試論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述法學(xué)試論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)于我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律研究，學(xué)術(shù)界的研究和觀點(diǎn)的主要體現(xiàn)在專著和論文中，經(jīng)過對(duì)圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集及自己的思考，現(xiàn)將收集整理的資料做總結(jié)和論述如下：一、選題的背景及意義一、選題的背景及意義互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正日益發(fā)展壯大。按照CNNIC發(fā)布的數(shù)字，2010年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模超過千億元，達(dá)到1026.9億元，同比增長(zhǎng)119.

2、4%。參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者更是達(dá)到了史無(wú)前例的7400萬(wàn)。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，C2C市場(chǎng)上（含C2C推出的B2C商城），淘寶、拍拍等運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定；自主銷售式B2C市場(chǎng)上，市場(chǎng)參與主體增多，市場(chǎng)集中度有所降低。1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也并不是完美無(wú)缺的購(gòu)物方式。1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與普通消費(fèi)并沒有實(shí)質(zhì)性的差別，只是購(gòu)物的方式不同，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成交易。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自有其特點(diǎn)。第一，節(jié)省時(shí)間。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者即可足不出戶地選擇自己滿意的商品。第二，增加選

3、擇空間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受地域限制，第三，低成本。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物借助網(wǎng)絡(luò)載體，在獲取大量交易信息的同時(shí)也減少了不必要費(fèi)用。2問題總是與新生事物相伴相生的，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)行法律法規(guī)已經(jīng)無(wú)法滿足電子商務(wù)過程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保證的要求。3何海棟認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在法律上存在不少缺陷。4翟星紅認(rèn)為：由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性使得這些法律法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng)甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)束手無(wú)策遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中應(yīng)該就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、

4、合同模式、釋明權(quán)、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等等做出明確規(guī)定。5在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到網(wǎng)民的青睞的同時(shí)，消費(fèi)者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中權(quán)益受到侵害也受到越來(lái)越多的重視。首先明白網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在哪些問題才能“對(duì)癥下藥”，找出切實(shí)可行的解決措施。在完善有關(guān)法律機(jī)制的同時(shí)要充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理主體的控制作用以及建立完善的信用機(jī)制，這些對(duì)于進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益有著重要意義。二、國(guó)內(nèi)各學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究歷史及其現(xiàn)狀二、國(guó)內(nèi)各學(xué)

5、者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究歷史及其現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展受到多重因素的影響，有消費(fèi)者自身的因素，市場(chǎng)的導(dǎo)向因素，也有政府的監(jiān)1高嬌、丁斌：《基于場(chǎng)論的C2C市場(chǎng)信任模型研究》，載《系統(tǒng)工程與電子技術(shù)》，2008年第12期。2楊卓超：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障》，載《長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)》，2009年第7期。3楊卓超：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障》，載《長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)》，2009年第7期。4何海棟：《高校內(nèi)部控制及其構(gòu)建》，載《中北大學(xué)學(xué)報(bào)》，2005年第3期

6、。5翟星紅：《淺議加強(qiáng)高校內(nèi)部會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部管理》，載《揚(yáng)州教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2005年第2期。2換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕?！笔聦?shí)證明網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。（五）網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用

7、監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，10它們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。（六）隱私權(quán)難以保證這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)的美國(guó)TNS和隱私保護(hù)團(tuán)體TRUSTe日前指出，由于擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，可能有多達(dá)58％的美國(guó)消費(fèi)者在假期旺季減少在網(wǎng)上購(gòu)物，這一比率明顯高于去年的49％。我國(guó)民法通則中

8、并沒有對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。還以本文中的網(wǎng)上購(gòu)物為例，一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。三、現(xiàn)有制度及有關(guān)措

9、施中的不足及完善建議三、現(xiàn)有制度及有關(guān)措施中的不足及完善建議（一）現(xiàn)有研究的不足從現(xiàn)有的材料中我們可以看出，一些問題，簡(jiǎn)單的說(shuō)包括以下幾點(diǎn)：首先，消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理能力有限，受到傳統(tǒng)理念的約束以及大量消費(fèi)糾紛難以及時(shí)處理的牽制。其次，工商行政管理部門監(jiān)督力度欠缺，這主要?dú)w責(zé)于行政管理的能力未能趕上飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。再次，從法律制度角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中懲罰性賠償措施的力度不夠。（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的完善建議結(jié)

10、合以上各個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)，在此班門弄斧的提幾點(diǎn)意見：1.解決交易對(duì)象的模糊性這就是說(shuō)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，于2000年頒發(fā)的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》中，規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。11網(wǎng)站備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝10吳凌嬌：《網(wǎng)上購(gòu)物安全問題探討》，載《江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)》，2006年第8期。11邵烈娜：《網(wǎng)上購(gòu)