基于顧客價值的筆記本電腦品牌顧客忠誠研究.pdf

1、迄今為止的許多研究都發(fā)現(xiàn)了顧客忠誠能夠給企業(yè)品牌帶來非常大的價值,對筆記本電腦品牌企業(yè)而言同樣如此。雖然現(xiàn)在的某些筆記本電腦品牌企業(yè)對顧客忠誠的研究還不是特別重視,但是隨著信息技術的不斷發(fā)展、科技時代的不斷進步,顧客對企業(yè)品牌是否忠誠將會成為決定該筆記本電腦品牌企業(yè)是否能健康持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。因此,如何建立并提升顧客忠誠將成為目前筆記本電腦品牌企業(yè)和學者共同關注的焦點。
　　本文在國內外相關學者對顧客價值以及顧客滿意理論探討

2、的基礎上,結合筆記本電腦行業(yè)發(fā)展狀況以及顧客特征分析,構建了筆記本電腦品牌企業(yè)顧客忠誠驅動因素的研究模型,模型主要從品牌價值和體驗價值兩個角度來驗證顧客忠誠的驅動因素,然后通過對某一城市筆記本電腦顧客的相關數(shù)據(jù)的收集,進行實證研究以及統(tǒng)計分析,驗證了本文的假設,試圖為如何建立和培育筆記本電腦品牌企業(yè)的顧客忠誠找到一些具體的思路和策略。
　　本文的主要研究結論有:影響筆記本電腦品牌顧客忠誠的最重要因素是顧客滿意;影響筆記本電腦品牌企