簡介：第一章第一章工程概況工程概況1111工程說明3號樓、4號住宅樓工程位于XX市XX號，總建筑面積56,299M2，其中3號樓建筑面積28,434M2，4樓建筑面積27,865M2，地下1層，地上18層躍19層，總高度956M。本工程采用CGF樁復(fù)合地基，基礎(chǔ)形式為筏板基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)類型為剪力墻結(jié)構(gòu)。基坑概況本工程3號樓、4號樓基坑由建設(shè)單位另行組織土方施工單位開挖；灌注樁由遼寧省勘察設(shè)計院施工。樁基礎(chǔ)施工完畢后未進行基坑降水及邊坡支護處理，兩棟樓基坑邊坡平均坡度80°。3號樓基坑內(nèi)開挖面以下全部為凍土；4號樓基坑內(nèi)有13M深的明水，導(dǎo)致坑內(nèi)原有土方全部形成淤泥。兩棟樓基坑內(nèi)有大量余土未清理，3號樓?6400M標(biāo)高以上有06M深凍土需進行清理，4號樓?7900M以上有06M深淤泥需進行清理?；泳唧w尺寸參見基坑示意圖。本工程由XX設(shè)計院設(shè)計，在保證施工需要的前提下，施工圖將分階段出圖；監(jiān)理單位XX監(jiān)理公司。1212現(xiàn)場情況本工程交通十分方便，但場地較為狹小，不利于現(xiàn)場施工布置。另外，XX工程仍未完工，與XX公司同駐一個施工現(xiàn)場，給現(xiàn)場管理帶來一定難度和不便。1313水文、地質(zhì)條件、場地、氣象情況1．水文、地質(zhì)情況本工程穩(wěn)定地下水位250～460M，基坑土方開挖后未采取降水措施。場地地層自上而下依次為雜填土、粉質(zhì)黏土、中砂①、中砂②、中粗砂、粉質(zhì)黏土、全風(fēng)化花崗巖、強中風(fēng)化石英巖、強風(fēng)化花崗巖。本工程筏板基礎(chǔ)持力層為中、粗砂層，CGF復(fù)合樁地基至風(fēng)化巖持力層，復(fù)合地基承載力標(biāo)準(zhǔn)值FK≥500KPA，復(fù)合地基壓縮模量ES≥40MPA，均勻分布。2．場地情況本場地抗震基本設(shè)防烈度為7度，本工程按7度設(shè)防，建筑場地類別為Ⅱ類。3．氣象資料本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)凍深（自然地面以下）為08M，基本雪壓為025KN/M2,基本風(fēng)壓為045KN/M2。1414建筑、結(jié)構(gòu)概況本工程為鋼筋混凝土框架剪力墻結(jié)構(gòu)，室內(nèi)外高差為600MM,3號樓室內(nèi)地坪±0000相當(dāng)于絕對標(biāo)高10600M，4樓室內(nèi)地坪±0000相當(dāng)于絕對標(biāo)高12250M。結(jié)構(gòu)抗震等級為三級，設(shè)計使用年限為50年，建筑結(jié)構(gòu)安全等級為二級。CGF樁基混凝土強度等級為C20，地下室底板、側(cè)壁、后澆帶為C35防水混凝土加微膨脹劑，樓層后澆帶均采用C35混凝土加微膨脹劑?；A(chǔ)墊層采用C10混凝土，柱、墻、梁、板、樓梯均采用C30混凝土，所有梁、板中均加入微膨脹劑。地下室底板厚度為1,200MM，最大厚度為（電梯井位置）2,950MM，屬于典型的大體積混凝土施工。剪力墻最大截面350MM8400MM，梁最大截面300MM900MM。本工程外墻面為彩色涂料，內(nèi)墻除衛(wèi)生間、消防水池、廚房間外的其他房間均為大白漿墻面，消防水池為防水砂漿，衛(wèi)生間、廚房為瓷磚。所有外窗均采用塑鋼單框雙層玻璃，內(nèi)窗采用塑鋼單層推拉窗。本工程外墻采用40MM厚擠塑板保溫，25MM厚TS20墻體保溫砂漿，非剪力墻位置為40MM厚擠塑板保溫，190厚陶粒砌塊，25MM厚TS20墻體保溫砂漿。填充墻為190MM厚陶粒砌塊，局部衛(wèi)生間處隔墻、包水管處隔墻為120MM厚，遇有門窗洞口和在砌塊墻上固定水箱、水池、消火栓等，局部改砌燒結(jié)普通磚。本工程共安裝10部客梯，3號樓4部，4號樓6部。屋面采用聚苯保溫板保溫，平屋面為高分子防水卷材防水，坡屋面為水乳型聚合物水泥基復(fù)合防水涂料。本工程施工重點和難點CGF復(fù)合樁基施工、地下室底板大體積混凝土施工、地下室防水施安裝隊伍計劃于2003年3月15日開始施工，配合土建做預(yù)留預(yù)埋。2003年10月1日3號樓、2003年10月3日4號樓機電工程主管道安裝完，具備精裝條件。213213裝修工程施工為保證工期，2003年6月15日，3號樓在結(jié)構(gòu)施工階段開始插入內(nèi)墻砌筑、抹灰、粗裝修、室內(nèi)外裝飾，工期5個月；2003年6月10日，4號樓開始內(nèi)墻砌筑、抹灰、粗裝修、室內(nèi)外裝飾，工期5個月。214214進度控制點為保證本工程按期完成，根據(jù)本工程特點制定如下五個進度控制點第一進度控制點2003年5月4日，地下室主體結(jié)構(gòu)完；第二進度控制點2003年8月21日，3號樓、4號樓樓主體結(jié)構(gòu)完；第三進度控制點2002年6月15日，3號樓、4號樓樓插入砌筑、抹灰，進入粗裝修階段；第四進度控制點2003年10月3日，3號樓、4號樓樓機電主支管完，具備精裝條件；第五進度控制點2003年11月30日，3號樓、4號樓樓竣工。為了實現(xiàn)工期目標(biāo)，各道工序在安排上要緊密結(jié)合，嚴(yán)格按施工進度計劃和施工流水節(jié)拍進行。2222施工總進度計劃施工總進度計劃3號樓、4號樓樓工程施工總進度計劃見附表1～達式附表8。2323施工總體方案施工總體方案231231施工分段為保證工程工期及工程質(zhì)量，故在施工安排上采取平面流水、立體交叉作業(yè)的施工部署。