erp培訓講義——erp系統(tǒng)建設與實施

1、ERP 系統(tǒng)建設與實施,,建設企業(yè)信息系統(tǒng)的 步驟,企業(yè)初始評估ERP導入教育前期準備：立項與可行性研究企業(yè)管理現(xiàn)狀分析項目總體規(guī)劃軟件和供應商選擇系統(tǒng)培訓與實施系統(tǒng)日常管理,Benchmarking,自1980年代以來，在發(fā)達國家的企業(yè)管理活動文獻中，越來越頻繁地出現(xiàn)Benchmarking這一詞匯。它的基本內涵是：以行業(yè)中的領先企業(yè)為基準（或標桿），通過資料收集、分析比較、跟蹤學習等一系列規(guī)范化的程序，改進企業(yè)實踐和業(yè)

2、績，趕上并超過競爭對手，成為強中之強。,Benchmarking,據(jù)美國麻省理工學院及美國生產率與質量中心統(tǒng)計，至1995年，美國的絕大多數(shù) 大 公 司 都 開 展 了 不 同 類 型 的Benchmarking活動。而且是占美國國民生產總值1/4的大公司所唯一一致表示將來還要繼續(xù)加強的一項管理活動。,Benchmarking,Benchmarking起源于美國施樂（Xerox）公司。第一次使用Benchmarking方法是在1979

3、年。他們發(fā)現(xiàn)日本的復印機價格低，于是進行了分析和借鑒。,什么是Benchmarking？,Benchmarking是一個針對各類制造企業(yè)的管理方法，旨在幫助企業(yè)從多方面的對比中認清自己在競爭中的位置格局、分享不同企業(yè)的優(yōu)秀的管理經(jīng)驗、鑒別需要改進和提高的方向和方法。,什么是Benchmarking？,Benchmarking活動將幫助企業(yè)度量當前的業(yè)績水平，了解企業(yè)的行為和文化，為提高客戶滿意程度和取得卓越的經(jīng)營成果提供保證。還將幫助企

4、業(yè)決策者了解企業(yè)運作能力和應當改善的領域。,什么是Benchmarking？,作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略管理工具， Benchmarking幫助企業(yè)瞄準自己的全球競爭者，了解、學習并應用其先進的管理經(jīng)驗 ，提高和改進自己的管理系統(tǒng)，從而提高自己的市場競爭力。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,最佳實踐Benchmarking,最佳實踐Benchmarking,競爭的要素,生產制造能力,基礎設施,創(chuàng)新及設計,競爭,投資,“最佳實踐”企業(yè)組織模型,全面質量,工程與制造系統(tǒng),創(chuàng)新,產品開發(fā),物流管理,精益生產,同 步,工 程,工程,同步,經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn),顧客滿意,組 織 與 文 化,企業(yè)進步的不同認知階段,表現(xiàn),實 踐,未受控制和不可預測的過程

6、,控制及預測能力,效率及效能,彈性及靈敏性,過程改善目標,企業(yè)實踐 – 業(yè)績表現(xiàn)分類,表現(xiàn),實踐,不能堅持太久,有潛力競爭者,尚需改善,被動挨打,有希望的,世界級,Examples of the Questions,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,,1,2,3,4,5,沒有指定位,置，大量在,制品庫存,‘拉式的生產’,進行了一些,看板的實施,,看板,問題舉例,表現(xiàn),實踐,產品在使用中的可靠性,不合格的部份多于2%,不合格

7、的部份介乎0.1%至1%,不合格的部份少于0.01%,走向國際競爭及最佳實踐,,表現(xiàn),實踐,世界級,四分圖,實踐/表現(xiàn)位置相對于全部樣本,指數(shù),公司 X,行業(yè)平均數(shù),品質實踐,品質表現(xiàn),后勤實踐,后勤表現(xiàn),精益的生產實踐,精益的生產表現(xiàn),組織與文化實踐,整體實踐,整體表現(xiàn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

8、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,,,,,,,,,,,,,,最弱要素表 - 實踐與表現(xiàn),%高分數(shù)的樣本,業(yè)績度量,制造業(yè)實踐 對 國際樣本,戰(zhàn)略共識,管理風格,批量規(guī)模,供應商,BNCHMRK,質量戰(zhàn)略,產設計過程,接訂單投入生產,內務管理,看板,Benchmarki

