第三章交際口才

1、第三章交際口才,第一節(jié)交際口才的技巧在交際中，選擇和運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)技巧和方式的依據(jù)：１、與我們對(duì)話的人有多少；２、交談對(duì)象的素質(zhì)；３、與交談對(duì)象的關(guān)系；４、要看說(shuō)話的環(huán)境；５、要看交談對(duì)象的心境、情緒、心理變化；６、要看所談問(wèn)題的性質(zhì)；總之選擇和運(yùn)用什么表達(dá)方式，必須因人、因事、因時(shí)、因地而確定，切不可隨意而談，信口亂說(shuō)。,交際口語(yǔ)技巧,一、正面直言：陳述事情直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅，中心突出。采用這種方式，要學(xué)會(huì)是自己的語(yǔ)言精煉

2、，能通過(guò)概括、抽象的思維方式，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)特征。如：１９８２年９月教練袁偉民對(duì)中國(guó)女排姑娘說(shuō)的話。又如：１９４９年上海市長(zhǎng)陳毅對(duì)商務(wù)印書(shū)館張?jiān)獫?jì)先生的談話。再如：西安事變后，周恩來(lái)對(duì)東北軍軍官的談話。,二、委婉曲言,１、舍近求遠(yuǎn)法：如觸龍說(shuō)趙太后。２、以退為進(jìn)法：如王若飛在獄中說(shuō)服搶劫犯。３、欲擒故縱法：如優(yōu)孟勸楚莊王。４、先隱后現(xiàn)法：如老太太拜訪巴爾扎克。,三、反語(yǔ)激言,１、直激法：如英國(guó)女工直激謝靈頓；又如《西游記》３１回“

3、豬八戒義激美猴王”。２、側(cè)激法：當(dāng)著對(duì)方的面有意褒揚(yáng)第三者，以暗示的方式，貶低對(duì)方，以激發(fā)對(duì)方的自尊心，努力超過(guò)第三者。如《三國(guó)演義》中諸葛亮側(cè)激孫權(quán)。３、導(dǎo)激法：用誘導(dǎo)語(yǔ)言，把對(duì)方熱情激發(fā)起來(lái)，引導(dǎo)到你所希望的方面來(lái)。如老師導(dǎo)激調(diào)皮學(xué)生。,第二節(jié)、提問(wèn)和答話的方法,一、探求性詢問(wèn)：１、坦率亮疑：如《光明日?qǐng)?bào)》記者采訪比利時(shí)抽象畫(huà)大師德拉奧。２、善激興奮點(diǎn)：如女記者采訪山東大娘。３、化整為零：如記者采訪新建鐵路通車(chē)典禮的試車(chē)司

4、機(jī)。,二、機(jī)智性巧問(wèn),１、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)：如羅斯?；卮鹋笥训膯?wèn)話。２、委婉式發(fā)問(wèn)：如戀愛(ài)時(shí)小伙子問(wèn)姑娘。３、提醒式發(fā)問(wèn)：如丟失東西后的問(wèn)話。４、變通式發(fā)問(wèn)：如教士問(wèn)上司。５、巧用復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)：如招領(lǐng)錢(qián)包的問(wèn)話。,三、答話的方法,１、正面回答法：如劉吉答青年問(wèn)話。２、間接回答法：如周恩來(lái)總理回答西方女記者的問(wèn)話。３、反問(wèn)回答法：如足球教練高豐文回答香港記者的問(wèn)話。４、模糊語(yǔ)言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答記者問(wèn)。又如作家蔣子龍回答美

