簡介:公共關(guān)系學(xué),葛慧芳,QQ474386389郵箱474386389QQCOM博客HTTP//TSINACOMCN/IECNHTTP//HIBAIDUCOM/網(wǎng)絡(luò)與溝通優(yōu)酷HTTP//UYOUKUCOM/IECOM,課前的話,知識不斷更新,但有些觀念卻受用一輩子?!坝肋h(yuǎn)坐在前排”穿一件紅衣服的故事教室是允許犯錯的地方“關(guān)系”讓你的人生和事業(yè)如魚得水、游刃有余。自信是制勝的法寶。介紹幾個網(wǎng)站和課外書籍,,請記住,THEYBECOMEWORDS它會成為你的話,WATCHYOURWORDS注意你的話,THEYBECOMEACTIONS它會成為行動,WATCHYOURACTIONS注意你的行動,THEYBECOMEHABITS它會成為習(xí)慣,WATCHYOURHABITS注意你的習(xí)慣,THEYBECOMECHARACTER它會成為你的個性,WATCHYOURCHARACTER注意你的個性,ITBECOMEYOURDESTINY它決定你的命運(yùn),WATCHYOURTHOUGHTS注意你的觀念,,穿一件紅衣服的故事美國鋼鐵大王卡內(nèi)基小的時候家里很窮,有一天,他放學(xué)回家時經(jīng)過個工地,看到一個穿著華麗、像老板模樣的人在那兒指揮工人干活。“請問你們在蓋什么”他走上前去問那位老板模樣的人?!拔议L大后要怎樣才能像你這樣”卡內(nèi)基以羨慕的口吻問道?!暗谝灰趭^工作”“這我早知道了,老生常談,那第二呢”“買件紅衣服穿”聰明的卡內(nèi)基滿臉狐疑“這這和成功有關(guān)”“有啊”那人順手指了指前面的工人道,“你看他們都是我的手下,但都穿著清一色的藍(lán)衣服同,所以我一個也不認(rèn)識”說完他又特別指向其中一位工人“但你看那個穿紅襯衫的工人,我長時間注意到他,他的身手和其他人差不多,但是我認(rèn)識他,所以過幾天我會請他做我的副手。”,,公共關(guān)系相關(guān)視頻分享HTTP//UYOUKUCOM/IECOM,課程內(nèi)容,公共關(guān)系概念公關(guān)禮儀公共關(guān)系主體公共關(guān)系客體公共關(guān)系傳播公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系活動,無論我是否同意你的觀點(diǎn),我都將尊重你,給予你說出它的權(quán)利,并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。,,中國公關(guān)網(wǎng)HTTP//WWWCHINAPRCOMCN/,,中國公關(guān)博客網(wǎng)(WWWCHINAPRBLOGNET),快速增長帶來旺盛人才需求,公關(guān)已經(jīng)成為一個創(chuàng)造潮流也創(chuàng)造奇跡的職業(yè),被看作是21世紀(jì)最富前景的朝陽行業(yè)。據(jù)說它還將是21世紀(jì)平均收入最高的十個行業(yè)之一。在最具“錢”途的八大職業(yè)中,公共關(guān)系從業(yè)人員位于計算機(jī)軟件開發(fā)商、證券經(jīng)紀(jì)人、廣告人、整形醫(yī)生及美容師之后,名列第五。,公共關(guān)系的含義,“公共關(guān)系”簡稱“公關(guān)”,最早出現(xiàn)于1807年美國韋氏新九版大學(xué)辭典中,“公共關(guān)系”一詞源自英文的PUBLICRELATIONS。簡稱PR。,傳播組織公眾媒介,,形象,,,,,社會組織公共關(guān)系的主體公眾公共關(guān)系的客體傳播溝通公共關(guān)系的介體,公共關(guān)系五個基本要點(diǎn),第一,公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動、組織的職能。第二,公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。第三,公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。第四,公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流。第五,公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。,管理說,這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性?!肮碴P(guān)系是一種獨(dú)特的管理功能。它能幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作;它參與處理各種問題與事件;它幫助管理者及時了解公眾輿論,并對之作出反映;它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任;它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng),幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化,保持與社會變動同步;它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。?傳播說,這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性?!肮碴P(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo),而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?!?傳播管理說,這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來,強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系?!奔瓷鐣M織為了生存發(fā)展,通過傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協(xié)調(diào)關(guān)系,優(yōu)化社會心理環(huán)境,影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。,咨詢說,定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能。這是一種功能描述式的定義,目前在國際上有一定的代表性與權(quán)威性?!肮碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。它分析趨勢,預(yù)測后果,向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見,履行一系列有計劃的行動,以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益?!?關(guān)系說,定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動?!肮碴P(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱,這些活動與關(guān)系都是公眾性的,并且都有其社會意義?!?協(xié)調(diào)說,“協(xié)調(diào)說”或“平衡說”是對“關(guān)系說”的深化,認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系,“維持企業(yè)的營利性和社會性之平衡就是公共關(guān)系?!?形象說,定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象,“公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)”。,公共關(guān)系的含義,所謂公共關(guān)系,就是社會組織運(yùn)用各種信息傳播手段,在其內(nèi)部和外部都形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò),從而不斷地改善管理與經(jīng)營,贏得公眾的信任與支持,取得自身效益與社會效益完美統(tǒng)一的政策和行動。,與公共關(guān)系相關(guān)的概念與范疇,公共關(guān)系環(huán)境公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系活動公共關(guān)系意識公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與廣告,公共關(guān)系環(huán)境,政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化環(huán)境自然環(huán)境輿論環(huán)境信息環(huán)境人際環(huán)境,,具體環(huán)境,,特定環(huán)境,公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的,任何組織或個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ),也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。