云南省導游服務規(guī)則

1、云南省導游服務規(guī)則第一章第一章總則總則第一條第一條為了規(guī)范導游行為，倡導導游誠信服務，提高導游服務質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，根據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、《云南省旅游條例》、《導游服務質(zhì)量》（GBT159711995）、《出境旅游服務質(zhì)量》（LBT0052002）、《導游人員等級考核制度及標準》等相關法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本規(guī)則。第二條第二條本規(guī)則所指導游人員包括全陪導游人員、地陪導游人員、景區(qū)（點）專職導游

2、人員和出境旅游領隊人員。全陪導游人員、地陪導游人員應當持有《導游證》，景區(qū)（點）專職導游人員應當持有《云南省旅游景（區(qū)）點專職導游講解證》，出境旅游領隊人員應當持有《領隊證》。第三條第三條本省行政區(qū)域內(nèi)的導游人員必須遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和本規(guī)定。第四條第四條省旅游行政主管部門統(tǒng)一負責全省導游人員的管理工作；州、市、縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)導游人員的管理工作；旅行社，導游協(xié)會和導游公司（導游服務中心）按照各自的職責做好

3、導游人員的管理工作。第五條第五條導游人員應當具備的基本素質(zhì)：（一）踐行社會主義榮辱觀，熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴；（二）以誠信為本，牢固樹立誠信服務的意識，弘揚誠信精神，切實維護游客的合法權(quán)益；（三）樹立守法意識，模范遵守國家相關的法律、法規(guī)和規(guī)章制度；（四）遵守職業(yè)道德和社會公德，講文明、促和諧；（五）愛崗敬業(yè)，熱愛云南旅游事業(yè)和導游工作，不斷學習業(yè)務知識，提高服務水平，增強組織、協(xié)調(diào)和應變能力；第六條第六條導游人員應當具備的基

4、本業(yè)務水平：（一）較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力和解決突發(fā)事件的能力；（二）較豐富的基本知識，掌握國家和我省政治、經(jīng)濟、歷史、地理、風土人情、風游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團（者）進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。第十一條第十一條全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。第十二條第十二條全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情

5、況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。第十三條第十三條離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據(jù)及準確時間，協(xié)助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅游團（者）搭乘交通工具的服務。第十四條第十四條在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全；

6、組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團（者）旅行充實、輕松、愉快。第十五條第十五條在當次旅行結(jié)束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。第十六條第十六條下團后，全陪導游應當處理好旅游團（者）的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門（或組團社）所要求的資料。第三章第三章地陪導游服務規(guī)則地陪導游服務規(guī)則第十七條第十七條地陪導游接團前應當做好

7、準備工作，帶好接待計劃、導游證、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。熟悉接待計劃和有關資料，詳細、準確地了解該旅游團（者）的服務項目和要求，與各有關部門或人員落實、核查旅游團（者）的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕５谑藯l第十八條地陪導游應在接站出發(fā)前確認旅游團（者）所乘交通工具的準確抵達時間，提前半小時抵達接站地點，與行李員取得聯(lián)絡，通知行李員行李送往的地點，與駕駛員商定車輛停放的位置，在旅游團（者）出站前持接站標志，站立在出站口醒目的位置熱