質量專欄

1、質量專欄質量專欄淺談質量淺談質量淺談質量文曾石球在市場競爭激烈的今天，質量已經成為決勝市場的重要砝碼。世界著名企業(yè)家、專家、學者有這樣經驗之說；“質量是企業(yè)的生命；質量是企業(yè)競爭的焦點；質量是企業(yè)生存的基本條件沒有了質量，企業(yè)就沒有了一切?！贝嗽捜肽救帧＝芸?韋爾奇在1996年年會演說詞中除了肯定與宣揚6σ外，還特意講到：在下一個世紀，我們不能接受或保留任何缺乏質量意識、質量重點的員工。否則將面臨極大的風險。什么是質量呢？ISO900

2、0：2000的定義：產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關要求的能力；從經濟科學上認為：從生產管理、市場行銷、產品設計等方面不斷尋求突破與創(chuàng)新之道；從哲學上看：質量是心智不斷超越自我的過程。而如何衡量一個企業(yè)的質量呢？僅合格率、退貨率？？這是顯然不夠！這些能容易表現、發(fā)現的稱之為可見質量，而實際企業(yè)中還會有“交貨周期過長、員工素質低、生產率下降、訂單更換頻繁，訂單的丟失，客戶意識差，無法正視客戶投訴，顧客滿意度下降，延遲發(fā)貨，

3、新產品導入過慢等”。這些隱藏的質量——企業(yè)“殺手”。國際級質量管理大師－戴明博士這樣說，“質量是制造出來，不是檢驗出來的；質量散布于企業(yè)系統的所有環(huán)節(jié)；質量不良的原因有85％是管理不善造成；質量強調教育訓練，沒有人不想把工作做好；質量是要動用統計的原理和技術的；質量成效好，生產力就高，市場就好。“他的此類話給日本工業(yè)帶來空前飛躍，引發(fā)了“日本質量革命”，后被日本人尊為“質量之神”。TOYOTA、SONY的成功就是他指導實現的很好案例。質

4、量大師——克勞士比，他的質量理念“第一次就把事情作對”因而他就有了諸如“美國最著名的質量管理家”“全球質量運動的推動者”的顯赫頭銜，但更重要的評價是“改變了美國人做人做事的方式”。以他名字命名的“克勞士比學院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓機構。為什么會這樣？因為克勞士比曾先后幫助包括ITT、摩托羅拉、惠普和施樂在內的數百家大大小小的公司實現質量改進和免除困擾。美國《時代》雜志這樣稱：“克勞士比，美國質量福音的傳道士，本世紀最偉大的管

5、理思想家。他引發(fā)了美國企業(yè)界的質量革命，并讓他們分享他的永恒的理念?！辟|量如此重要，而我們該怎么做呢？首先要具備以質量為己任思想；質量是大家的事。品質、生產、工程、研發(fā)等人人都有責任。產品是硬件，質量是軟件，像人的軀體、思想一樣。一個人空有軀體，徒有外表，沒有品德，很難受到別人的尊重。沒有內在質量的產品也難得到客戶的青睞。不顧質量不如不生產；盲目認為品質是干品質工作人的事這不正確的觀念是罪魁禍首！其次要具備正確的質量意識，就要強調“誠實

6、”二字。誠實是質量最主要的基石，有的人為了企業(yè)暫時利益，蒙騙客戶，這是大錯特錯的做法與想法，將置企業(yè)于萬劫不復之境地。對企業(yè)職工來說，不誠實是第一大罪惡！因為質量就像純潔的愛情，不能欺騙、不能隱瞞！再次需要有正確的質量觀念；追求質量是永無止境的；追求質量不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾；追求質量是企業(yè)中每一個人的責任。如：施樂公司為了解決塞紙問題、達到顧客要求的標準，寧愿推遲復印機上市時間。而其實他的塞紙市場已比競爭對手多得多。以

7、顧客為中心，顧客永遠是上帝。美國一些公司調查得出以下一些數據：爭取一名顧客所花的錢要比保住一名顧客多6倍。態(tài)度冷淡、爭吵、不正確的回答足以同顧客關系破裂，有時造成無法挽回的損失。只有4％的不滿意的顧客正式提出投訴，其余的沒有表示出不滿，但約90％感到不滿意的顧客不再光顧那家公司。但每有一名提出投訴的顧客，就約有26名顧客每個人都會對10名親朋好友造成消極影響，而這10名人中約33％的人會再把壞消息傳給另外20個人，猶如滾雪球越滾越大?？?/p>