,公共關(guān)系活動,公共關(guān)系活動實(shí)務(wù)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動是組織活動的一部分,是一種特殊的組織職能。,公共關(guān)系意識是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提,是組織公共關(guān)系工作人員必備基本素質(zhì)的核心。,公共關(guān)系意識,一、公共關(guān)系意識的含義公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”,是指一種尊重公眾,自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識有三層基本含義對公眾地位、作用的認(rèn)識;對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識;對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。,二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容,尊重公眾的意識1在組織的發(fā)展決策中,要尊重公眾的需求。2當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時,應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。3為公眾服務(wù)時要熱情,要負(fù)責(zé)到底。4于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識。5要主動投公眾之所好。,二塑造形象的意識塑造形象的意識是公關(guān)傳播工作的核心,其他方面的公關(guān)意識是在尊重公眾意識這個邏輯核心的基礎(chǔ)上圍繞著如何塑造組織形象的實(shí)務(wù)而展開的。,三真誠互惠的意識真誠互惠的意識是公共關(guān)系的交往意識和功利意識。組織不可避免地要同外界交往,要在競爭中營利生存。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競爭,不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”的,而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競爭,既競爭又合作,共同發(fā)展。,四傳播溝通的意識傳播溝通的意識實(shí)際上也是一種重視信息的意識,一種平等民主的意識。組織為了塑造良好形象、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),必須做到1重視信息傳播;2當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時,要具備民主意識;3塑造形象要深入細(xì)致,不怕麻煩。,五創(chuàng)新審美的意識創(chuàng)新審美的意識突出了公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)的內(nèi)涵。公共關(guān)系是一門科學(xué),又是一門藝術(shù),既有規(guī)律性、實(shí)驗成功的可重復(fù)性,又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。六立足長遠(yuǎn)的意識立足長遠(yuǎn)的意識是塑造組織形象穩(wěn)定性的要求,也是其艱苦性的表現(xiàn)。組織形象是主體作用于客體的一種信息,可以傳播、儲存,可以保留很長時間而不失真,但它不是一朝一夕可以完成的。一個形象一旦傳播出去、樹立起來,就具備了相對穩(wěn)定性。這一特性要求組織樹立形象時一定要慎重,有立足長遠(yuǎn)的意識,而不能朝三暮四。,全員公共關(guān)系意識全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”,是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。全員PR與專家PR非但不矛盾,而且是相輔相成的。公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個員工都參與到其中才能成功。1培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于塑造良好的組織形象。2培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于維持組織良好形象,使專家的策劃不至于落空。3培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于員工素質(zhì)的提高,使組織立于不敗之地。,“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系,即個人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。,公共關(guān)系與人際關(guān)系,盤點(diǎn)我的人際關(guān)系,,血緣關(guān)系,業(yè)緣關(guān)系,地緣關(guān)系,趣緣關(guān)系,網(wǎng)緣關(guān)系,,,,,,,公共關(guān)系與人際關(guān)系,一、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系,即個人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。公共關(guān)系與人際關(guān)系存在交叉、包容關(guān)系1產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣。2主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體。3人際傳播是公關(guān)手段之一。4公共關(guān)系是從廣義的人際關(guān)系演化而來的,需要借助人際關(guān)系的相關(guān)理論進(jìn)行研究。5公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識相互促進(jìn),互為補(bǔ)充,共同發(fā)展。,二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別1公共關(guān)系的主體是組織;人際關(guān)系的主體是個人。2公共關(guān)系的客體是公眾;人際關(guān)系的客體是人與人群。3公共關(guān)系要用一切手段傳播;人際關(guān)系主要用人際手段。4公共關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)主要是業(yè)緣;人際關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)是血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣。5人類伊始就有人際關(guān)系;而科學(xué)的公共關(guān)系概念產(chǎn)生于1807年,公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年。,6公共關(guān)系運(yùn)作內(nèi)容廣,包括溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、轉(zhuǎn)變態(tài)度、引起行為、協(xié)調(diào)利益、塑造形象、管理危機(jī)、傳播公關(guān)意識、設(shè)計CIS等;人際關(guān)系運(yùn)作內(nèi)容主要是自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流。7公共關(guān)系研究組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律,公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才發(fā)展的規(guī)律;人際關(guān)系研究人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律。8公共關(guān)系歷史短,普及快,專業(yè)化程度高,在我國目前有1000多所高校開設(shè)公共關(guān)系課,有相關(guān)出版物600余種。