山東銀座商城VIP客戶營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、VIP客戶營銷起源于20世紀80年代中期，20世紀90年代以后逐漸得到各大企業(yè)的高度重視，進入21世紀以后零售企業(yè)也已經開始關注吸引和發(fā)現(xiàn)潛在客戶和留住最有價值的客戶。VIP客戶營銷是指企業(yè)將在本企業(yè)消費最多的一批客戶稱為會員，并將他們看作是一個尊貴特別的客戶群體，并向他們出具代表身份象征的會員卡，這些會員卡內有客戶的身份信息以及在企業(yè)的消費記錄，客戶在使用會員卡進行消費時企業(yè)可以提供商品或服務上的優(yōu)惠，進而增強這批VIP客戶的忠誠度以

2、及后期的消費，以利于企業(yè)得到更高的利潤的商業(yè)營銷手段。
　　本文從客戶管理的基本理論出發(fā)，主要探討目前VIP營銷所處的瓶頸問題，并從問題入手，從多個角度進行分析和研究，在充分收集信息的基礎上，針對山東銀座商城營銷的現(xiàn)狀、問題及原因進行分析，通過對山東銀座商城VIP客戶的整體開發(fā)與管理方案的研究，進而得到解決相應問題的方案、對策。即首先需要遵循VIP客戶營銷的指導思想，時刻關注客戶占有率、區(qū)別對待各種客戶、引導客戶重復消費、堅持客戶

3、導向、為滿足客戶需求不斷完善自己，了解自己的客戶、積極與客戶溝通、一切以客戶價值和便利為中心，然后建立完善的連鎖商業(yè)VIP系統(tǒng)，開通網購等新的銷售途徑，改進促銷策略、服務策略，完善自身的服務內容，與其他大型百貨商業(yè)企業(yè)形成差異，做到一切為了客戶，實現(xiàn)互利共贏的局面，以獨特的優(yōu)勢吸引客戶，以VIP客戶的管理與營銷為主線，以實現(xiàn)客戶價值與提高商業(yè)利潤為目標，從企業(yè)發(fā)展的角度探討，為VIP客戶創(chuàng)造良好的消費環(huán)境以及高質的精神享受，創(chuàng)建一套高效