把本工程分為兩個施工區(qū)域，3號樓為第一施工區(qū)域；4號樓為第二施工區(qū)域。兩個區(qū)域的土建部分分別由兩個施工隊負(fù)責(zé)施工，安裝部分由一個施工隊統(tǒng)一施工。地下室施工段的劃分以后澆帶為界組織流水施工。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，3號樓±0000以上在○9軸和○29軸上各增加1道施工縫，即第一施工區(qū)域地上分為4個施工段；4號樓地上部分仍以后澆帶為界劃分施工段。3號樓、4號樓地上部分流水施工分段的具體劃分位置參見全鋼大模板布置圖。本工程占地面積較大，工期緊，為保證工期及工程質(zhì)量，同時加快料具的周轉(zhuǎn)次數(shù)，故在施工安排上采取平面流水、立體交叉作業(yè)的施工部署。部署如下（1）由于施工場地狹小，前期無法實現(xiàn)混凝土現(xiàn)場攪拌，所以地下室至地上二層以下結(jié)構(gòu)施工擬采用商品混凝土。施工現(xiàn)場商品混凝土的運輸采用汽車泵或地泵解決。在地上二層以上施工時由于采用攪拌站現(xiàn)場攪拌，且考慮到成本因素，擬采用一臺地泵及一套布料桿進行混凝土澆筑，因此應(yīng)嚴(yán)格按照施工進度計劃精心組織、實施各施工段的施工進度，錯開3號樓和4號樓的混凝土澆筑時間，以免出現(xiàn)兩棟樓同時需要澆筑混凝土而延誤工期的現(xiàn)象。（2）在主體結(jié)構(gòu)施工達到地上七層以上后及時組織人員穿插進行室內(nèi)砌筑、抹灰等初裝修工作，以保證總工期不拖延。2424主要施工方法主要施工方法地下室底板側(cè)模使用240MM厚磚模，側(cè)面1︰2水泥砂漿壓光（磚胎模參見卷材防水工程473章節(jié)中插圖）。底板鋼筋連接采用滾軋直螺紋機械連接接頭。地上二層以下及地下室混凝土采用商品混凝土泵送，其中底板混凝土墊層使用汽車泵澆筑，底板混凝土使用固定泵進行施工。地下室內(nèi)外混凝土墻、電梯井采用組合鋼模，梁板采用竹膠合板模板；地上部分內(nèi)外混凝土墻采用全鋼大模板，梁、板采用竹膠合板。為保證地下室外墻防水質(zhì)量，地下室外墻后澆帶、外墻水平施工縫、消防水池混凝土墻水平施工縫使用鋼板止水帶。為節(jié)約料具的投入，地下室墻、梁、板

簡介：XXX住宅樓工程施工組織設(shè)計第1章編制說明本施工組織設(shè)計是為XXXXXX住宅樓工投標(biāo)需要編制的。編制的指導(dǎo)思想是投標(biāo)時為業(yè)主著想，施工時對業(yè)主負(fù)責(zé)，竣工時讓業(yè)主滿意，同時在經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可靠的前提下，保質(zhì)、保量、保工期。本施工組織設(shè)計在編制過程中，充分考慮了該工程的施工特點及相應(yīng)的施工規(guī)范要求和我公司內(nèi)部管理制度，本著優(yōu)化施工方案、強化質(zhì)量管理、合理降低工程造價、縮短工期的原則，編制了本工程的施工方案。在為本工程制定質(zhì)量目標(biāo)的同時也充分考慮了現(xiàn)場條件和建設(shè)單位的要求，并在方案中充分體現(xiàn)新術(shù)、新工藝、新方法、新材料，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成本工程的施工任務(wù)。第2章編制依據(jù)21以甲方提供的北京市建筑設(shè)計研究院設(shè)計的中科院青年科技人員住宅圖紙、答疑文件及招標(biāo)文件有關(guān)要求，并通過對施工現(xiàn)場的實地考察、通過實測取得的數(shù)據(jù)為依據(jù)。22方案編制中參考了國家有關(guān)建筑設(shè)計和施工技術(shù)驗收現(xiàn)行規(guī)范、北京現(xiàn)行的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)；北京市1996年建設(shè)工程概算定額及北京市建設(shè)工程造價管理處的有關(guān)規(guī)定。23其他（1）同類的工程施工經(jīng)驗資料（2）北京市有關(guān)氣象數(shù)據(jù)（3）北京市冬雨期施工規(guī)律第3章工程概況及工程特點、難點31工程概況表表31（略）32工程特點、難點與本公司承接的其他工程相比，該工程有以下特點、難點，需要在施工組織上進行精心策劃，施工方案上進行優(yōu)化選擇。（1）本工程西、北兩側(cè)緊鄰馬路，周圍為稠密的居民區(qū)，西、北兩路為附近居民工作、生活的主要交通要道，一定程度上存在著交通不便，東南側(cè)為現(xiàn)住宅樓，施工場地狹長，不利于施工現(xiàn)場布置、利用。（2）根據(jù)甲方的工期要求、施工進度計劃安排，部分裝修施工將處于冬期施工，外檐施工必須在冬期施工前完成，確保裝修工程質(zhì)量。給施工安排帶來一定困難。（3）現(xiàn)澆混凝土外墻與外保溫板一體化施工體系，一定程度上加大了大模板施工一次成型的難度。（4）外保溫板（泰柏板）上粘貼面磚，存在著面磚與保溫板粘結(jié)牢固性和外檐裂縫的矛盾。增加了外檐施工難度。我公司具有先進的建安施工技術(shù)和成功的施工管理經(jīng)驗，通過了ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證工作。在土建施工、設(shè)備安裝、料具管理及大中型建筑機械等方面具有綜合的生產(chǎn)能力，能夠保證各種建材的加工和運輸，滿足工程的需要。我公司擁有多臺大型塔式起重機，多種適用于多層住宅工程的中小型機械設(shè)備，能夠保證足夠的垂直、水平運輸和可靠的安全防護措施。