新媒體環(huán)境下中小企業(yè)o2o發(fā)展策略研究

1、<p>　　新媒體環(huán)境下中小企業(yè)O2O發(fā)展策略研究</p><p>　　【摘要】本文通過文獻綜述和實際調研相結合的方法，分析了當前中小企業(yè)開展O2O的經營現狀，并在此基礎上提出了中小企業(yè)采用O2O模式的幾點發(fā)展策略。 </p><p>　　【關鍵詞】新媒體 中小企業(yè) O2O </p><p>　　一、新媒體環(huán)境對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊 </p>

2、<p>　　在新媒體環(huán)境下，借助電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進行廣告宣傳的營銷模式面臨著受眾媒體習慣變遷的挑戰(zhàn)。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據，截至2015年底，中國網民達到6.88億，互聯網普及率達到50.3%，中國居民上網人數已過半。其中，手機網民規(guī)模達6.20億，有90.1%的網民通過手機上網。這就表明就商業(yè)傳播途徑而言，企業(yè)應該重點關注以手機為代表的移動互聯網終端，而不再是傳統(tǒng)的媒體行業(yè)。 </p

3、><p>　　二、新媒體環(huán)境下消費者購物模式的變遷 </p><p>　?。ㄒ唬┫M者在購前通過網絡收集產品服務信息，做出理性購買決策 </p><p>　　以互聯網為代表的新媒體的普及使消費者在購買產品和服務之前可以充分收集到產品服務的相關信息，而且大大減少的信息收集的時間和成本，這在很大程度上解決了很多產品市場上信息不對稱的問題，使消費者的消費行為更加趨于理性。 &

4、lt;/p><p>　　（二）消費后通過網絡進行評價，分享購物體驗 </p><p>　　除了購買產品和服務之前的信息搜索，消費者更熱衷于消費之后的評論和分享。在傳統(tǒng)的商務環(huán)境下，不管是滿意的產品和服務還是不滿意的消費經歷，消費者都會向周圍的朋友、鄰居、家人分享自己的購物體驗。而這種分享會影響到周圍人對產品和服務的認識，進而影響周圍人的購買決策。社交圈良好的口碑效應有助于挖掘潛在需求。 <

5、;/p><p>　?。ㄈ┛诒窍M者之間關于產品或服務的非正式溝通。消費者每天通過各種渠道獲得繁多復雜的產品信息，沒有哪一種信息的可信度和重要性能與口碑傳播相比。Media mark Communication 公司的一項研究表明大約有50%的美國消費者在做出購買決策之前會征詢他人的意見。不僅如此，口碑較其他傳播方式對消費者的影響更大。 </p><p>　　三、中小企業(yè)O2O模式分類及應用

6、現狀分析 </p><p>　　中小企業(yè)數量眾多，涉及行業(yè)廣泛，已成為國民經濟非常重要的一部分。但是由于中小企業(yè)在經營規(guī)模、資金實力、人力資源等方面的限制，相對于大型企業(yè)而言其生存和發(fā)展都面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)的資金規(guī)模相對較為薄弱，在創(chuàng)新方面處于不利位置。為了解中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的營銷狀況，作者對安徽省內的156家中小企業(yè)進行調查分析。結果顯示，超過70%的中小企業(yè)已采用互聯網媒體進行營銷，其中有

7、接近一半的企業(yè)會采用兩種以上的網絡營銷模式，調查也顯示中小企業(yè)對互聯網營銷模式的應用仍處于較為初級的階段，功能較為單一、人才相對匱乏、缺乏長期規(guī)劃等問題，具體分析如下： </p><p>　?。ㄒ唬┮延?0%的中小企業(yè)采用O2O營銷模式，基于團購網站的O2O成主流模式 </p><p>　　在本課題研究中，被調查的中小企業(yè)主要分布在餐飲服務業(yè)、零售業(yè)、生活服務業(yè)等幾大行業(yè)。調查結果顯示已有

