基于消費主體行為的公共服務資源分配決策研究.pdf

1、公共服務資源作為社會資源的重要組成部分，主要是指社會成員共同享有的社會公共服務與城市基礎設施的綜合體。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，公共服務資源的優(yōu)化配置已經(jīng)成為服務管理領域中亟待解決的問題。一方面，社會公共服務資源總量有限，難以滿足大規(guī)模服務對象（消費主體）持續(xù)不斷的需求;另一方面，消費主體間的異質(zhì)性也對資源分配方案的制定提出了更高的要求。因此，科學合理的資源分配方案在滿足消費主體的差異化需求、提高消費主體滿意度和提升服務質(zhì)量和效率等方面具

2、有非常重要的作用。
　　論文將公共服務資源分配問題轉(zhuǎn)化為多準則決策問題，研究了不完全市場條件下資源分配決策的模型和方法。通過對資源分配理論、滿意度理論、以及多準則決策方法等進行詳細研究，建立此類資源分配問題的行為決策模型，以期最大化消費主體群體的滿意度，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。在詳細分析消費主體行為的基礎上，論文首先引入前景理論，研究了準則值為精確數(shù)而部分參數(shù)未知的資源分配決策模型;其次，基于區(qū)間數(shù)的比較和擴展VIKOR方法，研究了區(qū)間

3、數(shù)決策環(huán)境下的資源分配決策方法;最后，結合模糊數(shù)理論，基于FVIKOR提出了準則值為三角模糊數(shù)的服務資源分配決策方法。算例研究表明，論文所提出的方法能夠有效解決所研究的問題，顯著地提高了資源配置的效率。
　　論文的主要貢獻體現(xiàn)在:
　　(1)基于不完全市場條件下消費主體的行為特征，構建了同一消費主體群體在不同分配方案下獲得資源數(shù)量的滿意度函數(shù)和同一方案下不同消費主體群體相互比較而獲得的滿意度函數(shù)，并將二者合理組合。