基于微信的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、掛號(hào)、候診、支付等的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是醫(yī)院服務(wù)中的大問(wèn)題，醫(yī)院也采取了很多方法來(lái)改善這些問(wèn)題，但效果不佳。這些問(wèn)題不僅加劇了患者的焦慮心理容易造成矛盾糾紛，而且大量患者聚集在一個(gè)小空間也更容易造成院內(nèi)的交叉感染。我的研究目標(biāo)是希望通過(guò)新技術(shù)、新方案解決或緩解醫(yī)療過(guò)程中的這些服務(wù)難點(diǎn)，特別是各類長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的問(wèn)題，讓患者可以輕松就醫(yī)、舒適就診。
　　醫(yī)院原有的門診服務(wù)流程比較繁雜，典型流程包括掛號(hào)-就診-收費(fèi)-檢查-就診-收費(fèi)-取藥等過(guò)程，

2、因?yàn)樾枰止げ僮鳎^(guò)程中的掛號(hào)、就診、收費(fèi)一般都需要較長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，同時(shí)，在就診過(guò)程中，患者需要在醫(yī)生、收費(fèi)處、檢查科室及藥房之間來(lái)回奔波，非常不方便。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計(jì)醫(yī)院門診服務(wù)流程的優(yōu)化重構(gòu)，主要是通過(guò)線上線下服務(wù)的分離，讓預(yù)約、掛號(hào)、支付、查報(bào)告等能夠純信息手段處理的服務(wù)，可以由患者在手機(jī)上在線實(shí)現(xiàn)，從而省略這些本來(lái)需要在醫(yī)院排隊(duì)由人工來(lái)處理的流程，實(shí)現(xiàn)改善就診體驗(yàn)的目的。醫(yī)院服務(wù)涉及內(nèi)容很廣，可改進(jìn)或可重構(gòu)的服務(wù)流程有很

3、多，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決醫(yī)院服務(wù)、患者就診過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。我結(jié)合醫(yī)院實(shí)際應(yīng)用需求以及醫(yī)院信息化的特殊性，挑選了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了基于微信的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，并協(xié)助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療流程再造。系統(tǒng)研究過(guò)程中采取了用戶群體最廣的的微信平臺(tái)作為用戶交互界面，技術(shù)上選擇了可跨異構(gòu)系統(tǒng)的Web Service及Html5，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采用SAAS模式。
　　系統(tǒng)完成內(nèi)測(cè)后，選取了兩家醫(yī)院上海市第一婦嬰保健院及上海市兒