5、國(guó)詩(shī)人的謎語(yǔ)。５、不予回答法：如陳毅外長(zhǎng)回答日本記者的問(wèn)話。,第三節(jié)　拜訪與接待,一、學(xué)會(huì)使用稱(chēng)呼語(yǔ)１、稱(chēng)呼的種類(lèi)：泛稱(chēng)；職務(wù)稱(chēng)呼；親屬稱(chēng)呼。２、使用稱(chēng)呼的原則：尊敬和客氣的原則。二、拜訪語(yǔ)言１、進(jìn)門(mén)語(yǔ)：一直想拜訪您，今天如愿以償了！　初次登門(mén)，就勞駕您久等，真不好意思！　真對(duì)不起，給您添麻煩來(lái)了。好久沒(méi)有來(lái)看您了。今天來(lái)了，不招您討厭吧我們又見(jiàn)面了，真高興?。?、寒暄語(yǔ)：?jiǎn)柡畣?wèn)暖，諸如：天氣冷暖、老人健康、小孩學(xué)習(xí)。

6、與西方人交往七不問(wèn)：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰。,３、晤談?wù)Z,節(jié)制內(nèi)容：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)說(shuō)明來(lái)意。節(jié)制音量：降低音量，保持適度，不攪亂家庭的安靜。節(jié)制體態(tài)語(yǔ)：避免手舞足蹈、頻繁走動(dòng)、捶胸頓足。４、辭別語(yǔ)：今天初次拜訪，十分感謝您為我花了那么多時(shí)間。十分感謝您的熱情款待，再見(jiàn)！就送到這里吧，請(qǐng)回吧！好！再見(jiàn)，請(qǐng)留步！老同學(xué)，告辭了，下次一定請(qǐng)您到我家來(lái)坐坐。這件事就拜托您了，謝謝！,５、拜訪應(yīng)注意

7、事項(xiàng),注意時(shí)間的選擇，一般清晨、吃飯、午休、深夜不宜登門(mén)拜訪。初次登門(mén)最好事先約定，做了不速之客要表示歉意。拜訪交談的口氣要顧及對(duì)方的輩分、地位。拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人的家屬交談。如果多人拜訪，不要一人搶著說(shuō)話，要讓大家都有機(jī)會(huì)說(shuō)話。對(duì)主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征得主人同意。遇到來(lái)客，應(yīng)先客讓后客?！皩?duì)不起，我先走一步了。”“對(duì)不起，我還有事，失陪了?！?６、拜訪外國(guó)人的注意事項(xiàng),訪友作客應(yīng)按時(shí)赴約，按門(mén)鈴或敲門(mén)

8、，征得主人同意后再進(jìn)門(mén)。進(jìn)門(mén)后，將帽子、大衣掛在衣架上。主人請(qǐng)坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要太隨便；打電話，應(yīng)征得同意，留下電話費(fèi)。拜訪時(shí)間要掌握在１小時(shí)內(nèi)，不要高聲喧嘩，見(jiàn)到主人面露倦容，要主動(dòng)告辭。應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽(tīng)從主人安排；對(duì)飯菜不要表示不愛(ài)吃；飯后，應(yīng)贊揚(yáng)主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。,７、幾種敬詞的使用,初次見(jiàn)面——說(shuō)：久仰！長(zhǎng)時(shí)間未見(jiàn)面的朋友——說(shuō)：久違！向別人祝賀——說(shuō)：恭賀！看望別人—

9、—說(shuō)：拜訪；拜望。等候別人——說(shuō)：恭侯！先行一步——說(shuō)：失陪！麻煩別人——說(shuō)：打擾，有勞，煩請(qǐng)。請(qǐng)人幫助——說(shuō)：勞駕，請(qǐng)費(fèi)心，借光。請(qǐng)人指教——說(shuō)：請(qǐng)教，賜教，請(qǐng)問(wèn)高見(jiàn)。歸還原物——說(shuō)：奉還。詢問(wèn)年齡——說(shuō)：貴庚，高壽，高齡。詢問(wèn)別人姓名——說(shuō)：貴姓，尊姓，大名。,三、接待語(yǔ)言,１、應(yīng)答語(yǔ)：“您來(lái)了，歡迎歡迎，快請(qǐng)進(jìn)！”“您來(lái)了，太好了，快請(qǐng)進(jìn)！”“稀客，稀客，非常歡迎，快請(qǐng)進(jìn)！”哇！您今天穿得這么漂亮，我一時(shí)認(rèn)不出您

