中國(guó)銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、近年來，支付寶、微信紅包等新的支付方式快速蠶食著銀行支付市場(chǎng)，余額寶等互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，對(duì)銀行產(chǎn)生了巨大威脅。對(duì)此，銀行業(yè)及銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)都表示了自己的回應(yīng)。2014年，人民銀行行長(zhǎng)周小川明確表態(tài)不會(huì)取締余額寶等金融產(chǎn)品，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新。人民銀行副行長(zhǎng)潘功勝在人民銀行網(wǎng)站發(fā)布署名文章《規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定》，指出要按照邊整邊改、標(biāo)本兼治的思路，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范發(fā)展。面對(duì)“野蠻生長(zhǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，各商業(yè)銀行在慌亂之后

2、很快進(jìn)行了反擊，相繼推出了銀行“寶寶類”的貨幣基金產(chǎn)品，如中國(guó)銀行推出的“中銀活期寶”、中國(guó)工商銀行推出的“工銀瑞信現(xiàn)金快線”等。此外，各商業(yè)銀行業(yè)進(jìn)一步加大了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度，明確電子化發(fā)展戰(zhàn)略，著力進(jìn)行線上布局。綜上，以互聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子銀行業(yè)務(wù)成為各商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，如何打贏這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，電子銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向是什么，成為各商業(yè)銀行必須深入研究的重大課題。
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3、國(guó)銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展，能夠?yàn)榭蛻籼峁┴S富全面的功能，如個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費(fèi)、結(jié)售匯、信用卡、投資理財(cái)?shù)确?wù)。此外，還為網(wǎng)銀貴賓版客戶提供營(yíng)銷信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、專業(yè)分析報(bào)告等金融資訊服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)支持通過web瀏覽器和銀企直聯(lián)兩種登陸方式，提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、銀企對(duì)賬、電子票據(jù)、現(xiàn)金管理等多種功能。但是，中國(guó)銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相較于同業(yè)仍有一定差距，營(yíng)銷效果一般，

4、主要原因有:目前國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，價(jià)格成為影響客戶選擇的重要因素。雖然手機(jī)銀行服務(wù)一直實(shí)行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)政策，但出于成本考慮，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬仍會(huì)根據(jù)交易金額及是否跨行等收取一定費(fèi)用，可能會(huì)對(duì)維系客戶產(chǎn)生一定影響;目前中國(guó)銀行山東分行開展的電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)較多，但營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳效果有待提升，對(duì)客戶拓展的推動(dòng)作用也應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng);有很多員工是為了完成指標(biāo)任務(wù)而做的被動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)產(chǎn)品掌握不足，自然沒有良好的營(yíng)銷效果

5、等等。
　　由此，本文首先回顧總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)的研究文獻(xiàn)，使用PEST、SWOT等理論分析工具剖析中國(guó)銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境與內(nèi)部形勢(shì)，梳理營(yíng)銷策略現(xiàn)狀、存在的問題及問題產(chǎn)生的原因，然后運(yùn)用4P等市場(chǎng)營(yíng)銷理論提出改進(jìn)建議。為保障營(yíng)銷策略順利實(shí)施，還應(yīng)完善考核制度、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提升電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)控水平，加強(qiáng)技術(shù)支持與系統(tǒng)建設(shè)等。相信加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)建設(shè)后的中國(guó)銀行山東分行，一定會(huì)煥發(fā)新的生機(jī)和