WCBA太原賽區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)觀眾賽事忠誠(chéng)度實(shí)證研究.pdf

1、中國(guó)職業(yè)籃球女子聯(lián)賽（WCBA）開(kāi)始于2002年，其市場(chǎng)化、商業(yè)化程度在不斷地提高，聯(lián)賽的完全市場(chǎng)化運(yùn)作將是大勢(shì)所趨。WCBA聯(lián)賽作為一種精神文化產(chǎn)品，有著自己龐大的消費(fèi)群體。太原賽區(qū)作為我國(guó)女子職業(yè)籃球聯(lián)賽主場(chǎng)之一，也擁有著眾多的觀眾，而現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)聯(lián)賽的滿(mǎn)意度和由此折射出的觀眾對(duì)聯(lián)賽品牌策略、比賽及相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等的忠誠(chéng)度如何，對(duì)于聯(lián)賽而言將不僅僅對(duì)其經(jīng)營(yíng)效益有直接的影響，對(duì)于其市場(chǎng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的制定也都有著重要的參考價(jià)值

2、。
　　本研究以2014-2015賽季W(wǎng)CBA太原賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀眾忠誠(chéng)度為研究對(duì)象，通過(guò)向常規(guī)賽、季后賽的現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)放大量問(wèn)卷,調(diào)查比賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾的影響因素和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的忠誠(chéng)度，得出以下結(jié)論：
　?。?）WCBA聯(lián)賽太原賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀眾忠誠(chéng)度具有行為忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)兩個(gè)因子。而現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿(mǎn)意度具有球隊(duì)滿(mǎn)意度、環(huán)境滿(mǎn)意度和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的滿(mǎn)意度這三個(gè)因子。
　?。?）滿(mǎn)意度的三個(gè)因子與行為忠誠(chéng)度呈現(xiàn)正相關(guān)性，而只有環(huán)境滿(mǎn)意度對(duì)情感忠誠(chéng)度有著明

3、顯的影響。
　?。?）被試者的年齡大小對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的忠誠(chéng)度高低沒(méi)有顯著性影響。
　?。?）不同性別的觀眾在現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的忠誠(chéng)度有著明顯差異，現(xiàn)場(chǎng)的女性觀眾比男性觀眾的忠誠(chéng)度要高。
　　（5）現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽購(gòu)買(mǎi)套票的觀眾比購(gòu)買(mǎi)散票的觀眾對(duì)觀球忠誠(chéng)度要更高。
　?。?）觀眾購(gòu)買(mǎi)球票渠道的不同不會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)觀眾的忠誠(chéng)度。
　?。?）觀眾觀看賽季的次數(shù)影響著現(xiàn)場(chǎng)觀眾的忠誠(chéng)度，連續(xù)觀看兩個(gè)賽季賽事的觀眾對(duì)比賽的忠誠(chéng)度較高。

4、
　?。?）賽后偶爾關(guān)注比賽新聞、關(guān)注球隊(duì)動(dòng)態(tài)消息的現(xiàn)場(chǎng)觀眾在忠誠(chéng)度上要高。
　　通過(guò)對(duì)本文的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提出以下對(duì)策和建議：
　　（1）在觀眾性別不同的現(xiàn)場(chǎng)忠誠(chéng)度上，由于女性本身特點(diǎn)的因素，對(duì)賽事容易滿(mǎn)足，其忠誠(chéng)度起點(diǎn)較低。所以他們是聯(lián)賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾忠誠(chéng)度培養(yǎng)的主要目標(biāo)人群，在制作球票、銷(xiāo)售球票、推廣活動(dòng)等方面加上一點(diǎn)以情侶或者以家庭為單位的策略時(shí)，女性觀眾的上座率也會(huì)隨之提高。
　?。?）完善整個(gè)職業(yè)聯(lián)賽的比賽

5、制度，不斷提高賽事水平。我們應(yīng)該從比賽的賽制、規(guī)則、球隊(duì)培養(yǎng)等方面進(jìn)行改進(jìn)，以促進(jìn)賽事整體水平的進(jìn)一步提高和完善來(lái)激發(fā)那些潛在忠誠(chéng)和惰性忠誠(chéng)觀眾的忠誠(chéng)度上，以此提高觀眾上座率，使得現(xiàn)場(chǎng)觀眾的滿(mǎn)意程度持續(xù)不斷地提高。
　　（3）加強(qiáng)山西主場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的管理，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的激情和觀球氛圍。要不斷提高現(xiàn)場(chǎng)DJ的個(gè)人素養(yǎng)，篩選出山西隊(duì)具有高水平的啦啦操寶貝，比賽中場(chǎng)活動(dòng)的形式、內(nèi)容等不斷豐富，以滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)氛圍的需求，以此提高現(xiàn)場(chǎng)

6、觀眾忠誠(chéng)度。
　?。?）在比賽交通便利條件和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的情況上，要采取一定的措施。山西主場(chǎng)比賽的場(chǎng)地相對(duì)遠(yuǎn)離市區(qū)，這對(duì)觀眾到達(dá)球場(chǎng)產(chǎn)生一定的困難。所以開(kāi)通多條專(zhuān)線(xiàn)大巴以此方便觀眾到達(dá)球場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量等，提高現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)比賽環(huán)境的滿(mǎn)意度，以此提高其對(duì)比賽的忠誠(chéng)度。
　　（5）WCBA聯(lián)賽作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，山西政府繼續(xù)為其主體發(fā)揮創(chuàng)造有利條件，為俱樂(lè)部制定優(yōu)惠政策，在政策上給予一定扶持，努力適應(yīng)WCBA聯(lián)賽市