美容院加盟店常見問題及解決方案

1、美容院加盟店常見問題及解決方案美容院加盟店常見問題及解決方案美容院遇到顧客不能按時(shí)做護(hù)理、店內(nèi)客戶管理制度不明確、沒預(yù)約客戶突然到來、店內(nèi)服務(wù)大眾化，沒有個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題應(yīng)該怎么辦上海恩地整理了13個(gè)美容院常見問題及解決方案以供廣大美容院參考。一、癥狀：顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失。解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制(4次或8次)2、按月護(hù)理4次的客戶

2、將獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)3、按時(shí)護(hù)理8次(2個(gè)月)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)：A、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它)；B、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)訂得太多。否則會(huì)對顧客失去吸引力，同時(shí)可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求③不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案④不能將

3、顧客資源充分利用⑤不能將顧客的價(jià)值更大化。解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建祝福。在大型促銷活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話將促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關(guān)信息)④預(yù)測的結(jié)果：A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些

4、問題，但我們做人還不錯(cuò)。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“喝水不忘挖井人”的一種態(tài)度，因?yàn)榍捌跊]有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店不會(huì)經(jīng)營到現(xiàn)在，對她們懷有感恩的心。B、客戶流失后一般會(huì)到另外一家店入行消費(fèi)和護(hù)理，可能會(huì)對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時(shí)回訪跟入到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶少說或不說乃至來回來這都是有可能)C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會(huì)對店面進(jìn)行比較。