有正式的行業(yè)協(xié)會、社團(tuán);人際關(guān)系歷史長,普及面廣,專業(yè)化程度低,高校目前無此專業(yè),出書不多,無正式的行業(yè)協(xié)會、社團(tuán)。,公共關(guān)系與廣告,1、公共關(guān)系與廣告的相近之處1都源于傳播學(xué)。2都以傳播為主要的工作手段。3都是受聘于特定的雇主,向特定的公眾傳遞特定的信息。,2、公共關(guān)系與廣告的不同之處1從主體上看,公共關(guān)系范圍大,廣告范圍小。2從手段上看,廣告種類少,公共關(guān)系種類多。(3從目標(biāo)公眾上看,廣告窄,公共關(guān)系寬。4從傳播目的上看,廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的,公共關(guān)系傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易界定的。5從評價上看,廣告重具體效果,公共關(guān)系重整體效果。,第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,公共關(guān)系系產(chǎn)生與發(fā)展歷程,巴納姆時期(單向吹噓式的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。艾維李時期(單向傳播式的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。愛德華伯尼斯時期(雙向溝通式的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。斯科特卡特李普和阿倫森特時期(雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系或調(diào)整與適應(yīng)的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段。,第一節(jié)古代公共關(guān)系的論說與實(shí)踐,中國古代公共關(guān)系萌芽外國古代公共關(guān)系萌芽,一、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件二、單向吹噓式的公共關(guān)系三、單向傳播式的公共關(guān)系四、雙向溝通式的公共關(guān)系五、雙向?qū)ΨQ性的公共關(guān)系,第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,返回,(一)公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的細(xì)化、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展,特別是買方市場的形成,見圖2-1。,圖2-1公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件,一、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件,商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的加速器,1商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展呼喚著協(xié)作。2商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展需要和諧的社會環(huán)境。3買方市場的形成、消費(fèi)市場的成熟增加了對公共關(guān)系的迫切需求。,(二)公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件,社會政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。,(三)公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件,公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。這為公共關(guān)系提供了物質(zhì)手段。,返回,公共關(guān)系發(fā)展的四個階段,巴納姆時期(單向吹噓式的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。艾維李時期(單向傳播式的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。愛德華伯尼斯時期(雙向溝通式的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。斯科特卡特李普和阿倫森特時期(雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系或調(diào)整與適應(yīng)的公共關(guān)系)現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段。,,,單向吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的前奏”,以“報刊宣傳活動”為代表。這一時期不擇手段地為自己或自己代表的組織進(jìn)行吹噓、欺騙、制造“神話”,全然不顧公眾利益、不顧職業(yè)道德的行為,是完全違背現(xiàn)代公共關(guān)系宗旨的,是公共關(guān)系史上不光彩的一頁,這一時期被稱為“公眾被愚弄的時期”和“公共關(guān)系的黑暗時期”。,單向吹噓式的公共關(guān)系,返回,單向傳播式的公共關(guān)系是職業(yè)公共關(guān)系開創(chuàng)的時期,其主導(dǎo)思想是組織對公眾必須坦率和公開。艾維李是這一時期的代表人物。艾維李的公共關(guān)系思想是“公眾必須迅速被告知”對公眾要“講真話”。艾維李成為蜚聲社會的公關(guān)專家,被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。,艾維李,單向傳播式的公共關(guān)系,產(chǎn)生于公共關(guān)系從藝術(shù)走向科學(xué)的時期,這一時期的主導(dǎo)思想是“投公眾之所好”,其代表人物是公共關(guān)系發(fā)展史上的一個集大成者愛德華伯奈斯EDWARDBERNAYS。主要表現(xiàn)在以下幾個方面(一)企業(yè)界開始逐步推廣公共關(guān)系制度;(二)公共關(guān)系咨詢業(yè)迅速發(fā)展;(三)公共關(guān)系研究和公共關(guān)系教育正式誕生。,愛德華伯奈斯,雙向溝通式的公共關(guān)系,雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段,它強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。這時期的代表人物是斯科特卡特李普和阿倫森特。,雙向?qū)ΨQ性的公共關(guān)系,一、美國公共關(guān)系的繁榮二、公共關(guān)系走向世界三、公共關(guān)系在中國,第三節(jié)當(dāng)代公共關(guān)系概況,美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地,也是公共關(guān)系走向世界的策源地。公共關(guān)系已經(jīng)深入到美國絕大部分領(lǐng)域,使其成為世界上公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家,也為世界各國樹立了榜樣。,一、美國公共關(guān)系的繁榮,二、公共關(guān)系走向世界,在20世紀(jì)20年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。1998美國著名公關(guān)學(xué)者詹姆斯格魯尼格(JAMESEGRUNIG)研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論全球化的問題提出了“普遍原則,特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。這一理論對公共關(guān)系在全球化的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。,(一)公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性,三、公共關(guān)系在中國,(二)公共關(guān)系在中國發(fā)展的歷程,返回,第三章公共關(guān)系主體,傳播組織公眾媒介,,形象,,,,,公共關(guān)系主體,公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù),實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者,即各類社會組織。廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來,具有特定功能和任務(wù),具有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的人員及公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。,公共關(guān)系人員,公共關(guān)系人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德公共關(guān)系人員的日常工作,一、公共關(guān)系人員的公關(guān)意識二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)四、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)五、公共關(guān)系人員的情緒智商六、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德,公共關(guān)系人員,公關(guān)人員的公共關(guān)系意識,THEYBECOMEWORDS它會成為你的話,WATCHYOURWORDS注意你的話,THEYBECOMEACTIONS它會成為行動,WATCHYOURACTIONS注意你的行動,THEYBECOMEHABITS它會成為習(xí)慣,WATCHYOURHABITS注意你的習(xí)慣,THEYBECOMECHARACTER它會成為你的個性,WATCHYOURCHARACTER注意你的個性,ITBECOMEYOURDESTINY它決定你的命運(yùn),WATCHYOURTHOUGHTS注意你的思想,公關(guān)人員的公共關(guān)系意識,公共關(guān)系意識主要有七個方面的內(nèi)容,,公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要,公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì),公共關(guān)系人員的知識素質(zhì),公關(guān)人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個方面,見圖3-3。,基礎(chǔ)理論,特定知識,相關(guān)知識,專業(yè)實(shí)務(wù),公共關(guān)系人員的知識素質(zhì),知識素質(zhì),社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等,公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則;公共關(guān)系的三大要素;公共關(guān)系的職能;公共關(guān)系工作的基本程序。,行業(yè)相關(guān)知識,如在醫(yī)藥行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識。,信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評估、公關(guān)危機(jī)處理等,隨著中國經(jīng)濟(jì)改革的深入,根據(jù)企業(yè)參與世界競爭和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要,可以將公關(guān)人員的能力素質(zhì)分解概括為八個方面。,公共關(guān)系人員的能力素質(zhì),,1較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力2健全的思維能力3良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力4較強(qiáng)的組織謀劃能力5信息采集處理能力與知識管理能力6善于與他人交往的能力7自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力8正確掌握政策、法規(guī)、理論的能力。,(二)情緒智商的內(nèi)容1認(rèn)識自身的情緒;2妥善管理情緒;3自我激勵;4認(rèn)知他人的情緒;5人際關(guān)系的管理。,公共關(guān)系人員的情緒智商,(一)情緒智商的含義所謂情商指的是個人對自己情緒的把握和控制,對他人情緒的揣摩駕馭,以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。,盤點(diǎn)我的人際關(guān)系,,血緣關(guān)系,業(yè)緣關(guān)系,地緣關(guān)系,趣緣關(guān)系,網(wǎng)緣關(guān)系,,,,,,早在1923年,愛德華伯奈斯在他的第一本公關(guān)專著中就提出了公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德。在眾多公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中,國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則的影響最大。很多國家的公關(guān)組織都采用該準(zhǔn)則,或以此為范例作些變動,以適應(yīng)自己國家的需要。1989年9月27日我國省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議提出了〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案。,公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則,勞動與社會保障部在公關(guān)員1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)道德”中的相關(guān)規(guī)定其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是①奉公守法,遵守公德;②敬業(yè)愛崗,忠于職責(zé);③堅持原則,處事公正;④求真務(wù)實(shí),高效勤奮;⑤顧全大局,嚴(yán)守機(jī)密;⑥維護(hù)信譽(yù),光大形象;⑦服務(wù)公眾,貢獻(xiàn)社會;⑧精研業(yè)務(wù),銳意創(chuàng)新。,案例分析一雙景泰藍(lán)食筷,在某市中國大酒店,一位外賓吃完最后一道菜點(diǎn),順手把精美的景泰藍(lán)食筷悄悄地“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋。服務(wù)小姐發(fā)現(xiàn)了這個情況,立即到服務(wù)臺拿來一個用綢面裝飾的精美小匣,在外賓尚未離座之時,面帶微笑不露聲色地邁步向前,雙手擎著小匣對外賓說“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時,對我國的景泰藍(lán)有愛不釋手之意,非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。為了表達(dá)我們的感激之情,經(jīng)餐廳主管批準(zhǔn),我代表中國大酒店,將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的景泰藍(lán)食筷送給您,并按照酒店的優(yōu)惠價格記在您的賬簿上,您看好嗎”那位外賓當(dāng)然會明白這些話的弦外之音,在表示了謝意之后,說自己多喝了兩杯,頭有點(diǎn)暈,糊里糊涂的將食筷“插入”了內(nèi)衣口袋,并且聰明的借此下臺階,說“既然這種食筷不消毒就不好使,我就以舊換新吧哈哈哈”。說著取出內(nèi)衣口袋里的食筷恭恭敬敬地放回餐桌上,接過服務(wù)小姐遞給他的小匣,不失風(fēng)度的向收銀臺走去。,討論,為公共關(guān)系主體提供的公共關(guān)系信息是什么公共關(guān)系主體要達(dá)到的公關(guān)目標(biāo)是什么公共關(guān)系主體采取的公關(guān)策略是什么公共關(guān)系主體是如何把握公關(guān)時機(jī)的公共關(guān)系是怎樣通過對公關(guān)信息的分析決策的公共關(guān)系主體在實(shí)施公關(guān)決策時組采取了什么方式公共關(guān)系主體所取得的公關(guān)效果怎樣請你評價本案列中的公共關(guān)系主體的公關(guān)能力。(討論以寢室為單位進(jìn)行,每組推舉一人在班級發(fā)言),公共關(guān)系人員的日常工作,1調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢,評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果,并尋找其形成的原因。2計劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料,提出公共關(guān)系活動的目標(biāo)、計劃和方案,設(shè)計公共關(guān)系的項目。,3傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。