電梯應急處置服務平臺建設運行工作指南

1、電梯應急處置服務平臺建設運行工作指南第一章平臺建設電梯應急處置服務平臺建設是一項系統(tǒng)工程，主要包括建立一個機構(gòu)、開通一條救援熱線、構(gòu)建一張救援網(wǎng)絡、建立一套應急指揮硬件系統(tǒng)和開發(fā)一套軟件系統(tǒng)。其中平臺的硬件和軟件系統(tǒng)建設，既能保證平臺能適應信息技術的迅速發(fā)展，又能最大程度地滿足應急救援指揮的需要，達到技術先進、快速響應、更新快捷，便于管理、具有與其他系統(tǒng)共享、協(xié)同工作的能力?，F(xiàn)按如下五個方面加以具體介紹：一、機構(gòu)建一、機構(gòu)建設爭取當?shù)卣?/p>

2、府的支持，建立一個專門的機構(gòu)負責本地區(qū)的電梯應急處置工作，機構(gòu)主要職責：承擔電梯困人應急救援的相關組織指揮協(xié)調(diào)工作；對電梯發(fā)生的困人事件及故障進行調(diào)查處理和統(tǒng)計分析工作；對電梯生產(chǎn)、使用、維保等單位開展應急救援進行指導和宣傳工作等。二、二、專線專線建設為了使電梯應急電話真正暢通不受干擾，需向省級通信管理機構(gòu)申請一個五位數(shù)專線號碼（首選96333），作為電梯應急處置統(tǒng)一專線電話，切實解決電梯應急電話多而雜亂、號碼長而難記等問題。同時，需制

3、作專門救援標志，其主要包含應急電話的提示和電梯編號，張貼到每部電梯內(nèi)醒目位置，方便乘客以最便捷—3—系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)、IVR智能語音導航系統(tǒng)、錄音服務器等組成，能實現(xiàn)主叫號碼顯示、用戶資料和報警地點信息實時顯示，接警、處警、調(diào)度同時可以錄音、多方通話、有線無線智能調(diào)度等功能，形成一個快速反應、準確指揮、方便調(diào)度的呼叫指揮調(diào)度中心系統(tǒng)。2、系統(tǒng)構(gòu)架：3、系統(tǒng)組成：可以采用專業(yè)外包呼叫中心平臺（例如杭州采用Avaya呼叫平臺、南京采