基于IPA分析的義烏國(guó)際商貿(mào)城游客滿意度研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)游客旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富以及旅游消費(fèi)觀念的成熟，其旅游需求發(fā)生了巨大的變化，人們不再專注于選擇傳統(tǒng)的綜合性旅游產(chǎn)品，休閑、購(gòu)物等專項(xiàng)旅游產(chǎn)品逐漸受到青睞。購(gòu)物旅游不同于旅游購(gòu)物，是以購(gòu)物為主要內(nèi)容的一種特殊旅游產(chǎn)品，可以更好的滿足游客放松身心、自我實(shí)現(xiàn)的旅游需求。2013年，黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)了一系列文件，將擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物進(jìn)一步的發(fā)展。但由于我國(guó)購(gòu)物旅游起

2、步較晚，在快速發(fā)展的過(guò)程中不可避免的出現(xiàn)了一些諸如經(jīng)營(yíng)主體認(rèn)識(shí)不到位、旅游服務(wù)不完善和旅游市場(chǎng)秩序混亂等問(wèn)題，迫切需要得到解決。
　　游客是旅游活動(dòng)中的核心利益相關(guān)者，游客滿意度則是從游客的視角出發(fā)對(duì)整個(gè)旅游經(jīng)歷的總體評(píng)價(jià)，它將直接影響到游客對(duì)后續(xù)旅游產(chǎn)品以及旅游消費(fèi)的選擇，關(guān)系到旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查，可以反映出旅游目的地在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)其完善與提升。因此，進(jìn)行購(gòu)物旅游游客滿意度的調(diào)查研

3、究，對(duì)解決現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)購(gòu)物旅游過(guò)程中存在的問(wèn)題具有非常重要的意義。
　　浙江義烏國(guó)際商貿(mào)城是中國(guó)首個(gè)購(gòu)物旅游區(qū)，該景區(qū)開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)“以商帶游、以游促商”的先例，成功吸引了無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外游客，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，是國(guó)內(nèi)購(gòu)物旅游的代表。鑒于此，本文以義烏國(guó)際商貿(mào)城作為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、田野調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法，在對(duì)義烏國(guó)際商貿(mào)的概況和旅游發(fā)展情況進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，遵循科學(xué)性、代表性、系統(tǒng)性、可操作性以及可比性等原則，通