職工培訓質量的過程控制

1、職教平臺一職工培訓質量的過程控制壬宇(沈陽鐵路局錦州職工培訓基地遼寧錦州121oog)摘要：通過對培訓過程規(guī)范、管理和控制，把培訓的缺陷，消滅在培訓結果形成之前這就是培訓過程管理實現(xiàn)規(guī)范的過程控制和管理是提高培訓質量的關鍵所在培訓過程管理工作是一個復雜系統(tǒng)工程，過程控制是建立在嚴密而科學的操作規(guī)程和監(jiān)督管理基礎之上的關鍵詞l17r培訓過程管理質量鐵路企業(yè)正在進行組織結構重組、管理流程再造，積極探索科學的管理手段和管理技術，以提高鐵路企業(yè)

2、競爭能力。這些措旋和努力都依賴于一支高素質的人才隊伍作保證和支撐，必須通過強化員工的培訓，塑造一支職業(yè)道德高尚、職業(yè)紀律嚴明、職業(yè)技能過硬、工種崗位配套、結構層次合理的一流技能人才隊伍。面對越來越重的職工培訓任務和對培訓手段多樣化、培訓目標多重性、培訓效果最優(yōu)化等越來越高的要求，提高培訓質量顯得日益重要。職工培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓是要冒一定風險，一次失敗的培訓的損失不亞于一起嚴重的生產事故。所以，通

3、過管理把培訓的缺陷，消滅在培訓結果形成之前，使培訓收到可量化的效果，是尤為重要的。過程控制是產品質量控制的一種有效方法，它在石油、化T、電力、冶金等部門有廣泛的應用，同為質量控制，我們在培訓質暈管理方面當然可以借鑒一二。20世紀50年代，過程控制主要用于使生產過程中的一些參量保持不變，從而保證產量和質最穩(wěn)定。60年代，隨著各種組合儀表和巡回檢測裝置的出現(xiàn)，過程控制已開始過渡到集巾監(jiān)視、操作和控制。70年代，出現(xiàn)了過程控制最優(yōu)化與管理調度

4、自動化相結合的多級計算機控制系統(tǒng)。過程控制是以表征生產過程的參量為被控制量使之接近給定值或保持在給定范圍內的自動控制系統(tǒng)。通過對過程參量的控制，可使生產過程中產品的產量增加、質量提高。一般的過程控制系統(tǒng)通常采用反饋控制的形式，這是過程控制的豐要方式。實現(xiàn)培訓質量的過程控制要求我們把培訓過程細化為如干子過程和一系列的參量，通過對各個參最的控制。從而構建一個個質量穩(wěn)定并能不斷自我完善的具體培訓活動，這是提高培訓質量的關鍵所在。培訓是一項系統(tǒng)

5、工程，無論培訓大小都包括四個的過程：需求分析、設計培訓、實施培訓、培訓評估。通過對這四個過程中的各個參量的設計、規(guī)范、管理和控制，產生優(yōu)質的培訓活動，這就是培訓的過程控制。下面我根據(jù)幾年來進行培訓管理方面的經驗，圍繞培訓的以上四個過程談談自己的粗淺認識。一、需求分析長期以來，我們習慣于培訓豐管部門告訴講什么就講什么，在沒有明示的情況下，就想當然的講些認為學員用得著的，對于學員需求沒有進行過規(guī)范的培訓需求分析。培訓需求分析是建立在細致的培

6、訓調研基礎之上的，由于不了解現(xiàn)場，當然上級說應該講什么就講什么了。其實。很多的培Vil任務都是早有計劃，我們是否可以很早就為每個培訓班做細致的準備我們有沒有對學員狀況和生產實際進行了充分的了解有沒有與送培單位和學員做良好的溝通有沒有對新技術、新設備、新知識有充分的掌握和了解有沒有了解和認識到以往我們開展這方面培訓的不足點和教訓有沒有建立一個明晰的培訓目標解決這些問題的關鍵在于進行培訓調研和教師進修，掌握翔實的第一手材料，這是進行需求分析

7、的關鍵。根據(jù)我們掌握的材料，進行培訓需求分析。剖析并確定希望或要求職工達到的狀態(tài)，確定現(xiàn)實的狀態(tài)，找出兩者之間存在的差距，對形成差距的原因作必要的了解、研究。根據(jù)需求迫切性的程度。排定“近期需求”和“遠期需求”、“個體需求”和“普遍需求”。一般情況下，以先滿足“近期需求”和“普遍需求”為原則。根據(jù)培訓需求的重要性程度，分別確定“主要需求”和“次要需求”，以先滿足“主要需求”為原則。培訓需求的判斷和選擇將寅接關系到培訓計劃的制定、培訓目標

