呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺的分析與構(gòu)建.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩119頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、呼叫中心作為信息服務(wù)業(yè)的重要形式，其發(fā)展得到社會各界越來越廣泛的關(guān)注，呼叫中心的規(guī)模發(fā)展成為大勢所趨。但是，由于呼叫中心建設(shè)的環(huán)境還不完善，對呼叫中心的應(yīng)用認識不足，其在經(jīng)濟發(fā)展中的真正價值尚未完全體現(xiàn)。 本文主要是利用建立呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺，通過為其發(fā)展提供價值分析，就積極營造呼叫中心發(fā)展的環(huán)境和發(fā)展趨勢進行了較為系統(tǒng)的研究。并以福田呼叫中心實際案例，進行詳細分析設(shè)計，闡述呼叫中心建設(shè)為福田帶來的深遠意義及帶動作用。

2、 本文首先從呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)的背景入手，遵從呼叫中心發(fā)展的歷史進程，注重呼叫中心與CRM的關(guān)系理念，揭示了呼叫中心的本質(zhì)。 通過對國內(nèi)外呼叫中心發(fā)展情況的比較分析，并對國內(nèi)呼叫中心的需求環(huán)境、供給環(huán)境、助推環(huán)境展開重點研究。在預(yù)計我國呼叫中心發(fā)展規(guī)模基礎(chǔ)上，分析了制約我國呼叫中心發(fā)展的瓶頸，及推動發(fā)展的驅(qū)動因素，重點論述了呼叫中心建設(shè)的價值及未來發(fā)展趨勢，展示其在我國經(jīng)濟建設(shè)的地位與作用。 論文從如何建設(shè)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論