智慧旅游公共服務體系建設問題研究——以杭州市余杭區(qū)為例.pdf

1、新的時代帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，大眾體驗旅游時代的來臨使智慧旅游應用層面的智慧旅游公共服務體系建設越來越受到重視。國務院已于2014年印發(fā)了《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展若干意見》，國家旅游局也把該年度定為“智慧旅游年”，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+旅游的新格局。在這樣的政策環(huán)境下，浙江省率先提出建設旅游強省的口號，全省上下展開對旅游產(chǎn)業(yè)的探索，積極尋求旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級道路。杭州市余杭區(qū)正在努力將信息技術融入旅游業(yè)中的，致力于建立較完備的智慧旅游公共服務體系

2、。
　　要滿足余杭智慧旅游的需求，解決建設過程中產(chǎn)生的問題，需要構建余杭智慧旅游公共服務平臺。該平臺應包括物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡通信層、數(shù)據(jù)層和應用層。具體建設目標為“一庫雙平臺”，即余杭智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、智慧旅游公共服務平臺和智慧旅游營銷平臺。其發(fā)展長效機制包括構建管理制度規(guī)范標準、完善政策法規(guī)、開展示范工作創(chuàng)新運營模式、注重智力支持、信息安全保障等。
　　論文對智慧旅游公共服務體系的理論發(fā)展和實踐過程進行了全面分析。從杭州市

3、余杭區(qū)實際出發(fā)，以智慧旅游的角度探討了余杭旅游建設智慧旅游公共服務體系存在的問題，以及智慧旅游提升余杭旅游公共服務體系的對策。在這一基礎上提出了余杭智慧旅游公共服務平臺的構建設想。通過分析研究，筆者認為，余杭建設智慧旅游公共服務體系的路徑在于按照以需求為導向，因地制宜規(guī)劃體系、完善智慧旅游管理體系，創(chuàng)新旅游行政服務、以游客體驗為核心，健全智慧服務應用、加強引導，提升旅游企業(yè)智慧運營水平、建設多方主體參與的智慧旅游服務新模式的原則，從余杭