4文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等。,5專門技術(shù)人員。這主要是指財務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。,廣義的公共關(guān)系主體的類型,公益性組織互益性組織營利性組織服務(wù)性組織,公共關(guān)系機(jī)構(gòu),廣義公共關(guān)系主體的特征,具有一定數(shù)量和相對穩(wěn)定的人員隊伍具有明確的組織目標(biāo)具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能,一、公共關(guān)系部二、公共關(guān)系專業(yè)公司三、公共關(guān)系社團(tuán),公共關(guān)系機(jī)構(gòu),(一)設(shè)立公共關(guān)系部的必要性公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。中國的組織設(shè)立公共關(guān)系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個方面,見圖3-4。,一、公共關(guān)系部,,圖3-4設(shè)立公共關(guān)系部的必要性,公共關(guān)系部的名稱和形式,組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式多種多樣。使用較多的有公共關(guān)系部PUBLICRELATIONSDEPARTMENT,占47%;公共事務(wù)部PUBLICAFFAIRSDEPARTMENT,占16%;公共信息部PUBLICINFORMATIONDEPARTMENT,占11%;傳播溝通部CORPORATECOMMUNICATIONDEPARTMENT,占8%;公關(guān)與廣告部P.R&ADVERTISEMENTDEPARTMENT,5%。此外,還有叫做“公關(guān)策劃部”、“傳播企劃部”、“市場推廣部”等等。政府比較少使用“公共關(guān)系部”的名稱,更多使用“新聞處”、“公共事務(wù)”等名稱。我國政府中的“新聞辦”、“信訪局處”、“聯(lián)絡(luò)處”、“對外宣傳處”等,也是公共關(guān)系性質(zhì)的職能機(jī)構(gòu)。,1公共關(guān)系部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€角色(1)情報信息部;(2)整體形象策劃部;(3)決策參謀部;(4)“宣傳部”、“外交部”。,(二)公共關(guān)系部的地位與職能,2公共關(guān)系部的職能公關(guān)部主要從事四類日常工作(1)長期工作;(2)日常工作;(3)公共關(guān)系的定期活動;(4)公共關(guān)系的專題活動。,1組建公共關(guān)系部的基本原則,見圖3-5。,(三)公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu),圖3-5組建公共關(guān)系部的基本原則,2公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu),3公共關(guān)系部的種類及模式,圖3-6公共關(guān)系部的種類,(1)公共關(guān)系部的種類,見圖3-6。,(2)公共關(guān)系部的模式1公關(guān)部的一般模式,圖3-7按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部,按公關(guān)部的工作特點(diǎn),設(shè)置的公共關(guān)系部,圖3-8按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部,圖3-9按工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部,圖3-10總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮,分為三種類型,圖3-11部門并列型,圖3-12部門所屬型,2模式設(shè)計舉例以在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中正在運(yùn)行的中美合資福萊林克公關(guān)公司及公關(guān)部模式為例,見圖3-13。,圖3-13中美合資福萊林克公關(guān)公司模式,(四)公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),(一)公關(guān)公司的類型公關(guān)公司按業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營方式分類,如表3-2所示。,二、公共關(guān)系專業(yè)公司,(二)公關(guān)公司的經(jīng)營范圍,公關(guān)公司的經(jīng)營范圍主要包括咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務(wù)、策劃活動、禮儀服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)、危機(jī)管理,等等。,(三)公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn),公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn),如表3-3所示。,返回,公共關(guān)系社團(tuán)泛指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)組織起來的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動的群眾團(tuán)體。公共關(guān)系社團(tuán)作為非營利性組織,決定了其具有以下四個特征(1)人員的廣泛;(2)組織結(jié)構(gòu)的松散性;(3)工作內(nèi)容的服務(wù)性;(4)非營利性。,三、公共關(guān)系社團(tuán),公共關(guān)系的競爭主要是策劃的競爭,策劃的競爭主要是人才的競爭。公共關(guān)系是新興的事業(yè),需要新型的人才。
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簡介:目錄CONTENTS,引論,第一章市場,第二章預(yù)算約束,第三章偏好,第四章效用,第五章選擇,第六章需求,第七章顯示偏好,第八章斯勒茨基方程,第九章購買和銷售,第十章跨時期選擇,,中級微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)綱要,INTERMEDIATEMICROECONOMICS主講葉衎YEKAN此幻燈片為紀(jì)念從教經(jīng)濟(jì)學(xué)二十三周年而制作,并把她獻(xiàn)給你們我心中的太陽。,,版權(quán)所有謝絕拷貝,二OO六年二月,上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院,EMAILYEKAN495129163COM,TEL65337579/10602129521975,第十一章資產(chǎn)市場,第十二章不確定性,第十三章風(fēng)險資產(chǎn),第十四章消費(fèi)者剩余,第十五章市場需求,第十六章均衡,第十七章技術(shù),第十八章利潤最大化,第十九章成本最小化,第二十章成本曲線,第二十一章廠商供給,第二十二章行業(yè)供給,,,,,,,,,,,,第二十三章壟斷,第二十五章寡頭壟斷,第二十六章對策論,第二十七章要素市場,第二十八章交換,第二十九章生產(chǎn),第三十零章福利,第三十一章外部效應(yīng),第三十二章公共物品,第三十三章信息,,,,,,,,第二十四章壟斷競爭,,參考書西方經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)習(xí)精要與習(xí)題集(微觀部分)張軍主編上海財經(jīng)大學(xué)出版社微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)考研重難題解析300題陳勝權(quán)主編對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社PRINCIPLESOFECONOMICSNGREGORYMANKIW美曼昆/著梁小民/譯北京大學(xué)出版社,經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,INTERMEDIATEMICROECONOMICS,HALRVARIAN,WWNORTON,NEWYORKLONDON,上海財經(jīng)大學(xué)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生入學(xué)考題精解,上海財大出版社,翔高文化傳播公司,SIXTHEDITION,引論,ECONOMICS第一節(jié)什么是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)科體系,,,,,,,,,,國際金融國際貿(mào)易,,,,,凱恩斯主義貨幣主義新劍橋?qū)W派供給學(xué)派,,,,,發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)比較經(jīng)濟(jì)學(xué)制度經(jīng)濟(jì)學(xué),,,,,,,,西方經(jīng)濟(jì)學(xué),基本經(jīng)濟(jì)理論,經(jīng)濟(jì)學(xué)流派,宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),國際經(jīng)濟(jì)學(xué),,,二、現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象經(jīng)濟(jì)資源的和人類欲望的的矛盾,即資源的最優(yōu)配置。