8、的確定以及培訓方法等。所以，對之必須抱十分審慎的態(tài)度，其優(yōu)劣將直接關系到一項培訓方案的實效性。這個過程中的基本質量控制參數(shù)為任務調研、需求分析、需求認定、目標確定等。=、設計培訓通過培訓需求分析找到了現(xiàn)有能力與崗位要求能力的差距，確定了培訓目標，現(xiàn)在就是要采用什么培訓方式，來填補這些差距。要科學規(guī)劃出培訓的系統(tǒng)結構、課程單元、每個單元的任務、必要的材料和道具、完成時間的長短、隨后的測驗考試等。培訓課程的選題、難易、繁簡均能極大地影響培訓

9、的成效。在制定教學計劃時，要求教師備課時對于多數(shù)學員存在的普遍問題應在教學計劃中充分體現(xiàn)，并且盡量吸收本科學當前最新的成果，對于較關鍵的問題，組織大家在一起討論或請現(xiàn)場專家給予指導，以保證教學度量。培訓內容要直接指向某種具體需要，不搞面面俱到：受訓人員盡可能成份單一，不搞大雜燴；同專業(yè)則應分層次進行。這樣，學員才能坐得住，聽得懂，學得進，用得上。在制定計劃時，先定初稿，然后廣泛地征求上級主管、送培單位及部分學員意見，經修改后，完成正式培

10、訓計劃的制定。培訓計劃制定的程序大致可分為決策、設計、改進和評鑒四個部分，缺少哪個部分都不可能是好的培訓計劃。這個過程中的基本質量控制參數(shù)為課程開發(fā)、教材編選、講師選用、計劃形成、溝通確認等。三、實施培讕實施培訓過程中過程控制包括培訓師的現(xiàn)場發(fā)揮、學員的參予程度、學習環(huán)境的適宜程度、現(xiàn)場學習氣氛等，這些都將對培訓質量產生決定性的影響?？刂频闹攸c是培訓課堂的調控和把握，在此過程中班主任起著非常重要的作用。首先是硬環(huán)境的保障，諸如教學設施的

11、調試，教室溫度、光線、通風等，第二是現(xiàn)場氣氛的調動，通過組織學員成立各種學習委員會，引導迅速轉變角色，積極投入到學習過程中來，第三是現(xiàn)場觀察學員對授課的反映，捕捉學員的關注點，在課間休息時及時向授課人員反饋，從而調整教學內容或授課方式：第四是現(xiàn)場異常情況的處理，同樣的教學內容，不同學員的接受程度不同，對于學習過程中個別學員的消極意見和態(tài)度，應該及時地溝通和處理，客觀分析原因，從學員角度出發(fā)幫助其解決問題，并引導學員進入學習狀態(tài)。在教學方

12、面，我們習慣的培訓仍然是以培訓師為中心的“教”，而不是以學員為中心的“學”，強調的是知識的灌輸，不給學員思考的時間，很少讓學員參與討論，采用案例的目的也只不過是用來證明培訓師的想法。如果我們把職工培訓當作學歷教學，1O現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)2Q塑生：!圣旦：王塑一談技能培訓節(jié)能降耗李青松’李艷麗z(1中原油田培訓中心；2中原油田溯井公司隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)對高技能技術工人的需求量日益增

13、大，技能培訓的任務將任重而道遠。但技能培訓的材料消耗較大，培訓成本較高，這在一定程度上影響了技能培訓的發(fā)展壯大。在保證培訓質量的前提下，如何最大限度的節(jié)約成本將顯得異常重要，現(xiàn)以電工培訓為例，談一談技能培訓節(jié)能降耗的幾個途徑。一、掌握必要的理論知識后方可進行技能訓練，避免技能訓練的盲目性，增加材料的無謂消耗。如在進行電工動力配線項目時，我們要求學員必須在掌握接線原理和配線工藝時方可進行接線，避免了導線的無謂消耗。二、改造培訓設施，降低易

