A銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、科技的發(fā)展、時代的進步，市場經濟的競爭也越發(fā)激烈與殘酷?？蛻糇鳛槭袌龈偁幍淖钪匾馁Y源，已經成為銀行市場營銷的核心。銀行之間爭相把擁有的客戶數量作為其在競爭中是否占有絕對優(yōu)勢的衡量標準。在當前激烈的市場經濟競爭環(huán)境下，銀行要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展緊密相關的客戶，構建起起良好的關系。在維護好現有客戶資源的基礎上，大力發(fā)展新的客戶資源，用銀行優(yōu)質的服務、高品質的產品、良好的信譽樹立銀行在客戶心目中的良好形象;并以客戶需求為己任

2、，不斷的發(fā)展和創(chuàng)新自身的產品，以滿足客戶新需求，同時提升企業(yè)的客戶服務質量，規(guī)范銀行內部的客戶資源管理方式。本文開發(fā)實現的A銀行客戶關系管理系統(tǒng)滿足了A銀行對自身客戶資源進行管理的新要求，縮減了客戶資源管理過程中的浪費的大量物力、財力和人力等。
　　本文首先闡述研究背景和選題意義，歸納總結國內對商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)研究的文獻綜述，并對文章整體安排、研究的創(chuàng)新和不足之處進行闡述。接著從對商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的相關概念和系統(tǒng)相

3、關開發(fā)技術的闡述入手，構思客戶關系管理系統(tǒng)的設計思路。然后結合客戶關系管理系統(tǒng)的相關理論研究及對系統(tǒng)的需求分析，提出客戶關系管理系統(tǒng)的設計目標與原則，重點介紹系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境、設計過程及系統(tǒng)最終的實現。
　　系統(tǒng)的設計主要是通過系統(tǒng)總體設計、系統(tǒng)架構設計、系統(tǒng)功能模塊設計和數據庫設計四方面來完成的，重點放在營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、基礎數據和權限管理六個功能模塊的設計上。系統(tǒng)的開發(fā)則是通過實現數據集成子系統(tǒng)、數據庫子系