基于游客體驗的旅游電子商務網站評價體系研究.pdf

1、旅游電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的新模式，當今的政策環(huán)境、經濟環(huán)境和技術環(huán)境都為旅游電子商務的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，旅游電子商務網站應運而生并蓬勃發(fā)展。旅游電子商務網站的服務對象是游客，因此本文基于游客體驗的角度，通過對旅游電子商務網站評價體系的構建及其實證研究，為網站的戰(zhàn)略發(fā)展制定依據，并為游客的旅游決策提供支持。
　　本文通過對旅游電子商務網站評價相關的國內外文章及書籍的閱讀，根據研究現(xiàn)狀和相關理論基礎，基于游客體驗的階段模型，借

2、鑒和選取了包括線上體驗和線下體驗在內的22個評價指標。根據網絡問卷的重要性量表調查統(tǒng)計，運用探索性因子分析從22個評價指標中提取出4個主成分因子，并歸納命名為產品運營能力、網站基礎建設、企業(yè)市場信譽和交互服務設計。然后運用驗證性因子分析對構建的評價體系進行檢驗，檢驗結果是評價體系與調查數(shù)據能夠相互擬合，即評價體系科學有效。
　　根據網絡問卷的滿意度量表的調查統(tǒng)計，本文選取了游客使用頻率最高的攜程旅行網和去哪兒網作為實證分析的研究對

3、象。由于旅游電子商務網站研究發(fā)展的不成熟以及評價指標的非確定性，本文選擇運用模糊綜合評價法對網站進行評價并比分，評價結果是兩個網站都能夠得到游客的滿意評價，但距非常滿意的評價還有一定的提升空間，并且去哪兒網的網站質量評分略高于攜程旅行網。根據模糊綜合評價的結果，本文最終提出了通過協(xié)調各影響因素的全面發(fā)展、發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢競爭因素以及彌補企業(yè)的短板抑制因素來改進企業(yè)內部建設，并通過注重游客滿意度的反饋評價、加強旅游企業(yè)間的合作共贏以及增進與