10、了。２、晤談?wù)Z：盡快弄清來(lái)訪者的意圖，迅速確定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。根據(jù)來(lái)訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與來(lái)訪目的，主人要有與各種來(lái)訪者侃侃而談的本領(lǐng)；要在語(yǔ)速、音量、用語(yǔ)等方面因人而異。３、接待來(lái)訪的禮節(jié)：客人來(lái)訪，應(yīng)放下手中活，熱情接待；說(shuō)話時(shí)不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。,四、電話接待,１、接電話的語(yǔ)言：自報(bào)家門(mén)：“您好！我是某某（單位名稱(chēng)）?！薄澳业娜?，他不在，請(qǐng)問(wèn)您有

11、什么事？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？”如果不敢確定來(lái)電話人的身份，有什么意圖，可以說(shuō)：“讓我查一查，再給您回電話，好嗎？”“我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。”在通話過(guò)程中，應(yīng)用“嗯、對(duì)、是”及時(shí)反饋?；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您再重復(fù)一下，好嗎？”當(dāng)對(duì)方要你轉(zhuǎn)達(dá)事情時(shí)，你將事情記錄下來(lái)，要再重復(fù)說(shuō)一遍，讓對(duì)方核對(duì)無(wú)誤，才能掛機(jī)。,２、電話接待應(yīng)注意,用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。接電的語(yǔ)言要熱情，聲音

12、悅耳。說(shuō)話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音字。交談自然，用能表達(dá)你個(gè)性的聲音和語(yǔ)調(diào)。要聚精會(huì)神，熱情，愉快，有耐心。常說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝您”、“對(duì)不起”當(dāng)你不認(rèn)識(shí)的人來(lái)電話時(shí)，要問(wèn)清對(duì)方的電話號(hào)碼。小道消息、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公開(kāi)的信息，不要在電話里隨便說(shuō)。,五、見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié),１、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好?。病⑽帐侄Y：流行全世界，由原始人摸手演化而來(lái)。３、鞠躬禮：我國(guó)古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。由９０度、６０度、

13、３０度、１５度之分。４、合十禮：信奉佛教國(guó)家的禮節(jié)。５、擁抱禮：流行于歐美國(guó)家，在迎賓、祝賀、感謝場(chǎng)合。相對(duì)而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國(guó)家。父母子女親臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人親嘴。７、吻手禮：歐美上層社會(huì)的禮節(jié)。８、舉手禮，世界各國(guó)軍人禮節(jié)。舉右手，指尖接帽沿。９、點(diǎn)頭禮。１０、扣指禮。,第四節(jié)介紹與交談,一、介紹１、自我介紹的內(nèi)容和語(yǔ)言技巧自我介紹的內(nèi)

14、容：姓名、職務(wù)、單位和住所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好、有時(shí)還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。自我介紹的技巧：巧報(bào)姓名（對(duì)姓名注釋?zhuān)┳晕以u(píng)價(jià)要自信和自謙，給人留下良好的印象。例如：王景愚的自我介紹；又如：臺(tái)灣藝人凌峰的自我介紹,２、居間介紹的內(nèi)容和語(yǔ)言技巧,居間介紹：是介紹者站在第三者的立場(chǎng)，使被介紹者相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年輕人介紹給年長(zhǎng)者

15、。介紹時(shí)，除年長(zhǎng)者外，男子一般應(yīng)起立，點(diǎn)頭微笑，然后握手，互致問(wèn)候。居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，尤其是雙方有共同愛(ài)好的內(nèi)容，可以促進(jìn)雙方建立友誼。,居間介紹的語(yǔ)言技巧,１、征得同意后再引見(jiàn)，易于被雙方接受。如：“××先生，我可以介紹××小姐和您認(rèn)識(shí)嗎？”２、直接陳述，簡(jiǎn)潔明了。如：“這位是我的朋友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來(lái)?！保?、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪

16、相掩飾緊張。４、說(shuō)話音量適中，口齒清楚，語(yǔ)速不可太快。,二、交談,１、聊天的語(yǔ)言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增進(jìn)友誼。尋找共同點(diǎn)：如美國(guó)總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生座談。從聊天場(chǎng)地尋找話題。善于轉(zhuǎn)換話題。善于委婉表意善于詼諧幽默善于自我解嘲,２、談心,以誠(chéng)相待，以禮相待：誠(chéng)意表現(xiàn)在語(yǔ)義明確、措詞誠(chéng)懇、口氣平等、不言過(guò)其實(shí)、不諷刺挖苦、不強(qiáng)加于人。相互理解，求同存異：多從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，不急于把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。

17、因人而異，知人善談：與領(lǐng)導(dǎo)交談要真實(shí)；與同級(jí)交談要互相信任；與朋友交談要親切友善；與下級(jí)交談要和藹可親，用語(yǔ)準(zhǔn)確，避免誤解；審時(shí)度勢(shì)，選擇時(shí)機(jī)：發(fā)現(xiàn)苗頭要先談；產(chǎn)生煩惱要冷淡；身處逆境要熱談；評(píng)優(yōu)表彰事后談。,第五節(jié)、贊美與批評(píng),一、贊美：贊美是出于自尊的需要，是正常的心理需求．在社交中聽(tīng)到贊美會(huì)感到喜悅、興奮，從而與你親近、友好。贊美之詞應(yīng)符合事實(shí)，才顯出你是真心實(shí)意。贊美之詞要滿足對(duì)方的需要，要雪中送炭，不要錦上添花。贊美

18、之詞要具體，不要抽象。贊美之詞可坦誠(chéng)直言，也可間接表述。以抽象的、含有多層意思的話夸獎(jiǎng)異性。選擇對(duì)方鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，能收到獨(dú)特的效果。,自贊的技巧,１、自我贊揚(yáng)應(yīng)有的放矢：在應(yīng)聘、招標(biāo)、推銷(xiāo)商品時(shí)，因?qū)θ瞬拧趧?wù)、商品市場(chǎng)做好調(diào)查研究。自贊時(shí)要有證書(shū)，避免言過(guò)其實(shí)。２、自贊的同時(shí)承認(rèn)自己的不足。例如說(shuō)：“我還有很多缺點(diǎn)，比如脾氣倔強(qiáng)，有時(shí)為了工作圓滿，常常加班，忘了回家?！保?、自贊的語(yǔ)言要熱情、誠(chéng)懇。講述自己的愛(ài)好和特

19、長(zhǎng)，要充滿自信。要生動(dòng)、形象、詞語(yǔ)連貫、有意義，努力的宣傳自己，使招聘者感到你很合他的意。,二、批評(píng),１、先贊揚(yáng)后批評(píng)：如美國(guó)總統(tǒng)柯立芝批評(píng)女秘書(shū)，說(shuō)：“你今天穿的衣服真漂亮，你是一個(gè)迷人的年輕小姐?！比缓笳f(shuō)：“你很高興，是嗎？我說(shuō)的是真話。不過(guò)，我希望你以后對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)稍加注意，讓你打的文件也和您的衣服一樣漂亮就好了?！迸貢?shū)愉快地接受了批評(píng)。２、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合：雙方交談比較融洽時(shí)；雙方冷靜時(shí)；盡量避免在大庭廣眾前指名批評(píng)。,３