對材料供應(yīng)，成品、半成品加工有一套嚴(yán)格的控制體系，對供貨單位進行評定和認(rèn)可，建立合格的分供方檔案，材料、成品、半成品均在合格分供方中選擇供應(yīng)和生產(chǎn)。我公司曾承建了各類大、中型商業(yè)、民用建筑，特別擅長于住宅工程施工。在長期施工實踐中，我公司不但積累了豐富施工管理經(jīng)驗，而且對本地區(qū)、同類型建筑，尤其是外墻外保溫施工有豐富的施工經(jīng)驗，如果我公司中標(biāo)，這將是確保本工程施工工期、工程質(zhì)量的有力保證。第4章施工部署41投標(biāo)范圍其次結(jié)合該工程工期、平面布置等因素，將工程劃分成兩條結(jié)構(gòu)施工線同步進行施工，按三個施工階段進行施工進度控制（三個施工階段是基礎(chǔ)施工、主體施工、裝修及水電設(shè)備安裝調(diào)試階段）。本工程施工場地開闊，工程質(zhì)量要求高?；谏鲜鎏攸c，我們在施工安排上既要作到整體全局控制協(xié)調(diào)，又要做到精心安排流水作業(yè)施工。做到局部服從整體要求，平面作業(yè)施工與立面作業(yè)施工兼顧考慮，工程質(zhì)量、安全施工、工程進度全面均衡考慮，勞動力、機械、模板架木等合理安排調(diào)度使用。同時，在材料供應(yīng)上需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排材料運輸?shù)倪M出場，材料堆放要緊湊有序。442基礎(chǔ)階段井點降水本工程地下水位較高（地下設(shè)防水位4820M，勘測水位4665M），槽底標(biāo)高－665M，室外地坪為－045M。由于基槽深度較淺，采用井點降水即可滿足本工程的施工需求。土方開挖本工程基礎(chǔ)為筏板基礎(chǔ)，基坑較淺（基礎(chǔ)底標(biāo)－665M，室內(nèi)外高差－045M，所以實際挖深約為62M）。由于A段西側(cè)距離現(xiàn)有西側(cè)圍墻距離較近，故上述3段基礎(chǔ)邊坡采用103放坡，同時采取噴錨護坡。其余各處邊坡采取107自然放坡。采用2臺1M3液壓反鏟挖掘機從中部向東西兩個方向分兩步同時進行開挖，機械挖至級配砂石層（－645M）上200MM，其余部分由人工清挖完成。釬探完成后，按設(shè)計要求進行級配砂石層回填?；A(chǔ)劃分為兩條施工線同時進行施工，每條施工線按后澆帶分2個流水段施工。本工程不包括基礎(chǔ)護坡樁施工，以我方施工經(jīng)驗，我們認(rèn)為采取錨護與自然放坡形式即可滿足基礎(chǔ)邊坡施工要求。如甲方安排基礎(chǔ)護坡樁施工，我們在施工中將另做調(diào)整。為加快基礎(chǔ)施工進度，土方開挖前，在A段北側(cè)中部立1臺FO/23B（R40M）固定塔，在B段南側(cè)中部立1臺FO/23B（R45M）固定塔，兩塔能夠解決基礎(chǔ)期間基坑上下材料運輸需求，也能滿足主體結(jié)構(gòu)施工的垂直運輸、吊重及班次需要。443主體結(jié)構(gòu)施工階段主體結(jié)構(gòu)施工利用基礎(chǔ)施工所立塔吊，兩塔能夠滿足主體結(jié)構(gòu)施工的垂直運輸、吊重及班次需要。主體結(jié)構(gòu)施工同基礎(chǔ)施工一樣，按A、B段劃分為兩條結(jié)構(gòu)施工線，每個施工流水段基本上以樓單元為單位，即每條施工線劃分為4個施工流水段組織施工。主體結(jié)構(gòu)施工期間處于雨季，同時，又處于中考及高考期間，在施工作業(yè)時間上，盡量避免夜間施工。建筑形式為板式住宅，單元布局相同，每條施工線大鋼模板按1個樓單元，即配置1段大鋼模板。結(jié)構(gòu)流水作業(yè)施工中大模板施工是關(guān)鍵工序，每段墻體組模、墻體混凝土澆筑養(yǎng)護、拆模清理工作約需要2～25天，所以綜合考慮，每個結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)層施工時間為10天，即每個月完成3個標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)。B段地上7層，預(yù)計25個月封頂。A段地上10層，預(yù)計35個月封頂。主體結(jié)構(gòu)施工采用A段南側(cè)現(xiàn)場攪拌站供應(yīng)混凝土，每條施工線配置1臺HBT60混凝土泵送至結(jié)構(gòu)工作面，墻體混凝土澆筑采取布料機進行澆注。鋼筋由現(xiàn)場東側(cè)鋼筋加工區(qū)加工成型后，倒運到各施工線的鋼筋堆放場地，由塔吊垂直運輸?shù)绞┕ぷ鳂I(yè)面。頂板模板采用14MM厚竹膠模板，頂板支撐采用快拆體系，根據(jù)施工進度計劃安排及結(jié)構(gòu)混凝土施工規(guī)范要求，配置2層頂板模板、3層支撐即可。本工程外檐裝修做法為貼面磚，并且最高檐高30M（A段），主體結(jié)構(gòu)施工與外檐裝修綜合考慮，主體結(jié)構(gòu)施工采用外雙排鋼管腳手架作為大鋼模板的外承重架（需進行腳手架計算），這樣，既可以滿足結(jié)構(gòu)施工需要，同時也滿足了裝修施工的需要。444裝修施工與設(shè)備安裝調(diào)試階段預(yù)計在2002年8月底可完成B段主體結(jié)構(gòu)施工（此時A段完成7層以下結(jié)構(gòu)施工），兩段4層以下結(jié)構(gòu)驗收后開始插入裝修施工，插入裝修項目主要安排內(nèi)隔墻砌筑及門窗口安裝。2002年9