9、ng(Probe) 是連續(xù)改善過程的一部份,改善程序,改善程序,改善程序,改善程序,,改善程序,企業(yè)改善的戰(zhàn)略步驟,通過與“最佳實踐”作比較,得到關于企業(yè)競爭地位的準確信息,建立關于企業(yè)戰(zhàn)略、價值觀和領導風格的共識,簡化業(yè)務過程，專注于顧客的滿意,使用現(xiàn)有最好的資源和方法、工具 (人和技術的結合 ) 在競爭潛力上獲得突破,2. MRP 導入教育,使高層領導了解MRPII/ERP 管理

10、思想,系統(tǒng)的工作原理和組成部分成功實施后的效益企業(yè)需具備的條件必要的準備工作,3. 前期準備：立項與可行性研究,企業(yè)的愿景規(guī)劃和目標技術可行性分析經(jīng)濟可行性分析管理可行性分析,企業(yè)愿景規(guī)劃和目標,工作基礎: 企業(yè)管理現(xiàn)狀和問題企業(yè)的發(fā)展方向外部市場環(huán)境競爭所需具備條件初始評估報告的建議MRPII/ERP管理思想,技術可行性分析,本公司的技術力量和可以委托、借用的 技術力量系統(tǒng)運行后操作、運行、維護的技

11、術人 員的來源、培養(yǎng)計算機硬件設備、通信設備方案和軟件 的技術性能系統(tǒng)建設中的各種技術手段,經(jīng)濟可行性分析,投資的可能性和規(guī)模系統(tǒng)運行后所帶來的經(jīng)濟效益（直接 經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益）投資回收期,管理/操作可行性分析,是否從人力、物力、組織工作等方面保 證工作的實施系統(tǒng)能否被用戶接受和有效地管理現(xiàn)有的管理水平經(jīng)過有效的培訓和提高 后能否適應新的系統(tǒng),4. 企業(yè)管理現(xiàn)狀分析,物流情況分析資金流

12、分析企業(yè)業(yè)務流程分析主要業(yè)務過程基礎數(shù)據(jù)企業(yè)當前問題與需求,討論,傳統(tǒng)的管理模式與ERP管理模式的主要區(qū)別在哪里？談談你的看法。,5. ERP系統(tǒng)總體規(guī)劃,企業(yè)目標管理現(xiàn)狀與需求分析業(yè)務流程概況需改進之處突破點項目目標初步計劃組織、人員硬件軟件集成項目管理新老管理模式的轉換措施,6. 軟件和供應商選擇,ERP軟件功能考查軟件技術方面考查系統(tǒng)運行時間和響應時間供應商實力與支持能力考察供應商文檔

13、質量考查走訪典型用戶,7. 系統(tǒng)培訓與實施,培訓管理思想和概念培訓ERP 軟件應用概述軟件功能專題培訓功能集成培訓實施正確的實施途徑具體實施步驟,各種培訓課程,制造管理方法和 ERP 概念培訓ERP應用軟件概述 軟件功能專題培訓實施現(xiàn)場培訓,管理思想和概念培訓,高層領導先進的集成管理思想和ERP 概念培訓.項目小組 ERP 概念和企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設詳細培訓,ERP 軟件應用概述,系統(tǒng)縱覽基于企業(yè)整體物流、資

14、金流、信息流理解系統(tǒng)全貌,軟件功能專題培訓,深入理解每個功能模塊、主要屏幕和 主要字段。了解 ERP系統(tǒng)具體管理概念,功能集成培訓,全面理解 ERP 系統(tǒng)了解 ERP 概念在軟件系統(tǒng)中的體現(xiàn),正確的實施途徑,,,,,,,,,愿景,,,,,,,,,,初始評估,前期教育,成本效益分析,項目組織,業(yè)績目標,教育培訓,繼續(xù)教育,計劃與執(zhí)行,數(shù)據(jù)管理,流程優(yōu)化,軟件,模擬試點與切換,階段檢測/業(yè)績度量,審查/后評估,銷售/物料管理

15、/制造流程整理,0,時間：月,具體實施步驟,ERP項目實施包括六個階段:第一階段 ：項目組織第二階段 : 培訓 & 測試原型第三階段 : 建立新系統(tǒng)管理環(huán)境 （規(guī)范化）第四階段 : 整體模擬第五階段 : 系統(tǒng)轉換第六階段 : 運行管理,第一階段: 項目組織,實施研討建立項目實施指導委員會和項目小組建立項目公約制定項目計劃硬件、軟件和設施準備初期教育,,Materials物料副總,Sales/Mark

