基于ITIL的政府IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、IT服務(wù)管理(ITServiceManagement,ITSM)是一套基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITInfrastructureLibrary,ITIL)標(biāo)準(zhǔn),幫助機(jī)構(gòu)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法。近年來,國(guó)內(nèi)政府及事業(yè)單位對(duì)IT服務(wù)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)和初步的應(yīng)用,遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)并符合國(guó)內(nèi)政府用戶特色的政府IT服務(wù)管理系統(tǒng),可以破解IT運(yùn)行維護(hù)混亂的難題,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程化、運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果知識(shí)

2、化、工作效率可量的目標(biāo)。系統(tǒng)為IT部門決策者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、IT客戶、IT運(yùn)維人員、設(shè)備與服務(wù)供應(yīng)商提供統(tǒng)一的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理平臺(tái)。從而幫助某市發(fā)改委數(shù)據(jù)中心大大改進(jìn)了其IT服務(wù)的質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、保障業(yè)務(wù)可持續(xù)性運(yùn)轉(zhuǎn)、促進(jìn)IT與電子政務(wù)業(yè)務(wù)的融合。
　　 本文首先討論某市發(fā)改委電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心的基于ITIL的IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和問題,明確基于ITIL的某市發(fā)改委IT服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性。在此基礎(chǔ)上,分析某市發(fā)

3、改委數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有IT運(yùn)營(yíng)模式在網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用日趨復(fù)雜化的情況下面臨的挑戰(zhàn)。然后分析基于ITIL的政府IT服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì),并利用模塊化方法圍繞系統(tǒng)核心BPM服務(wù)流程,對(duì)與其相關(guān)聯(lián)的Portal門戶、服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的分析。其中重點(diǎn)討論系統(tǒng)核心BPM服務(wù)流程管理的設(shè)計(jì)與構(gòu)建,以及BPM服務(wù)流程管理對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB的控制過程,從而有效實(shí)現(xiàn)電子化的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。最后,對(duì)系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)架構(gòu)