郵政物流企業(yè)服務柔性評價研究.pdf

1、在不斷變化的市場環(huán)境中,柔性思維是我國郵政物流改變傳統(tǒng)經驗思維和管理理念,快速適應環(huán)境的戰(zhàn)略舉措。探索郵政服務柔性能力問題,有助于提高企業(yè)應對外部環(huán)境變化的能力,創(chuàng)造顧客價值,獲取競爭優(yōu)勢。然而,服務柔性研究在國內尚為起步階段,服務柔性測評理論和方法還有待豐富、完善。因此,針對服務柔性能力,設計一套科學、完整、操作性強的指標體系和評價方法,特別是與具有需求的郵政物流行業(yè)相結合,具有重要的理論與現實意義。本文對郵政物流企業(yè)服務柔性能力評價

2、指標體系的構建和研究共有四個部分。
　　 首先,從理論與實踐角度介紹研究背景和意義、界定研究問題、闡明研究內容和方法;同時對相關的理論依據和國內外相關研究現狀進行闡述,并指出現有郵政物流和服務柔性的研究都存在研究空間。
　　 其次,運用服務柔性理論,結合郵政物流特點,分析郵政物流環(huán)境不確定性及柔性能力需求,探討郵政物流企業(yè)服務柔性的內涵、特點、影響因素和分析框架,從概念上構建郵政物流企業(yè)服務柔性評價模型。
　　

3、再次,依據指標體系構建原則和思路,在參閱文獻、專家訪談、結合郵政物流企業(yè)特點的基礎上,從業(yè)務與流程、組織結構、服務員工、信息系統(tǒng)、運輸配送、倉儲六個方面初步構建了郵政物流企業(yè)服務柔性評價指標體系,并通過設計評價指標重要性調查問卷,利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件對調查問卷進行統(tǒng)計分析從而實現對初始指標集的篩選和修正。同時,采用基于改進的三標度層次分析法對指標體系進行權重分配,最終構建出完整的郵政物流企業(yè)服務柔性評價指標體系。