商務(wù)禮儀 22

1、商務(wù)禮儀,一、商務(wù)著裝禮儀,商務(wù)著裝基本要求：職業(yè)化上班族著裝不僅僅是展示個體的風(fēng)采，更重要的是反映自己是在工作，是集體的一員，著裝反映集體的宗旨、使命和與個人的工作職責(zé)優(yōu)質(zhì)的著裝能展現(xiàn)一個人的職業(yè)化，容易獲得他人的信任,常見問題,,,,我國95%的人上班的著裝習(xí)慣在發(fā)達的國家中是不能被接受的，需要做很大的努力才能與國際接軌大部分人不太在意上班時的著裝，也不太懂什么時候穿什么、怎么穿上班時很多人都穿著牛仔裝、時裝，這在國外是

2、很少見的，因為牛仔裝是休閑的時候穿的。非要穿休閑裝的話，也不能休閑到牛仔褲的水平，可以穿卡奇布的衣服上班總穿一套衣服。如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美,場合與著裝,公務(wù)場合：莊重保守　制服、套裝、長衫長褲長裙最不能穿的是時裝和便裝社交場合：時尚個性　宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會：時裝、禮服、民族服裝（中式禮服、單色祺袍）最不能穿的是制服休閑場合：舒適自然　休閑裝適合居家、健身運動、觀光瀏覽、逛街購物最不能穿的是？,女士

3、的商務(wù)著裝,女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別在著正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝習(xí)慣,女士套裙選擇的技巧,面料(要好) 色彩(要少)圖案(要簡)點綴(要精)尺寸(要準) 造型(要新) 款式 (要雅),忌：露、透、短、緊、繁,對你的衣柜進行投資，等于對你的未來進行投資,

4、重要點綴,佩物指人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾物品，也可稱飾物。它對于人們的穿著打扮，特別是服裝有著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。所以，它可以用，也可以不用。它的功能一是表達佩戴者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美、品位，二是可暗示，借以了解佩戴者的地位、身份、財富和婚戀狀態(tài)。它包括：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。,,,,,內(nèi)正其心、外正其容,,,,,,男士西裝的選擇,男士西裝一般以深色為主，避免穿著有

5、花格子，或者顏色非常艷麗的西服男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，如果是三?？圩游鞣幌瞪厦娴膬闪?，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有的紐扣,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西,基本要求：質(zhì)量第一,男性職業(yè)裝的顏色最好是深藍、帶條紋的，或者是深淺灰色和黑色

6、款式?jīng)]有什么太多的選擇，越經(jīng)典越好越成功的男性穿的西裝越要講究一些，要注意布料、剪裁和做工，因為質(zhì)量決定了你的層次,問題,,,,穿西裝配白襯衫不打領(lǐng)帶。如果實在是沒有時間，您可以選擇：穿一件深色的襯衫，有條紋或格子的為首選深色皮鞋配淺色襪子，或出現(xiàn)花哨圖案西服配毛衣：正式場合不可以色彩搭配不適當(dāng)領(lǐng)帶過于花哨,,,,,,,,,問題,,,,無論是公務(wù)會談還是晚宴都穿同樣服裝正式公務(wù)活動穿茄克衫等非正式服裝穿西服正

7、裝參加旅游休閑活動連續(xù)幾天不換服裝,二、姿態(tài)禮儀,塑造完整面部表情,微 笑,微笑是最動人的一種表情，是一種美好而又無聲的語言,,如何擁有自信的眼神,擁有自信眼神三原則,問題,,,,只注意服裝，不注意儀態(tài)抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等多余的動作。大部分人可以控制自己的面部表情和言辭，但卻難以控制手、腳和身體的無意識的移動。 指手畫腳的動作，會毀壞你的形象目光接觸難以與人保持平穩(wěn)、持久，如同很多靦腆的人不知把手放在哪里一樣，目光或是偏

8、向一邊，或是左顧右盼，飄忽不定,身體語言的領(lǐng)導(dǎo)力,,通過你的走路姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光、進門的儀態(tài)、告別的姿勢等等，你已經(jīng)用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什么心態(tài)，你是領(lǐng)導(dǎo)者、還是被領(lǐng)導(dǎo)者，是對生活充滿自信的成功者、還是消極對待人生的失敗者。,姿態(tài)：人格成熟的標志,微笑：笑出來魅力站姿：站出來氣勢走姿：走出來優(yōu)雅　坐姿：坐出來風(fēng)度,儀態(tài),站如松 坐如鐘走路：上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立

9、腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”,,,,,,,,,,,姿態(tài)必須練習(xí),,應(yīng)雙手接遞以示尊重如無法以雙手奉物，盡量以右手呈送用右手是對對方的尊重和禮貌,遞送物品的姿態(tài),三、商務(wù)接待禮儀,公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界,原則,對等,慣例,平衡,張貼歡迎標志 專人等候迎接引導(dǎo)入住休息 安排主管接見參觀、會談茶點餐