16、eting銷售/市場副總,Finance財務副總,Mfg.生產副總,Eng./Quality技術/質量副總,,,,,,ExecutiveSteering Committee實施指導委員會,CEO/COO總裁/總經(jīng)理,,Core ProjectTeam 實施項目組,Technical Support技術支持,,Project Manager項目經(jīng)理,,,,,,Materials/Purchasing物料/采購經(jīng)理,

17、Mfg.生產經(jīng)理,Finance財務經(jīng)理,Engineering技術經(jīng)理,CustomerService客戶服務經(jīng)理,,Key Person in Every Function Area 各部門的關鍵人員,第一階段項目產出,項目內部立項書 -項目目標 -項目范圍 -實施方法 -各階段項目產出 -項目組織機構與各類人員職責 -項目概要計劃 -項目資源需求

18、(預算,人員,設施) -項目風險分析與對策項目實施計劃項目培訓計劃,第二階段: 培訓 & 原型測試,系統(tǒng)功能/技術培訓企業(yè)業(yè)務流程整理業(yè)務原型測試接口/客戶化/報表定義,,,,,,培 訓 層 次,概念培訓,系統(tǒng)應用概觀,模塊功能培訓,整體功能培訓,現(xiàn)場培訓,最終用戶培訓,第二階段項目產出,企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程圖原型數(shù)據(jù)準備標準（如：編碼原則、參數(shù)定義、原型數(shù)據(jù)選擇標準）新系統(tǒng)業(yè)務活動原型測試報告 -部門

19、 -業(yè)務名稱 -業(yè)務描述 -所需資料 -測試步驟 -預期結果 -測試結果 -問題記錄 －擬采用的解決方法,管理流程優(yōu)化制定一系列規(guī)范化的管理標準組織機構與管理職能規(guī)范化,第三階段:建立新系統(tǒng)管理環(huán)境,第三階段項目產出,規(guī)范化的企業(yè)管理標準 -管理準則 -管理規(guī)程系統(tǒng)整體模擬計劃與方案,第四階段: 整體模擬,整體模擬的目的模擬方案/計劃模擬腳本模擬

20、數(shù)據(jù)庫整體業(yè)務模擬,第四階段項目產出,模擬跟蹤記錄調整后的管理準則與規(guī)程實際數(shù)據(jù)準備計劃系統(tǒng)切換計劃,第五階段: 系統(tǒng)轉換,最終用戶培訓實際數(shù)據(jù)準備現(xiàn)場模擬切換準備情況審查實際數(shù)據(jù)錄入執(zhí)行系統(tǒng)轉換計劃關閉老系統(tǒng) 使用新系統(tǒng),第五階段項目產出,準備情況全面審查報告系統(tǒng)轉換記錄,第六階段 系統(tǒng)運行管理,定期系統(tǒng)性能檢測各種報表分析發(fā)現(xiàn)管理上的問題提出解決方案系統(tǒng)效益評價企業(yè)績效總結員工繼續(xù)教育,I 項

21、目組織,III 建立新系統(tǒng)管理環(huán)境,II 培訓 &原型測試,V 系統(tǒng)轉換,IV整體模擬,VI 系統(tǒng)運行管理,,,,,,,,,,,,,實施各階段的關系,,討論,ERP項目實施的難度在哪里？請列出一些具體方面。,實 施 策 略,所有功能集成實施先實施生產管理，然后財務管理功能先財務管理，然后生產管理先實施除MRP之外所有模塊，然后MRP 模塊有步驟集成基礎數(shù)據(jù)管理，財務管理，生產管理,各種實施咨詢服

22、務,企業(yè)初始評估高層領導 ERP 實施研討項目小組實施研討項目實施咨詢指導系統(tǒng)切換準備情況審查 系統(tǒng)運行情況審查企業(yè)績效評估,企業(yè)初始評估,企業(yè)管理目標及規(guī)劃了解企業(yè)管理現(xiàn)狀 －物流 －資金流 －信息流企業(yè)各項管理指標企業(yè)改進的機會項目實施突破口,高層領導MRPII研討會,ERP 管理概念項目實施步驟高層實施計劃項目公約,項目小組實施研討,詳細介紹 ERP 思想及管理技術制定詳細實施計劃分

