理貨2

1、第五章連鎖企業(yè)門店理貨作業(yè)與設(shè)備的使用管理?知識(shí)要點(diǎn)理貨員的崗位職責(zé)和工作流程；門店日常設(shè)施的使用與維護(hù)。?技能要點(diǎn)理貨員的崗位操作技術(shù)；門店日常設(shè)施的使用與維護(hù)操作。100連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理鎖門店商品銷售額的重要因素之一。一、理貨員的職業(yè)道德理貨員作為商業(yè)從業(yè)人員，不僅要遵守共同的商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，而且還要具備通用的商業(yè)職業(yè)道德修養(yǎng)。（一）理貨員職業(yè)道德規(guī)范理貨員的職業(yè)道德是通過(guò)其作業(yè)活動(dòng)反映出來(lái)的，可以采取職業(yè)道德規(guī)范的形式來(lái)加以

2、規(guī)定。1、待客道德規(guī)范待客包括耐心接受顧客詢問(wèn)，等待顧客并傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，送客等多項(xiàng)活動(dòng)。1）耐心接受顧客詢問(wèn)應(yīng)注意：①多用肯定句回答，不用否定句；②要讓顧客自己做主，不妄下論斷；③在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話；④多說(shuō)感謝之詞；⑤要幫助顧客解決問(wèn)題，而不僅僅是口頭回答或用手勢(shì)表示。2）等待顧客并傾聽(tīng)?wèi)?yīng)避免：①不用敬語(yǔ)，言語(yǔ)粗俗；②表現(xiàn)心情差、焦急、疲倦的狀態(tài)；③雙手交叉于胸前或插入口袋，斜靠貨架或坐于陳列商品上；④理貨員們聚集聊天、嬉笑

3、、竊竊私語(yǔ)等；⑤背后議論顧客，抱怨工作，指責(zé)上級(jí)或同事。3）送客應(yīng)避免：①站在顧客前面卻背對(duì)顧客；②既不說(shuō)謝謝，也不送客。2、作業(yè)活動(dòng)道德規(guī)范作業(yè)活動(dòng)按活動(dòng)項(xiàng)目來(lái)劃分可有如下幾種——標(biāo)價(jià)作業(yè)、補(bǔ)貨上架作業(yè)、領(lǐng)貨作業(yè)、卸貨搬運(yùn)作業(yè)、驗(yàn)收作業(yè)等。作業(yè)活動(dòng)道德規(guī)范列舉如下：1）務(wù)必穿著工作服上班，佩戴工號(hào)牌，保持儀容端莊、服裝整潔。2）提前5分鐘到達(dá)工作崗位，相互問(wèn)候同事。如若遲到，除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長(zhǎng)表示歉意。3）服從店長(zhǎng)的