華融湘江銀行ZZ分行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、我國(guó)的金融市場(chǎng)開放的越來(lái)越快，環(huán)境也在逐漸的改變，國(guó)內(nèi)股份制銀行以及外資銀行勢(shì)必要在市場(chǎng)份額上展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)。華融湘江銀行ZZ分行如何加快自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好的搶占客戶資源，更好的利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是本文研究的解決的問(wèn)題。
　　本文共分為五個(gè)部分，第一部分主要闡述了論文寫作的研究背景、研究意義以及現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，同時(shí)，也說(shuō)明了全文的寫作思路以及寫作方法，論文寫作的框架。第二部分主要介

2、紹了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，主要包括生命周期理論、價(jià)值關(guān)系理論和客戶忠誠(chéng)度理論。
　　第三部分主要描述華融湘江華融湘江銀行ZZ分行個(gè)人客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問(wèn)題和個(gè)人客戶關(guān)系管理實(shí)施的基本情況，實(shí)施“以客戶為中心”的理念，使得個(gè)人客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大、個(gè)人客戶關(guān)系管理的組織架構(gòu)及制度建設(shè)平穩(wěn)推進(jìn)、個(gè)人客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)和技術(shù)支撐體系漸趨合理，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步提高。但同時(shí)，存在一些問(wèn)題，比如客戶管理意識(shí)淡薄、客戶關(guān)系管理體系不健全、信息技術(shù)

3、資源沒(méi)有充分運(yùn)用于客戶關(guān)系管理等。第四部分，主要介紹了華融湘江銀行ZZ分行個(gè)人客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，以及方案涉及到設(shè)計(jì)思路和原則，從理財(cái)體系、營(yíng)銷體系和服務(wù)體系三方面入手，提出合理化的解決措施，全面實(shí)施和優(yōu)化客戶關(guān)系管理。第五部分，主要對(duì)本文的不足之處進(jìn)行總結(jié)和概括，希望堅(jiān)持創(chuàng)新點(diǎn)，同時(shí)也要繼續(xù)研究下去，才能得出更多的應(yīng)用結(jié)論。
　　文章選取華融湘江銀行ZZ分行2014-2015年的數(shù)據(jù)，采用層次分析法，分析影響個(gè)人關(guān)系管