簡介：商場倉庫消防安全管理制度商場倉庫消防安全管理制度為了加強公司的安全管理，降低經(jīng)營風(fēng)險，也為了更好的保障公司和各商戶的利益，根據(jù)中華人民共和國消防法和公司消防安全管理制度，制定此規(guī)定各樓層，各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及公司消防安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合“的消防工作方針根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則，各樓層經(jīng)理和專柜負(fù)責(zé)人為賣場倉庫消防安全直接責(zé)任人1裝修規(guī)定11如需將倉庫隔開，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；12倉庫內(nèi)的所有木板，木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料；13倉庫內(nèi)所有電源線路必須使用25平方以上的電線14所有電源線路必須加裝PVC防火套管，控制開關(guān)必須安裝在倉庫外面；15每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關(guān)；16倉庫內(nèi)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具最好使用防爆燈或燈管；與燈具保持50工分的距離，人員離場后必須關(guān)閉電源如有違規(guī)處以5001000元罰款34倉庫內(nèi)不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機等電器設(shè)備35物管中心和樓層管理人員應(yīng)不定期對倉庫的安全狀況進行檢查,并在簽到表上簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時整改4消防器材管理41消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于拿取的地方,周圍不得堆放可燃物和雜物42各專柜需自行在所屬的倉庫內(nèi)配備兩具手提式4公斤ABC干粉滅火器；43倉庫貨物需嚴(yán)格按照“五距“要求堆放；垛與垛間距不少于1米，垛與墻間距不少于05米，垛與梁，柱的間距不少于03米，物品與燈和噴淋頭的距離不少于05米44倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志；45倉庫的消防器材應(yīng)定期進行檢查，確保其完好有效如有問題必須及時更換46所有倉庫的設(shè)置不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動報警按鈕，防火卷簾門，疏散指示燈等消防設(shè)施；

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簡介：商場人員年終工作總結(jié)最新商場人員年終工作總結(jié)最新商場人員年終工作總結(jié)最新1我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近_個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這_個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)也許___的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好通過近_個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這_個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短_個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。商場人員年終工作總結(jié)最新2一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服

簡介：質(zhì)晟嘉苑質(zhì)晟嘉苑33住宅樓及地下車庫住宅樓及地下車庫施工組織設(shè)計編制人編制人審核人審核人審批人審批人河南成興建設(shè)工程有限公司河南成興建設(shè)工程有限公司二0一年月日第1頁共131頁252擬投入的主要施工機械設(shè)備253主要周轉(zhuǎn)材料計劃254與各單位的配合協(xié)調(diào)第三章、施工準(zhǔn)備31技術(shù)準(zhǔn)備32物資準(zhǔn)備33主要機械準(zhǔn)備34勞動力準(zhǔn)備35現(xiàn)場準(zhǔn)備第四章、施工總平面布置41布置原則42現(xiàn)場平面布置421圍墻422施工道路423臨時上下水及消防用水424臨時用電425機械布置426生活、生產(chǎn)臨時設(shè)施布置427施工總平面圖第五章、主要分部分項施工方法第六章、確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施

