消費者協(xié)會糾紛調(diào)解機制探析.pdf

1、消協(xié)調(diào)解是我國消費糾紛的一種解決方式，它是指是在消費糾紛發(fā)生后，消費者投訴到消協(xié)組織，消協(xié)工作人員通過對經(jīng)營者的法制宣傳和調(diào)解說服，化解矛盾，解決問題，防止消費糾紛的激化，保護消費者的合法權(quán)益的一種糾紛解決活動。 隨著市場經(jīng)濟日益深入發(fā)展，社會各類經(jīng)濟糾紛也與日俱增。無論是個體還是組織，每天都在為自身的生存、發(fā)展進行一定的消費行為，伴隨而來的是大量的消費糾紛，這些消費糾紛能否得到及時有效的處理，直接關(guān)系到市場經(jīng)濟的縱深發(fā)展，關(guān)系

2、到社會的穩(wěn)定、和諧、人民福祉。對于大量消費糾紛的處理，我國相關(guān)法律規(guī)定了協(xié)商、人民調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁和訴訟5種消費糾紛解決方式，各種糾紛解決方式在解決糾紛過程中發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，也存在一些弊端，而消協(xié)調(diào)解作為消費者協(xié)會的一項重要功能，在消協(xié)維權(quán)方面發(fā)揮了不可低估的積極作用。在社會糾紛大量存在、訴訟爆炸的特殊時期，消協(xié)調(diào)解不僅減少了法院的訴累，節(jié)約了司法資源，減輕了當(dāng)事人雙方的各項負(fù)擔(dān)，而且通過其專業(yè)方面的優(yōu)勢，有效的化解了

3、社會大量的經(jīng)濟糾紛，促進了當(dāng)事人糾紛的和諧、平穩(wěn)解決，不僅促進了消費環(huán)境的改善，保護了消費者的合法權(quán)益，更是對社會和諧做出了應(yīng)有的貢獻。 但由于現(xiàn)有體制的不完善，消協(xié)自身定位的不準(zhǔn)確，市場經(jīng)濟發(fā)展的不成熟等原因，我國消協(xié)調(diào)解也面臨一定的壓力，急需改良完善。消協(xié)調(diào)解的完善應(yīng)首先從消協(xié)調(diào)解存在的組織——消費者協(xié)會的定位開始，明確消協(xié)的性質(zhì)、機理等，為調(diào)解提供一個良好的內(nèi)部環(huán)境。其次從消協(xié)調(diào)解的執(zhí)行情況看，應(yīng)賦予消協(xié)調(diào)解一定的法律效力