J航空公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)若干問(wèn)題研究.pdf_第1頁(yè)
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1、分類(lèi)號(hào)UDC8密紱學(xué)位論文J航空公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)若干問(wèn)題研究(題名和副題名)龔壹鴻(作者姓名)指導(dǎo)教師姓名疊=盟到塾撞申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別塑專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)三壹鱟壅論文提交日期2QQ：Q論文答辯H期!!!!：Q學(xué)位授予單位和日期由室墨墨盤(pán)堂：答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人2005年月f_1注l；注明‘國(guó)際十進(jìn)分類(lèi)法uDc》的類(lèi)號(hào)碩學(xué)位論文j航空公二】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)若十問(wèn)題五Jf究AbstractMr&oilerhavepointedout，servicehasrepres

2、entedfuturemarketmanagementandmarketingtostudytheoneofmajorfieldofresearchMarketeconomyhasenteredthetimesof’’servicemaketing”，theoneofcompetitivefocusbetweenenterprisesisserviceandserviceistheeffectiveandmajormeansthatpr

3、oducediscrepancyandgetridofelementarycompetitionAirlineistheserviceindustrythatofferstheaerialaffairoftransportserviceThisdissertistakingjAirlineasinvestigationbackground，whichonthefoundationofplentyofmarketresearchandpr

4、acticeresearch，havepointedoutcivilairlineoftheenforcementofservicemarketingstrategyforpresenttohitmakethestrategicmeaningofnewcompetitiveadvantageThisdisserthasfirstcarriedoutobjectivediagnosisforthepresentservicemarketi

5、ngmanagementsituationofJAirline，formsthroughthecustomerwhocomestothecompanyofinvestigation】tothewaythatpassengerprovidesinvestigationquestionnaire，theoverallappraisementofconcerningconditionandcustomerforJcompany’Sservic

6、eofcustomer，companyandthecontentssuchastrueexpectation，andthespecialrealityofcombinationservicemarketingtheoryandthedomestictradeofcivilaviationisdiscussedsuggestedanddesignedfortheservicemarketingstrategythatJairlinesho

7、uldadoptThisdissertisdiscussedwithreallycertificatetheoryofresearchandservicemarketingofmarketinvestigationforfoundation，byutilizingservicemarketingmarketminuteandlocation，haveanalyzedJAirlineshouldhowtoestablishanddefen

8、dcustomerrelation，implementingrelationmarketingstrategy，promotefaithfulnessofcustomerforcompanyKnowexcessivethepropertyofservice，servicemarketingcombinationismadeupfromthetraditionaldevelopmentof4Pto7P，iskeytohavediscuss

9、edasAirlineJshouldtheproblemofhowtomanagethephysicalevidence，theserviceprocessandthepeopleintheserviceTheeffectiveenforcementofallstrategiesisthepurposethatwillreachthepromotionservicequalityofcompany，servethedifferencei

10、ndegreeofqualitytodecideJcompanyinenforcementserviceisintheleadstrategyinwhetherhavecompetitiveadvantageWhetherserviceperceptionofcustomerforservicequalityhaveveryimportantmeaningremedialissuccessfullyhavedecidedthegreat

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