23、配人員職責討論具體實施技術,系統(tǒng)切換準備情況審查,全面審查實施過程預見可能出的問題提出系統(tǒng)切換前的建議,企業(yè)績效評估,了解企業(yè)使用系統(tǒng)的情況管理人員如何使用系統(tǒng)完成日常工作了解企業(yè)各項量化管理指標，通過與前 期對比了解企業(yè)管理改進情況提出建議使企業(yè)取得最大的經(jīng)濟效益,總經(jīng)理和副經(jīng)理的職責,批準項目資金指派、授權項目經(jīng)理審批實施方案審批各項管理規(guī)程授權、支持計算機系統(tǒng)在各部門的應用掃除實施阻力教育各級人員接

24、收新事物,部門經(jīng)理的職責,關心、參與項目實施在人員、時間上對項目提供支持定期聽取項目小組關于項目進展的報告審查本部門數(shù)據(jù)和業(yè)務管理規(guī)程教育本部門人員接收新事物授權、支持 ERP系統(tǒng)在本部門的應用,一般管理人員的職責,接收先進管理思想的教育和培訓從最終用戶的角度積極參與項目提供準確的數(shù)據(jù)積極接收、實踐新的管理規(guī)程積極參與最終用戶的培訓,ERP 項目成功的因素,高層領導的直接參與和有力推動全公司上下一致的承諾明確的目

25、標和遠景規(guī)劃解放思想，勇于變革合理的項目組織和管理嚴密的項目計劃高質量的教育培訓,ERP實施風險,把項目簡單地看作計算機程序開發(fā)項目總經(jīng)理和高級管理人員缺少承諾/不直接介入項目經(jīng)理經(jīng)驗不足,項目失控目標改變使項目進程混亂缺少資源/項目組人員流動,項目進度受阻技術上簡單的依賴他方無足夠的的技術支持基礎數(shù)據(jù)不完善,無必要的項目文擋對教育培訓重視不夠供應商不能為企業(yè)培養(yǎng)一只內部專家隊伍對變化抗拒,為什么有些項目會失

26、敗,缺乏高層領導的支持和直接介入前期準備工作(如:關于先進管理思想的大規(guī)模的教育培訓)不充分對教育培訓投資不夠對最終用戶和一般管理人員培訓不夠缺乏完善的實施方法作指導對實施的方向性問題把握不好盲目修改軟件把 MRPII 實施看作計算機項目忽視人的因素和管理問題外部問題的干擾,企業(yè)信息系統(tǒng)建設的誤區(qū),前期工作和軟件選擇的誤區(qū)系統(tǒng)實施的誤區(qū)運行管理的誤區(qū),前期工作和軟件選擇的誤區(qū),簡單的認為前期工作就是選擇軟件過多地

27、把注意力放在企業(yè)外部,忽視對企 業(yè)內部情況的分析單純地從功能和技術上而忽略從實施和 使用上 選擇軟件對企業(yè)的需求分析不透徹而使所選軟件 功能不完全,影響使用沒有從企業(yè)發(fā)展的角度考查軟件功能,系統(tǒng)實施的誤區(qū),系統(tǒng)實施是計算機和軟件技術項目領導和中層管理人員不介入不重視教育和培訓,系統(tǒng)實施后的誤區(qū),認為 ERP 能解決企業(yè)的一切問題認為 ERP 是目的地,ERP實施應用十大忠告,1.領導全面支持，始終如一

28、2.高度重視數(shù)據(jù)的準確性，建立必要的責任制度3.目標明確，不斷檢測，不斷改進4.不要將沒有經(jīng)驗的人放到關鍵崗位上5.不要壓縮人員培訓的費用6.尋求專家的幫助7.不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機系統(tǒng)8.既要從容，又要緊迫9.樹立全員參與意識10.ERP不能醫(yī)治百病,ERP實施應用十大忠告,1.領導全面支持，始終如一 ERP 系統(tǒng)統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力，與生產和經(jīng)營息息相關。它涉及到企業(yè)的每一個人。因此，企業(yè)

29、領導必須理解 ERP，全面支持，始終如一，并期待利用ERP 系統(tǒng)的成果。,ERP實施應用十大忠告,2.高度重視數(shù)據(jù)的準確性，建立 必要的責任制度 無論手工系統(tǒng)或自動系統(tǒng)都不能在謊言的環(huán)境下生存。不準確的數(shù)據(jù)對于無辜的計算機來說其實就是謊言。它們只能被計算機用來高速地產生錯誤的答案。因此，必須建立明確的責任制度，數(shù)據(jù)操作的各個環(huán)節(jié)上的準確性都有專人負責。否則，數(shù)據(jù)的準確性沒有保證。,ERP實施應用十大忠告,3.目標明確，不斷檢測，不

