我國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、快遞行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中重要行業(yè)之一，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速，尤其快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量以超過(guò)28％的增長(zhǎng)率發(fā)展。然而，隨著現(xiàn)階段我國(guó)快遞市場(chǎng)不斷開放和國(guó)際快遞企業(yè)、國(guó)內(nèi)民間快遞企業(yè)的不斷進(jìn)入，我國(guó)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，相對(duì)國(guó)際快遞處于劣勢(shì)。
　　從快遞市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，被國(guó)有快遞企業(yè)壟斷的中國(guó)快遞市場(chǎng)逐步放開，民營(yíng)快遞企業(yè)、國(guó)外快遞巨頭為了共爭(zhēng)一杯羹逐步進(jìn)軍到國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)中，現(xiàn)今快

2、遞市場(chǎng)逐步形成了壟斷性市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)兩部分。從整個(gè)快遞市場(chǎng)來(lái)看，完善快遞市場(chǎng)一方面在于加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的規(guī)制，另一方面在于加強(qiáng)是對(duì)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的引入，通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)逐步降低壟斷性市場(chǎng)部分的市場(chǎng)勢(shì)力，進(jìn)一步完善整個(gè)快遞市場(chǎng)。
　　鑒于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)體制等原因，快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量差成為眾所周知的問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家郵政統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，隨著快遞行業(yè)的跨越式發(fā)展，快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也呈現(xiàn)井噴式上升，成為了快遞行業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)

3、，嚴(yán)重影響了快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。不同市場(chǎng)的快遞企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面存在較大的差異性，服務(wù)質(zhì)量差異性的存在必然會(huì)影響各市場(chǎng)上快遞企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步會(huì)影響我國(guó)快遞各市場(chǎng)占比，最終影響快遞行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
　　論文從快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量入手，研究不同市場(chǎng)類型的服務(wù)質(zhì)量對(duì)快遞業(yè)營(yíng)業(yè)額收入增長(zhǎng)率和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率帶來(lái)的影響，通過(guò) VAR模型和脈沖響應(yīng)函數(shù)的應(yīng)用，把不同市場(chǎng)快遞服務(wù)質(zhì)量對(duì)快遞業(yè)增長(zhǎng)率影響的結(jié)果進(jìn)行比較分析，并通過(guò)分析結(jié)果針對(duì)不同快遞