1經(jīng)濟(jì)資源的有限性1)資源ABCD2)經(jīng)濟(jì)資源和自由資源A經(jīng)濟(jì)資源B自由資源,,3)經(jīng)濟(jì)資源的有限性4)經(jīng)濟(jì)資源的替代性2人類欲望的無限性1欲望(WANTS)2欲望的3欲望的3稀缺(SCARCITY)1稀缺的定義2稀缺的不可避免性4西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象,,第二節(jié)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的由來和演變1776年亞當(dāng)斯密在國富論中提出“一只看不見手”的理論,他成為經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖。一、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展1890年馬歇爾的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理問世,以均衡價格論為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)搭起了基本框架。二、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展1936年凱恩斯通論中的有效需求原理的創(chuàng)立,標(biāo)志著宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的誕生。三、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展二次戰(zhàn)后以薩繆爾森為首建立的新古典綜合派的理論體系經(jīng)濟(jì)學(xué),構(gòu)成了現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理。,,,第三節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所要面臨的幾個抉擇一、生產(chǎn)什么(生產(chǎn)多少)二、如何生產(chǎn)三、為誰生產(chǎn)四、五、第四節(jié)社會經(jīng)濟(jì)制度的類型一自給自足經(jīng)濟(jì)二市場經(jīng)濟(jì)三計劃經(jīng)濟(jì)四混合經(jīng)濟(jì),,第五節(jié)生產(chǎn)可能性曲線和機(jī)會成本一、生產(chǎn)可能性曲線(PRODUCTIONPOSSIBILITYCURVE)在生產(chǎn)技術(shù)和資源既定的條件下,生產(chǎn)兩種商品的最大可能組合的。1生產(chǎn)可能性表,,,,各種可能性組合,棉衣X商品產(chǎn)量棉被Y商品產(chǎn)量,A0200B1000180C2000140D300080E40000,,,,,3生產(chǎn)可能性曲線的位移,,,,,,X,0,Y,,,,,X0,Y0,X1,Y1,,2生產(chǎn)可能性曲線,,,,,,,,,,,,200A,180,140,80,0,B,C,D,E,1000200030004000,X棉衣產(chǎn)量,Y棉被產(chǎn)量,N,M,,,二、機(jī)會成本(OPPORTUNITYCOST)1定義當(dāng)把一定量的資源用于某種產(chǎn)品生產(chǎn)時所放棄的用于其它用途可能得到的最大收益。機(jī)會成本顯性成本隱性成本2公式C0△Y/△X,思考與練習(xí),1下列選項屬于經(jīng)濟(jì)物品的是A.大西洋海水;B.衣阿華州的農(nóng)田;C.加利福尼亞的海濱;D.除A以外的全部答案。,2下列選項與生產(chǎn)可能性邊界(PPF)不相符的是A.PPF與稀缺性概念密切相關(guān);B.投入數(shù)量以PPE圖的軸線上的數(shù)字來衡量;C.PPF可能隨時間而發(fā)生變化;D.資源配置的改變可能導(dǎo)致生產(chǎn)沿PPF移動。,A.只是在生產(chǎn)可能性邊界的討論中才有用;B.通過比較次優(yōu)替代方案來衡量成本;,D.只為職業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家使用。,C.以貨幣來衡量;,3機(jī)會成本概念,4生產(chǎn)可能性曲線凹向原點(diǎn)(即向外凸出)反映了A.資源在所有生產(chǎn)活動中都同樣有效率;B.成本遞增規(guī)律;C.存在政府決策;D.失業(yè)率高。,5你選擇上大學(xué)讀書的機(jī)會成本是,A學(xué)費(fèi)B用于書本的錢,C時間的次優(yōu)選擇D住宿和伙食費(fèi),,1市場MARKET微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的特點(diǎn)1)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象2)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個基本假設(shè)條件合乎理性的人經(jīng)濟(jì)人信息完全3)市場(MARKET),,,,市場的定義買賣雙方的有機(jī)構(gòu)成或相互作用。市場的類型(1)完全競爭A眾多的買主和賣主,他們是價格的接受者。B產(chǎn)品是均勻的。C信息是完全的。D整個行業(yè)易進(jìn)易出。(2)完全壟斷(3)壟斷競爭(4)寡頭壟斷,第一節(jié)建立模型,內(nèi)生變量外生變量參數(shù),經(jīng)濟(jì)模型是指用來描述所研究的經(jīng)濟(jì)事物的有關(guān)變量之間相互關(guān)系的理論結(jié)構(gòu)。,1內(nèi)生變量指經(jīng)濟(jì)模型中所要決定的變量。,2外生變量指經(jīng)濟(jì)模型外的因素所決定的,已知變量。,3參數(shù)通常是指不變的變量,由模型以外的因素決定的,也往往被認(rèn)作外生變量。,QD800100P,QS400200P,第二節(jié)最優(yōu)化與均衡,最優(yōu)化原理人們總是選擇他們,能買得起的最佳消費(fèi)方式。,均衡原理價格會自行調(diào)整,直到,人們的需求量與供給量相等。,RATIONALCHOICEANDEQUILIBRIUM,,第三節(jié)需求曲線一、需求函數(shù)(DEMANDFUNCTION)1需求(DEMAND)需求是指消費(fèi)者在一定時期內(nèi),在各種可能的價格水平下,愿意并且能夠購買的某商品的數(shù)量。既有購買的欲望,又有購買的能力的有效需求。2需求的表示方法1需求表,,X年X月X日某商品的需求表,2需求函數(shù)QDF(P)QD3需求曲線,價格數(shù)量關(guān)系A(chǔ)BCDEFG,,,價格(元)1234567,,需求量(單位數(shù))700600500400300200100,,,,,,,,,,,,A,B,C,D,E,F,G,0100200300700,Q,P,7,6,1,QD800100P,,,3需求曲線向下傾斜的原因1)(INCOMEEFFECT)由商品的價格變化所引起的消費(fèi)者實(shí)際收入的變化,從而引起的商品需求量的變化。2)(SUBSTITUTIONEFFECT)由商品的價格的變化所引起的商品相對價格的變化,從而引起的商品需求量的變化。二、需求規(guī)律(LAWOFDEMAND)1定義在其他條件不變的情況下,某商品需求價格的變動引起其需求量呈反方向變動的規(guī)律。,,2條件1)除商品本身價格之外,其他條件不變。2)在一定的時期內(nèi)才成立。3)僅滿足于一般商品。3特殊商品的需求規(guī)律1商品(GIFFENGOODS)2商品3商品4商品4“價質(zhì)”觀念影響下的需求規(guī)律,,三、需求變動和需求曲線的位移1需求變動除了商品本身的價格之外,其他因素的變動引起的商品需求量的變動。需求變動是需求函數(shù)的擴(kuò)大或縮小,它引起需求曲線的位移。