基于微博特征的企業(yè)微博運行效果研究——以@巴黎歐萊雅為例.pdf

1、傳播媒體和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，適應互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展的新媒體應運而生。在新媒體時代，微博在深刻影響和改變?nèi)藗兩詈蜕鐣煌耐瑫r，也顯著改變了商業(yè)模式。微博等新媒體對企業(yè)運行的影響是深刻而全面的。相比較于傳統(tǒng)商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)特別是新媒體經(jīng)濟的運行成本相對低廉，信息溝通更加順暢快捷，是企業(yè)經(jīng)營管理必須重視的關鍵領域，成為企業(yè)完善自身管理系統(tǒng)、促進企業(yè)良性發(fā)展的重要途徑。隨著微博作為新媒體的代表在互聯(lián)網(wǎng)領域走俏，越來越多的企業(yè)在微博中注冊賬號，試水

2、通過企業(yè)官方微博進行微博營銷、業(yè)務推廣、客服關系維護等活動。企業(yè)微博的運行狀況與企業(yè)經(jīng)營的相關性越來越大，企業(yè)微博運行效果直接影響企業(yè)經(jīng)營成效。因此，本研究基于微博的屬性特征和運行特征，結合巴黎歐萊雅的具體案例從微觀角度來研究企業(yè)微博運行效果。
　　在對相關概念進行理論概述和回顧國內(nèi)外相關研究的基礎上，本研究通過深入剖析巴黎歐萊雅的屬性特征與運行特征，運用粉絲數(shù)、轉發(fā)數(shù)、評論數(shù)、微博數(shù)、發(fā)布頻度、發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容、樣本微博傳播特

3、征等方面的指標深入揭示其運行狀況。研究結果表明，巴黎歐萊雅微博的運行在廣度、深度、效度、持續(xù)度等方面取得了積極效果，在辨識度、關聯(lián)度、互動度、層次度等方面的運行效果不顯著。在廣度方面，巴黎歐萊雅發(fā)布微博內(nèi)容豐富，用戶受眾定位準確;在深度方面，與粉絲用戶互動頻度高，對用戶吸引力強;效度方面，輻射帶動能力強，引領潮流趨勢明顯;持續(xù)度方面，微博發(fā)布頻度高，話題引導持續(xù)時間長;在辨識度方面，話題分類龐雜無序，差異性不顯著;在關聯(lián)度方面，與同行業(yè)

4、、自身集團其他微博、明星美麗代言人微博的縱橫關聯(lián)度不夠，關聯(lián)性不顯著;在互動度方面，粉絲用戶粘性不足，與粉絲用戶的雙向互動性不足;在層次度方面，覆蓋內(nèi)容大都與企業(yè)微博營銷、品牌推廣、客戶關系有關，而行業(yè)、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理等其他方面的信息則涉及不多，全面性不顯著。因此，本研究認為提高企業(yè)微搏運行效果，應該采取以下幾個方面的措施:提高企業(yè)微博平臺在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位，從工具向戰(zhàn)略轉變;提高企業(yè)微博平臺發(fā)布內(nèi)容的規(guī)范性，從無