8、70%以上的企業(yè)在近三年已經開展了O2O營銷模式。其中有65%以上的企業(yè)采用了基于團購網站的O2O模式，20%的企業(yè)會采用基于電商平臺的O2O模式，只有10%左右的企業(yè)會采用基于單個企業(yè)的O2O平臺。 </p><p>　?。ǘ┰诓捎没ヂ摼W營銷模式的企業(yè)中，有50%企業(yè)會采用兩種以上的O2O營銷手段 </p><p>　　目前主要的O2O模式有基于團購網站、基于電商平臺和單個企業(yè)自建平臺

9、三種。調查結果顯示50%的企業(yè)會選擇以上三種模式中的一種作為企業(yè)的主要網絡營銷手段，另外再配合微信營銷、短信推廣、電郵廣告等其他網絡營銷手段。 </p><p>　?。ㄈ?2O專業(yè)營銷人員較為匱乏 </p><p>　　從調查結果來看，目前中小企業(yè)由于在資金實力方面的限制，很難招聘到較為專業(yè)的O2O營銷人才，即使招聘到也很難長期留住人才。目前中小企業(yè)從事O2O營銷業(yè)務的人員素質參差不齊，

10、大多沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓和學習，都是在模仿別人，在摸索中總結經驗。 </p><p>　　四、中小企業(yè)采用O2O營銷模式的發(fā)展策略 </p><p>　?。ㄒ唬┒嘣呗裕喾NO2O模式協(xié)同發(fā)展 </p><p>　　作者通過長期關注并分析大量企業(yè)進行O2O營銷的實踐來看，多數企業(yè)由于資金、技術、人力資源等方面的限制通常會采用跟團購網站合作的方式來開展業(yè)務，以低

11、價策略來吸引客戶，但是這部分客戶很難形成粘性，二次消費的轉化率較低。這種單一的模式很難產生長期的效果，除非企業(yè)一直采用低價策略，但這要大大壓縮企業(yè)的利潤空間，甚至是賠本賺吆喝。而像海底撈、肯德基、必勝客、周黑鴨等在O2O領域形成品牌優(yōu)勢的企業(yè)，除了其產品和服務的優(yōu)質和標準化外，多元化的O2O策略，也有助于企業(yè)形成協(xié)同優(yōu)勢，增加用戶粘性，培養(yǎng)一批忠實客戶。 </p><p>　　（二）線上線下無縫銜接 </p

12、><p>　　目前很多中小企業(yè)采用O2O主要是利用微信、微博等平臺進行廣告宣傳，把消費者從線上吸引到線下在進行消費。較為成熟的O2O一般都通過線上完成訂單和支付，線下進行消費的模式來具體操作。為了給消費者提供更加滿意的消費體驗，企業(yè)應該把信息技術引入更多的消費環(huán)節(jié)，從了解產品信息、生成訂單、完成支付，到產品配送、完成消費、售后服務、點評反饋等所有環(huán)節(jié)都可以進行信息的共享和線上線下的無縫銜接，在提高企業(yè)效率的同時也能更

13、加消費者的滿意度。 </p><p>　?。ㄈ┊a品和服務的標準化與定制化相結合 </p><p>　　保證產品的標準化是很多企業(yè)在成長期面臨的主要問題之一。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，以移動互聯網為代表的新媒體營銷平臺具有記錄消費者行為數據的功能。 </p><p>　　基金項目：2016年度阜陽職業(yè)技術學院校級教科研項目---新媒體環(huán)境下品牌整合營銷傳播模式研究，編號

14、：---2016KYXM10；2016年度省級重點科研項目---移動互聯網環(huán)境下中小企業(yè)經營模式創(chuàng)新研究，編號：SK2016A0718 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]蔡正焱， 淺談在電子商務環(huán)境下中小企業(yè)網絡品牌的建立[J].經營管理者，2015（12）. </p><p>　　[2]孫悅，郭醒，