QDABP→QD(AC)BPA,B,C02影響需求變動的幾種因素1消費(fèi)者的(INCOME)2消費(fèi)者的PREFERENCE,,,3替代商品的價格SUBSTITUTIONGOODS使用價值相近,因而可以替代使用的商品。4互補(bǔ)商品的價格COMPLEMENTARYGOODS必須配套使用的商品。,,,,,,D1,D0,D2,Q,0,P,,,,P0,,,,Q1Q0Q2,,,第四節(jié)比較靜態(tài)學(xué),,QD800100PQS400200PPE4QE400,需求變動對均衡的影響,QD1100100PQS400200PPE5QE600,供給變動對均衡的影響,QD800100PQS700200PPE5QE300,1靜態(tài)模型靜態(tài)分析、比較靜態(tài)分析,2動態(tài)模型動態(tài)分析,研究均衡價格和均衡數(shù)量在基礎(chǔ)條件變化時如何變化的理論稱為比較靜態(tài)學(xué)。,,,第五節(jié)帕累托(PARETO)效率1帕累托有效是新福利經(jīng)濟(jì)學(xué)判斷社會福利最大與否的標(biāo)準(zhǔn);即,如果至少有一人認(rèn)為A優(yōu)于B,而沒有人認(rèn)為A劣于B,則認(rèn)為從社會的角度亦有A優(yōu)于B,簡稱帕累托標(biāo)準(zhǔn)。2帕累托有效如果資源在某種配置下不可能由重新組合生產(chǎn)和分配來使一些人的福利增加,而不使其他人的福利減少,那么這種配置就達(dá)到了帕累托有效狀態(tài)。3帕累托改進(jìn)如果資源在某種配置下還能由重新組合生產(chǎn)和分配來使一些人的福利增加,而不使其他人的福利減少,那么這種配置就是帕累托改進(jìn)。,1市場A.消除了稀缺性;B.消除了低價物品的稀缺性;C.促成買者和賣者交換;D.是解決經(jīng)濟(jì)學(xué)基本問題的惟一方法。,,思考與練習(xí),2對任一給定的商品,當(dāng)時,某消費(fèi)者的需求曲線最有可能向右移動。A.替代品價格上升或互補(bǔ)品價格下降;B.替代品或互補(bǔ)品價格上升;C.替代品或互補(bǔ)品價格下降;D.替代品價格下降或互補(bǔ)價格上升。,,,2預(yù)算約束第一節(jié)預(yù)算約束(BUDGET)表示在消費(fèi)者收入(支出)和商品價格既定的條件下,消費(fèi)者的全部收入(支出)所能購買到的兩種商品不同數(shù)量的各種組合(消費(fèi)束)。設(shè)消費(fèi)者的支出M為120元,商品X1的價格P1為每單位800元,商品X2的價格P2為每單位600元。M?P1X1P2X2,,,消費(fèi)者的預(yù)算約束,,,X2,X1,M/P2(20,,0,M/P115,A,B,MP1X1P2X2預(yù)算約束線,,N,,M,預(yù)算集,,,,,第二節(jié)預(yù)算集的性質(zhì)一、定義預(yù)算線為一條直線,其斜率為負(fù)值,它等于兩種商品價格之比的負(fù)值,可以計量消費(fèi)商品X1的機(jī)會成本。KABOA/OB(M/P2)÷(M/P1)/預(yù)算線是一定消費(fèi)收入(支出)購買兩種商品的最大可能的組合軌跡。滿足等支出方程式MP1X1P2X2,也稱為消費(fèi)可能線和等支出線。(CONSUMPTIONPOSSIBILITYLINE,ISOEXPENDITURELINE),,二、預(yù)算線的位移1隨消費(fèi)者收入(支出)的變化而變化。,,,,,,,,X2,X1,0,A1,A0,A2,B0,B2,B1,,2隨著商品價格的變化而變化。1)M、P2C(常數(shù))2)M、P1C(常數(shù))P1↑,P1↓P2↑,P2↓,,,,,,,,,,,,A,X2,X2,A2,A0,A1,0,B,X1,X1,,,,,A,B,C,0,B1,B0,B2,第三節(jié)計價物,當(dāng)我們把一種商品的價格限定為1時,該種商品的價格稱為計價物價格。,,P1X1P2X2M,當(dāng)商品X2的價格P2限定為1時,P1X1X2M,當(dāng)收入M限定為1時,P1X1P2X21,,第四節(jié)稅收、補(bǔ)貼和配給,稅收、補(bǔ)貼和配給通過變動消費(fèi)者覺察到的價格改變預(yù)算線的斜率和位置。,1數(shù)量稅(從量稅),政府對消費(fèi)者所購買的每一單位商品征的稅收()。,,(P1)X1P2X2M,2價值稅(從價稅),政府對消費(fèi)者所購買的一種商品的價格所征的稅收()。,(1)P1X1P2X2M,3數(shù)量補(bǔ)貼,政府根據(jù)消費(fèi)者購買商品的數(shù)量給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)貼()。,(P1)X1P2X2M,4從價補(bǔ)貼,根據(jù)被補(bǔ)貼商品的價格實(shí)行的補(bǔ)貼()。,(1)P1X1P2X2M,5總額稅和總額補(bǔ)貼,配給供應(yīng),,,X2,0,X1,X1,,,,,,,,,第五節(jié)預(yù)算線的變化,完全平衡的通貨膨脹,收入的增加,價格的下降,3偏好,消費(fèi)者行為(I),PREFERENCES,,,第一節(jié)效用論概述一、效用(UTILITY)1效用的涵義指消費(fèi)者占有、使用或者消費(fèi)商品而得到的快樂和滿足,是各種商品所具有的這種滿足人們欲望的能力。人們購買商品時的支出被認(rèn)為是一種“痛苦”,即負(fù)效用。2效用的特點(diǎn)1)效用是消費(fèi)者的主觀感受和評價。2)效用因人、因時、因地而異。3)一種商品對同一個人所具有的效用、會因占用數(shù)量的不同而不同。,,,,4)效用只能自身相比,不能人與人比。5)效用有共性,也有個性。6)效用本身并不含有倫理學(xué)的意義。二、基數(shù)效用和序數(shù)效用1基數(shù)效用1,2,3,4,5,6,72序數(shù)效用第一,第二,第三,第四,三、消費(fèi)者的行為目標(biāo),第二節(jié)序數(shù)效用論,一、消費(fèi)者偏好,1嚴(yán)格偏好X更受偏好STRICTPREFERENCE,XX1,X2?YY1,Y2,2弱偏好X至少和Y一樣好,WEAKPREFERENCE,XX1,X2?YY1,Y2,,,3無差異對X的偏好程度與對Y的相同,XX1,X2YY1,Y2,INDIFFERENCE,嚴(yán)格偏好,弱偏好和無差異代表了所有的偏好,,他們只表明了消費(fèi)束受偏好的順序關(guān)系。,及無差異曲線分析法,4消費(fèi)者偏好間的關(guān)系,PREFERENCERELATIONS,A、如果XX1,X2?YY1,Y2、YY1,Y2?XX1,X2,,,,那么XX1,X2YY1,Y2。,B、如果XX1,X2?YY1,Y2,而不是XX1,X2YY1,Y2,那么XX1,X2?YY1,Y2。,,,第三節(jié)關(guān)于偏好的假設(shè)(消費(fèi)者偏好公理),2反身性任何消費(fèi)束至少與本身是同樣好的。,1完備性假定任何兩個消費(fèi)束都是可以比較的。,如果XX1,X2?YY1,Y2或YY1,Y2?XX1,X2,,,,那么XX1,X2YY1,Y2。,則意味著XX1,X2?XX1,X2。,,3傳遞性,如果XX1,X2?YY1,Y2,YY1,Y2?ZZ1,Z2,,那么XX1,X2?ZZ1,Z2。,,,,4非飽和性,消費(fèi)者消費(fèi)商品的數(shù)量沒有達(dá)到飽和之前,表現(xiàn)為多多益善。,,第四節(jié)無差異曲線(INDIFFERENCECURVE)一、無差異曲線1定義表示消費(fèi)者對兩種商品的各種數(shù)量的消費(fèi)組合滿足程度(偏好)沒有差異的曲線。,,,消費(fèi)組合商品X1量(雞腿)商品X2量(小面包),A112B26C34D43,,,,某消費(fèi)者的無差異表,,,3無差異曲線的特征1)無差異曲線是一條從左上方向右下方傾斜的曲線。2)任何兩條無差異曲線不能。,,,X1(雞腿),X2(面包),,,,,,,,,,A,B,C,D,I,0,12,6,4,3,1234,,,UXY,2無差異曲線圖,,,,,,,,弱偏好集,,3)無差異曲線凸向。4)越往右上角的無差異曲線表示滿足程度越。5)在無差異曲線圖中,任何一點(diǎn)必然有一條無差異曲線通過。,,,,,A,,B,,C,I0,I1,,,,,,,R,,0,X2,X1,0,X2,X1,UX1X2,UX1X2,,K,,4無差異函數(shù)UFX1X2UI0,0,0,2,二、完全替代品,如果消費(fèi)者愿意按固定的比率用一種商品代替另一種商品,那它們就是完全替代品,此時商品總量決定消費(fèi)者的偏愛程度。,PERFECTSUBSTITUTES,三、完全互補(bǔ)品,PERFECTCOMPLEMENTS,如果消費(fèi)者始終以固定比例消費(fèi)商品1和2,它們就是完全互補(bǔ)品。此時由商品的配對數(shù)決定消費(fèi)者的偏好程度。,,,牛奶杯,0,咖啡杯,,,,,,鏡架,0,鏡片,,,,,,,如果一種商品越少越好,那它就是厭惡品。,四、厭惡品BADS,五、中性商品NATURALGOODS,消費(fèi)者無論從哪方面講都不在乎的商品。,,,肥肉,0,瘦肉,,,,,,,,I0,I1,I2,I3,,,鹽,0,糖,,I0,,I1,,I0,I2,,,六、饜足(GOODS),就消費(fèi)者的偏好而言,有一個極佳的消費(fèi)束,越接近它越好。