14、損易耗仲的損耗。還以電工動力配線項目為例，以前我們讓學員在低壓元器件上直接接線，經常會將接觸器、熱繼電器、按鈕等元器件損壞，為降低壓元器件損耗我們專門制作了接線柱式動力配線盤，將接觸器、熱繼電器、按鈕等元器件的觸電和線圈和接線柱連接，學員接線時只需在接線柱上接線，便可以達到和實物相接的一樣效果，從而大大降低了低壓元器件的損耗。對于一些不能完全采用模式劃的動力盤，如PLC動學術理論現(xiàn)代凳等一力盤，我們采用將部分易損易耗的低壓元器件同端子排

15、相連接，學員接線時只需在端子排上接線，也在一定程度上降低了低壓元器件的損耗。三、根據(jù)技能培訓級別和性質的不同，重復利用培訓設施和材料，從而達到節(jié)能降耗的目的。初級工、中級工、高級工、技師、高級技師以及專項技能培訓對技能培訓設施和材料的要求不同，材料可重復利用。許多技師、高級技師以及專項技能培訓的廢料仍可作為初級工、中級工訓練的材料使用，如果材料能如此重復利用，將在很大程度上降低技能訓練的材料消耗。四、采用模擬和防真培訓設施降低技能訓練的

16、材料消耗。星一三角降壓是電工技能培訓的典型項目，它需要多臺大功率的三相異步電動機，購置這些設備不但費用高，而且維護費用也很高。為了解決這一矛盾，我們根據(jù)星一三角降壓肩動的工作原理用六個燈泡制作了相燈。不但降低了培訓費用，而且是培訓效果更為直觀和安全?？傊?，技能培訓要想發(fā)展壯大就必須不斷尋求解決降低成本的辦法，以上幾點節(jié)能降耗的辦法雖然具有一定的局限性。但本人仍希望能為技能培訓節(jié)能降耗具有一定的啟發(fā)作用。口是難以達到應有的效果的。在職職工

17、每一個人都有豐富閱歷的沉淀，都有自己的看法和主張，不是能靠我們的幾句話、幾個案例能左右的。所以，無論培訓的內容、教學的方法都要經過仔細的辨別和思考。概括起來講，成人學習有以下特點：l、成人只學他們認為需要學的東西；2、成人喜歡在做中學：3、成人在學習中喜歡運用過去的經驗；4、成人喜歡在解決問題過程中學：5、成人需要借助更豐富的刺激手段；當我們非常清晰地了解了成人學習的特點后，我們就必須首先能夠證明培訓內容對他們的工作的重要性和關聯(lián)性以及

18、參加培訓的益處，培訓可以通過更換培訓地點和多種形式的培訓方式來維持受訓者的注意力，培訓課程設置應增加學員參與的機會。我們更多的采用現(xiàn)場教學、間接提問、引用案例、集體討論等啟發(fā)式教法，也許是更為行之有效的教學策略。這個過程中的基本質量控制參數(shù)為氛圍制造、模式設計、場所選擇、設備配備、后勤保障等。四、培訓評估培訓評估的目的是不斷提高培訓質量。培訓評估，貫穿于培訓的全過程。培訓需要多方面的因素協(xié)同，所需的師資、設施、地點、時間等等，都要策劃得

19、非常完整。要有訓練有素的監(jiān)督員進行監(jiān)視，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的缺陷，形成培訓效果報告。這種監(jiān)視不僅包括培訓網(wǎng)大過程也包括管理和后勤等質量控制項。當然，培訓評估更主要體現(xiàn)在培訓效果的評估上。培訓效果評估主要有三個層次即：學員反應評估、學員學習評估、學員行為評估。反應評估是指學員對培訓項日的看法，包括對講義、師資、設施、方法和內容等的看法。闖卷調查和座談會都是反應評估的常用方法。收集學員對于培訓的效果和有用性的反應對于重新設計或繼續(xù)培訓項

20、目至關重要。學習評估需要檢查學員所學知識。這種檢查可能以考卷形式進行，也可能是實際操作。它可以了解學員在培訓前后，知識及技能方面有多大程度的提高。另外，強調對學習效果的評價，也有利于增強學員的學習動力，降低學員管理的難度。考試的命題是學習評估的關鍵點，命題必須體現(xiàn)可分析性和目標導向性。行為評估是衡量學員培訓后工作表現(xiàn)的變化。沒有學到最重要的部分、忘記了學習的內容、無法抵制應用已經熟練的技巧的誘惑等都影響著培訓內容在工作中的運用，而存在這