10、宴款待 饋贈紀念禮品,合宜的接待步驟,問題,,,,邀請人與被邀請人身份不對等安排會見主人與客人身份不對等弄錯來訪團級中人員的禮賓次序（應(yīng)當(dāng)以對方提供的正式名單順序為主要參考依據(jù)）與對方主賓同級的領(lǐng)導(dǎo)陪同旅游安排住宿時，不宜安排同性別成年人住在同一間標準間，特別是兩位男士對主要來賓安排不周,介紹禮儀,誰當(dāng)介紹人專職接待人員、雙方的熟人、我方職務(wù)最高人介紹貴賓介紹的順序：尊者居后姿態(tài)要點:從脖子到肩、手臂的曲線

11、，小臂不能下垂。手臂屈伸適度，以合適的角度指向被介紹人,介紹順序,基本原則：位高者有權(quán)先知道,問題,,,,介紹時先把身份高的人的名字報給另一方在商務(wù)活動中，認為本公司總經(jīng)理比客戶重要，所以先向總經(jīng)理介紹客戶,握 手,握手時間：3-5秒握手力度： 2公斤 握手類型：女士間手指相握、男士握女士的手指女士、男士間握手掌、虎口相對,握手禮儀,順序：上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先　時間： 秒為宜

12、 力度：不宜過大，但也不宜毫無力氣 握手時應(yīng)目視對方，并面帶微笑 切不能帶著手套與人握手,3--5,,握手細節(jié)：,常見問題,,,,身份低于對方，先主動與對方握手接待來訪，客人先伸手（應(yīng)當(dāng)主人先伸手表示歡迎）送客人時，主人先伸手握手不看對方眼睛坐著握手（除非殘疾）隔門檻握手、交叉握手握手同時拍肩膀,問候禮儀,順序：位低者先行場合：社交場合：講女士優(yōu)先適用稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚稱呼不能簡稱：王局、

13、李處、范局,發(fā)送名片的正確時機  除非對方要求，否則不要先于上司出示名片 對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片 名片的發(fā)送可在剛見面或告別時。但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認識你,名片禮儀,名片放在什么地方？,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里,養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,

14、如何遞交名片？,右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前,雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片,如何接拿名片？,問題,,,,無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情涂改兩個以上頭銜一般不提供私人聯(lián)系方式,引領(lǐng),,在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央要

15、與客人的步伐保持一致引路時要注意為客人適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等,引領(lǐng),,問題,,,,陪同客人在路上時沒把安全的一側(cè)留給客人行走時夾在兩個主要客人之間，談話時只能面向一個人卻背向另一個人不使用手勢或使用手勢動作扭捏不自然,共乘電梯,先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電

16、梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向,會客禮儀,,面門為上,,,,居中為上,,喝茶禮儀,,奉茶或咖啡的禮儀,準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著

17、門，應(yīng)先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上,乘車坐位,,三不準不當(dāng)眾修飾自己不勸酒夾菜（敬酒不勸酒，請菜不夾菜）進餐不能發(fā)出聲音,四、商務(wù)用餐禮儀,中餐的講究,大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜美食不如美器，煎炒宜盤

18、，湯羹宜碗，參錯其間，方覺生色 宴席不可無酒，純粹的中餐，應(yīng)該避免啤酒，最好配備高度名酒宴席環(huán)境，最好完全中式，盡量保持中國特色,中餐禮儀（1）,不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙喝湯用湯匙，不出聲嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”說話時不可噴出唾沫，嘴角不可

19、留有白沫。不可高聲談話，影響他人,中餐禮儀（2）,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用不要把筷子伸到他人面前不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子,①領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯 　

20、?、诳梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo) 　?、圩约壕磩e人，如果不碰杯，自己喝多少可視情況而定，切不可比對方喝得少④自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 　　⑤記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 　　⑥端起酒杯，右手握杯，左手墊杯底，記著自己的杯子要低于別人　?、呷绻麤]有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼 　?、嗯霰?，敬酒，要有說詞 　?、嶙烂嫔喜徽勆?　?、饧偃缬龅骄撇粔?/p>

21、的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,飲酒禮儀,桌次 總規(guī)則：面門定位、以右為尊、以遠為上。另外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠、桌次越低 座次 ①是主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐 　　 ②是舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人 　　 ③是各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下

22、　 ④是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，右為尊，左為卑,桌次座次禮儀,桌次禮儀,,1,“面門為上、以右為上、離遠為上”,2,,,1,2,正 門,正 門,桌次順序,座次禮儀,,1,正 門,2,3,4,5,座次順序,座次禮儀,,,,,,,主人,1,3,5,7,6,4,2,,,第一主人,1,5,4,3,6,2,,,,,第二主人,正門,正門,座次順序,五、商務(wù)洽談禮儀,高雅、傳情、隨和聲音抑揚頓挫感情充沛

