航空公司通過服務營銷如何取得競爭優(yōu)勢.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、21世紀服務社會和服務經濟的來臨對中國航空公司即是一個機遇同時又是一個嚴峻的挑占.隨著1998年民航企業(yè)經濟效益的大滑坡,和消費者的日趨成熟,國內航空客運市場出賣方市場轉換成為買方市場,中國的航空運輸業(yè)舉涉維艱.經濟管理和市場營銷理論在航空運輸業(yè)還沒有被足夠的重視,而民航運輸本身是一個理想而切實的用武之地,有待于管理營銷學者們的切入和開拓,形成生產力,該文正是從這一角度出發(fā),介紹航空客動服務的特點和航空公司服務營銷的基本內容,闡述航空管

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