青島市老年人社區(qū)醫(yī)療護理服務質量評估研究.pdf

1、隨著我國人口老齡化加劇，老年人養(yǎng)老難的問題也日益突出，對我國的養(yǎng)老事業(yè)提出了更高的要求。為此我國倡導建立“醫(yī)養(yǎng)結合”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。社區(qū)居家養(yǎng)老既可以避免家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的缺點，而且老人不用離開自己熟悉的生活環(huán)境，就可以享受到專業(yè)化的養(yǎng)老服務。其中青島市積極探索“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老模式，面對社區(qū)居家老人在醫(yī)療護理服務方面的剛性需求，“醫(yī)養(yǎng)結合”社區(qū)老年人醫(yī)療護理服務面臨著提升服務質量的難題。但我國專家學學者社區(qū)醫(yī)療護理服務現狀和服務質量

2、的研究相對較少。為此本文以青島市社區(qū)老人為對象，對青島市社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療護理服務進行了實證研究。
　　本文在梳理歸納國內外“醫(yī)養(yǎng)結合”老年服務相關理論研究的基礎上，介紹了青島市社區(qū)醫(yī)療護理服務現狀。運用SERVQUAL模型設計出青島市社區(qū)醫(yī)療護理服務質量評估模型，包含有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性5個維度和21個具體的評價指標，接著利用AHP層次分析法對各維度和具體評價指標進行了賦權。利用構造的青島市社區(qū)醫(yī)療護理服務

3、質量評價體系，本文采用調查問卷的方式，對青島市市區(qū)內的8家社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行實證調研，收取有效樣本300份，并對樣本數據進行了信度與效度檢驗、獨立樣本T檢驗、配對樣本T檢驗、方差分析等統(tǒng)計分析研究，計算出了青島市社區(qū)老人對社區(qū)醫(yī)療護理服務的期望值與感知值的差距以及服務質量SQ值。
　　通過計算結果發(fā)現，目前青島市社區(qū)醫(yī)療護理服務的整體服務質量處于一般水平，服務質量評價體系中各指標的感知值與期望值都存在一定差距，不能滿足社區(qū)老人對

4、醫(yī)療護理服務的需求。5個維度的排名依次為：移情性、可靠性、有形性、保證性、響應性。服務質量整體SQ值為-0.671，處于一般水平。服務質量排名前3的指標為E5醫(yī)療護理費用合理，A1該醫(yī)院環(huán)境舒適整潔程度、B1按時完成各項治療護理操作。服務質量排名靠后指標有A3康復醫(yī)療設施先進齊全，A4藥品種類齊全，D1社區(qū)醫(yī)生經驗豐富，醫(yī)術高超、D2社區(qū)護士護理技術操作熟練、準確。最后，根據服務質量SQ值對各維度內指標具體服務質量問題進行了分析，對提高