簡介：商場店慶突發(fā)應(yīng)急預(yù)案商場發(fā)場發(fā)生停生停電事項發(fā)生停電現(xiàn)象時，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進行照明，在應(yīng)急照明開啟前，停止一切檔期活動及業(yè)務(wù)辦理工作，堅守崗位，保證公司財物安全。與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。會員組負(fù)責(zé)人與安保部緊密聯(lián)系，確定停電情況后由廣播室進行停電廣播。供電恢復(fù)后，立即進行停電致謙廣播。擁擠現(xiàn)擁擠現(xiàn)象禮貌提示您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。您好，麻煩您站進隊列里，謝謝您的配合。做好活動區(qū)、會員服務(wù)中心、服務(wù)臺的客流疏導(dǎo)工作。員工遇工遇見刁蠻刁蠻顧客時立即停止交談，請顧客稍坐休息為顧客倒上一杯水緩解顧客情緒惹還無法解決立即通知經(jīng)理出面給予調(diào)解一、一、顧客之客之間的沖突的沖突1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突1）一般性爭吵目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無論哪一方有錯，本著“顧客永遠是對的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。2）發(fā)生動手事件目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責(zé)顧客。第一時間通知管理人員及商管部趕至現(xiàn)場，由經(jīng)理根據(jù)當(dāng)時情況作出靈活處理。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。三、搶劫事件的處理程序三、搶劫事件的處理程序1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生要注意在商場漫無目的閑逛且多次進出商場的人定時做安全廣播，商場內(nèi)設(shè)安全提示牌有保安專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。2、搶劫事件的處理目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?。用對講機呼叫，或跑到出/入口請求保安/經(jīng)理協(xié)助，保安在商場區(qū)域范圍內(nèi)進行攔截，并在可能的情況下，盡力在商場區(qū)域內(nèi)進行攔

簡介：超市商場商品管理制度超市商場商品管理制度第一節(jié)第一節(jié)商品質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理營運部根據(jù)商品部的進場通知單建立供應(yīng)商信息表，內(nèi)容包括品牌品類、公司名稱、商場柜位、銷售扣點、合同期限、廠方或代理商聯(lián)系方式、授權(quán)聯(lián)系人、質(zhì)保措施、限制條款等內(nèi)容，并收取加蓋公章的資證復(fù)印件，即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、商標(biāo)注冊證明、代理銷售證明、衛(wèi)生許可證、安檢報告、售后服務(wù)承諾、國家各檢驗機構(gòu)的環(huán)保證明等相關(guān)的資格證明，進口產(chǎn)品需提供報關(guān)單，確保商家的經(jīng)營生產(chǎn)資格是合法有效。供應(yīng)商信息表作為樓層對各品牌專柜質(zhì)量管理的基礎(chǔ)表格。營運部的商品質(zhì)量管理主要包括以下幾項內(nèi)容一、自營商品驗收管理一、自營商品驗收管理1、供應(yīng)商將商品送達商場的一樓商品檢驗處，并提供送貨單，若是新品則需填寫公司新進商品驗貨單。2、物管部驗收員和導(dǎo)購員對新近商品進行質(zhì)量檢驗。商品驗收時必須做到專柜導(dǎo)購員、品牌商送貨人員（或物流、快遞公司工作人員）兩方在場共同驗收。3、物管部驗收合格后，在供應(yīng)商送貨單樓層留存聯(lián)上加蓋驗貨章。4、樓層主管根據(jù)貨品情況進行物價牌的打印。5、商品初次驗收不合格，由品牌商進行整改，整改后的商品必須要經(jīng)過物管部的再次驗收，再次驗收仍不合格的，則物管部將進行退貨處理。初次驗收存在明顯質(zhì)量問題的，物管部將直接做退貨處理并進行登記，反饋至營運部。6、導(dǎo)購員將驗收合格的商品粘貼上條形碼（具體粘貼要求見條形碼粘貼規(guī)范）。7、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)運貨至倉庫或直接上柜進行銷售，并及時更新每周填寫的公司公司專柜周新品到貨統(tǒng)計表。8、上柜銷售的商品在上柜前應(yīng)準(zhǔn)備好物價牌。物價牌與商品必須同時上柜，營運部樓層主管負(fù)責(zé)檢查物價牌的張貼情況，發(fā)現(xiàn)張貼不合格或不張貼的將按照物價管理規(guī)范進行處理（物價牌的使用詳見商品物價牌規(guī)范）。9、物管部、營運部對于價值昂貴的自營商品要做到逐樣驗收，確保無不合格商品的流入和銷售流出。關(guān)于自營商品管理詳見公司管理流程指引自營商品部分?，F(xiàn)的虛假、隱瞞的人員處以50元至200元的罰款，性質(zhì)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重后果的給予通報批評、記過、降級降職、辭退等處罰。三、證件管理三、證件管理1、索證存檔（1）索證在國家法律法規(guī)的規(guī)范下，根據(jù)商業(yè)經(jīng)營的要求，品牌商需要在進場和日常進貨時提供所具備的一切證件并符合商場相關(guān)要求，并在專柜內(nèi)保留一份最新，公司索證工作由商品部執(zhí)行，并負(fù)責(zé)證件的存檔，同時抄送一份電子版至樓層經(jīng)理，以便營運部進行現(xiàn)場抽查。