,,,X2(面包),0,X1(雞腿),,,G,X2,,X1,,,,,,,,,G,,饜足點(diǎn),,,,,,七、離散商品,假設(shè)X2是花在其他商品上的貨幣,而X1是一種只能以整數(shù)數(shù)量獲得的離散物品。,,,商品2,0,商品1,,,,1,X2,,,2,,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,弱偏好于(1,X2)的商品束,與某一給定消費(fèi)束無差異的諸消費(fèi)束是一個離散點(diǎn)集,與特定消費(fèi)束至少一樣好的消費(fèi)束集將是一組線段。,,,第五節(jié)良好性狀偏好,WELLBEHAVEDPREFERENCES,如果偏好關(guān)系滿足單調(diào)性和凸性,則其具有良好性狀。,一、單調(diào)性商品數(shù)量越多,越受偏好。(針對正常商品而言,且沒達(dá)到饜足點(diǎn)之前),二、凸性對兩個消費(fèi)束的加權(quán)平均消費(fèi)束的偏好弱甚于端點(diǎn)消費(fèi)束。,,,X2,0,X1,,,,,,A,B,,C,,,X2,X1,0,,I0,,,,,凸?fàn)钇?A,B,C,,平均消費(fèi)束,,第六節(jié)邊際替代率,MARGINALRATEOFSUBSTITUTION,一、定義無差異曲線上某點(diǎn)的斜率就是邊際替代率。,邊際替代率衡量消費(fèi)者愿意用一種商品去替代另一種物品的比率。,MRSX1X2ΔX2/ΔX1DX2/DX1,,,X2,0,X1,,,,,,,ΔX2,ΔX1,二、公式,,三、邊際替代率遞減規(guī)律在其他條件不變的情況下,當(dāng)連續(xù)地增加某一種商品時,消費(fèi)者所愿意放棄的另一種商品的數(shù)量呈遞減變化的趨勢。,,,,,,,,ΔX1,ΔX1,ΔX2,X2,0,X1,I0(UX1X2),,,,,,,,,,1邊際替代率衡量人們的邊際支付意愿。2MRS衡量你為了得到商品1的一個邊際量的額外消費(fèi)而愿意支付的商品2的數(shù)量。3支付意愿取決于你的偏好。4實(shí)際支付多少取決于你的偏好以及面臨的價格。,第七節(jié)邊際替代率的其他解釋,,第八節(jié)邊際替代率的性狀1完全替代商品2不完全替代商品3完全互補(bǔ)商品,,,,,,,I2,I1,I3,,,2片鏡片,1副鏡架,0,X,Y,完全替代品,MRS=中性物品,MRS=或無窮大完全互補(bǔ)品,MRS=或無窮大一般商品(單調(diào)的,凸性的)MRSPX/PY時,消費(fèi)者為達(dá)到最大滿足,他將,A.增購X,減少Y;B.減少X,增加Y;C.同時增加X、Y;D.同時減少X、Y。,4效用,消費(fèi)者行為(II),基數(shù)效用論和邊際效用分析法,,,第一節(jié)基數(shù)效用一效用函數(shù)(UTILITYFUNCTION)1效用量效用單位一塊面包為10個效用單位,某消費(fèi)者愿意花費(fèi)10元錢購買那么一件上衣她愿花費(fèi)100元購買,是因為這件上衣給她帶來了100個單位的效用。2效用函數(shù)UFQA總效用(TOTALUTILITY)一個消費(fèi)者在某一特定的時期內(nèi),從消費(fèi)商品中所得到的效用量的總和。TUFQ,,,B平均效用(AVERAGEUTILITY)消費(fèi)單位商品所得到的效用。AUTU/QC邊際效用MARGINALUTILITY一個消費(fèi)者在某一特定時間每改變單位商品的消費(fèi),所引起的總效用的改變量。MUΔTUQ/ΔQDTUQ/DQ,1無差異曲線包含了所有偏好相等的消費(fèi)束。2偏好相等即效用水平相等3所有無差異曲線上的消費(fèi)束都有相同的效用水平。,第二節(jié)構(gòu)造效用函數(shù),4離開原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無差異曲線表示滿足程度越大,即效用水平越高。,,,X2,0,X1,,U1,,,,U2,U3,U4,,,,,,,,,UX1X2,第三節(jié)效用函數(shù)的幾個例子,1由效用推出無差異曲線,X2,,,,,X2,X1,0,,K1,,K4,,K6,U1,U2,U3,UX1,X2X1X2,SOU2,36U4,1U2,24THATIS,2,34,12,2,,,4,,1,,,2,2,,,,,3,,,UX1,X2X1X22,34,12,2VU2THENVX1,X2X12X22ANDV2,336V4,1V2,216SOAGAIN2,34,12,2V與U代表相同的順序,因此代表相同的,PERFECTSUBSTITUTION,2完全替代,UX1,X2X1X2,PERFECTSUBSTITUTIONINDIFFERENCECURVES,,,X2,X1,0,,,X1X25,,,X1X29,5913,1395,,,X1X213,UX1,X2AX1BX2,KUX1X2,,,,PERFECTCOMPLEMENTARY,3完全互補(bǔ),UX1,X2MIN{},,,X2,0,X1,358,3,5,8,,,,MIN{X1,X2}3,,,,,MIN{X1,X2}5,,,,MIN{X1,X2}8,45O,,,,,,,UX1,X2MIN{AX1,BX2},A和B為消費(fèi)商品數(shù)量的正數(shù)比。,UX1,X2VX1X2效用函數(shù)對商品2來說是線性的,但對商品1來說是非線性的,所以稱擬線性函數(shù)。,4擬線性偏好,QUASILINEAR,,,X2,X1,0,,U0X1,X2,,,U1X1,X2,,U2X1,X2,5柯布-道格拉斯效用函數(shù),COBBDOUGLASUTILITYFUNCTION,UX1,X2X1CX2D,C0,D0,EGUX1,X2X11/2X21/2CD1/2VX1,X2X1X24C1,D4,,,X2,X1,0,,,,柯布-道格拉斯偏好是性狀良好的凸?fàn)顔握{(diào)無差異曲線標(biāo)準(zhǔn)范例。,柯布-道格拉斯效用函數(shù)作單調(diào)變換能使指數(shù)之和為。,第四節(jié)邊際效用,MARGINALUTILITY,1MARGINALMEANS“INCREMENTAL”。邊際指微小的增量。,,EGIFUX1,X2X11/2X22THEN,,,,,2邊際效用遞減規(guī)律LAWOFDIMINISHINGMARGINALUTILITY指消費(fèi)者在消費(fèi)某種商品的數(shù)量達(dá)到某一數(shù)值后,其邊際效用會隨著消費(fèi)數(shù)量的增加變得越來越小。1)效用表2)效用函數(shù)UF(Q)27Q12QQTU27Q12QQAU2712QQMU2724Q3Q,2,3,2,3,2,2,,3)效用曲線,,,,,,,,,0,U,TU,MU,AU,469,Q,MAX,MAX,MAX,,,,,拐點(diǎn),切點(diǎn),,,,75,486,63,,,,,,,4)TU、AU、MU間的關(guān)系A(chǔ)MU0,Q↑→TU↑MU0,TUMAXMU0,Q↑→TU↓MUMAX→TU處拐點(diǎn)BMUAU,Q↑→AU↑MUAU,AUMAXMUAU,Q↑→AU↓MU↘→AUMAX5)貨幣的邊際效用,第五節(jié)邊際效用和邊際替代率,MARGINALUTILITIESANDMARGINALRATESOFSUBSTITUTION,1邊際替代率指消費(fèi)者保持滿足程度不變,增加單位某種商品所放棄的另一種商品的數(shù)量。2公式MRSX1X2ΔX2/ΔX1DX2/DX1,,,指為了保持同等的效用水平,消費(fèi)者要增加1單位X1物品就必須放棄一定數(shù)量的X2物品。這兩者之間的數(shù)量對比關(guān)系,即X1對X2的邊際替代率。∵ΔTUX1X2ΔTUX1ΔTUX2MUX1ΔX1MUX2ΔX20∴MRSX1X2ΔX2/ΔX1,5選擇消費(fèi)者均衡,CHOICE,個體理性假定消費(fèi)者總是從預(yù)算集中選擇最偏好的商品組合。,,,第一節(jié)最優(yōu)選擇消費(fèi)者的均衡消費(fèi)者使有限的收入(支出)取得最大的效用或者達(dá)到最大限度的滿足,即消費(fèi)者均衡。MU1/MU2P1/P2,,,,,,,E0,E1,E2,E3,X2,0,A,B,,,X1,P1X1P2X2M,X2,X1,U0,X1,X2是消費(fèi)者支付得起的最偏好的消費(fèi)束。,,,1最優(yōu)選擇,,2折拗的嗜好,無差異曲線在最優(yōu)消費(fèi)點(diǎn)上沒有切點(diǎn)。,,,X2,X1,0,,A,B,,,,E0,UO,,,X2,X1,3邊界最優(yōu),無差異曲線與預(yù)算線不相切。,,,X2,0,X1,,A,B,,U0,,,X1,3不止一個切點(diǎn),相切是必要條件,不是充分條件。,,,X2,0,X1,,A,B,U1,,E,,,,,,E1,E2,,MRS12ΔX2/ΔX1MU1/MU2,,第二節(jié)消費(fèi)者需求,需求函數(shù)就是將最優(yōu)選擇-需求數(shù)量-與不同的價格和收入值聯(lián)系起來的函數(shù)。,記為X1P1,P2,MANDX2P1,P2,M,
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