奧運(yùn)會觀眾服務(wù)保障內(nèi)容研究.pdf

1、奧運(yùn)會是一種“超大的、特殊的標(biāo)志性賽事”，是一個包羅萬象的巨系統(tǒng)，涉及的利益相關(guān)者非常廣泛。觀眾在現(xiàn)代體育比賽中的地位和作用越來越重要，賽事組織工作是否成功，很大程度上取決于觀眾是否滿意。做好觀眾服務(wù)對舉辦一屆高水平的奧運(yùn)會、提升主辦國家的良好形象至關(guān)重要，因此觀眾服務(wù)項(xiàng)目也一直被國際奧林匹克界稱為奧運(yùn)會的形象工程（The face of the games）。 服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來為人們的生產(chǎn)、消費(fèi)觀念提供了新的視角，

2、讓我們從新的角度認(rèn)識體育的本質(zhì)和觀眾的地位。服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)不再依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，而是以觀眾為中心，或者更具體的說，是以觀眾的心理感受（體驗(yàn)）為中心的社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的總體變革。觀眾需要的不僅是精彩的比賽，而是比賽所能夠帶來的獨(dú)特體驗(yàn)。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度來看，做好觀眾的服務(wù)工作，使其獲得獨(dú)特的體驗(yàn)將是奧組委工作的重中之重。 本文在研究過程當(dāng)中，采用文獻(xiàn)資料法，查閱了大量的國內(nèi)外資料、專著及學(xué)術(shù)雜志，獲得了大量有關(guān)奧運(yùn)會參與

3、方的實(shí)際資料；在閱讀文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上，采用邏輯分析法和專家訪談法，使研究更切合實(shí)際。 奧運(yùn)會的觀眾體驗(yàn)就是在奧組委營造的特定氛圍當(dāng)中，觀眾因在觀看體育比賽過程中與賽事服務(wù)人員互動時所產(chǎn)生的心理反應(yīng)集合。在體育比賽現(xiàn)場的景觀布置、設(shè)施美學(xué)、座位的舒適度、清潔的廁所、電子大屏幕和顯示屏等實(shí)體設(shè)施和燈光、音響、廣播等非實(shí)體設(shè)施構(gòu)成體驗(yàn)舞臺中，通過現(xiàn)場解說員的解說一同幫助在觀眾與運(yùn)動員、裁判員和教練員的互動中制造體驗(yàn)。服務(wù)保障就是從保障觀