酒店團隊預訂程序

1、酒店團隊預訂程序程序程序標準與要求標準與要求1、接受預訂1)接收中間商發(fā)來的訂房傳真，并檢查有關(guān)項目是否齊全，填寫清楚；2)檢查預訂是否符合雙方用房協(xié)議；3)檢查、詢問客人是否曾在本店入??；4)查閱“預訂流量表”和“團隊訂房統(tǒng)計表”，根據(jù)酒店房態(tài)，盡快給予預訂確認或婉拒回復；5)超越權(quán)限的預訂，應就有關(guān)內(nèi)容請示上級并與對方協(xié)商，決定確認或婉拒2、確認預訂1)填寫“確認預訂單”，含：房間種類、房間數(shù)量、房間價格、早餐價格、團隊和陪同人數(shù)、

2、抵離日期以及特殊要求等；2)銷售部經(jīng)理審批簽字；3)用傳真發(fā)給對方，確認時間不超24小時。3、預訂單據(jù)處理1)填寫“團隊預訂單”，并在“團隊訂房統(tǒng)計表”上注明；2)將中間商的訂單、酒店的確認單、團隊預定單裝訂在一起，送前廳，前廳收單后，統(tǒng)計房數(shù)，按抵達日期存檔；3)團隊抵達前24小時與中間商進行最后確認。4、預訂變更1)根據(jù)預訂更改傳真，與原始預訂單比照，分析更改事項；2)如更改內(nèi)容不涉及用房數(shù)增減、抵離日期，應立即回傳確認；如更改內(nèi)容

3、涉及用房數(shù)和日期，則按本程序1和2確認或婉拒；3)更改“團隊訂房統(tǒng)計表”中有關(guān)數(shù)據(jù)，填寫“團隊更改預訂單”，將來函、復函、更改單附在原始訂單上，送回前廳；4)非可更改范圍的事項，據(jù)訂房協(xié)議有關(guān)條款處理5、取消預訂1)根據(jù)中間商發(fā)來的取消單，與前廳預訂核對無誤后整理存檔；2)填寫取消預定單，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意，以傳真形式發(fā)出，原稿存檔；3)在“團隊預訂統(tǒng)計表”上減出該團預訂的房間數(shù)；4)所有資料送預訂部，并在“預定流量表”做減出。6、接待

4、服務1)提前檢查有關(guān)部門接待準備情況，檢查客房、入住登記表、鑰匙、特別服務項目，確保萬無一失；2)重要團隊應在晨會上通報，由部門經(jīng)理或分管副總迎接；3)團隊抵店后，協(xié)助領(lǐng)隊或地陪聯(lián)系落實入住、就餐及特殊服務要求等事項；4)與有關(guān)人員保持24小時聯(lián)系，妥善處理投訴；5)必要時在團隊離店前提前到收銀處協(xié)助結(jié)帳，同時與客人一一話別，并邀請其再次光臨。7、售后服務與總結(jié)1)給團隊中重要客人、領(lǐng)隊或全陪定期郵寄酒店的新信息并在特定時間（如客人生日