員工待客基本行為準(zhǔn)則

1、《叢溪莊園員工待客基本行為準(zhǔn)則叢溪莊園員工待客基本行為準(zhǔn)則》第一單元第一單元儀表儀表一、詮釋?zhuān)阂?、詮釋?zhuān)簝x表：儀表：衣履整齊潔凈，發(fā)型規(guī)范，胸牌端正完好，遵守莊園儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，展示自己最佳的儀容儀表。二、培訓(xùn)目標(biāo)：二、培訓(xùn)目標(biāo)：使全體員工具有專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化合體的儀表，使自己充滿自信，并產(chǎn)生自我約束力，給賓客留下良好的第一印象，并獲得客人的信任與尊重。三、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：三、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：1、女士頭發(fā)：不染彩色頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)使用深色發(fā)卡扎起，短發(fā)前

2、邊劉海不過(guò)眉，后不過(guò)肩，不佩帶飾物。面部：化淡妝使用紅色系口紅，面部清潔，保持皮膚光亮，要注意飯后補(bǔ)妝。按照莊園的規(guī)定要求一線面客女員工可佩帶耳釘一副（要求素釘），已婚者可佩帶戒指一枚及無(wú)裝飾性的手表。手部：勤剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢，不涂指甲油，使用潤(rùn)膚霜。服裝：服裝干凈挺括，衣扣、袖扣齊全，佩帶領(lǐng)花，穿肉色絲襪（無(wú)（2）袖子不宜過(guò)肥、過(guò)長(zhǎng)，一般袖口到手腕1厘米處；（3）襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，并應(yīng)扣上袖口；（4）如

3、果西服有兩個(gè)扣子，只需扣上面一個(gè)扣子，如果有三個(gè)扣子，應(yīng)扣上面的兩個(gè)扣子，若是雙排扣，則應(yīng)全部扣上；女士可將扣子全部扣上；（5）西服外面的口袋不宜放東西，左側(cè)上衣口袋可插顏色和諧的手帕，上衣領(lǐng)子不宜配飾物，手機(jī)、錢(qián)包、筆、名片夾等物品應(yīng)放在上衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)；（6）西褲不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，以褲腳遮住鞋面上方為宜，褲子中摺線應(yīng)垂直于鞋面；（7）鑰匙串不宜掛在腰間，更不宜露在上裝外；（8）保持襯衫清潔，佩帶領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。第二單元第二單元微笑微笑一、詮

4、釋?zhuān)阂?、詮釋?zhuān)何⑿Γ何⑿Γ菏冀K向與你目光相遇的客人微笑。二、培訓(xùn)目標(biāo)：二、培訓(xùn)目標(biāo)：?jiǎn)T工在工作崗位遇見(jiàn)客人或?yàn)榭腿朔?wù)時(shí)，能夠面帶微笑，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感親切、輕松的氛圍，使客人在享受服務(wù)的過(guò)程中，感到愉快和喜悅，同時(shí)也體現(xiàn)出我們對(duì)客人的重視。三、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：三、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：1、向與你目光相遇的客人微笑，要求親切自然并同時(shí)問(wèn)候客人。2、微笑時(shí)放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，目光柔和，眉頭自然舒展，輕