（2）索證范圍和內(nèi)容，包含了所有一切在公司經(jīng)營范疇的商品和相關(guān)附屬商品，涉及營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、商標(biāo)注冊證、授權(quán)證書、質(zhì)量檢驗報告進口報關(guān)單、合格證，除此之外，特殊商品還需要相關(guān)證件，如進口商品，應(yīng)提供相應(yīng)的報關(guān)單和完稅證明，化妝品，應(yīng)提供衛(wèi)妝準(zhǔn)進字，近視鏡應(yīng)有驗光師證明，屬于生產(chǎn)性行業(yè)的還需要提供生產(chǎn)許可證等，部分家電類商品的證件應(yīng)提供3C強制認(rèn)證證書等。（3）存檔采取商品部存檔的形式，抄送電子版給樓層經(jīng)理專柜備案，各專柜各自設(shè)立專門的工具（文件袋、文件夾等）進行單獨存放，按照順序進行統(tǒng)一存檔，并設(shè)立標(biāo)簽紀(jì)錄，方便各方面的檢查工作（存檔的證件必須蓋有品牌公司的紅章）。（4）備檔責(zé)任人樓層負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理電子版資質(zhì)證照，并負(fù)責(zé)及時更新，以備各項檢查工作。樓層主管應(yīng)對各專柜負(fù)責(zé)人進行登記管理，同時加強培訓(xùn)和督導(dǎo)。各專柜供應(yīng)商更換時應(yīng)及時告知商品部，由商品部進行管理、培訓(xùn)和督導(dǎo)。各專柜證件負(fù)責(zé)人由供應(yīng)商提交授權(quán)書（加蓋品牌公司紅章）交營運部營運文員備案確認(rèn)。（5）每個樓層由1名固定的樓層主管對抄送資證進行統(tǒng)一的管理，進行更新及備份電子版存檔，并于每月日將更新過后的公司專柜商品標(biāo)識抽查表與檔案上報樓層經(jīng)理備案。2、證件檢查（1）樓層經(jīng)理定期每月檢查各專柜證件的齊全性、有效性。在檢查過程中出現(xiàn)證照缺失、無證、證照過期等情況，需查明具體原因，分別針對解決①將在檢查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)缺少證件的商品或者是證件不全的商品及時通知品牌在規(guī)定的時間范圍內(nèi)進行整改，并在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，對記錄在案的品牌復(fù)檢，合格后撤銷記錄，同時報營運部、商品部進行備案。②由于人為原因出現(xiàn)上述情況者，需查明責(zé)任人進行處罰。

簡介：超市商場供應(yīng)商管理制度第一節(jié)合同執(zhí)行情況一、保底管理1、關(guān)于保底的簡單說明保底是指為了保證公司的正常經(jīng)營收入，公司會在品牌合同中為每個品牌約定一個保底銷售額，即專柜必須達到合同中規(guī)定的銷售額。（1）保底的制定是由雙方協(xié)商一致確定的，并會寫入雙方的聯(lián)營合同中。（2）一旦品牌無法完成當(dāng)月的保底銷售額，公司會以保底銷售額減去其實際銷售額，差額部分根據(jù)聯(lián)銷合同中約定的倒扣率核算，于次月毛利額中做相應(yīng)扣減。（3）保底扣除后會在ERP系統(tǒng)中各品牌毛利項中顯示。2、疑似保底購買是指在臨近月底時品牌商發(fā)現(xiàn)當(dāng)月專柜無法完成保底銷售額時，品牌商采取由自己或委托他人購買相應(yīng)的商品來完成保底銷售業(yè)績，之后會在下月初對該筆銷售進行退貨處理，以逃避公司保底的扣除。此行為一方面損害了公司的利益，破壞了雙方合同的嚴(yán)肅性，另一方面體現(xiàn)出個別品牌商的不誠信行為，為雙方的合作造成較壞的影響。因此，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。3、疑似購買保底行為核查（1）樓層經(jīng)理及樓層主管應(yīng)清楚所在樓層各品牌各月份合同約定的品牌保底金額。由樓層經(jīng)理建立品牌保底明細(xì)臺帳。（2）發(fā)現(xiàn)疑似購買保底品牌時時關(guān)注品牌銷售，發(fā)現(xiàn)有疑似購買保底行為的目標(biāo)品牌。疑似購買保底的行為一般發(fā)生在結(jié)賬月月底一至兩天內(nèi)，因此時品牌可確認(rèn)未實現(xiàn)當(dāng)月合同保底的金額，同時確定自己的購買額度。樓層管理人員應(yīng)特別關(guān)注結(jié)算日最后三天特別是最后一天的大額銷售及銷售次月月初退貨的現(xiàn)象。（3）樓層管理人員針對疑似銷售進行核查從側(cè)面了解品牌專柜員工、收銀員、VIP中心關(guān)于購買該筆銷售的顧客情況，了解顧客是否提貨等信息。（4）單純?yōu)閷崿F(xiàn)銷售（或保底）次月不做銷售退貨的除外。（5）如遇有為實現(xiàn)保底，利用身邊資源為商場增加團購時機、促進銷售的品牌①之后不做退回的，商場在以后的合作中針對大宗購物適當(dāng)給以扣點支持。②如后期退貨，將支持部分給以追回的同時，重新進行購買月份保底核算。5、供應(yīng)商必須履行合同約定，嚴(yán)禁出現(xiàn)提倡、慫恿、接收等違規(guī)行為，經(jīng)核實確認(rèn)私收銀、場外交易涉及供應(yīng)商責(zé)任的，將按相關(guān)管理規(guī)定及合同約定追究責(zé)任。

