企業(yè)社會責任行為對顧客忠誠度影響的實證研究.pdf

1、十九世紀二十年代，美國最早提出企業(yè)社會責任的概念，國內(nèi)對于企業(yè)社會責任的研究起步相對較晚。然而，隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)自身的弊病正顯露出來，他們置社會道德于不顧盲目追求自身利益最大化，導致企業(yè)倫理道德意識低下，企業(yè)信用低下，社會責任淡化，誠信缺失等一系列問題，這些問題正是對我國企業(yè)在履行社會責任方面真實寫照。人們討論的焦點集中在企業(yè)是否應該單純追求經(jīng)濟利潤，而忽視企業(yè)社會責任。而顧客忠誠度作為與企業(yè)盈利密切相關(guān)的問題也向來是眾多學者

2、的研究課題，因此，國內(nèi)的學者和企業(yè)開始意識到積極履行社會責任對于顧客忠誠度的戰(zhàn)略意義。
　　本研究以國內(nèi)外學者的相關(guān)研究理論為基礎(chǔ)，從企業(yè)社會責任概念角度選取了經(jīng)濟責任、環(huán)境責任、法律責任和慈善責任四個維度來研究企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容。另外，本文是基于顧客的視角，因此根據(jù)研究需要把顧客忠誠分為態(tài)度忠誠和行為忠誠，并研究二者之間的相關(guān)關(guān)系。
　　本研究以顧客為研究對象，將已有文獻作為依據(jù)，構(gòu)建了企業(yè)社會責任與顧客忠誠兩者之間的

3、研究模型，并提出了兩者內(nèi)容間的研究假設(shè)。依據(jù)所提出的假設(shè)，通過實證研究方法來證實本研究。
　　通過發(fā)放調(diào)杳問卷的方式，以運動品行業(yè)為研究對象，對經(jīng)常購買運動商品的消費者進行企業(yè)社會責任與顧客忠誠度相關(guān)性的調(diào)查。經(jīng)過分析得出結(jié)論，企業(yè)社會責任與顧客忠誠度存在正相關(guān)關(guān)系；顧客態(tài)度忠誠的積累有助于轉(zhuǎn)化成行為忠誠。本研究通過方差分析對人口統(tǒng)計變量對企業(yè)社會責任與顧客忠誠的影響進行了研究。研究結(jié)果顯示，不同收入水平的顧客在企業(yè)對顧客的責任方