí)候我們會(huì)派人送您去?！?6抽血室接待患者“請(qǐng)將您的檢驗(yàn)單交給我，請(qǐng)您稍等一下?！闭J(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療?！罢?qǐng)時(shí)間帶‘領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條’到處取結(jié)果?！?7治療室接待患者“請(qǐng)您將病歷、處置單和處方給我，請(qǐng)您稍等一下”認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療?！罢?qǐng)您于時(shí)間帶病歷再來(lái)治療?！贬t(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條28對(duì)查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告“我是值班護(hù)士，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)”29安慰死者家屬時(shí)“請(qǐng)大家不要太難過(guò)，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體?！?0送行出院患者“感謝您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”或說(shuō)“請(qǐng)您慢走，請(qǐng)您走好，一路平安，您多保重?！辈灰苏f(shuō)“歡迎下次再來(lái)?！鼻f(wàn)不要在服務(wù)對(duì)象離去時(shí)默不作聲。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條遇到病人走錯(cuò)了地方你會(huì)怎么回答第一種回答“你搞錯(cuò)了，這里不是心電圖室。”第二種回答“哦，心電圖室搬二樓了，請(qǐng)您從這里過(guò)去，上二樓左手邊第三間就是?！贬t(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范1應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱(chēng)呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)，并分別對(duì)不同對(duì)象禮貌稱(chēng)謂。禁止使用讓人感覺(jué)不尊重的命令式或無(wú)稱(chēng)謂的語(yǔ)句。如1躺坐那兒，別磨磨蹭蹭的2嗨，床不稱(chēng)呼姓名3把褲子脫了把衣服撩起來(lái)4瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去5沒(méi)到時(shí)間，都出去6在這兒簽字，快點(diǎn)7都停下來(lái)，我們要檢查了8把證件證明、資料都拿出來(lái)，讓我看看醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條2009年衛(wèi)生部2應(yīng)理解、體諒病人，不刺激病人，不激化矛盾；善意啟發(fā)病人，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦或可能讓人羞澀的語(yǔ)句。如9有什么不好意思的，都這份上了10活得還挺仔細(xì)11瞧著點(diǎn)兒，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀12這么大人，怎么什么都不懂13活該14沒(méi)錢(qián)就別來(lái)看病15快點(diǎn)兒，真磨蹭16干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識(shí)17你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的18到這兒撒野來(lái)了醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條3應(yīng)一切為病人著想，耐心解釋、語(yǔ)氣和緩，解除病人的憂(yōu)慮。禁止使用不耐煩、生硬的語(yǔ)句。如19你這人怎么事兒這么多，討厭20沒(méi)什么，死不了21怕疼，別來(lái)看病啊22這兒交班開(kāi)會(huì)、結(jié)帳呢，外面等著去23嫌慢，你早干什么來(lái)著24哪兒涼快哪兒歇著去25這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂26材料不齊，回去補(bǔ)去27上面都寫(xiě)著呢，自己看去28查戶(hù)口的，你管我姓什么醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條4應(yīng)從病人的需要出發(fā)考慮問(wèn)題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球”。禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句。如29這事別來(lái)找我，我不管不知道30誰(shuí)和你說(shuō)的誰(shuí)答應(yīng)你的，找誰(shuí)去31快下班了，明天再說(shuō)我下班了，找別人去沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)32機(jī)器儀器壞了，誰(shuí)也沒(méi)轍33嫌這兒不好，到別處去34我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找頭兒去35這地方寫(xiě)得不對(duì)，找改去醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條5應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說(shuō)明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句。如36好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒。37你這事手術(shù)、病不太好辦呀。38你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。39看看吧，快不了。40也許不要緊沒(méi)關(guān)系。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條在醫(yī)療工作中，醫(yī)務(wù)禮儀可以有效地潤(rùn)滑和和諧醫(yī)患之間的關(guān)系，可以增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解和信任，能夠有效地促進(jìn)醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。有句話(huà)說(shuō)患者永遠(yuǎn)是對(duì)的。顯得有些絕對(duì)，但是，它倡導(dǎo)的是一種思想，一種以患者的需求為目的的服務(wù)思想而非具體的某人某事。千里之行，始于足下。從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有人說(shuō)好的開(kāi)始等于成功的一半希望今天討論的內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，希望我們有一個(gè)好的開(kāi)始。謝謝

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