20、、批評(píng)方式因人而異：對(duì)年輕人，要語(yǔ)重心長(zhǎng)的直接批評(píng)；對(duì)自覺(jué)性較高的成年人，要點(diǎn)到為止；對(duì)上級(jí)、對(duì)長(zhǎng)輩，不妨以自責(zé)來(lái)促使對(duì)方深思反省。４、批評(píng)對(duì)方錯(cuò)誤的同時(shí)，應(yīng)提出正確的做法。因?yàn)榕u(píng)不是目的，最終是讓他改正錯(cuò)誤；指出改正方法，使他有所遵循。５、批評(píng)時(shí)巧用幽默：以半開(kāi)玩笑、半認(rèn)真的方式提出，其語(yǔ)言輕松、溫和、含蓄，有的還蘊(yùn)含深刻的智慧和哲理，引人深思、發(fā)人深省。讓被批評(píng)者在笑聲中心情舒暢的接受批評(píng)。,第六節(jié)、勸慰與道歉,一、勸慰：１、

21、基本原則：要同情，不要憐憫；要鼓勵(lì)，不要埋怨；要安撫，不要訓(xùn)人；要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。２、語(yǔ)言技巧：勸慰病人，應(yīng)多談些安慰、鼓勵(lì)的話，談些愉快的事情；勸慰因生理缺陷而被人歧視的人，多講些類(lèi)似名人的模范事跡，鼓勵(lì)他們不向命運(yùn)屈服，喚醒他們的自尊心和自信心，使他們充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；勸慰在事業(yè)上遭受失敗者，是幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服灰心喪氣的情緒；勸慰喪親者，應(yīng)注意傾聽(tīng)他們的哭訴，多談死者生前的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，以及對(duì)他們的

22、敬仰和懷念，鼓勵(lì)其親屬化悲痛為力量。,二、道歉,１、先道歉后解釋。有錯(cuò)就應(yīng)先道歉，以誠(chéng)懇的態(tài)度取得對(duì)方的諒解，然后再作解釋。２、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意。３、道歉的語(yǔ)氣溫和，態(tài)度誠(chéng)懇。４、沒(méi)有錯(cuò)，有時(shí)也要道歉：當(dāng)下屬工作中未盡職守造成損失時(shí)，為了促使下屬反省，也為了挽回信譽(yù)，管理者應(yīng)不卑不亢地向公眾表達(dá)歉意。,第七節(jié)、拒絕與應(yīng)對(duì),一、拒絕：要把拒絕帶來(lái)的危害減少到最低限度。１、以熱情友好的態(tài)度直截了當(dāng)?shù)木芙^。２、以幽默的方式表示拒絕

23、。如羅斯福拒絕朋友。３、以替代方案拒絕對(duì)方要求。如少女拒絕訂婚戒指。４、類(lèi)比否定式。如陳毅拒絕岳父的請(qǐng)求。５、妙喻拒絕法。如錢(qián)鐘書(shū)拒絕美國(guó)女記者采訪。６、預(yù)埋伏筆拒絕法。預(yù)先闡明不利因素，以后拒絕。７、拖延拒絕法。８、轉(zhuǎn)移話題拒絕法。９、“破唱片”拒絕法。同意對(duì)方陳述；表示感謝；說(shuō)出拒絕理由。反復(fù)重復(fù)以上三個(gè)步驟。,二、被拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)方法,１、要保持良好的態(tài)度。２、要做好善后工作。以誠(chéng)摯的態(tài)度，表示感謝，就此事給對(duì)方增添

24、的麻煩表示道歉。３、善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：在談話的中途不時(shí)插嘴。表示出不耐煩的動(dòng)作。不斷的看表。經(jīng)常離開(kāi)座位。故意自言自語(yǔ)。以上五種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是向你傳達(dá)拒絕的信息，你可知趣地撤退，給對(duì)方留下一個(gè)機(jī)敏的良好印象。,第八節(jié)致辭,一、致辭的基本要求１、熱情誠(chéng)懇、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：在儀禮活動(dòng)上的致辭，都必須熱情、歡樂(lè)、言詞誠(chéng)懇、感情真摯，充分表達(dá)自己的美好祝愿或關(guān)切之情。２、褒德?lián)P善、諧調(diào)氣氛：致辭重在祝賀、勉勵(lì)、歡迎，因此要多