30、斷改進 建立ERP 必須確定明確的目標，并據(jù)以衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進。即使是世界級的制造企業(yè)，其管理也需要改進。否則，就不知處于何處、走向何方，就要招致失敗。,ERP實施應用十大忠告,4.不要將沒有經(jīng)驗的人放到關鍵崗位上 在大多數(shù)企業(yè)里，能干的、經(jīng)驗豐富的人總是忙得不可開交。為了順利地規(guī)劃和實現(xiàn)ERP 系統(tǒng)，一定要千方百計地發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智。切莫讓有時間、無經(jīng)驗的“南郭先生”參加 ERP項目的關鍵工作。,ERP實施應

31、用十大忠告,5.不要壓縮人員培訓的費用 要讓各級人員學會使用新工具完成自己的本職工作，因此不要壓縮培訓費用。事實上，培訓費用要比忽視培訓將要付出的代價小得多。,ERP實施應用十大忠告,6.尋求專家的幫助 事實上，一切自己干將比聘請有經(jīng)驗的專家花費更大。凡是可能出錯的地方必定出錯，這是一條統(tǒng)計規(guī)律。因此，作出錯誤決定的機會實在太多了，其代價將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘請專家的費用。,ERP實施應用十大忠告,7.不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到

32、計算機系統(tǒng) 應該準備按ERP 系統(tǒng)的邏輯改變現(xiàn)行工作方式或其中的某些環(huán)節(jié)。切不可修改ERP 系統(tǒng)去適應現(xiàn)行的不適當?shù)氖止し绞?。如果對現(xiàn)行方式頗為滿意而不愿改變它，那么搞ERP 將是浪費資金。,ERP實施應用十大忠告,8.既要從容，又要緊迫 實現(xiàn)ERP 系統(tǒng)可以分解為一系列具體的工作。有些工作枯燥繁瑣，卻必不可少。對此要從容計劃，不要急于求成。否則，欲速不達。而另一方面，為避免實現(xiàn)過程拖長，緊迫感也是十分必要的。,ERP實施應用十

33、大忠告,9.樹立全員參與意識 ERP 的運行需要計算機，但這絕不意味著ERP 只是數(shù)據(jù)處理部門的事情。ERP 屬于使用它進行有效工作的每一 個員工。只有全員參與，才能充分發(fā)揮ERP的效益。,ERP實施應用十大忠告,10.ERP不能醫(yī)治百病 ERP 可以為企業(yè)帶來多方面的效益，但它不能包醫(yī)百病。例如，不能消除質量退貨的問題。當然，訓練有素的ERP 用戶可以迅速查出問題的癥結所在并予以解決。,8. 系統(tǒng)運行管理,定期系統(tǒng)性能檢測各

34、種報表分析發(fā)現(xiàn)管理上的問題提出解決方案系統(tǒng)效益評價企業(yè)績效總結員工繼續(xù)教育,ABCD四級用戶的定性描述,A級用戶： 企業(yè)全面使用系統(tǒng)的各項功能，包括物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)交貨和控制、訂貨和供貨管理，形成閉環(huán)系統(tǒng)，并把生產系統(tǒng)和財務系統(tǒng)集成起來，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)的高級和中級管理人員使用系統(tǒng)處理企業(yè)的各項業(yè)務。95％以上的人員了解ERP，各部門和人員之間按ERP的計劃和控制要求協(xié)調地工作，取得了巨大的

35、經(jīng)濟效益。,ABCD四級用戶的定性描述,B級用戶： 企業(yè)使用了ERP的計劃與控制的部分功能，基本形成閉環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)的高級管理人員批準使用ERP系統(tǒng)，中級管理人員使用ERP系統(tǒng)處理企業(yè)的大多數(shù)業(yè)務。80％以上的人員了解ERP，取得了明顯的經(jīng)濟效益。,ABCD四級用戶的定性描述,C級用戶： 將MRP作為庫存訂單編制技術，而不是作為計劃與控制工具。車間的排產計劃仍是根據(jù)缺料單來作，沒有形成閉環(huán)的生產管理系統(tǒng)。部分中級管理人員使用ERP