基于SaaS的IT服務定價策略研究.pdf

1、近幾年，隨著云計算技術的出現和服務導向思想的快速擴散，基于SaaS（Software as a Service）的IT服務（簡稱SaaS服務）提供了一種新的IT服務模式。相對于傳統(tǒng)軟件開發(fā)和信息系統(tǒng)建設，SaaS服務通過互聯網向眾多消費者提供了一種標準化的軟件服務。它有效的幫助中小企業(yè)避免了缺少資金、信息系統(tǒng)建設水平低下帶來的不足，有助于企業(yè)快速、低成本的享受先進的IT服務。當SaaS服務供應商采用這種IT服務模式時，如何依據SaaS服

2、務的特點制定與之適應的定價決策，對IT服務供應商進行市場拓展和消費者享受SaaS服務技術進步帶來的福利均有實際的價值。
　　定價決策的首要目標是最大化服務提供商的利潤，SaaS服務供應商的定價決策受到多方面因素的影響，本文基于SaaS服務供應商視角，以消費者效用為主要的分析工具探討SaaS服務供應商面臨的定價決策問題。
　　論文的主要內容和貢獻如下：
　　首先，根據SaaS服務的特點，定性分析了哪些因素會影響基于成本、

3、基于市場和基于消費者價值對SaaS服務定價。重點定量分析了SaaS服務消費者價值的影響因素。通過評論文本挖掘發(fā)現消費者對SaaS服務軟件部分的功能內容完備性較少關注，而更多關注安全性、響應性等服務質量要素。結合SaaS服務采納相關理論和SaaS服務的特點，分析提煉出了影響SaaS服務消費者價值的關鍵因素，建立了理論模型，實證研究發(fā)現響應性、安全性、柔性、可靠性和社會影響直接和通過感知有用性間接正向影響顧客價值，和諧性僅直接正向影響顧客價

4、值，價格與顧客價值顯著負相關。其中，響應性對SaaS服務顧客價值影響程度最大。
　　其次，基于SaaS服務捆綁了硬件服務和軟件服務，并施行租賃計算資源的特點，考慮壟斷供應商面對選擇捆綁定價還是分開定價的決策問題，運用基本價格優(yōu)化方法得出了兩種策略下軟件供應商的最優(yōu)價格和最大利潤，分析了供應商進行不同策略選擇的邊界條件。最后運用數值模擬探討了供應商利潤最大化策略選擇對消費者剩余和社會福利的影響。研究發(fā)現捆綁策略并不一定損害消費者剩余

5、，當服務可變成本較低時，利潤最大化策略和社會福利最大化策略在捆綁策略處取得一致，并處于較高水平；當服務可變成本較高時，在分開定價策略處取得一致，并處于較低水平。供應商可通過不斷降低可變成本提高利潤及福利水平。
　　最后，將在線免費試用對消費者價值的影響引入SaaS服務縱向差異化模型中，研究了雙寡頭壟斷SaaS服務供應商在市場完全覆蓋和未完全覆蓋情形下的Bertrand價格競爭和試用時間決策問題。在市場完全覆蓋情形下，求解出寡頭供應