從服務(wù)標準化走向公共服務(wù)標準化——基于比較分析的視角.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在服務(wù)型政府建設(shè)和公共服務(wù)供給不足的大背景下，標準化作為推動政府管理創(chuàng)新的重要理念和提高公共服務(wù)提供效能的政策工具，逐漸被運用到公共服務(wù)領(lǐng)域。公共服務(wù)標準化越來越成為服務(wù)標準化建設(shè)中的重要組成部分，并正在以試點的形式逐步推進。但我國關(guān)于公共服務(wù)標準化的理論研究還處于初級階段，未形成成熟的理論和應(yīng)用體系。公共服務(wù)標準化作為服務(wù)標準化的重要組成部分，其實踐既可以借鑒服務(wù)標準化的經(jīng)驗，又需要結(jié)合公共服務(wù)的行政生態(tài)環(huán)境進行調(diào)整。因此，對服務(wù)標準

2、化與公共服務(wù)標準化進行比較研究具有理論和現(xiàn)實意義。
　　本文主要分為四部分:第一部分主要對標準化相關(guān)概念進行界定和對公共服務(wù)標準化的發(fā)展歷程進行梳理;第二部分從內(nèi)容體系上對公共服務(wù)標準化和服務(wù)標準化進行比較，總結(jié)其在標準特性、標準化規(guī)范以及體系構(gòu)成上的一致性以及在信息化標準、公共安全與應(yīng)急標準和合同管理上的差異性;第三部分從組織實施上對公共服務(wù)標準化和服務(wù)標準化進行比較，總結(jié)其在基本要素、人才培養(yǎng)和推進模式方面的一致性以及在價值導(dǎo)

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