上海電信之“我的E家”品牌資費模型研究.pdf

1、隨著我國電信行業(yè)的競爭不斷加劇，新興技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務猛烈沖擊，固網(wǎng)運營商面臨著業(yè)務轉(zhuǎn)型的巨大壓力。移動語音和IP技術(shù)對固定語音業(yè)務的替代，迫使固網(wǎng)運營商思考如何對傳統(tǒng)業(yè)務“保存激增”并尋找新的業(yè)務增長點。 為了避免傳統(tǒng)話費價格戰(zhàn)對企業(yè)造成的巨大損失，上海電信在中國電信集團的統(tǒng)一部署下，推出了“我的E 家”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略品牌進行。以快樂、輕松、時尚、親情為理念，滿足現(xiàn)代家庭注重健康及融洽家庭氣氛的情感要求，使家庭成員實現(xiàn)良好溝通。該品牌將

2、固話語音、寬帶、增值業(yè)務及小靈通等業(yè)務打包成不同的套餐形式，針對不同客戶群的需求，推出不同的資費套餐。因此產(chǎn)品組合設計和相應套餐資費的確定，將成為該品牌是否能成功的關鍵。 本文基于上述需求的背景下，著眼于“我的E家”戰(zhàn)略品牌的推進，力圖通過對電信業(yè)務資費定價模型的探索性研究，在細分客戶需求的基礎上，進行產(chǎn)品組合設計，差別化定價，以達到較好地滿足用戶需求，同時提升運營商收入的目的。此外，還針對品牌認可度，客戶關系管理，品牌用戶服務