簡介：超市商場服務(wù)管理制度超市商場服務(wù)管理制度第一節(jié)第一節(jié)顧客投訴管理顧客投訴管理一、投訴接待一、投訴接待1、禮貌、熱情地接待顧客。2、了解顧客投訴內(nèi)容及類型，有情緒的顧客應(yīng)適度安撫。3、書面記錄投訴事項，如果銷售商品問題，驗明相關(guān)的購物憑證，與樓層主管或品牌導(dǎo)購人員核實。4、與品牌店長及顧客協(xié)商解決方案，如換貨、維修、保養(yǎng)等替代退貨，如果符合退貨條件，顧客堅持退貨，按流程退貨。5、如雙方中一方不滿意協(xié)商結(jié)果，達不成協(xié)議的，樓層主管及時聯(lián)系客服部或上級經(jīng)理進行處理。6、所有換貨、維修、保養(yǎng)、退貨按公司相關(guān)流程進行，做好書面記錄。二、投訴受理及轉(zhuǎn)接二、投訴受理及轉(zhuǎn)接1、第一時間接到投訴的導(dǎo)購員與樓層主管先了解情況，將顧客帶至客服中心。2、由當(dāng)時的導(dǎo)購員和樓層主管向客服中心人員轉(zhuǎn)接投訴的內(nèi)容及達不成協(xié)議的事項。3、客服中心人員接到轉(zhuǎn)接后全權(quán)負(fù)責(zé)投訴和退換貨的接待。4、營運部在客服部需要配合時要進行協(xié)助。三、顧客退換貨流程三、顧客退換貨流程1、正常退換貨。符合公司退貨標(biāo)準(zhǔn)的退貨，按照客服部退貨流程執(zhí)行。（1）現(xiàn)金方式退換貨。顧客持銷貨發(fā)票及商品至各樓層專柜，導(dǎo)購員核對商品與發(fā)票無誤后，在不影響二次銷售的情況下填寫購物憑證（一式三聯(lián)），由樓層主管登記公司表D101日異常銷售退貨登記表，給與顧客退還現(xiàn)金。（2）銀行卡退換貨。專柜導(dǎo)購員核對商品與發(fā)票無誤后，且不影響二次銷售，根據(jù)銷貨發(fā)票上的支付方式，開具退單，填寫公司表D101日異常銷售退貨登記表，注明式為銀行卡，收銀員核對付款卡號和退卡卡號一致后給予退卡操作告知顧客銀行到帳時間大約需要一周左右，如常時間沒有到賬應(yīng)協(xié)助顧客向銀行咨詢。（3）積分返利退換貨。核對商品與發(fā)票無誤后，且不影響二次銷售，根據(jù)發(fā)票支付方式，開具退單，填寫公司表D101日異常銷售退貨登記表，并注明退款方式為積分

簡介：蟋蟀的住宅同步練習(xí)蟋蟀的住宅同步練習(xí)（答題時間（答題時間1010分鐘）分鐘）【基礎(chǔ)知識達標(biāo)】【基礎(chǔ)知識達標(biāo)】一、讀拼音，寫字詞。一、讀拼音，寫字詞。1這塊地特別適合XUǎNZé（）來做住ZHáI（）用地。2一只小狗Wò（）在明亮的客TīNG（）里。3這個QIáN（）子是ZHUāN（）給老師傅準(zhǔn)備的。二、寫出下列詞語的反義詞。慎重（）寬敞（）隱蔽（）干燥（）光滑（）平坦（）粗糙（）簡單（）三、比一比，再組詞。址（）豪（）隱（）燥（）扯（）毫（）穩(wěn)（）躁（）四、選擇恰當(dāng)?shù)脑~語填空。四、選擇恰當(dāng)?shù)脑~語填空。隱蔽隱藏隱瞞1青草叢中（）著一條傾斜的隧道。2它們的（）所得來不費工夫，棄去毫不可惜。3犯了錯誤我們要勇于承認(rèn)，絕不（）。4昆蟲大多在臨時的（）所藏身。5不管犯罪分子（）得如何巧妙，都逃不過法律的制裁。五、按要求完成句子練習(xí)。五、按要求完成句子練習(xí)。1蟋蟀在草叢里鳴叫。（改為擬人句）_________________________________________________________________3通過閱讀短文，我們可以知道蟬的________覺很好，而它的________覺十分不好。4作者否定了蟬唱歌是為了呼喚同伴的說法，請從文中找出理由。________________________________________________________________。蟋蟀的住宅同步練習(xí)參考答案蟋蟀的住宅同步練習(xí)參考答案一、1選擇宅2臥廳3鉗專解析此題考查本課生字的書寫，在書寫時特別注意“臥”字的筆順。二、略三、略四、1隱藏2隱蔽3隱瞞4隱蔽5隱藏解析本題考查近義詞的用法，做題時首先理解這三個詞的意思。五、1蟋蟀在草叢里唱歌。2蟋蟀的住宅真是偉大的工程。難道蟋蟀的住宅不可以算是偉大的工程嗎3蟋蟀的出名，不光由于它的唱歌，還由于它的住宅。解析本題考查擬人句、反問句、感嘆句的掌握情況，以及關(guān)聯(lián)詞的用

簡介：商場密集人群重大火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案商場密集人群重大火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案一、總則為了加強和規(guī)范商場的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)中華人民共和國消防法，制定本預(yù)案。法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。單位應(yīng)當(dāng)落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人。商場應(yīng)當(dāng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章（以下統(tǒng)稱消防法規(guī)），貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。本規(guī)定適用于肇州縣內(nèi)商場的消防安全管理。