信息技術(shù)(IT)行業(yè)重復(fù)購買研究.pdf

1、隨著信息時代的到來，消費者對信息技術(shù)產(chǎn)品以及服務(wù)的需求越來越多、越來越強烈，因而技術(shù)更新也變得越來越迅速，相應(yīng)的信息技術(shù)行業(yè)的競爭日趨激烈。而信息技術(shù)企業(yè)如果想要獲得更加穩(wěn)定的市場并且保持穩(wěn)固的利潤來源，就要考慮如何維護與顧客相對長期穩(wěn)定的交易關(guān)系，并且促使顧客產(chǎn)生重復(fù)購買意向并付諸購買行為。因而如何提高顧客重復(fù)購買成為各企業(yè)在經(jīng)營管理中的重要目標(biāo)，也正是源于此，客戶重復(fù)購買就成為客戶關(guān)系管理以及營銷學(xué)中的研究重點，本文正是以此作為研究

2、對象，對顧客重復(fù)購買行為的影響因素方面進行綜合研究。
　　 本文首先對顧客重復(fù)購買的影響因素進行了理論文獻(xiàn)回顧，在此基礎(chǔ)上提出了顧客重復(fù)購買的四個影響因素理論。并根據(jù)客戶關(guān)系以及其生命周期的角度進行進一步分析，建立研究數(shù)據(jù)模型，分別就顧客感知價值、顧客滿意、客戶信任以及轉(zhuǎn)移障礙這四種因素對顧客重復(fù)購買意向影響的進行假設(shè)，然后再經(jīng)過問卷設(shè)計，并對問卷進行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。研究結(jié)果表明，顧客感知價值、顧客滿意、客戶信任、轉(zhuǎn)移障礙對顧客