21、些問題都是我們培訓的失敗的表現(xiàn)。所以本著提高培訓質量的目標出發(fā)。要求我們與送培單位職能部門建立良好的信息共享，以便獲得職工的行為信息。重視培訓的全面評估，只有這樣才能夠將培訓正確地開展，才能更好地提高培訓工作滿意度。評估是為了改進培訓質量、提高培訓效果，因此，針對評估結果，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。這個過程中的基本質量控制參數(shù)為量化標準、監(jiān)督檢查、科學評估、反饋分析、修正偏差?？傊?，雖然各個具體的培訓活動不盡相同，但是我們只

22、要在程序上對培訓結果有規(guī)范的科學的過程控制，那么每次培訓都會是成功的。培訓質量過程控制一個系統(tǒng)工程，不是～朝一夕建立起來的，嚴密而科學的操作規(guī)程和監(jiān)督管理需要不斷嚴謹?shù)奶剿骱烷L期持續(xù)的積累才能建立起來。為此我們需要在制度上進行更多的思考和建設。參考文獻；【l】方陽旺隨機系統(tǒng)最優(yōu)控制【M】北京：清華大學出版社，2005【2】郁義鴻知識管理與組織創(chuàng)新【M】上海：復旦大學出版社，2001【3】張志鴻等著現(xiàn)代培訓理論與實踐【M】北京：中國人事出

23、版社，1999【4】王忠明撰面向2l世紀的中國企業(yè)管理培訓【Jl現(xiàn)代企業(yè)教育，1999，(3)口現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATIONl1徑金”v舷∞個一幾柵^YI水黼萬方數(shù)據(jù)2008年.12月下期跚學術理論亂代結談技能培訓節(jié)能降耗的幾個途徑竄曾松t擎穗麗(1.中膜油田培訓中心目2.r鼠泊回測擠公司河南耀陽457100)隨著純濟的高速發(fā)展，企業(yè)對高技能技術工人的需求援日益增大，技能培訓iI的任務將任重而遙遠。但技

24、能培訓的材料消耗較大，培訓成本較高，站在一定程度上影響了技能培訓的發(fā)展壯大.在保證培訓質量的前提下，如何最大限度的節(jié)約成本將顯得異常藍巢，現(xiàn)以電工培訓為例，談…談技能培訓節(jié)能降耗的幾個途徑.一、掌握必要的理論知識后方可進行技能訓練，避免技能訓練的商日性，增加材料的無謂消耗。如在進行電工動力自己線項目時，我們安求學員必須在掌掘戰(zhàn)線原理和配線工藝時方可進行接線，避免了導線的無謂消耗.二、改墻培訓11設施，降低易損易耗件的損稅。還以電工動力配

25、線項目為例，以前我們讓學員在低壓元器件上直接接線，經常會將接觸器、熱繼電器、按鈕等冗器件損壞，為降低壓元器件損挺我們專門制作了接線柱武功力配線盤，將接觸拇、熱繼電器、按鈕等元器件的觸電和線閣和接線柱連接，學員接線時只箭在接線柱上接線，便可以達到和實物相接的…樣效果，從而大大降低了低壓元器件的損耗，對于…些不能完全采用模式劃的動力盤，如PLC動是難以達到應有的效果的。在職職工每一個人都有豐富閱歷的沉淀，都有自己的看法和主張，不是能有在我們

26、的幾句話、幾個案例能在右的.所以，無論培訓的內容、教學的方法都要經過仔細的辨別和思考。概括起來講，成入學習有以下特點:l、成人只學他們認為需要學的東西:2、成人喜歡在做中學3、成人在學習中喜歡運用過去的經驗14、成人離歡在解決問題過程中學:5、成人需妥借助克車窯的刺激手段:當我們非常消晰地了解了成入學習的特點后，我們就必細首先能夠證明培訓內容對他們的工作的竟要性和關聯(lián)性以及參加培訓的益處，培訓可以通過更換培訓“地點和多種形式的培訓方式來

27、維持受訓者的注意力，培訓課程設置應增加學員參與的機會。我們更多的來用現(xiàn)場教學、問接提閱、引用案例、集體討論等啟發(fā)式教法，也許是更為行之有效的教學策略。這個過程中的基本質最控制參數(shù)為氛圍創(chuàng)造、模式設計、場所選擇、設備配備、后勤保障等.鵬、精訓l評估精訓|評估的目的是不斷提高培訓|質髓。瑞訓“評估，貫穿于培訓的余過程.精訓幫主要多方朋的閱索協(xié)同，所衡的師賢、設施、地點、時間等等，都要策劃得非常Jt跑。要有訓練有素的監(jiān)督員進行服視，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)

