青島市機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)研究.pdf

1、近年來，隨著我國社會主義精神文明的發(fā)展，公民的民主意識不斷提高，在各個領(lǐng)域，公民對服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。在這一背景下，2001年，青島市在市直機關(guān)開展“學(xué)海爾，創(chuàng)品牌”活動，推出機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，主張借鑒企業(yè)管理中品牌建設(shè)的成功經(jīng)驗和方法，提高政府效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足公民對公共服務(wù)的高質(zhì)量要求，提升政府形象。之后，青島市機關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建范圍擴展到全青島市機關(guān)。這樣，品牌不再是企業(yè)界的專利，它逐漸滲透到公共管理學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域。機關(guān)

2、服務(wù)品牌是機關(guān)提供的公共服務(wù)的外在表現(xiàn)形式，是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值觀為核心，體現(xiàn)服務(wù)特色，展示服務(wù)形象的理念標識，是反映機關(guān)的組織管理、文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機制、服務(wù)創(chuàng)新和整體形象俱佳的綜合標志。 但是，對于青島市創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌這一做法，目前在學(xué)術(shù)領(lǐng)域尤其是在公共管理學(xué)領(lǐng)域還沒有深入探討，還沒有從理論上對青島市的這一做法進行客觀評價。對于擔負社會行政管理、行政執(zhí)法職責(zé)的國家政府機關(guān)是否可以創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌?是否可以借鑒企業(yè)品

3、牌建設(shè)的成功經(jīng)驗?怎樣創(chuàng)建品牌?創(chuàng)建品牌的經(jīng)驗是什么等問題還沒有形成一致的看法。 本文在詳細介紹青島市機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)概況的基礎(chǔ)上，從公共管理學(xué)的角度，運用新公共管理理論，對青島市的這一做法進行客觀評價，并針對存在的問題提出了解決對策。 青島市機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)是“政府機關(guān)學(xué)習(xí)企業(yè)”的大膽嘗試，是新公共管理理論在我國的具體應(yīng)用，在建設(shè)的過程中取得了一定的成就，這一做法值得肯定。但是由于機關(guān)與企業(yè)、機關(guān)服務(wù)品牌與企業(yè)品牌存在