25、說(shuō)好話，以增強(qiáng)喜慶表達(dá)氣氛，起到鼓舞人心的作用。３、言簡(jiǎn)意賅、風(fēng)趣典雅：致辭要言簡(jiǎn)意賅，顧及在場(chǎng)人的情緒和活動(dòng)氣氛。,二、致辭的種類(lèi)和技巧,１、迎送辭：歡迎詞主要內(nèi)容：對(duì)歡迎對(duì)象表示誠(chéng)摯的問(wèn)候，盛情的接納之意；表達(dá)增加新成員的喜悅與日后團(tuán)結(jié)共事的愿望；客觀評(píng)價(jià)歡迎對(duì)象的特長(zhǎng)并表示贊賞；簡(jiǎn)單介紹本單位的情況；希望來(lái)者在新天地里施展才干，做出成績(jī)。歡送時(shí)，應(yīng)充分肯定被送者的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，勉勵(lì)被送者繼續(xù)進(jìn)步，表達(dá)依依不舍的心情。,２、祝賀

26、詞,一般性祝詞：在會(huì)議開(kāi)幕，重大工程的奠基或落成典禮、公司開(kāi)張等場(chǎng)合的祝詞，應(yīng)評(píng)價(jià)該事件的意義，表達(dá)希望進(jìn)展順利并取得圓滿成功的愿望。應(yīng)用鼓舞人心的詞語(yǔ)和肯定有力的句式，篇幅不要過(guò)長(zhǎng)。紀(jì)念性祝詞：在對(duì)國(guó)家、單位、個(gè)人具有紀(jì)念意義的日子里，去祝賀，應(yīng)回憶過(guò)去、激勵(lì)現(xiàn)在、展望未來(lái)。祝酒詞：表示美好愿望和真摯的感情，要簡(jiǎn)練有趣，表達(dá)對(duì)過(guò)去美好的回憶和未來(lái)的向往。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調(diào)。,３、誓詞,在公開(kāi)場(chǎng)合，個(gè)人或集體對(duì)組織或群眾

27、，就完成某項(xiàng)艱苦任務(wù)或忠于某種信仰，表示決心、做出承諾。內(nèi)容是表示完成任務(wù)的時(shí)間，質(zhì)量的承諾；提出必要的保證措施；明確違約要承擔(dān)的責(zé)任。誓詞要求語(yǔ)氣準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)練；語(yǔ)言要肯定有力，內(nèi)容指標(biāo)要實(shí)事求是，量力而定，切忌假大空。,４、答謝詞,在喜慶宴會(huì)、授獎(jiǎng)大會(huì)、歡迎歡送會(huì)上，在致詞以后，應(yīng)有當(dāng)事人致答謝詞。內(nèi)容是述說(shuō)對(duì)方對(duì)自己的關(guān)心、支持、幫助，熱情贊頌對(duì)方的可貴精神并加以致謝，簡(jiǎn)單說(shuō)明自己的打算和決心。答謝詞的語(yǔ)言要求感情真摯、

28、實(shí)事求是，切忌說(shuō)套話、或言不由衷。,第九節(jié)　主持人口才,一、基本要求１、“說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)”要有針對(duì)性：主持人的語(yǔ)言內(nèi)容必須從開(kāi)場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)都要與主題有關(guān)。如王剛主持關(guān)于摩托車(chē)的節(jié)目時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白；又如主持人在慶功會(huì)上的結(jié)束語(yǔ)。２、熱情周到，顧及全體與會(huì)者：如婚禮主持人的話。３、口語(yǔ)化、生動(dòng)化：用拉家常、聊天式的生活口語(yǔ)。４、簡(jiǎn)潔精煉而不冗長(zhǎng)：如演講會(huì)上主持人的連綴語(yǔ)。５、發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)個(gè)性特色。,二、當(dāng)好主持人的技巧,１、