23、自然,話多不如話少，話少不如話好,渴時一杯如甘露，醉酒添杯不如無,員工的說話能力是素質(zhì)高低的試金石－－杰克·韋爾奇,一個現(xiàn)代公司的員工必須知道自己的身份與職責(zé)，對什么人應(yīng)該說什么話，對什么人不應(yīng)該說什么話，在什么時候應(yīng)該說，在什么時候不應(yīng)該說,洽談禮儀的原則,(1)誠懇 誠懇是語言禮儀的最根本的原則。在廣泛的人際交往中，真誠懇切的語言不僅能表達真摯的情感，而且能起到展示自己學(xué)識、風(fēng)度的作用，也能給人留下良好的第一印象，表明一個

24、人為人處事的態(tài)度，對人對己都是尊重(2)誠實 言為心聲，怎樣才能做到語言和內(nèi)心的思想一致，讓人感覺到實在，有溝通、交流的欲望，誠實是重要的因素。因為口是心非、虛情假義總會被人識破，不僅對事業(yè)不利，而且也對自己造成傷害。往往誠實與守信是緊緊聯(lián)在一起的，守信也是現(xiàn)代文明社會積極倡導(dǎo)的(3)誠意 因為社會交往多了，面也廣了，隨著時間的推移，唯有真心實意的人才能給人留下深刻的印象，才能長久地交往、合作共事。所以，從語言到行動，誠意是很受人們

25、歡迎和推崇的原則,你善于交談嗎？,你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣嗎常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的工欲善其事，必先利其器,談話卑怯現(xiàn)象分析,別人伶俐的口舌、獨到的見解、逼人的語勢面前，有些朋友產(chǎn)生卑怯心理，出現(xiàn)此類窘境，不僅有礙自身能力的發(fā)揮，也不利于各抒己見的良好氣氛的形成?！　?．在別人獨到見解面前的卑怯現(xiàn)象　　2．在別人說話優(yōu)勢面前的卑怯現(xiàn)象　　3．在別人心理優(yōu)勢面前的卑怯現(xiàn)

26、象,討論：如何克服？,聲音過大呼吸聲音過大，使人感到局促不安　　語氣太平淡，使氣氛沉悶聲音表露倦怠口齒含糊，令人難以理解地方口音,問題,聲音強而有力并具有權(quán)威感 以悅耳的語調(diào)充分表達情緒，使發(fā)言更為有力 聲音清晰、干脆 語言簡潔、明了 快慢適中，節(jié)奏清楚 音量掌握恰當(dāng),職業(yè)說話方式,說話的禁忌,喋喋不休、嘰嘰喳喳尖酸刻薄、雞蛋里頭挑骨頭逢人訴苦，以自己的不幸、痛苦

27、為話題故做深沉，一言不發(fā)，故做姿態(tài)自以為是，說話猖狂,少用“我”字 談話內(nèi)容廣博而有深度 對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣 能很快轉(zhuǎn)移話題 能適應(yīng)談話對象 發(fā)表意見時，勿妄加猜測 與人交談時，要正視對方眼睛及眉毛的部位 不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤，不插嘴 有包容他人的氣度,提升洽談水平,友善地問問題而不探聽他人隱私得體地稱贊別人，得體地接受別人的贊美不在談話中過多地加入自己感興趣的話題

28、有人要你分享他的喜悅時，不掃對方興致照顧害羞的人自然地加入談話,表現(xiàn)得體與友善,,請 對不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 您您好,禮貌用語要重視,歡迎貴公司 請問… 哪一位請稍候抱歉… 沒關(guān)系,不客氣見到您很高興請指教 有勞您了 請多關(guān)照 非常感謝再見,無論握手或揮手都應(yīng)強而有力跟別人說話時，坐姿應(yīng)挺直，不要東倒西歪與別人交談，應(yīng)看著對方的臉并注視其雙

29、眼如想表達自己的觀點應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點坐下時，雙腿不可不停交叉、分開或是抖動 避免雙手亂舞，手勢過多會令人不安且眼花繚亂,肢體語言的重要性,語調(diào),對愛人、戀人：氣徐聲柔對長輩、領(lǐng)導(dǎo)：氣平聲謙對晚輩、兒童：氣舒聲長對朋友、同事：氣平聲沉對客戶、客人：氣緩聲輕,成為優(yōu)秀的商務(wù)談話高手兩大要素,真誠,聆聽,記住對方的名字 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 知道對方所談?wù)摰膯栴}重心 適當(dāng)?shù)乇頁P對方

30、 要有寬容、忍耐的氣量,真誠,身體微微傾向發(fā)言者，這是“用心聆聽”的肢體語言表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度適時地做出一些反應(yīng)，如點頭或提出相關(guān)問題，表示你非常用心聆聽對方的講話,聆聽,學(xué)會換位思考,良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒多表達感謝、理解、寬容、善意該道歉，就要用合適的方式表達歉意批評人時最好善于用“建議”之類的詞匯，同時多從自身說起，免得產(chǎn)生大的隔閡，用語言來營造良好的氛圍,問題,,,,談話時眼睛不看對方手機不