二、商場火災(zāi)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成及職責(zé)任務(wù)成立商場火災(zāi)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣商場應(yīng)急處置工作的組織協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)工作。縣政府分管副縣長任組長，經(jīng)濟計劃局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局、消防監(jiān)督處等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣經(jīng)濟計劃局，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體工作。其職責(zé)為三、預(yù)防預(yù)警機制商場應(yīng)當(dāng)進行每日防火巡查，并確定巡查的人員、（三）消防車通道、消防水源情況；（四）滅火器材配置及有效情況；（五）用火、用電有無違章情況；（六）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；（七）消防安全重點部位的管理情況；（八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；（九）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；（十）防火巡查情況；（十一）消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；（十二）其他需要檢查的內(nèi)容。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）火災(zāi)報警商場發(fā)生火警時，現(xiàn)場的任何人員，都應(yīng)迅速利用就近報警裝置（消火栓報警或火警按鈕）。商場消防管理人員接到報警后，要立即以對講機或其它通訊方式通知商場消防指揮中心及事故就近經(jīng)警，以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場，組成防災(zāi)對策小組，負(fù)責(zé)指揮滅火戰(zhàn)斗，安排好治安保衛(wèi)及火場警戒。

簡介：商場營業(yè)員工作總結(jié)范文商場營業(yè)員工作總結(jié)范文商場營業(yè)員工作總結(jié)范文1時光流逝，20____年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。20____年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面一、人事管理方面1根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。2規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。37月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。二、行政工作方面3、加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20____年行政人事部將從以下幾個方面著手工作一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫

簡介：商場后勤上半年工作總結(jié)商場后勤上半年工作總結(jié)商場的人員管理檢查范圍要全面化,制度化一起來看看小編為大家整理的商場后勤上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考商場后勤上半年工作總結(jié)__年度前三個季度的工作已經(jīng)了,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)具體工作總結(jié)如下顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式,規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,接待禮儀規(guī)范化,接待程序規(guī)范化,處理果落實規(guī)范化,樓層接待及記錄規(guī)范化,（服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果建立店長培訓(xùn)制,進行銷售跟進,對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到”三勤”手勤,腿勤,嘴勤對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進）,杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項人員管理檢查范圍全面化,制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識積極配合公司完成各項工作從參與者,執(zhí)行者,策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時,全面,保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定總服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì),提升工作效率,使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化