平頂山鍋檢所檢驗業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道等設備，它們廣泛應用于各行各業(yè)，尤其是大型的化工企業(yè)，其安全性直接影響整個系統(tǒng)的運行，同時也關系到人員的生命和財產的安全，平項山鍋檢所主要從事鍋爐、壓力容器、壓力管道的制造、安裝的監(jiān)督檢驗和使用過程中的定期檢驗工作，以保證設備的質量安全。
　　 隨著我國經濟的快速發(fā)展，特種設備的數量也快速增加，特種設備安全事故也時有發(fā)生。特別是近年來，隨著人們安全意識的提高，國家加大

2、了安全事故的問責力度，特種設備使用單位對檢驗工作越來越重視，對檢驗機構和檢驗人員也提出了更高的要求，需要對特種設備檢驗業(yè)務流程進行優(yōu)化設計研究，以適應、滿足客戶多元化和個性化的需求，提高檢驗的工作效率和服務質量，促進現代特檢機構的事業(yè)發(fā)展。
　　 該課題從滿足客戶需求和鍋檢所檢驗業(yè)務現狀入手，以數據說明了檢驗業(yè)務流程效率與顧客和市場要求的差距，描述顧客、市場、鍋檢所現狀以及競爭對手的相關情況，以顧客要求、降低檢驗成本作為流程優(yōu)化

3、設計的主要輸入，用調查訪談、數據分析、外出考察等方法，系統(tǒng)的調查了特種設備檢驗從申請受理到報告交付的整個流程，用流程圖、工時分析表等工具對流程的各環(huán)節(jié)進行了研究，找出了項目的關鍵路徑，分析了現有流程的主要弊端，針對問題進行了原因分析，提出了檢驗業(yè)務流程優(yōu)化設計的目標、原則和方法，以縮短流程總時間、提高檢驗報告準時交付率、降低檢驗成本、提高檢驗質量作為業(yè)務流程優(yōu)化設計的目標，以業(yè)務流程再造的有關理念和理論作為設計的基本思想，采用標準化、自

4、動化的手法，設計了檢驗前流程優(yōu)化設計方案，檢驗作業(yè)優(yōu)化設計方案、增加檢測設備方案、檢驗費用網上支付方案、檢驗數據自動采集匯總方案、檢驗報告網上審批方案，形成了檢驗業(yè)務流程的優(yōu)化設計，對設計的效果進行了前后對比和評價，并提出了流程優(yōu)化的建議和保障措施。
　　 課題研究參考了本行業(yè)省級檢驗機構業(yè)務流程的部分做法，借鑒了電信、醫(yī)療行業(yè)服務流程優(yōu)化的思路，將制造業(yè)常用的標準工時管理導入到檢驗流程優(yōu)化設計中，對檢測流程優(yōu)化提出了新的研究方