29、工于開(kāi)場(chǎng)：設(shè)計(jì)出靈活精巧、周到得體的開(kāi)場(chǎng)白；要恰當(dāng)?shù)慕榻B活動(dòng)的主題、目的；主要活動(dòng)人的身份或業(yè)績(jī)；調(diào)動(dòng)并安定參與者的情緒；營(yíng)造輕松、和諧的氣氛；使全場(chǎng)人人情緒高漲，注意力集中，形成和鳴共振態(tài)勢(shì)。開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)富有誘導(dǎo)性和啟示性，引導(dǎo)參與者進(jìn)入角色、進(jìn)入境界。內(nèi)容或講形勢(shì)、或說(shuō)特點(diǎn)，或提要求，或談“歷史上的今天”，或言此時(shí)的別處，或巧借環(huán)境、季節(jié)等喻主題和中心。方式有熱情問(wèn)候式、拉家常式、即景生情式、簡(jiǎn)潔介紹式、抒情鼓動(dòng)式、禮儀演講式。,２

30、、巧于連接,巧妙無(wú)痕的連接語(yǔ)，即可畫(huà)龍點(diǎn)睛的總結(jié)前面的節(jié)目，有渲染蓄勢(shì)，為后面的節(jié)目作鋪墊。既可順帶，也可反推；即可借言，也可直說(shuō)；即可設(shè)疑，也可答問(wèn)。切忌套話：“接下來(lái)，我們請(qǐng)××表演。請(qǐng)鼓掌。”,３、靈于應(yīng)變,當(dāng)活動(dòng)出現(xiàn)變故，或意外時(shí)，主持人應(yīng)沉著應(yīng)變，用得體的語(yǔ)言化解和調(diào)節(jié)氣氛。要即興發(fā)揮，善于選材，要選準(zhǔn)溝通主持人與觀眾心靈的人、事、物，來(lái)傳遞信息，以激起感情共鳴。選取人和事：如凌風(fēng)在主持海峽情時(shí)，舞蹈

31、演員劉敏不慎墜入樂(lè)池，他隨機(jī)應(yīng)變的話。演員的不同表演，主持人恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論。以觀眾為即興發(fā)揮的對(duì)象實(shí)話實(shí)說(shuō)，引起觀眾共鳴,三、主持人四忌,１、喧賓奪主、越俎代庖２、語(yǔ)言庸俗，倒人胃口３、機(jī)械連接，語(yǔ)言散亂４、自相矛盾，造成誤解,第十節(jié)培養(yǎng)文明禮貌的語(yǔ)言習(xí)慣,一、文明禮貌的語(yǔ)言：１、對(duì)人要用尊稱(chēng)：如“您”、“您好”、“老師”、“大夫”、“解放軍同志”、“大爺”、“大娘”、“先生”、“女士”。２、注意用詞的感情色彩：如“請(qǐng)安靜點(diǎn)

32、！”、“請(qǐng)不要隨地吐痰！”３、適當(dāng)使用一些語(yǔ)氣詞，表示協(xié)商的口氣：如“你可得當(dāng)心啊！”４、向別人提出請(qǐng)求時(shí)，使用肯定與否定相疊的問(wèn)話方式。５、當(dāng)別人幫助了自己，應(yīng)表示感謝。６、當(dāng)別人感謝時(shí)，自己要表示謙虛,二、涉外交際禮儀,１、守時(shí)：遵守時(shí)間，是國(guó)際交往中最起碼的禮貌。２、尊重婦女和老人，是社會(huì)的公德。３、行為舉止落落大方，在公共場(chǎng)合，應(yīng)保持安靜。如四川?。常埃爸行W(xué)生于２０００年８月去美國(guó)達(dá)拉斯維加斯參加夏令營(yíng)。住五星級(jí)酒