小米手機(jī)的運(yùn)營(yíng)模式

1、1.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理1.1賽果的供應(yīng)鏈賽果的供應(yīng)鏈賽果本身不設(shè)置工廠，寵物自拍器由代工工廠開(kāi)模并生產(chǎn)，賽果只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)。賽果的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)只局限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。開(kāi)模、量產(chǎn)、原材料（配置硬件）等等的制造過(guò)程全部外包給專業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)。這種生產(chǎn)模式可以使得賽果大幅度降低庫(kù)存，也能利用到優(yōu)秀代工廠的專業(yè)能力。賽果打算建立三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，分別位于北上廣，主要基于這三個(gè)城市消費(fèi)能力及養(yǎng)寵物人群數(shù)量密集程度考慮。由于賽果采取預(yù)售制，有可能產(chǎn)量

2、低于需求而導(dǎo)致消費(fèi)者的等待時(shí)間較長(zhǎng)，賽果也希望在倉(cāng)儲(chǔ)中心保留一部分成品庫(kù)存應(yīng)對(duì)一定程度的需求變動(dòng)。除此之外，賽果將其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包（目前考慮順豐速遞），順應(yīng)橫向一體化橫向一體化的趨勢(shì)，專注于產(chǎn)品專注于產(chǎn)品，加上賽果在論壇上預(yù)售的銷(xiāo)售模式，將大大降低賽果的在途庫(kù)存在途庫(kù)存。超低庫(kù)存的可以獲得庫(kù)存成本上的優(yōu)勢(shì)，也使得賽果有能力進(jìn)一步降低產(chǎn)品的價(jià)格。1.2小米的供應(yīng)商管理小米的供應(yīng)商管理前期賽果將采用眾籌和寵物論

3、壇上的預(yù)售模式進(jìn)行銷(xiāo)售，獲得市場(chǎng)認(rèn)可之后有可能面臨缺貨或者客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)的模式，因此賽果希望盡可能改善這種局面，不排除考慮一個(gè)硬件上選擇多家供應(yīng)商的，一是形成競(jìng)爭(zhēng)以獲得更有利的價(jià)格，二是應(yīng)對(duì)供應(yīng)商缺貨而造成的供貨延遲。1.3小米的產(chǎn)品迭代小米的產(chǎn)品迭代有創(chuàng)新的公司才有活力。賽果的產(chǎn)品迭代將根據(jù)新功能的研發(fā)來(lái)決定，我們希望迭代周期控制在一年左右，賽果的研發(fā)人員將有足夠的時(shí)間對(duì)寵物自拍器進(jìn)行迭代的設(shè)計(jì)、修改。同時(shí)賽果的系統(tǒng)研發(fā)人員每周五都

4、會(huì)根據(jù)論壇上用戶的反饋對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化或改造，從而上線更新系統(tǒng)版本。因此賽果的工程師與用戶無(wú)時(shí)不刻的在進(jìn)行著交互交互，也使得賽果的研發(fā)團(tuán)隊(duì)充滿著活力。總的來(lái)說(shuō)，賽果的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以庫(kù)存最小化且保證供應(yīng)鏈的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品不同的特性制定自己的產(chǎn)品迭代計(jì)劃。2.人力資源管理人力資源管理（1）精英團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：）精英團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：賽果初始的6人團(tuán)隊(duì)分別有各自的。小米其他6位聯(lián)合創(chuàng)始人均有良好的互聯(lián)網(wǎng)公司管理背景，出身名門(mén)，技術(shù)力量強(qiáng)大且互

5、補(bǔ)優(yōu)缺。并在接下來(lái)的員工團(tuán)隊(duì)組建時(shí)精挑細(xì)選技術(shù)一流、熱情、肯學(xué)肯干的員工。七個(gè)創(chuàng)始人各司其職，為同一個(gè)目標(biāo)而努力。（2）管理扁平化：）管理扁平化：小米的組織架構(gòu)沒(méi)有層級(jí)，除了七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他員工都是工程師，組織架構(gòu)也基本沒(méi)有層級(jí)，創(chuàng)始人部門(mén)leader員工，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理能力。（3）快速反應(yīng)的客服：）快速反應(yīng)的客服：小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門(mén)開(kāi)發(fā)

6、了一個(gè)客服平臺(tái)做專門(mén)的處理。小米還有一個(gè)全民客服的理念，鼓勵(lì)大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開(kāi)始，大家每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。客戶甚至可以參與到產(chǎn)品研發(fā)商，直接與產(chǎn)品研發(fā)工程師交流，這完全顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)模式和工作流程。小米為用戶提供了全新的交互式服務(wù)模式。（4）增值服務(wù)與衍生產(chǎn)品的盈利：）增值服務(wù)與衍生產(chǎn)品的盈利：小米目前的線下產(chǎn)品有小米手機(jī)（包括紅米、小

7、米青春版）、小米路由器、小米盒子、小米電視、小米移動(dòng)電源、小米公仔以及各種小米的配件等等，小米的線上產(chǎn)品則有米聊、小米主題商城、多看閱讀等等。小米公司在小米手機(jī)獲得了一批忠誠(chéng)的用戶群體后，開(kāi)始布局以小米品牌為紐帶，以MIUI系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品生態(tài)鏈。小米手機(jī)在用戶心中高性價(jià)比的形象為小米其他產(chǎn)品的推廣鋪平了道路。（5）饑餓營(yíng)銷(xiāo)）饑餓營(yíng)銷(xiāo)小米最被詬病的一點(diǎn)當(dāng)屬饑餓營(yíng)銷(xiāo)，但又不同于傳統(tǒng)的饑餓營(yíng)銷(xiāo)。所謂“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，

8、以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而事實(shí)上，小米不以硬件為利潤(rùn)來(lái)源，小米手機(jī)的利潤(rùn)很低。小米手機(jī)之所以采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)，是為了通過(guò)低價(jià)缺貨擴(kuò)大小米的影響力，使得小米品牌被更多人記住。同時(shí)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)能夠完全消除需求不確定性帶來(lái)的損失，因?yàn)樾∶资謾C(jī)每次的產(chǎn)能都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于去真實(shí)的市場(chǎng)需求。（6）小米之家、小米論壇）小米之家、小米論壇小米之家是小米手機(jī)公司成立的直營(yíng)客戶服務(wù)