基于情境法的外賣送餐應用系統(tǒng)設計與研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、“網(wǎng)絡訂餐”是目前學生,白領,宅男宅女的主流叫餐習慣,然而“送餐慢”、“送錯餐”等現(xiàn)象卻屢屢出現(xiàn)。開放外賣服務的多數(shù)為中小型餐廳,他們的服務并不能讓客戶們滿意,口碑的下降直接影響到餐廳的外賣生意狀況。因此,幫助餐廳快速提高外賣送餐效率,對于餐飲店擴展業(yè)務具有十分重大的意義。
　　“情境法”是對未來情形及其發(fā)展過程的一系列事實描述,本文主要運用情境法的這個作用對若干餐飲店外賣服務情境進行分析,而后將餐廳送餐情況分為三類,針對其中送餐

2、痛點最多的一類,總結(jié)出現(xiàn)有配送流程中存在的諸多問題,并對未來的使用解決方案下的情境做了一系列假設和描述,推出產(chǎn)品功能。在現(xiàn)有的陳舊工作模式下,訂單追蹤困難,分配外賣人員的效率不高,聯(lián)系客戶時操作繁瑣,處理催單情況費時費力,這些問題不僅是送餐人員自身積極性不高造成的,另外的原因在于送餐員與管理端之間溝通方式存在缺陷。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,目前已有訂餐網(wǎng)站和外賣訂單管理軟件,然而訂餐者與餐廳之間的樞紐——送餐員一端的信息化設備始終未普及,

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