高等院校圖書館讀者滿意度模糊評價研究.pdf

1、關于顧客滿意度的研究，國內外專家學者在基本理論和測評方法方面已經取得了一定的研究成果。但是，目前的很多研究都集中在工業(yè)企業(yè)和一些服務機構，對于高等院校圖書館這一比較特殊的機構，相關研究卻是少之又少。隨著知識經濟的到來和高校的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務質量問題受到了越來越多的關注。因此，本文在參照國內外學術界在顧客滿意度領域研究中的一些基本理論和測評方法的基礎上，結合高校圖書館自身的服務特點，設計出高校圖書館讀者滿意度測評指標體系，并將模

2、糊綜合評價方法運用到圖書館讀者滿意度評價研究中。在此基礎上，本文以東北師范大學圖書館為例說明該方法的應用過程與有效性。相信對圖書館讀者滿意度的進一步提高可以起到一定借鑒作用。為圖書館全面質量管理評估的殲展提供可行性方法。 論文第一章首先介紹了對高等院校圖書館服務質量進行測評的現實意義，以此提出本文論題，為研究工作展開思路。然后介紹了國內外讀者滿意度理論的研究現狀及本文的研究思路。 第二章主要介紹圖書館讀者滿意度基本理論，