政務服務中心服務標準化研究——以鄂爾多斯市為例.pdf

1、隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的建立和不斷完善，行政審批在某種程度上缺少法律法規(guī)的有效規(guī)范，存在的問題逐漸突顯出來，對行政審批制度改革的呼聲越來越高。行政審批制度改革還引發(fā)了公共服務的深刻變革發(fā)展。在這種背景下，各級政府為更好地實現(xiàn)政府職能，建立了“一站式”的公共服務機構(gòu)，即政務服務中心。政務服務中心既體現(xiàn)了中國公共服務理念、服務模式和采取手段的創(chuàng)新，也體現(xiàn)了現(xiàn)階段中國政府的職能改革狀況。標準化的管理方法是一種科學的管理工具，是流程再造中主要

2、的創(chuàng)新之一，推動著政府管理理念向理性化的發(fā)展，包括標準的制定、實施與監(jiān)督等環(huán)節(jié)，其自身的管理必須科學規(guī)范，并運用標準化的方法，才符合標準化的理念和精神，最終提高標準化自身的秩序，發(fā)揮其最佳效益。
　　本文主要研究政務服務中心服務的標準化問題，從資源配置、服務人員、服務流程、服務時限和服務品質(zhì)五個方面給出標準。這五方面的標準涉及范圍較廣，內(nèi)容較多，結(jié)合我國政務服務中心服務標準化的發(fā)展現(xiàn)狀和所處階段進行探討，并以鄂爾多斯市政務服務中心