28、行過程中出現(xiàn)的缺陷，形成培訓效果報鎊。l種監(jiān)視不僅包括培訓網(wǎng)大過程也包括管理和后勤等質最投制項。當然，培訓評估更主要體現(xiàn)在蜻訓效呆的評估上。培訓效果評估主要有三個層次即z學員反應評估、學員學習評估、學員行為評估.反應評估是指學員對培訓項H的看法，包括對講義、師賢、設施、方t擊和內睿等的看法。問卷調查和座談會都是反應評估的常用方法。收集學員對于培訓的姓梁和有用性的反應對于重新設計或繼續(xù)培訓項目至關重要。學習評估話要檢查學員所學知識.這種檢

29、查可能以考卷形式進力盤，我們采用將部分易損易耗的低壓冗器件同端子排相連接，學員接線時只需在端子排上接線，也在…定程度上降低了低壓元器件的損耗.三、根據(jù)技能培訓級別和性質的不同，重復利用培訓設施和材料，從而達到節(jié)能降耗的目的。初級工、中級工、高級工、技師、高級技師以及專項技能培訓對技能培訓設施和材料的姿求不間，材料可重復利用。許多技師、高級技師以及專項技能培訓的廢料仍可作為初級工、中級工訓練的材料使用，如果材料能如此蘸~利用，將在很大程度

30、上降低技能訓練的材料消耗。四、采用模擬和防真培訓設施降低技能訓練的材料消耗。~:::角降壓是電工技能端訓iI的典型項目，它需要多臺大功率的二三相異步電動機，購置這些設備不但費用高，而且維護費用也很高。為了解決這一矛盾，我們根據(jù)星ω三角降壓啟動的工作原理用六個燈泡制作了相燈，不但降低了培訓費用，而且是培訓效祟更為直觀和安全.總之，技能培訓主要想發(fā)展壯大就必須不斷尋求解決降低成本的辦站，以上幾點節(jié)能降耗的辦法雖然具有…定的局限性，但本人仍希

31、望能為技能培訓節(jié)能降耗具奮…寇的啟發(fā)作用.口行，也可能是實際操作。它可以了解學員在培訓前后，知識及技能方面有多大程腥的提高。另外，強調對學習然泉的評價，也有利于增強學員的學習動力，降低學員管理的難度?？荚嚨拿}是學習評估的關鍵點，命題必須體現(xiàn)可分析性和目標導向性。行為評估是衡量學員培訓后工作表現(xiàn)的變化。世有學到最賈耍的部分、忘記了學習的內容、無法抵制應用已經熟練的技巧的誘惑等都影響著培訓內容在工作中的運用，而存在這些問腿都是我們培訓的失

32、敗的表現(xiàn)。所以本著提高培訓質量的目標出發(fā)，要求我們與法培單位職能部門建立良好的信息共卒，以便獲得職工的行為信息。在視餓訓11的全面評估，只有這樣才能夠將培訓iI正確地開展，才能更好地提高培訓工作滿意度。評估是為了改進培訓質量、提高燒訓效果，因此，針對評估結果，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤.這個過程中的基本質量控制參數(shù)為量化標準、監(jiān)督檢查、科學評估、反饋分析、修正偏差?？傊m然各個具體的培訓活動不盡相同，但是我們只要在程序上對培

33、訓結果有規(guī)班的科學的過程控制，那么每次培訓都會是成功的。培訓iI質蓋過程控制一個系統(tǒng)工程，不是…朝…夕建立起來的，嚴密而科學的操作規(guī)程和監(jiān)符管燒鏘摸不斷嚴謹?shù)奶剿骱烷L期持續(xù)的積.m才能建立起來.為此我們錨妥在制度上進行更多的思考和建設。，考文獻=[11方陽旺.隨機系統(tǒng)最優(yōu)控制[M].北京:清華大學出版社，2005.[21郁義鴻.知識管理與組織創(chuàng)新[M].上海:復旦大學出版社，2001.[31張志鴻等著.現(xiàn)代培訓|理論與實踐[M1.北京: